數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)消費(fèi)的影響研究

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，服務(wù)業(yè)數(shù)字化助推消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)成為擴(kuò)大消費(fèi)新引擎。近年來(lái)，我國(guó)居民的服務(wù)消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步提高，消費(fèi)水平不斷提升，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)不斷加大。本文通過(guò)梳理我國(guó)服務(wù)消費(fèi)現(xiàn)狀以及分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)消費(fèi)的影響機(jī)制，提出影響我國(guó)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的因素，如企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)不足、信用體系不健全、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)存在短板與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)落后等。為推動(dòng)我國(guó)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展，文章分別從加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；強(qiáng)化信用信息體系，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境；加大政府投資力度，發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)以及推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，提振服務(wù)消費(fèi)等角度提出相關(guān)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；服務(wù)消費(fèi)；消費(fèi)經(jīng)濟(jì)；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)；數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)

中圖分類號(hào)：F063.2；F716 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2024）07（b）--04

1 引言

十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議指出：“近幾年我國(guó)的服務(wù)消費(fèi)快速發(fā)展，2013—2023年居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占比從39.7%提升到45.2%，提高5.5個(gè)百分點(diǎn)?！毕M(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎，從近幾年居民消費(fèi)傾向來(lái)看，耐用品消費(fèi)已經(jīng)步入平穩(wěn)增長(zhǎng)期，居民消費(fèi)偏好從實(shí)物消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)新引擎。因此，在未來(lái)的消費(fèi)增長(zhǎng)中，服務(wù)消費(fèi)將占據(jù)更大份額，并將成為中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的最大潛力[1]。隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用和推廣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)更多地參與到居民的日常生活中，加速了服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化與信息化進(jìn)程。未來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)方面將起到較強(qiáng)的帶動(dòng)作用。

李勇堅(jiān)（2024）[2]認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過(guò)推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)的符號(hào)化、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以及推動(dòng)形成消費(fèi)過(guò)程中的互動(dòng)關(guān)系來(lái)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)。李浩和黃繁華（2022）[3]從數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)消費(fèi)空間溢出效應(yīng)方面進(jìn)行研究得出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠促進(jìn)本地區(qū)服務(wù)消費(fèi)支出增長(zhǎng)，并對(duì)鄰近地區(qū)產(chǎn)生溢出效應(yīng)以及農(nóng)村地區(qū)的溢出效應(yīng)更顯著。易行健和郭壯哲（2023）[4]認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)降低了流動(dòng)性約束，同時(shí)減少了居民收入與消費(fèi)支出的不確定性并且提升了家庭的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)水平，因此促進(jìn)了服務(wù)消費(fèi)。

本文主要針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)的機(jī)制進(jìn)行綜述，介紹了我國(guó)服務(wù)消費(fèi)的現(xiàn)狀，最后通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，探討了促進(jìn)我國(guó)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)的新策略，進(jìn)一步闡明了發(fā)展服務(wù)消費(fèi)的努力方向，以期為提高我國(guó)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用提供參考。

