文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的嶗山實(shí)踐

山海相連，水氣嵐光，只此青綠，于游客而言，七月是嶗山最美的季節(jié)，于青島嶗山旅游集團(tuán)有限公司而言，今年是文旅融合高質(zhì)量發(fā)展路上至關(guān)重要的路口，是充滿干勁和希望的歲月，是機(jī)遇，亦有挑戰(zhàn)。

2024是文旅業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，擴(kuò)容提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級前景無限。從國家層面，文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間廣闊，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要?jiǎng)幽芎蛯?shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。作為嶗山區(qū)國有平臺(tái)，嶗山旅游集團(tuán)緊跟市、區(qū)政策規(guī)劃引領(lǐng)，圍繞山東省旅發(fā)大會(huì)和旅游品質(zhì)提升三年行動(dòng)，依托嶗山景區(qū)特色山海資源和深厚文化底蘊(yùn)，抓牢抓實(shí)項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)展新業(yè)態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，逐步構(gòu)建起“上山、下海、布點(diǎn)、建鏈”的全域旅游格局，目前已形成“旅游景區(qū)運(yùn)營+旅游項(xiàng)目開發(fā)+農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)融合” 的發(fā)展戰(zhàn)略，為青島的文旅融合高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐寫下嶗山答案。

近年來，集團(tuán)先后入選山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換精品旅游示范基地和山東省首批文旅融合示范單位，榮獲山東旅游企業(yè)二十強(qiáng)、山東省精品旅游高品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、山東省精品旅游先進(jìn)單位、青島市旅游“領(lǐng)軍單位”、青島市文明單位標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。

探索“旅游+”新模式

探索“旅游+康養(yǎng)”模式。 2020年，嶗山旅游集團(tuán)接受委托，托管具有百年歷史的九水療養(yǎng)院，面對亟需修繕改造的園區(qū)建筑，又該如何服務(wù)好每年入住療養(yǎng)的老干部家庭？嶗山旅游集團(tuán)力爭突破，從環(huán)境提升、服務(wù)優(yōu)化兩方面，探索出“旅游+康養(yǎng)”的新模式。2022年3月至今，嶗山旅游集團(tuán)進(jìn)行多輪“修繕提升”項(xiàng)目，在尊重歷史、保護(hù)環(huán)境的前提下，對整個(gè)療養(yǎng)區(qū)的硬件設(shè)施升級改造。院落環(huán)境、排水系統(tǒng)、前臺(tái)設(shè)施、綜合樓多功能服務(wù)設(shè)施、68間客房的每處細(xì)節(jié)，一一展開修繕。

“康養(yǎng)”是一個(gè)全新的、不完全等同于“療養(yǎng)”的概念，重點(diǎn)在休閑度假。為作好從“療養(yǎng)”到“康養(yǎng)”的轉(zhuǎn)型，服務(wù)品質(zhì)也需要不斷提升。第一批老干部入住后，療養(yǎng)院辦公室負(fù)責(zé)人王苓芝長達(dá)一個(gè)月沒回過家，孩子才3歲，愛人還常年出差在外，而這期間，她的父親因病需手術(shù)，她在父親上午手術(shù)結(jié)束后，中午急急忙忙趕回療養(yǎng)院，迅速回到崗位上。對于這些，她總是嫣然一笑，她說，療養(yǎng)院的團(tuán)隊(duì)成員與她一樣，每天奮戰(zhàn)在崗位上，力求提供精細(xì)化服務(wù)。例如一對一陪護(hù)腿腳不便的老干部；給患有基礎(chǔ)病的老干部定制低糖食譜；根據(jù)老干部不同的睡眠習(xí)慣提供相應(yīng)的被褥和枕頭。園區(qū)實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)，各房間床頭、衛(wèi)生間都配備了應(yīng)急訊鈴；馬路燈光和背景音樂也會(huì)根據(jù)作息時(shí)間予以調(diào)整。積極與景區(qū)嫁接，從餐飲、景點(diǎn)講解、索道交通、文體活動(dòng)各層面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，對周邊的酒店、民宿等進(jìn)行整合，延長康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造一流康養(yǎng)旅游品牌。

探索“旅游+研學(xué)” 模式。充分整合利用嶗山優(yōu)質(zhì)文旅資源，深挖嶗山歷史文化，重點(diǎn)打造海洋、航海、地質(zhì)、植被、歷史文化等方向的研學(xué)課程，針對青少年客群，探索嶗山“旅游+研學(xué)”出游模式。目前撰寫出“一起‘趣’嶗山”系列之“神奇的古樹在哪里”“冰川遺跡在哪里”“神奇的巨石在哪里”共三條研學(xué)產(chǎn)品線路。加強(qiáng)與青島景程國旅、青島金旅旗艦國際旅行社、青島江山國際旅行社、北京市十一中學(xué)、中國海洋大學(xué)等針對學(xué)生市場的旅行社合作力度，根據(jù)景區(qū)研學(xué)政策分批次為研學(xué)團(tuán)隊(duì)申請學(xué)生團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠。截至今年5月，共申請研學(xué)團(tuán)隊(duì)近500人次。

