多措并舉，構(gòu)建和諧員工關(guān)系

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，企業(yè)和員工之間的關(guān)系顯得越來(lái)越重要。和諧、穩(wěn)定的員工關(guān)系既能提高員工對(duì)工作的滿意度、忠誠(chéng)度，又能給企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。以某大型電力企業(yè)為例，該企業(yè)在建立和諧員工關(guān)系方面，采取了一系列創(chuàng)新措施，收到了明顯效果。比如，該企業(yè)以優(yōu)化薪酬體系為第一目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部評(píng)估等方式科學(xué)合理地調(diào)整員工薪酬水平，在滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下全面調(diào)動(dòng)員工工作積極性。與此同時(shí)，該企業(yè)也建立起一套完整的績(jī)效考核機(jī)制，以此將員工的報(bào)酬與業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系起來(lái)，保證報(bào)酬分配公平有效。在勞動(dòng)合同管理中，該企業(yè)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證勞動(dòng)合同在訂立、履行及解除過(guò)程中合法合規(guī)。此外，該企業(yè)還加大勞動(dòng)合同宣傳與普法力度，增強(qiáng)員工對(duì)勞動(dòng)合同認(rèn)知，強(qiáng)化員工法律意識(shí)與維權(quán)能力。在溝通機(jī)制建設(shè)上，該企業(yè)通過(guò)搭建員工大會(huì)、座談會(huì)、線上交流平臺(tái)等多層次溝通渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)管理層和員工的高效交流。這樣既能提高員工參與感與歸屬感，又能幫助企業(yè)及時(shí)掌握員工需求與預(yù)期，從而對(duì)決策起到強(qiáng)有力的支撐作用。在企業(yè)文化建設(shè)中，該企業(yè)重視塑造有自己特色的文化，并通過(guò)組織各種文化活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀來(lái)提高員工對(duì)文化的認(rèn)同感及企業(yè)凝聚力。

人力資源管理對(duì)企業(yè)和諧員工關(guān)系的影響

●招聘與選拔：優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升員工匹配度

優(yōu)化招聘流程，科學(xué)制定選拔標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能吸引符合自身文化、發(fā)展戰(zhàn)略的人才。這樣既有利于促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高和工作能力的增強(qiáng)，又能減少由于員工與職務(wù)不相適應(yīng)所產(chǎn)生的各種矛盾與沖突。

招聘和選拔過(guò)程的公平性及透明度，對(duì)構(gòu)建員工信任和維系員工關(guān)系具有重要意義。只有員工在招聘和選拔過(guò)程中感覺到企業(yè)的公正性，才會(huì)逐漸對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

●培訓(xùn)與發(fā)展：提升員工能力，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，給員工提供了不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于他們提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這樣既能幫助員工較好地滿足崗位需求、提高工作效率，又能增強(qiáng)他們的自信心和成就感，充分調(diào)動(dòng)他們的工作熱情，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。

培訓(xùn)和開發(fā)也是提高員工歸屬感和忠誠(chéng)度的重要途徑。企業(yè)重視員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展、向他們提供所需要的支持與資源，他們就比較容易把企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)緊密地聯(lián)系起來(lái)，從而與企業(yè)形成一致的價(jià)值觀。

●績(jī)效與激勵(lì)：激發(fā)員工潛能，增強(qiáng)工作動(dòng)力

健全和公正的績(jī)效管理體系可以保證對(duì)員工工作成果進(jìn)行客觀和準(zhǔn)確的評(píng)估。企業(yè)可以通過(guò)制定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與考核流程，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與進(jìn)取心。與此同時(shí)，公平的績(jī)效評(píng)價(jià)也可以避免主觀偏見與人為因素對(duì)考核的干擾，保證員工經(jīng)過(guò)努力之后能獲得應(yīng)得的收益。

建立和應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制對(duì)增強(qiáng)員工工作動(dòng)力也具有重要意義。企業(yè)可以通過(guò)制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)、福利制度及獎(jiǎng)勵(lì)措施等對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì)，讓員工對(duì)工作更加投入，提高員工歸屬感與忠誠(chéng)度，促使員工良性競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)與員工關(guān)系存在的問(wèn)題

●薪酬體系失衡

企業(yè)和員工之間關(guān)系不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為薪酬體系不平衡、激勵(lì)不足等。

薪酬作為員工工作回報(bào)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其公平性與合理性關(guān)乎員工工作的積極性和企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。實(shí)踐中，一部分企業(yè)常常因?yàn)榇嬖谛匠牦w系設(shè)計(jì)不合理、分配不公平的問(wèn)題，而導(dǎo)致出現(xiàn)員工的付出與收益不匹配的現(xiàn)象。

●勞動(dòng)合同履行不嚴(yán)

