互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式探討

摘要：傳統(tǒng)的嬰幼兒托育服務(wù)模式存在托育服務(wù)供給不足、供需不匹配、機構(gòu)專業(yè)能力不足及家長育兒焦慮等問題。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的信息技術(shù)手段，與信息技術(shù)與托育服務(wù)的融合創(chuàng)新，正在推動新時代嬰幼兒照護模式的變革。本文在分析國內(nèi)外嬰幼兒智慧托育發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實際情況，探討互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：嬰幼兒；智慧托育服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

托兒所是“幼有所育”的一個重要方面，也是關(guān)系國家和人民生活的一個重要方面。為了促進托育服務(wù)的標準化、智能化，國家先后在多個文件中提到，要運用新興技術(shù)對嬰幼兒照護服務(wù)信息管理系統(tǒng)進行研發(fā)和應(yīng)用，建立智慧托育服務(wù)模式，發(fā)展智慧托育等新業(yè)態(tài)。智慧托育也就是利用信息化的手段，對傳統(tǒng)的托育模式中的硬件設(shè)備、服務(wù)和管理等進行更新或者重組，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機結(jié)合，從而最大限度地將資源進行整合，促進各主體之間的資源共享和交流，實現(xiàn)幼兒園服務(wù)的智能化，從而提高幼兒園的服務(wù)質(zhì)量和效率。普惠、可及的托育服務(wù)，對于緩解家庭養(yǎng)育壓力、促進國家生育政策的實施、實現(xiàn)“幼有所育”均有非常重要的作用。

因此，推進嬰幼兒照護服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展智慧托育是新時代促進嬰幼兒照護服務(wù)發(fā)展的必由之路。近年來，隨著我國人口政策的不斷調(diào)整，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對托育服務(wù)需求的個性化與多樣化需求日益凸顯，托育機構(gòu)必須在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下探索出一條更加科學(xué)、高效的托育服務(wù)之路。而要實現(xiàn)托育機構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展，智慧化管理和服務(wù)是關(guān)鍵。目前，越來越多的家長希望將孩子送到托育機構(gòu)接受專業(yè)的嬰幼兒教育，而國家和政府也積極出臺政策支持和鼓勵有條件的單位開辦托育機構(gòu)。本文從互聯(lián)網(wǎng)視角出發(fā)，介紹互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)功能及相關(guān)政策。

二、互聯(lián)網(wǎng)視角下智慧托育信息平臺的構(gòu)建與形成

（一）智能終端

智能終端是智慧托育信息平臺的重要組成部分，它不僅包括智能手機、平板電腦等智能設(shè)備，還包括臺式電腦、電視、洗衣機等設(shè)備。智能手機能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地獲取信息，因此其是智慧托育信息平臺的必備硬件；智能平板電腦是一種將信息系統(tǒng)與數(shù)字化內(nèi)容相結(jié)合的智能化終端，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速采集和傳輸；臺式電腦具有較強的便攜性和較高的操作性，能夠?qū)崿F(xiàn)與智慧托育信息平臺的連接；電視是一種常見的視聽設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)與智慧托育信息平臺的連接；洗衣機可以實現(xiàn)洗衣數(shù)據(jù)和圖像傳輸。智能終端能夠有效提高托育機構(gòu)信息采集和處理效率，并為家長與嬰幼兒提供更加全面、準確、及時的服務(wù)。

（二）智慧通信

智慧托育信息平臺的核心功能之一是實現(xiàn)線上線下的無縫溝通，因此智慧通信是智慧托育信息平臺的重要組成部分。目前我國大多數(shù)托育機構(gòu)信息化程度較低，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)采集與處理滯后、服務(wù)提供與反饋不及時、缺乏個性化服務(wù)等方面。智慧托育信息平臺能夠通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法，將不同年齡階段、不同家庭需求、不同機構(gòu)特點的嬰幼兒家長與托育者進行數(shù)據(jù)采集與分析，為其提供更加精準化、個性化的服務(wù)。

