彈性福利，重塑員工關懷

隨著社會的快速發(fā)展，員工的工作模式和家庭模式日新月異，不同類型、不同文化背景、不同收入層次的員工對福利的需求也有了很大的差異，傳統(tǒng)的普惠性福利已很難滿足員工的需要。在市場成熟的發(fā)達國家，自助餐式的福利計劃得到快速發(fā)展，并取得很好的激勵效果。在我國，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、民營科技企業(yè)已率先意識到彈性福利的重要性，正在探索實施或構建適合自身實際的彈性福利計劃。本文通過探析彈性福利計劃的優(yōu)缺點和構建思路、方法，希望能為各類組織設計、實施彈性福利計劃提供一些參考。

彈性福利設計計劃

彈性福利計劃也被稱為“自主餐式計劃”，是一種以人本文化為導向的福利制度，是指在一定的福利預算內(nèi)，以員工需求為中心，設計出人性化、差異化、靈活性的福利菜單供員工自主選擇。同傳統(tǒng)福利制度相比，它能夠給予員工自主選擇權和決定權，因而會滿足員工的個性化需求，提升員工工作滿意度和工作投入度，加強員工的組織承諾，減少員工流失。

根據(jù)彈性福利計劃中員工的自選范圍、自由選擇程度和選擇方式，可以將其分為全部自選、部分自選和小范圍自選三種類型。在實踐中，大部分組織會根據(jù)自身特點設計出套餐式福利、附加型彈性福利、核心加選擇型彈性福利等不同的方案讓員工進行選擇。

彈性福利設計原則

一是要符合組織實際，對組織福利資源進行整合和控制。企業(yè)要根據(jù)組織類型、規(guī)模、經(jīng)濟實力等特點進行設計，充分考慮到組織的實力和支付能力，控制好福利總成本，適度規(guī)范“套餐”類別、內(nèi)容和可選擇程度。

二是要做好充分的市場調查和員工需求調查。彈性福利計劃的目的是滿足員工的個性化、差異化需求，所以在設計之初，企業(yè)要知道不同員工的需求是什么，市場流行的福利項有哪些、價格怎么樣，福利對員工的作用是保健性的還是激勵性的。

三是要界定好各福利項目之間的關系。彈性福利計劃很可能會遭遇員工的“逆向選擇”，他們可能會只挑選自己想要的福利項目，來保障自己最容易出問題的方面，這些福利項目可能不利于組織的長期可持續(xù)發(fā)展。

彈性福利設計程序

●制定彈性福利計劃

1.員工福利需求調查。制定彈性福利計劃的目的就是滿足員工個性化、差異化需求，其需求調查方法有員工座談、調查問卷、專業(yè)咨詢、同業(yè)對比借鑒等方式，在員工座談和調查問卷中，一定注意選取的員工樣本要具有廣泛的代表性，兼顧不同年齡、部門、收入水平的員工群體的不同需求。

2.對福利項目進行明碼標價。所有的可選性福利都要進行詳細的貨幣化處理，即使是彈性工作時間、帶薪休假、技能培訓開發(fā)等非貨幣福利項目也要進行明碼標價，以便員工自由選擇和組織福利成本控制。

3.確定所有員工的購買力。彈性福利計劃并非向員工無限制提供各種福利，因此除了法定福利之外，組織還要根據(jù)員工職位、薪酬、績效等因素，制定一個科學、合理的員工福利購買力計算公式。比如，很多現(xiàn)代企業(yè)利用要素計點法將年齡、資歷、職位、薪酬、績效等福利因素進行計點量化，每個要素點對應一定的貨幣價值，以此來確定員工的福利購買力，然后根據(jù)購買力為不同的員工提供相應的福利套餐。

4.制定配套機制。配套機制包括員工福利申訴溝通機制、福利配置機制、約束機制等，來確保彈性福利計劃的有效順利實施。其中在福利配置過程中，要保障員工的知情權，做好政策解釋工作，可以提前設計福利套餐，待員工充分理解和熟悉后再實施。配置方法可以由組織內(nèi)部提供或進行外購，在此過程中，要鼓勵員工積極參與和民主決策，讓彈性福利計劃更加透明公開。

●彈性福利計劃的實施與管理

1.彈性福利計劃的匹配。隨著社會的發(fā)展和市場的多樣性變化，可供組織選用的福利內(nèi)容越來越多。組織在實施彈性福利計劃的過程和管理實踐中，要堅持“適合就是最好”的原則，選擇適合組織實際的福利項目。例如，希望員工長期服務的傳統(tǒng)組織，彈性福利計劃就應該傾向于保守和穩(wěn)定，將退休保障作為彈性福利計劃的主要內(nèi)容，以滿足員工的歸屬感；而創(chuàng)新型組織應該減少退休保障計劃所占的比重，提高即時兌現(xiàn)的貨幣類可選福利比重。