在企業(yè)和諧員工關(guān)系建設(shè)過(guò)程中，勞動(dòng)合同未嚴(yán)格履行的情況并不少見，員工權(quán)益遭受損害的情況也時(shí)有發(fā)生。勞動(dòng)合同是維護(hù)員工權(quán)益最主要的法律依據(jù)，勞動(dòng)合同的嚴(yán)謹(jǐn)性與規(guī)范性尤為關(guān)鍵。實(shí)踐中，很多企業(yè)在勞動(dòng)合同的訂立、履行和解除過(guò)程中，存在很多不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮?，比如合同條款含混不清、執(zhí)行不力、任意解除等，這都會(huì)構(gòu)成對(duì)員工合法權(quán)益的直接侵害。

●溝通渠道不暢

溝通渠道不暢是指企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不夠及時(shí)和準(zhǔn)確以及員工和管理層缺乏有效溝通平臺(tái)等問(wèn)題。這會(huì)導(dǎo)致信息在傳達(dá)過(guò)程中出現(xiàn)失真或者漏報(bào)，還會(huì)削弱員工對(duì)企業(yè)的信任，妨礙員工個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。實(shí)踐中，溝通渠道不暢和信息隔閡的問(wèn)題較為常見，不僅影響員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解，還導(dǎo)致工作效率低，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作性大打折扣。

●管理者缺乏協(xié)同精神

在企業(yè)和諧員工關(guān)系建設(shè)過(guò)程中，協(xié)同精神在團(tuán)隊(duì)合作中處于核心地位，管理者要主動(dòng)地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的各種關(guān)系，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流和合作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。實(shí)踐中，有些管理者缺乏協(xié)同精神，往往注重個(gè)人權(quán)力與利益而忽略了團(tuán)隊(duì)的整體利益，從而引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的矛盾與沖突，極大地影響團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。

構(gòu)建和諧員工關(guān)系的主要路徑

●深化企業(yè)文化建設(shè)

明確企業(yè)的核心價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工判斷事物的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。要深化企業(yè)文化建設(shè)，就必須明確企業(yè)的核心價(jià)值觀，指導(dǎo)員工了解企業(yè)核心價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀與員工的個(gè)人價(jià)值觀相契合時(shí)，員工才更容易理解和接受企業(yè)的目標(biāo)和使命，從而產(chǎn)生主動(dòng)性和歸屬感，才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

建立清晰的企業(yè)文化準(zhǔn)則與行為規(guī)范。人力資源部門可以將企業(yè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及具體行為準(zhǔn)則與規(guī)范匯編成冊(cè)，保證每個(gè)員工能夠隨時(shí)翻看學(xué)習(xí)。同時(shí)，定期組織企業(yè)文化培訓(xùn)，保證員工對(duì)企業(yè)文化準(zhǔn)則及行為規(guī)范能夠深刻理解并嚴(yán)格遵守。

組織豐富多彩的文化活動(dòng)。比如，每季度組織企業(yè)文化講座或者分享會(huì)等活動(dòng)，使員工對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)識(shí)。也可以以部門為單位，舉辦戶外拓展和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工間的溝通和協(xié)作。相關(guān)部門還可以利用各種重要的節(jié)日或者企業(yè)的紀(jì)念日，組織各種有特色的慶?；顒?dòng)，強(qiáng)化員工的職業(yè)精神和歸屬感。

關(guān)注員工需求和期待。人力資源部門應(yīng)會(huì)同各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，同員工一起制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，并由人力資源部門牽頭提供所需培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)實(shí)踐企業(yè)文化并取得突出成績(jī)的員工予以表彰，為員工建立健康檔案并定期安排健康檢查，建立員工心理輔導(dǎo)體系，密切關(guān)注員工心理健康狀況。

營(yíng)造和諧的工作氛圍和人際關(guān)系。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工之間以及員工與管理層之間的交流，對(duì)存在的問(wèn)題和錯(cuò)誤及時(shí)復(fù)盤并予以糾正。人力資源部門應(yīng)確保人力資源管理層面的公平公正，比如晉升機(jī)會(huì)，薪酬福利等等，從而避免因執(zhí)行層面存在的不公而產(chǎn)生的新沖突。

●強(qiáng)化與員工的有效溝通

構(gòu)建多元化的溝通渠道。在企業(yè)層面，應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)搭建企業(yè)微信、釘釘社交媒體平臺(tái)，使員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通與信息共享。同時(shí)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)表他們的看法與建議，保證管理層能及時(shí)地了解和解決員工關(guān)注的事情。為便于員工和管理層直接溝通，還可以定期召開員工大會(huì)，使工作人員有機(jī)會(huì)了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

建立有效的意見反饋機(jī)制。為便于員工隨時(shí)發(fā)表意見和建議，企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立實(shí)體意見箱、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在線反饋系統(tǒng)。員工可以選擇最合適的方法向管理層傳遞意見。與此同時(shí)，管理層還需在接收到反饋信息之后快速響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出具體方案或者說(shuō)明。這樣的反饋機(jī)制，可以讓員工感到他們的心聲得到了實(shí)實(shí)在在的傾聽與關(guān)注，進(jìn)而提升他們對(duì)企業(yè)的信任感與歸屬感。