（三）智慧交互

智慧托育信息平臺以嬰幼兒家長與托育者為中心，搭建了服務(wù)機構(gòu)與家長、家長與家長之間的多向交互渠道，形成了以幼兒為中心的智能化嬰幼兒托育服務(wù)生態(tài)圈。通過構(gòu)建完善的兒童發(fā)展監(jiān)測體系，有效實現(xiàn)了對嬰幼兒的智能測評、評估、反饋。智慧托育信息平臺通過對嬰幼兒數(shù)據(jù)的智能分析和整合，為家長提供科學(xué)、高效、便捷的服務(wù)。此外，智慧托育信息平臺還可通過平臺反饋，引導(dǎo)家長對幼兒的托育服務(wù)進行科學(xué)

決策。

（四）智慧應(yīng)用

智慧托育信息平臺在整合嬰幼兒家庭信息資源的同時，還能夠利用人工智能算法對家長與托育者進行全面分析，從而為其提供更加精準化、個性化的服務(wù)。智慧托育信息平臺在進行數(shù)據(jù)采集與處理時，能夠通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法，根據(jù)嬰幼兒家庭的年齡、家庭結(jié)構(gòu)、托育者的心理與生理特點、教育期望與教育需求等多個維度，對嬰幼兒家長與托育者進行全面分析，從而為其提供更加精準化、個性化的服務(wù)。智慧托育信息平臺不僅能夠為嬰幼兒家長和托育者提供及時的反饋與服務(wù)，還能夠根據(jù)家長和托育者的不同需求提供針對性的服務(wù)。

（五）智慧管理體系

托育機構(gòu)的智慧管理體系主要包括三個方面：一是從家長角度出發(fā)，利用智慧托育信息平臺為家長提供科學(xué)育兒指導(dǎo)，助力家庭和諧幸福；二是從托育機構(gòu)角度出發(fā)，通過智慧托育信息平臺為托育機構(gòu)提供統(tǒng)一的管理與服務(wù)，建立科學(xué)、高效的管理體制；三是從政府角度出發(fā)，通過智慧托育信息平臺為政府提供科學(xué)、高效的管理與服務(wù)，優(yōu)化對托育機構(gòu)的監(jiān)管體系。

通過以上五個方面的智慧化管理與服務(wù)，使得托育機構(gòu)的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化。同時，也使政府可以更加便捷、高效地了解和掌握托育機構(gòu)的運營情況和動態(tài)，從而提高監(jiān)管效率、降低監(jiān)管成本。

三、互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)功能

（一）嬰幼兒健康管理方面

在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，為嬰幼兒提供線上、線下一體化的全場景和全生命周期的托育服務(wù)，對托育體驗和服務(wù)質(zhì)量進行全方位的提升。微信公眾號的運營主體具有先進的管理理念，實現(xiàn)了對嬰幼兒成長全過程的管理。具體操作為：在微信端搜索“廣州婦幼健康”公眾號，進入公眾號后點擊“我的”，進入個人中心頁面后，點擊“我的檔案”。在此頁面可查看電子病歷、檢查檢驗結(jié)果、保健手冊等信息，若需要進一步了解信息或有疑問時，可撥打電話咨詢相關(guān)科室或咨詢醫(yī)生。

（二）嬰幼兒家庭服務(wù)方面

1.父母可以在智慧托育服務(wù)平臺上選擇幼兒家庭服務(wù)，包括親子課堂、育兒咨詢、育兒指導(dǎo)、營養(yǎng)膳食等。系統(tǒng)將根據(jù)幼兒的年齡階段提供科學(xué)的育兒指導(dǎo)，幫助父母提高育兒能力，提升嬰幼兒家庭養(yǎng)育水平。

2.父母可以通過智慧托育服務(wù)平臺查看子女的成長檔案，包括成長記錄、身體發(fā)育記錄、健康狀況記錄、每日健康記錄、飲食及生活習(xí)慣等。系統(tǒng)可自動分析孩子的成長數(shù)據(jù)，并進行科學(xué)分析，為家長提供科學(xué)指導(dǎo)。