2 我國(guó)服務(wù)消費(fèi)的現(xiàn)狀

服務(wù)消費(fèi)是指居民全部消費(fèi)支出中用于支付社會(huì)提供的各種非實(shí)物性的服務(wù)費(fèi)用總和[5]。馬克思在《剩余價(jià)值理論》中對(duì)服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了定義，他指出：“任何時(shí)候，在消費(fèi)品中，除了以商品形式存在的消費(fèi)品以外，還包括一定量的以服務(wù)形式存在的消費(fèi)品[6]?！苯陙?lái)，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出服務(wù)消費(fèi)水平不斷提升、占比持續(xù)提升、數(shù)字技術(shù)與服務(wù)業(yè)融合加深等特征。在服務(wù)消費(fèi)水平方面，我國(guó)人均服務(wù)性消費(fèi)支出由2013年的5246元增長(zhǎng)到2023年的12114元，增長(zhǎng)130.9%。從服務(wù)消費(fèi)占總體消費(fèi)比重方面來(lái)看，2023年全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占全國(guó)居民人均消費(fèi)支出的45.2%，比上年增長(zhǎng)14.4%，高于居民人均消費(fèi)增速5.2個(gè)百分點(diǎn)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展存在一定的短板，主要包括以下幾點(diǎn)。首先，服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢，創(chuàng)新能力不足。當(dāng)前，我國(guó)居民更追求個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)，但有些傳統(tǒng)企業(yè)由于轉(zhuǎn)型意識(shí)不強(qiáng)、人才短缺造成技術(shù)水平有限以及在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面投入資金不足等原因?qū)е罗D(zhuǎn)型速度緩慢。其次，信用體系存在缺陷，監(jiān)督力度不夠。目前，我國(guó)存在信息孤島現(xiàn)象，制約了信用風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。有關(guān)信用的法律法規(guī)尚不完善，信息泄露問(wèn)題有待解決。再次，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)起步較晚，科技水平落后。我國(guó)在全球百億估值的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中占比24.8%，位居世界第二，而美國(guó)百億估值的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在全球的占比為71.5%，位居世界第一。從占比可以看出，我國(guó)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)模仍與美國(guó)有較大差距。在技術(shù)創(chuàng)新方面，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定差距，許多關(guān)鍵核心技術(shù)遭到“卡脖子”。最后，城鄉(xiāng)收入差距顯著，抑制消費(fèi)增長(zhǎng)。當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施落后、農(nóng)民數(shù)字素養(yǎng)較低、缺乏專業(yè)技術(shù)人才等，制約著我國(guó)農(nóng)村地區(qū)收入增長(zhǎng)，對(duì)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)生一定的影響。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)影響服務(wù)消費(fèi)的機(jī)制分析

3.1 數(shù)字化提升消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)服務(wù)消費(fèi)的影響

數(shù)字化的發(fā)展促進(jìn)居民的消費(fèi)手段更加多元化，對(duì)服務(wù)消費(fèi)的要求更加多樣化，與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，更加追求個(gè)性化消費(fèi)。個(gè)性化消費(fèi)是指消費(fèi)者消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)水平的提升導(dǎo)致消費(fèi)需求層次的改變和消費(fèi)升級(jí)，過(guò)去以物質(zhì)和生存為消費(fèi)需求，隨著信息技術(shù)和知識(shí)的不斷更新，消費(fèi)者從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨螅雨P(guān)注產(chǎn)品的個(gè)性化和創(chuàng)新性[7]。傳統(tǒng)的線下消費(fèi)由于缺少對(duì)顧客興趣偏好的了解，往往不能提供充分的個(gè)性化服務(wù)。而隨著數(shù)字技術(shù)的革新，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)能夠幫助企業(yè)收集和分析數(shù)據(jù)，為顧客提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

首先，大數(shù)據(jù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全面、準(zhǔn)確、高效地獲取顧客的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)顧客性別、年齡、購(gòu)買商品的歷史信息進(jìn)行分析，對(duì)其提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如淘寶、京東等電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)其收集的各種有關(guān)用戶的信息，精準(zhǔn)推送符合用戶興趣偏好與使用習(xí)慣的產(chǎn)品或服務(wù)。

其次，大數(shù)據(jù)可以對(duì)顧客購(gòu)買商品的變化趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷，優(yōu)化其服務(wù)過(guò)程。顧客的購(gòu)買偏好會(huì)隨著諸多因素變化，在線下門店購(gòu)買商品時(shí)，售貨員很難及時(shí)掌握消費(fèi)者心理變化，不利于促成交易。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)顧客瀏覽商品類型與價(jià)格的變動(dòng)，向顧客及時(shí)推送符合其心理預(yù)期的商品。

最后，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)收集客戶反饋信息更加便捷，可以據(jù)此對(duì)商品或服務(wù)及時(shí)做出改進(jìn)。傳統(tǒng)線下購(gòu)物，當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，顧客可能會(huì)受時(shí)間和距離的影響，從而放棄對(duì)商品進(jìn)行退換或反饋。而當(dāng)顧客進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)在線客服功能對(duì)商家提出自己的訴求，一方面為客戶提供了便利，另一方面商家通過(guò)與顧客進(jìn)行溝通，對(duì)商品和服務(wù)的不足進(jìn)行改進(jìn)，促使二次交易的達(dá)成。

