問題管理

夏天來了，眾多養(yǎng)生專家開始建議：入夏后要多曬太陽補(bǔ)充陽氣。四歲的小寶忽然問我，為什么不曬月亮呢？為什么不曬星星呢？小孩子的腦袋里總是裝著一堆問題：黃瓜是綠的，為什么不叫綠瓜？為什么叫買“東西”，不叫買“南北”？按孔子“每事問”的思維慣性，每個(gè)人的瞳孔里都是“問題庫(kù)”。

達(dá)·芬奇光是畫蒙娜麗莎的嘴唇就花了12年的時(shí)間，因?yàn)樗J(rèn)為她的嘴唇總有問題。與藝術(shù)大師自我挑剔式地制造問題相比，更多的人是天下本無事，庸人自擾之。遭遇問題是一種常態(tài)，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的宿命不是每天遭遇問題、解決問題？想來，學(xué)點(diǎn)哲學(xué)是有好處的。

誰能在亂麻如團(tuán)的困擾中拎出主要矛盾、次要矛盾，矛盾的主要方面、次要方面？鄧小平同志提出，“發(fā)展才是硬道理。”一句話就使中國(guó)在晦暗不明的叢林里找到了出口。任正非說，“要研發(fā)芯片光投錢不行，還要投物理學(xué)家，化學(xué)家，數(shù)學(xué)家，沒有人才，怎么辦？”一番話便指出科技強(qiáng)國(guó)之路的核心方向——培養(yǎng)人才。

這個(gè)世界上有些問題是不可預(yù)測(cè)和防范的。就像HR耗時(shí)耗力招聘的人才，竟在三年后帶走核心團(tuán)隊(duì)自立門戶，給HR留下了招聘履歷的血色黃昏。有些問題是有規(guī)律可循的，比如一家公司成本和收益比是78：22，破產(chǎn)的可能性非常大。還有些問題是有雙面效應(yīng)的，比如人工智能就是一把雙刃劍，福禍并存。損有余而補(bǔ)不足是問題，損不足而補(bǔ)有余也是問題。再會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)也不會(huì)永遠(yuǎn)“五嶺逶迤騰細(xì)浪”。學(xué)者彭劍鋒就曾提醒過國(guó)美電器的老板黃光裕，要控制欲望，“知止”是個(gè)境界的問題。

在我們黑龍江老家，老人都有自己做醬的習(xí)慣，盡管超市里品類繁多，但老人們總說，一個(gè)人做出一個(gè)味道。企業(yè)的人才管理也是如此。比如一位HR招聘來了“問題伙伴”，在下家公司卻大受重用。

科學(xué)源于想象，管理始于問題。“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有12個(gè)月?！北葼枴どw茨的問題導(dǎo)向解決了IT企業(yè)的短命問題?！疤O果現(xiàn)在不是要擴(kuò)張，而是要精簡(jiǎn)、優(yōu)化和重組?！眴滩妓沟膯栴}導(dǎo)向使蘋果實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型和復(fù)興。

企業(yè)不妨讓每個(gè)管理者和員工都輪崗做“問題值日官”，只當(dāng)作問題管理的日常訓(xùn)練。一旦遭遇大問題，即便摔下來，也不會(huì)落在自己的腳上。