3.智慧托育服務(wù)平臺提供24小時嬰幼兒照護服務(wù)，家長可通過APP自主預(yù)約托育機構(gòu)上門服務(wù)時間，解決嬰幼兒無人看護的問題。同時，家長還可以在平臺上了解孩子在托育機構(gòu)的每日生活情況，讓家長更加放心。

（三）托育機構(gòu)管理方面

1.用戶注冊。登錄智慧托育服務(wù)平臺，點擊“注冊”，完善個人信息，選擇單位名稱、單位類型、所屬區(qū)域，填寫企業(yè)基本信息、員工信息等。

2.用戶登錄。登錄后，選擇“我的”，點擊“我的賬戶”，在“個人賬戶”界面添加新的用戶賬號。選擇單位名稱、所屬區(qū)域，填寫單位基本信息、員工信息等。

3.課程設(shè)置。在“課程設(shè)置”界面，設(shè)置課程表，點擊“添加”按鈕添加課程表。

4.上傳文件。通過掃描二維碼或填寫文件名的方式上傳文件到平臺中，圖片格式支持jpg、png和gif等格式。

5.簽到打卡。登錄智慧托育服務(wù)平臺后，點擊“簽到打卡”按鈕，進入簽到頁面并拍照上傳照片后提交到后臺審核。

6.家長評價。家長在平臺中進行評價后提交到后臺審核。系統(tǒng)將根據(jù)家長提交的評價信息對托育機構(gòu)進行評分和排名并展示在智慧托育服務(wù)平臺上，供其他用戶參考。

四、互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式的相關(guān)建議

（一）管理模式方面

1.服務(wù)管理信息化?，F(xiàn)有的托育機構(gòu)信息化管理還不完善，主要表現(xiàn)在：①缺乏完善的智慧托育系統(tǒng)平臺，托育機構(gòu)人員信息不全，服務(wù)管理信息化水平較低；②缺乏完善的線上線下監(jiān)管機制，線上線下監(jiān)管體系不健全，家長無法實時了解嬰幼兒的動態(tài)信息；③缺乏有效的服務(wù)評估體系，缺少對托育機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機制。

2.管理平臺數(shù)字化。從現(xiàn)有嬰幼兒托育機構(gòu)管理平臺來看，主要有兩種管理模式：①以政府為主導(dǎo)、以家長為主導(dǎo)的嬰幼兒托育服務(wù)管理平臺；②以政府為主導(dǎo)的托育服務(wù)管理平臺。目前，兩種模式各有利弊。政府主導(dǎo)模式雖然具有一定優(yōu)勢，但其專業(yè)性和規(guī)范性方面有待進一步加強。

（二）建議模式方面

1.鼓勵政府部門加大扶持力度，建立托育服務(wù)機構(gòu)備案登記制度，對嬰幼兒托育服務(wù)機構(gòu)的準入、監(jiān)督、管理等方面給予政策支持，并鼓勵社會資本進入托育行業(yè)，推進托育服務(wù)市場化發(fā)展。

2.構(gòu)建政府、社會、市場共同參與的嬰幼兒智慧托育服務(wù)供給機制。發(fā)揮市場主體作用，以市場需求為導(dǎo)向，構(gòu)建智慧化嬰幼兒托育服務(wù)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，提供多樣化的嬰幼兒智慧托育服務(wù)內(nèi)容。

3.完善嬰幼兒托育服務(wù)的標準和規(guī)范。建立科學(xué)合理的評價標準體系，為嬰幼兒智慧托育服務(wù)提供統(tǒng)一的評價標準和規(guī)范。

4.加強嬰幼兒智慧托育師資隊伍建設(shè)。整合現(xiàn)有教師資源，建立專門的師資培訓(xùn)基地，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入教師培訓(xùn)體系，完善嬰幼兒智慧托育師資隊伍建設(shè)。

5.加大宣傳力度，提高公眾對嬰幼兒托育服務(wù)的認知度和接受度。加大宣傳力度，普及科學(xué)育兒知識。同時加強社會監(jiān)督與輿論監(jiān)督，鼓勵家長參與到對機構(gòu)和教師的評價中來，促進行業(yè)健康發(fā)展。