綜上所述，大數(shù)據(jù)通過(guò)以上三點(diǎn)為客戶更好地提供個(gè)性化消費(fèi)，提升購(gòu)物體驗(yàn)，增加客戶購(gòu)買意愿，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)。

3.2 數(shù)字化信用體系建立對(duì)服務(wù)消費(fèi)的影響

2018年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，提出包括“加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)”等多項(xiàng)措施。黨的二十大報(bào)告指出，完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度。由此可見(jiàn)，信用體系在推動(dòng)我國(guó)居民消費(fèi)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，具有至關(guān)重要的作用。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)為信用體系建設(shè)提供了技術(shù)支持，相關(guān)的法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管體系逐步完善，信用共享機(jī)制逐步建立，提升了居民對(duì)消費(fèi)的信任。數(shù)字化平臺(tái)建立的信用體系，可以解決消費(fèi)者與服務(wù)提供者預(yù)付費(fèi)過(guò)程中的信任機(jī)制問(wèn)題[8]。這為消費(fèi)者和服務(wù)提供者都帶來(lái)了便利，降低了雙方之間不信任程度。消費(fèi)者可以采用先用后付的方式進(jìn)行消費(fèi)，這極大減少了消費(fèi)者的后顧之憂，提升其消費(fèi)意愿。在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)征信體系具備良好的數(shù)據(jù)環(huán)境、健全的信用管理系統(tǒng)，為金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款提供了保障。征信系統(tǒng)，能夠降低逆向選擇、信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)，增加金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人的貸款規(guī)模，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)。

3.3 數(shù)字化促進(jìn)國(guó)民收入增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)消費(fèi)的影響

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的不斷擴(kuò)大與國(guó)民分配制度的不斷完善，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)同發(fā)展，我國(guó)居民收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，由低到高分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，只有當(dāng)?shù)图?jí)需求實(shí)現(xiàn)時(shí)，高級(jí)需求才會(huì)出現(xiàn)。在馬斯洛看來(lái)，人的需求可以分為高低兩級(jí)需求：一是生物本能的低級(jí)需求，可以看作物質(zhì)需求；二是隨著進(jìn)化而逐漸表現(xiàn)的高級(jí)需求，可以看作精神需求[9]。

隨著我國(guó)人均可支配收入的提高，服務(wù)消費(fèi)占總體消費(fèi)比重不斷攀升，居民對(duì)生存型消費(fèi)比重逐年下降，發(fā)展型、享受型消費(fèi)比重逐年增加，居民從最開始基本的吃穿消費(fèi)向發(fā)展型和享受型消費(fèi)傾斜，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展和提升，追求快樂(lè)和愉悅。2023年，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率高達(dá)82.5%，服務(wù)消費(fèi)占人均消費(fèi)支出的45.2%，對(duì)拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用逐步增強(qiáng)。其中，教育文化娛樂(lè)、居住、食品煙酒等服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)消費(fèi)整體比例較大。從目前趨勢(shì)來(lái)看，隨著我國(guó)人均收入水平的不斷提升，居民將更重視提高生活品質(zhì)方面的消費(fèi)，消費(fèi)傾向?qū)⒏噢D(zhuǎn)向發(fā)展型和享受型，對(duì)擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)起到促進(jìn)作用。

3.4 數(shù)字化推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)服務(wù)消費(fèi)的影響

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是一種基于數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)支撐、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元所構(gòu)成的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接商家和消費(fèi)者，促成交易和價(jià)值交換。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)新生產(chǎn)力組織方式、優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面發(fā)揮著重要作用[10]。我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體量龐大，近年來(lái)收入增速顯著，研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入有小幅回落。2023年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)服務(wù)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入達(dá)17483億元，較上年增長(zhǎng)6.8%。同年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入達(dá)943.2億元，較上年下降3.7%，總體呈現(xiàn)向好發(fā)展趨勢(shì)。

