構(gòu)建數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)

構(gòu)建背景

企業(yè)是推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要載體。人力資源管理系統(tǒng)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，AI技術(shù)逐漸接管企業(yè)日?；A(chǔ)管理，釋放人力以集中于客戶挖掘，產(chǎn)品研發(fā)和制造方式的創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造等領(lǐng)域。數(shù)字化改變了企業(yè)的工作內(nèi)容和工作方式，進(jìn)而重塑了企業(yè)的管理模式和組織架構(gòu)。數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的完善與升級(jí)不單是對(duì)IT技術(shù)的應(yīng)用，也并非對(duì)人力資源管理模塊的簡(jiǎn)單升級(jí)，其重點(diǎn)在于系統(tǒng)功能需要在符合企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，由后臺(tái)的數(shù)據(jù)保留，轉(zhuǎn)向中臺(tái)跨部門的數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而變革為前臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造。

數(shù)據(jù)分析

菲尼克斯（中國）是較早提出智能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一。其總結(jié)出技術(shù)與數(shù)字化運(yùn)營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力三者結(jié)合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型；提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要將技術(shù)融進(jìn)內(nèi)外部運(yùn)營、戰(zhàn)略指導(dǎo)商業(yè)開拓及人才帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)能力提升。伴隨企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)構(gòu)建，依據(jù)核心數(shù)據(jù)和流程信息化處理、深化系統(tǒng)應(yīng)用、管理內(nèi)外部跨越三個(gè)階段逐級(jí)展開，以此搭建的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)功能較為完善，適合大部分開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，具有典型示范效應(yīng)。本文圍繞該企業(yè)案例資料展開研究。

●數(shù)據(jù)分析步驟

本文收集案例資料，借助NVivo11 Plus軟件對(duì)其中3/4的資料遵循開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼和編碼飽和度檢驗(yàn)的流程開展研究。

●開放式編碼

開放式編碼是指對(duì)既有資料進(jìn)行打亂、檢查、比較、概念化的過程。本文對(duì)196條原始語句及相應(yīng)概念進(jìn)行范疇化處理，剔除頻次低于3次的初始概念，得到19個(gè)一階范疇。

●主軸編碼

本文基于19個(gè)一階范疇，遵循范疇之間的相互聯(lián)系和邏輯次序進(jìn)yTh9kCsK9u/CFG2Sibz3/86ET80W8ZrRYp+0xfBzns8=行重新分類，得到自助平臺(tái)、數(shù)據(jù)層、數(shù)字應(yīng)用、職能管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和參與者6個(gè)主軸范疇，具體參見第113頁表1。

●選擇性編碼

選擇性編碼通過從主軸編碼中挖掘核心范疇，構(gòu)建圍繞研究問題的“故事線”，旨在為后續(xù)理論和模型構(gòu)建提供數(shù)據(jù)支持。本文基于6個(gè)主軸范疇，提出了數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建路徑的理論框架和模型。

●編碼飽和度檢驗(yàn)

本流程對(duì)剩余1/4資料進(jìn)行編碼飽和度檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)沒有形成新的范疇和核心概念，檢驗(yàn)通過。

模型構(gòu)建

●構(gòu)建基礎(chǔ)

在全面數(shù)字化、智能化階段，企業(yè)具備高適應(yīng)性和高延展性。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)趨向管理精細(xì)化、決策智能化，以IT系統(tǒng)為切入點(diǎn)構(gòu)建多模塊數(shù)字化應(yīng)用工具和職能部門應(yīng)用平臺(tái)，形成“數(shù)據(jù)+科技”全渠道、完整價(jià)值鏈的平臺(tái)決策管理模式。企業(yè)具備全員數(shù)字化基礎(chǔ)，形成數(shù)字化平臺(tái)思維和習(xí)慣，依靠專業(yè)化、年輕化、客戶導(dǎo)向的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，致力于打造“思維—能力—治理”的人才數(shù)字化三角形結(jié)構(gòu)，進(jìn)而形成以下人力資源系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。

●自助平臺(tái)

自助平臺(tái)分為內(nèi)外部自助平臺(tái)、共享服務(wù)中心和企業(yè)資訊平臺(tái)。企業(yè)建立問答學(xué)習(xí)社區(qū)，便于員工圍繞工作直抒己見，管理者可針對(duì)員工的想法和態(tài)度在恰當(dāng)時(shí)間進(jìn)行回復(fù)；在內(nèi)部自助平臺(tái)導(dǎo)入企業(yè)知識(shí)庫和文化宣傳板塊，以宣揚(yáng)企業(yè)的文化和價(jià)值觀；設(shè)立外部自助平臺(tái)使客戶能夠動(dòng)態(tài)了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