2.彈性福利計劃的溝通。每一項人力資源管理機制的成功實施都需要強大的溝通戰(zhàn)略支持，彈性福利計劃是以滿足員工個性化需要為目的的，溝通措施尤為重要。組織要及時公布有關福利計劃的信息，包括福利計劃的內(nèi)容、實施范圍、對員工的價值，具體價格水平，還包括這些福利的組織成本，由人力資源管理部門或業(yè)務部門負責人向員工解釋各項內(nèi)容、措施，還可以請專業(yè)人員進行專題講座服務。在實踐中，有些實力強、規(guī)模大的組織甚至已經(jīng)建立了網(wǎng)絡化的福利管理系統(tǒng)，或在組織內(nèi)網(wǎng)開辟了福利專欄，與員工進行雙向交流，從而可以減少各種因信息不暢導致的不滿和糾紛，盡可能降低組織的福利管理成本。

3.彈性福利計劃的監(jiān)控。彈性福利計劃并不是一成不變的，它需要根據(jù)國家法律、市場變化、組織戰(zhàn)略、員工訴求、實施效果進行及時的動態(tài)調整。這就需要組織的人力資源管理部門時刻關注國家法律法規(guī)、勞動政策的調整，檢查組織的彈性福利計劃內(nèi)容是否違法違規(guī)。同時，員工的福利需要和偏好也會隨著經(jīng)濟的發(fā)展和年齡、職位、收入的變化而不斷變化，所以組織要定期進行員工福利需求調查，結合各種組織激勵理論和管理實踐對福利計劃進行調整。

實踐案例

某精密制造有限公司（以下簡稱A公司）是專業(yè)研發(fā)和制造新合金材料的大型企業(yè)，員工規(guī)模超過5000人。A公司員工福利仍采用傳統(tǒng)的“線下采購”模式，即安排專人對接線下供應商，統(tǒng)一采購糧油、生鮮、酒茶等商品，然后逐一分發(fā)給員工，這不僅需耗費人工成本，而且缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計和售后保障，不利于有效管控企業(yè)福利成本。同時該公司員工眾多、流動性大、離職率高，公司管理層已不滿足只在春節(jié)、端午、中秋等重要傳統(tǒng)節(jié)日給員工發(fā)放禮品，而是希望將企業(yè)福利應用到更多場景中，以此提升員工的滿意度和忠誠度，降低員工離職率。針對這些需求，A公司在兩年前將員工福利納入數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中，并對員工彈性福利提出了新的需求：（1）線上化管理，流程操作簡單方便；（2）除了節(jié)日福利，還要有更多的福利場景落地；（3）根據(jù)員工實際需求，設計線上福利兌換商城；（4）制作福利分析報表和圖表，有效管控福利成本；在完成需求確認、流程梳理后，彈性福利項目正式實施，并有如下方案。

1.企業(yè)福利多場景應用拓展

A公司不僅可以將生日福利、年度體檢、員工保險、各類補貼等保障福利以積分的形式發(fā)放給員工，還可以將福利擴展到以激勵為導向的全勤獎勵、服務年限、崗位推薦、優(yōu)秀員工、項目創(chuàng)新等各類場景中，實現(xiàn)企業(yè)福利多場景落地，提高員工福利感知度，深化員工激勵效果。

2.線上化福利管理，進行數(shù)據(jù)匯總與分析

A公司整合線上供應商資源，無須安排專人負責選品、采購、發(fā)放等福利管理事項，員工福利管理和實施流程均線上完成，極大地節(jié)省了人力投入成本，免去了大量的煩瑣性工作。

3.建立員工福利商城，充分滿足個性化需求

A公司已與天貓、京東、攜程、貓眼、愛奇藝、淘票票等主流互聯(lián)網(wǎng)平臺達成戰(zhàn)略合作，員工除了能兌換福利商城里的食品生鮮、數(shù)碼電器、個護美妝等實物禮品外，還可享受到話費充值、電子卡券、交通出行、電影娛樂、學習培訓等功能和服務兌換。同時，員工可在APP端隨時查詢物流狀態(tài)，進行問題反饋。

結語：在瞬息萬變的信息時代，彈性福利計劃已成為組織內(nèi)部員工激勵體系的重要內(nèi)容。好的福利項目不一定需要高昂的費用，但它一定是有溫度的，是員工所需要的，這樣員工才會感到被尊重。關懷員工需要體現(xiàn)在日常生活中的點點滴滴上，這樣才能讓員工對企業(yè)充滿歸屬感，使企業(yè)擁有凝聚力。

作者單位 中共林州市委深化改革研究中心