促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展，激發(fā)具有潛能的消費(fèi)是擴(kuò)大國(guó)內(nèi)有效需求的重要舉措[11]。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、數(shù)字技術(shù)水平持續(xù)突破，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。數(shù)字技術(shù)的提高使人工智能不斷得到發(fā)展，ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，近兩年廣泛運(yùn)用在各行各業(yè)，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展等方面都具有一定作用。ChatGPT在一定程度上提高了平臺(tái)運(yùn)行效率，降低了成本，以此來(lái)帶動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[12]。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)可以使用戶在平臺(tái)上所從事的無(wú)償數(shù)字勞動(dòng)中獲益、降低服務(wù)的搜尋成本、滿足消費(fèi)者的多樣化服務(wù)需求、通過(guò)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)挖掘消費(fèi)潛力[13]。因此，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、增加有效供給起到積極有效的促進(jìn)作用，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)規(guī)模。

4 結(jié)論與對(duì)策建議

綜上所述，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有利引擎。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模飛速發(fā)展的背景下，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，居民服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)水平不斷提升，服務(wù)消費(fèi)占居民支出比重逐步提升，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要支撐。為了不斷提高服務(wù)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，本文從以下四方面提升服務(wù)消費(fèi)規(guī)模。

4.1 加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)正改變客戶對(duì)商品和服務(wù)的需求，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)是促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，可以從以下兩個(gè)方面增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

一方面，擴(kuò)大人工智能應(yīng)用范圍，增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量。人工智能的智能語(yǔ)音助手能夠識(shí)別客戶提出的問(wèn)題，并且能夠正確回答解決方案。與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能語(yǔ)音助手處理問(wèn)題速度更快，并且可以24小時(shí)提供服務(wù)，提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。人工智能的在線服務(wù)功能可以實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話，消除了時(shí)間與地點(diǎn)的限制，減少了客戶的等待時(shí)間，提升了服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，促進(jìn)“線上線下”融合，推進(jìn)服務(wù)多樣化。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展改變了客戶的消費(fèi)模式，傳統(tǒng)單一的線下消費(fèi)已經(jīng)難以滿足其多樣化需求。線下轉(zhuǎn)移到線上，可以提高顧客購(gòu)買商品或服務(wù)的效率，增加了其購(gòu)買的可選擇性?！熬€上線下”融合不僅是傳統(tǒng)線下企業(yè)向線上發(fā)展，還包括線上向線下的轉(zhuǎn)變。進(jìn)入數(shù)字時(shí)代以來(lái)，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，線上紅利已經(jīng)開始逐漸減少，增長(zhǎng)速度也逐漸放緩，單純線上紅利的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束[14]。因此，在此背景下促進(jìn)“線上線下”融合發(fā)展，對(duì)服務(wù)消費(fèi)可以起到推動(dòng)作用。

4.2 強(qiáng)化信用體系建設(shè)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

信用信息體系的完善關(guān)系到居民的消費(fèi)信心，目前我國(guó)信用體系存在信息孤島、信息安全隱患等問(wèn)題。為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)規(guī)模，本文提出從以下兩方面改善我國(guó)信用體系。

一方面，進(jìn)一步提升信用信息共享機(jī)制，推動(dòng)數(shù)字普惠金融的發(fā)展。數(shù)字普惠金融在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中起重要作用。完善的信用信息共享機(jī)制可以緩解金融機(jī)構(gòu)信息不對(duì)稱、信息不全面等問(wèn)題。對(duì)擴(kuò)大數(shù)字普惠金融覆蓋面、降低融資成本、提高融資效率起到推動(dòng)作用，進(jìn)而增加居民可支配收入，改變消費(fèi)觀念，以此來(lái)促進(jìn)消費(fèi)支出。

