朔州稅務(wù)：“智慧微廳”亮相 智能辦稅升級

人臉識別、線上資料上傳、進行“人機對話”、稅收優(yōu)惠政策“云推送”、稅務(wù)專家視頻協(xié)助……8月2日，《科學(xué)導(dǎo)報》記者前往國家稅務(wù)總局朔州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)智慧微廳，整潔明亮的環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)備讓人眼前一亮。

2024年，在朔州市企業(yè)集中區(qū)域慧源科創(chuàng)園，一項創(chuàng)新的稅務(wù)服務(wù)舉措——稅務(wù)智慧微廳正式亮相，為廣大納稅人帶來了前所未有的便捷辦稅體驗。稅務(wù)智慧微廳的設(shè)立，旨在解決納稅人在辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)過程中面臨的時間成本高、路途遙遠等難題。這個微廳地處商業(yè)集中區(qū)域，如同OCrc8UHt8t29beBzIvyxxA==一個高效運轉(zhuǎn)的稅務(wù)服務(wù)中樞，為周邊企業(yè)提供了全方位、智能化的辦稅支持。

“我們是高科技創(chuàng)新企業(yè)，業(yè)務(wù)量比較大，原來到稅務(wù)局開車要走20分鐘，現(xiàn)在園區(qū)有了智慧微廳，辦稅走路5分鐘就能到了！”前來辦稅的主管人員欣喜地說道。

據(jù)了解，“智慧微廳”內(nèi)配置有2套稅務(wù)終端設(shè)備，采用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)進行了智能整合，運用模塊化設(shè)計，支持個性化自由組合。打造“能問、能查、能聽、能看、能約、能辦”的全方位小型智慧辦稅廳，構(gòu)建實體辦稅服務(wù)廳新生態(tài)。

“智慧微廳”建成后將實現(xiàn)實體辦稅服務(wù)廳的功能轉(zhuǎn)型，形成1個核心綜合性辦稅服務(wù)廳、N個智能型便民稅費服務(wù)網(wǎng)點（微廳）的“1+N”的稅費服務(wù)新架構(gòu)。通過升級改造，優(yōu)化辦稅服務(wù)區(qū)域，建成便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點，具備稅費服務(wù)基本功能，為所在位置相對偏遠的中小微企業(yè)、個體納稅人提供更為便利的線下稅費服務(wù)。由原來的納稅人到“窗口辦”“人工辦”“排隊辦”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄苻k”“自助辦”“隨時辦”，“智慧微廳”讓納稅人辦稅選擇更加多元、辦稅繳費更加輕松。

據(jù)了解，“智慧微廳”的一大特色功能就是遠程視頻協(xié)助辦稅功能，納稅人可以通過視頻連接遠程專家坐席人員，實現(xiàn)“面對面”遠程咨詢，提供輔導(dǎo)咨詢、遠程業(yè)務(wù)的協(xié)助辦理。通過屏幕共享、桌面協(xié)同功能，使溝通更直觀、解疑更精準、服務(wù)更暖心，更快、更準、更充分享受國家最新稅收優(yōu)惠政策。“在這臺設(shè)備上有視頻協(xié)助、遠程受理的功能。我跟辦稅大廳里的工作人員進行視頻操作，幾分鐘就辦理成功了。對我們企業(yè)來說很便捷，我們就不用再跑一趟營業(yè)廳排隊了。”納稅人高女士在遠程視頻輔導(dǎo)的幫助下完成了增值稅發(fā)票稅種增項的操作。

隨著新一代數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，納稅人繳費人的傳統(tǒng)辦稅繳費習(xí)慣發(fā)生了顯著改變，新的稅費訴求應(yīng)運而生。強化智慧稅務(wù)建設(shè)，推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建“薄前臺、厚中臺、強后臺”的稅費服務(wù)體系，顯得尤為重要，通過服務(wù)前置、主動問需，達到稅費體驗最優(yōu)化。未來，朔州稅務(wù)將繼續(xù)構(gòu)建“云端集成、智慧賦能、集約運營、協(xié)同服務(wù)”的稅費服務(wù)新格局，切實做到用心用情優(yōu)化稅費服務(wù)、全心全意辦好惠民利企實事。