提升雙向溝通能力。為加強(qiáng)管理層的溝通能力，人力資源部門可以組織開設(shè)溝通技巧訓(xùn)練課程，教授管理者如何有效地傾聽以及如何給員工有建設(shè)性的反饋，幫助管理層和員工之間更好地交流與溝通。同時(shí)，設(shè)立員工代表或者委員會(huì)，作為員工和管理層間的一座橋梁，協(xié)助雙方進(jìn)行更深入的了解和交流，使員工更有底氣發(fā)表個(gè)人意見，更好地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

另外，為提升員工的溝通能力，還可以定期舉辦溝通技巧訓(xùn)練課程。這類課程會(huì)包含有效傾聽、清晰表達(dá)、沖突解決以及其他有助于提高員工溝通效率與溝通質(zhì)量的內(nèi)容。通過(guò)結(jié)合培訓(xùn)與實(shí)踐，幫助員工掌握更多的溝通技巧與方法，促成更高效的溝通。

●堅(jiān)持以人為本的管理原則

重視員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。人力資源部門可以成立專業(yè)職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一的職業(yè)發(fā)展咨詢。依據(jù)員工興趣、能力及職業(yè)目標(biāo)制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展道路；特邀行業(yè)專家與內(nèi)部資深員工交流職業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷，給員工以職業(yè)發(fā)展上的引導(dǎo)與啟迪；建立員工職業(yè)發(fā)展檔案以記錄其成長(zhǎng)軌跡及職業(yè)規(guī)劃，使企業(yè)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展有更深入的理解與扶持。

建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)員工崗位價(jià)值、工作績(jī)效以及市場(chǎng)薪酬水平等因素，企業(yè)要建立起有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，確保員工的付出和收益相匹配。同時(shí)，構(gòu)建公開透明的績(jī)效評(píng)估體系，保證評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。另外，人力資源部門應(yīng)把績(jī)效評(píng)估同薪酬和晉升聯(lián)系起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)投入到本職工作，通過(guò)多種激勵(lì)措施對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工予以嘉獎(jiǎng)。

重視員工的工作環(huán)境及福利待遇。人力資源部門需要經(jīng)常對(duì)員工的工作條件進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，如提供舒適的辦公空間、先進(jìn)的辦公設(shè)備及休息設(shè)施。在基本薪酬福利之外，企業(yè)還應(yīng)提供更多的福利，如健康保險(xiǎn)、員工出行、節(jié)日福利等。建立長(zhǎng)期的員工健康管理制度，定期舉辦健康檢查、健康講座等活動(dòng)。在條件允許的情況下，還應(yīng)提供必要的心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助員工減輕工作壓力，保持良好的心態(tài)。

●規(guī)范勞動(dòng)合同管理

制定規(guī)范的勞動(dòng)合同文本。人力資源部門需要建立或聘請(qǐng)專業(yè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)進(jìn)行深入研究學(xué)習(xí)，確保勞動(dòng)合同范本和法律法規(guī)精準(zhǔn)銜接。比如，在勞動(dòng)合同模板中，明確列出企業(yè)及員工的各種權(quán)益和職責(zé)，包括但不限于工作職責(zé)、工作時(shí)長(zhǎng)、薪資、福利、休息和假期以及保密的責(zé)任等內(nèi)容。同時(shí)，定期審核勞動(dòng)合同范本，根據(jù)法律法規(guī)的變化和企業(yè)的發(fā)展需要，不斷進(jìn)行更新。

充分尊重員工的知情權(quán)和選擇權(quán)。在勞動(dòng)合同訂立之前，人力資源部門要為員工提供完整的工作崗位描述、薪酬待遇和工作環(huán)境，保證員工充分理解合同內(nèi)容。同時(shí)，建立專門渠道，允許員工對(duì)勞動(dòng)合同內(nèi)容提出異議或者意見，保證員工在訂立合同之前全面了解勞動(dòng)合同的主要條款。

嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，保障員工合法權(quán)益。人力資源部門應(yīng)建立內(nèi)部合規(guī)性檢查機(jī)制，定期檢查勞動(dòng)合同執(zhí)行情況，保證企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)有違反勞動(dòng)合同或者法律法規(guī)等情形時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行處理，切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益。

按時(shí)足額發(fā)放員工工資，維護(hù)員工休息休假權(quán)利。人力資源部門還應(yīng)確保員工工資按時(shí)足額發(fā)放，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)工作時(shí)間、休息休假等的規(guī)定保障員工充分休息。

加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理宣傳教育工作。人力資源部門還可以組織員工參加勞動(dòng)合同管理的有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)開設(shè)法律咨詢熱線或者提供在線咨詢服務(wù)等方式，解答員工有關(guān)勞動(dòng)合同方面的疑問(wèn)，避免潛在的勞動(dòng)糾紛。

作者單位 遼寧省電力有限公司