（三）配套設(shè)施方面

根據(jù)《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計規(guī)范》等標準，托兒所、幼兒園的建筑設(shè)計應(yīng)充分考慮嬰幼兒的特點和需求，做到功能分區(qū)合理，能滿足嬰幼兒活動、休息、餐飲等基本需要，并符合衛(wèi)生與安全要求。同時，托育服務(wù)機構(gòu)要配備充足的公共活動空間。托育服務(wù)機構(gòu)可利用現(xiàn)有條件設(shè)置適合0～3歲嬰幼兒身心特點的游戲設(shè)施、玩具、圖書、繪本等。托兒所還應(yīng)根據(jù)實際情況配備休息室、衛(wèi)生間等相關(guān)配套設(shè)施。

考慮到目前我國城市的生活節(jié)奏越來越快，工作壓力越來越大，大多數(shù)年輕父母沒有足夠的時間和精力照顧孩子。托育機構(gòu)還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣和家庭特點，建立托育服務(wù)機構(gòu)與家庭的互動平臺。通過平臺與家長進行線上互動，讓家長和嬰幼兒有更多的機會進行面對面的交流溝通，促進家長對嬰幼兒照護理念及相關(guān)知識的了解。同時，為了更好地幫助家長掌握科學(xué)育兒知識與技巧，托育機構(gòu)還可通過開展線上直播、公益講座等形式，組織家長學(xué)習(xí)相關(guān)課程，指導(dǎo)家長如何科學(xué)育兒。托育服務(wù)機構(gòu)還可以通過APP、小程序等形式向家長展示科學(xué)育兒知識和課程內(nèi)容，方便家長隨時隨地獲取相關(guān)信息。

（四）人才培養(yǎng)方面

通過智慧托育的建設(shè)，需要有相應(yīng)的人才隊伍支撐。因此，建議在高等院校中開設(shè)嬰幼兒托育相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)幼兒教師、管理人員和早教行業(yè)從業(yè)者。在高校的課程設(shè)置上，應(yīng)增加相關(guān)課程和專業(yè)方向，并以嬰幼兒托育行業(yè)為依托，開展校企合作，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標。同時，可以通過政府、社會組織和高校合作共建實訓(xùn)基地的形式，為嬰幼兒托育行業(yè)培養(yǎng)和輸送專業(yè)化人才。此外，還應(yīng)積極開展嬰幼兒托育相關(guān)領(lǐng)域的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作。開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+托育”相關(guān)專業(yè)和課程，定期舉辦嬰幼兒托育行業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)。同時可以鼓勵學(xué)校開設(shè)家長教育類課程，使家長能夠?qū)胗變和杏懈嗔私馀c認知，從而提升家庭對嬰幼兒托育的認知度。

五、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，托育服務(wù)需求日益增長。“互聯(lián)網(wǎng)+”與托育服務(wù)的深度融合將有助于解決供需不匹配、機構(gòu)專業(yè)性不足、家長育兒焦慮等問題。因此，政府應(yīng)加強政策引導(dǎo)，大力扶持嬰幼兒智慧托育產(chǎn)業(yè)發(fā)展；加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善相關(guān)標準規(guī)范體系；加大投入力度，建立資金保障機制；發(fā)揮市場機制作用，激發(fā)社會活力；建立監(jiān)管體系，加強風(fēng)險防控；鼓勵各類主體積極參與嬰幼兒托育服務(wù)供給。政府應(yīng)完善制度環(huán)境，制定相關(guān)法律法規(guī)與政策措施；建設(shè)信息共享平臺，加強信息資源開發(fā)與利用；搭建多元主體參與的協(xié)同治理模式。通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式，可以有效地解決我國嬰幼兒照護服務(wù)存在的供需不平衡、機構(gòu)專業(yè)性不足、家長育兒焦慮等問題，提升嬰幼兒照護服務(wù)水平和質(zhì)量，促進嬰幼兒身心健康發(fā)展。

作者單位：朱耀梅 甘肅省白銀市會寧縣第一幼兒園

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