另一方面，完善信用監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息保護(hù)。信息泄漏會(huì)影響居民消費(fèi)信心，降低消費(fèi)意愿。近年來(lái)，我國(guó)在消費(fèi)監(jiān)管力度與成效方面取得了一定成果，但根據(jù)2023年中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，個(gè)人信息泄漏仍為消費(fèi)者最擔(dān)憂的問(wèn)題。對(duì)此，政府應(yīng)加大信息監(jiān)管力度，加大對(duì)造成信息泄漏平臺(tái)的處罰力度?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)自身應(yīng)提高安全技術(shù)手段來(lái)保護(hù)個(gè)人信息安全，加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)的培訓(xùn)，杜絕倒賣個(gè)人信息現(xiàn)象。

4.3 加大政府投資力度，發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)起著重要作用，但由于國(guó)內(nèi)外諸多因素的制約，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中存在短板，因此應(yīng)加大在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)投入方面的力度。

首先，加大在建設(shè)高端人才隊(duì)伍方面的投入。當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)愈發(fā)復(fù)雜化、專業(yè)化，傳統(tǒng)單一學(xué)科背景的人員受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以政府應(yīng)加大在交叉學(xué)科方面的投入力度，培養(yǎng)高端復(fù)合型人才、建立完整的人才培養(yǎng)體系。同時(shí)，加大在吸引人才方面的激勵(lì)制度，防止國(guó)內(nèi)人才流失到國(guó)外，吸引國(guó)外高端人才投入國(guó)內(nèi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中。

其次，加大在人工智能研發(fā)上的投入。人工智能在促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展方面起到至關(guān)重要的作用，但我國(guó)在核心技術(shù)方面仍存在不足，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在較大差距。因此需要加大在高校、科研院所的研發(fā)投入，完善科技創(chuàng)新研發(fā)支撐機(jī)制，推動(dòng)我國(guó)人工智能高質(zhì)量發(fā)展。

最后，加強(qiáng)我國(guó)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，但呈現(xiàn)明顯的地區(qū)差異特征。由于地理特征與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等原因，東部地區(qū)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高于西部地區(qū)。因此，我國(guó)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，加大在西部地區(qū)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的資金支持力度，鼓勵(lì)企業(yè)在西部地區(qū)進(jìn)行投資，政府對(duì)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行一定的政策支持，促進(jìn)我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展。

4.4 推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，提振服務(wù)消費(fèi)

農(nóng)村消費(fèi)是消費(fèi)的重要組成部分，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)是擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力量[15]。鑒于此，本文認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面提升鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)。

一方面，政府應(yīng)起到積極有效的主導(dǎo)作用。一是改變傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制，縮小城鄉(xiāng)收入差距，建立新型城鄉(xiāng)關(guān)系，形成城鄉(xiāng)之間或區(qū)域之間的良性互動(dòng)。出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)社會(huì)資本參與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，例如對(duì)參與鄉(xiāng)村建設(shè)的企業(yè)實(shí)行減稅降費(fèi)、土地使用費(fèi)用優(yōu)惠等政策。二是改善我國(guó)鄉(xiāng)村地區(qū)交通不便。目前，我國(guó)有些地區(qū)交通建設(shè)資金不足，政府對(duì)此類地區(qū)應(yīng)加大資金投入，提高鄉(xiāng)村路面養(yǎng)護(hù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)資金做好監(jiān)督，保證資金切實(shí)投入交通建設(shè)中。

另一方面，各地區(qū)應(yīng)提高保障機(jī)制，吸引青年回鄉(xiāng)。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，人才是關(guān)鍵，因此吸引青年回鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)對(duì)于帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。吸引青年回鄉(xiāng)需要社會(huì)各界共同努力。高校可以通過(guò)相關(guān)課程鼓勵(lì)大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以及培訓(xùn)相關(guān)技能，對(duì)回鄉(xiāng)大學(xué)生提供政策支持，如減免學(xué)費(fèi)、升學(xué)加分等。各地區(qū)加大對(duì)大學(xué)生返鄉(xiāng)優(yōu)惠政策，對(duì)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供低利息或無(wú)利息貸款，提供創(chuàng)業(yè)起步資金以及相關(guān)技術(shù)支持，提高回鄉(xiāng)就業(yè)大學(xué)生住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，一次性安家費(fèi)等，切實(shí)增加青年人才回鄉(xiāng)意愿。

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