●數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層為人力資源部門的分析、處理、決策等一系列行為提供支持，其通常包含數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)能力三個(gè)模塊。其中，數(shù)據(jù)服務(wù)包括客戶滿意度分析、數(shù)據(jù)資產(chǎn)維護(hù)、平臺(tái)設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)分析等，旨在利用數(shù)據(jù)對(duì)客戶資源和數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行深層次標(biāo)準(zhǔn)化處理；數(shù)據(jù)內(nèi)容可分為內(nèi)部管理數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、跨部門數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層是人力資源管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的自動(dòng)上傳、更新和流動(dòng)，并在數(shù)據(jù)獲取、管控、共享和支撐過程中保護(hù)數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)泄露。

●數(shù)字應(yīng)用

企業(yè)人力資源部門作為系統(tǒng)功能的架構(gòu)者，需要與IT 團(tuán)隊(duì)共同打造對(duì)等企業(yè)實(shí)際情境的虛擬世界。如通過數(shù)據(jù)決策平臺(tái)將傳統(tǒng)的人力資源指導(dǎo)工作以數(shù)字化方式映射到虛擬世界，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多觸點(diǎn)、跨平臺(tái)連接，以及多角色、360度可視。企業(yè)可根據(jù)場(chǎng)景化的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行模型建立和用戶分析。

●職能管理

職能管理層涉及組織診斷、人才評(píng)價(jià)、盤點(diǎn)選拔和培養(yǎng)發(fā)展四個(gè)平臺(tái)。組織診斷根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略、文化、制度和崗位架構(gòu)開展綜合分析和評(píng)估；人才評(píng)價(jià)超越傳統(tǒng)點(diǎn)狀式評(píng)價(jià)，從技能、知識(shí)、行為和潛力等多方位制定標(biāo)準(zhǔn)，縱向比較每位員工的行為表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)；盤點(diǎn)選拔為后續(xù)打造企業(yè)專屬人才供應(yīng)鏈提供依據(jù)，為培養(yǎng)中高層管理者提供儲(chǔ)備班底；培養(yǎng)發(fā)展注重對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)不同部門、不同需求的員工實(shí)施定制化培養(yǎng)方案。

●業(yè)務(wù)系統(tǒng)

數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)不僅涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還能擴(kuò)展至企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域，如企業(yè)制度、人事決策和人才規(guī)劃等。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將員工信息快速傳輸至人事決策模塊，支持日常管理查閱，同時(shí)也為人才評(píng)價(jià)、人才盤點(diǎn)選拔和人員培養(yǎng)發(fā)展提供實(shí)際依據(jù)。在人才規(guī)劃模塊中，系統(tǒng)可建立多方位人才測(cè)評(píng)模型，如員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、工作滿意度測(cè)評(píng)以及360度行為評(píng)估，為管理者提供即時(shí)的員工表現(xiàn)數(shù)據(jù)，助力人才評(píng)估和培養(yǎng)。

●參與者

數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的建立和完善需要企業(yè)多部門人員參與。其中，企業(yè)高管是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者；各業(yè)務(wù)部門及員工攜手共創(chuàng)數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)虛轉(zhuǎn)化、跨部門對(duì)接、跨領(lǐng)域合作；企業(yè)的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等外部利益關(guān)聯(lián)人也在系統(tǒng)中擁有參與渠道，系統(tǒng)在接收到外部信息后會(huì)將其傳遞給內(nèi)部有關(guān)部門，形成企業(yè)內(nèi)外部人員共同參與創(chuàng)造的模式。

啟示

●契合企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏

數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)契合企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型節(jié)奏。由于企業(yè)不同部門在掌握數(shù)字技術(shù)、理解戰(zhàn)略方向以及擁有高科技人才方面存在差異，所以企業(yè)內(nèi)部可能會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)型程度不一致的現(xiàn)象。為此，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部署一定要具有全局思維，提前部署關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，避免負(fù)面影響。

●全員參與

數(shù)字化人力資源管理轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)搭建需要全員參與。人力資源管理轉(zhuǎn)型不僅限于單一部門，而是要求企業(yè)所有員工及部門一起參與。企業(yè)需要?jiǎng)訂T業(yè)務(wù)部門員工積極配合，確保構(gòu)建出來的系統(tǒng)符合企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使人力資源管理系統(tǒng)真正落地。企業(yè)在鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)數(shù)字化知識(shí)和技能之外，還應(yīng)站在員工立場(chǎng)關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶來的家庭與工作平衡問題以及員工隱私問題。

●關(guān)注內(nèi)因

數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)搭建還受到企業(yè)自身因素的影響。企業(yè)擁有不同的管理模式和運(yùn)營生態(tài)，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)措施起止的時(shí)間點(diǎn)也會(huì)存在差別。如何突破部門邊界有效利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)、突破二維空間創(chuàng)建三維場(chǎng)景指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)決策，是企業(yè)在進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要考慮的核心問題。

[本文系國家社科基金項(xiàng)目（19BGL122）]

作者單位 南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院