去年，石老人觀光園全面整修后，集團(tuán)充分利用其面積適中、坡度不大、山不陡峭、樹木豐茂等優(yōu)勢，利用園區(qū)160多種植物特性，開展相關(guān)研學(xué)活動(dòng)。今年4月，石老人觀光園獲青島市教育局批復(fù)成為中小學(xué)生研學(xué)旅行基地，與中國海軍航空大學(xué)達(dá)成合作，打造青島應(yīng)急救援研學(xué)培訓(xùn)基地。

激活仰口沙灘旅游生態(tài)。嶗山旅游集團(tuán)將仰口海水浴場分為沙灘服務(wù)區(qū)、網(wǎng)紅打卡區(qū)、沙灘婚慶演藝區(qū)、沙灘宿營區(qū)、沙灘體驗(yàn)公園區(qū)、親海項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)，引入了酒吧設(shè)備、露營帳篷、餐車、膠囊民宿、彈出舞臺(tái)等，將仰口海水浴場從單一的海濱風(fēng)光，迭代成一個(gè)集多樣性服務(wù)、多樣化娛樂、多樣性功能于一身的沙灘親海類旅游項(xiàng)目，極大豐富了旅游業(yè)態(tài)，完善“旅游+婚拍”、夜經(jīng)濟(jì)、音樂節(jié)等全行業(yè)鏈條，成功刺激新消費(fèi)，煥發(fā)出嶗山文旅融合新活力。仰口沙灘正在形成自媒體及游客關(guān)注的熱點(diǎn)網(wǎng)紅打卡地，并入選山東省第一批省級“最美海灣”優(yōu)秀案例。

重點(diǎn)攻堅(jiān)，凝聚新動(dòng)能

承載千萬游客的巨峰、太清、仰口三條索道，既是一道道風(fēng)景，也肩負(fù)著極其特殊的安全使命。嶗山旅游集團(tuán)和所屬索道公司，對索道設(shè)備分批進(jìn)行改造升級，推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，提升嶗山旅游的安全與品質(zhì)。

2021年1月，仰口索道開始了長達(dá)一年半的升級改造。冬日清晨，天還沒亮，仰口索道設(shè)備部的工作人員就要徒手爬上近20米高的支架進(jìn)行巡檢，即使穿了厚厚的棉衣和全套防護(hù)設(shè)備，工作人員的手腳很快就被凍僵。索道全長841.5米，上下站高差219.3米，他們每天都要攀登山路至少兩個(gè)來回。很多人積勞成疾，導(dǎo)致膝蓋水腫出現(xiàn)嚴(yán)重積液。在困難面前，他們始終強(qiáng)忍著疼痛，每天奔赴改建一線，在試驗(yàn)及監(jiān)督檢驗(yàn)階段，新設(shè)備需24小時(shí)不間斷試運(yùn)轉(zhuǎn)，他們放棄休假，一直“駐扎”在現(xiàn)場。

2022年6月19日，仰口索道全新亮相。新設(shè)備采用直驅(qū)電機(jī)，使用保時(shí)捷設(shè)計(jì)8人座全封閉無障礙吊廂。最大運(yùn)行速度5米/秒，單程運(yùn)行時(shí)間為3.66分鐘，單項(xiàng)運(yùn)量提升4倍，解決了以往旺季期間游客排隊(duì)時(shí)間過長的難題，是目前國內(nèi)最先進(jìn)的客運(yùn)索道之一。在吊廂設(shè)計(jì)方面，增加了360度可視吊廂，滿足游客全角度欣賞美景的愿望；吊廂內(nèi)增加定位語音講解、視頻播映、觸摸屏等高科技數(shù)字化服務(wù)，乘坐舒適度和體驗(yàn)感得到廣大游客的充分肯定和好評。

2021年7月，結(jié)合特種設(shè)備特征，以太清索道為試點(diǎn)，對其現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新性升級，安裝使用設(shè)備現(xiàn)場管理信息化系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，采取設(shè)備信息化管理方法，提高設(shè)備管理水平，將設(shè)備運(yùn)維管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。通過整理收集大量的數(shù)據(jù)及閉環(huán)任務(wù)追蹤方式，有效管理設(shè)備資源，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；通過預(yù)見設(shè)備運(yùn)行的發(fā)展趨勢，提前采取相應(yīng)措施，最大限度防止設(shè)備故障的發(fā)生，保障索道安全運(yùn)營，同時(shí)也為高品質(zhì)旅游提供了優(yōu)質(zhì)保障。先后獲得嶗山景區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)兵模范單位、中國客運(yùn)索道安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化安全和服務(wù)質(zhì)量一級5S最高標(biāo)準(zhǔn)。

2017年5月7日，嶗山風(fēng)景區(qū)首條海上游覽航線正式開通，嶗山旅游集團(tuán)拉起了“上山下海”發(fā)展鏈條中“下?！卑鍓K的桅桿，著力海上航線拓展、碼頭開發(fā)建設(shè)及游船經(jīng)營等板塊。經(jīng)過多年努力，目前嶗山海上運(yùn)力數(shù)量及種類更加豐富，不僅有2艘27米高速客船、4艘7.5米快艇、1艘33.6米客船，還引入了5艘漂移艇，共12艘游船。航線也更具規(guī)模，包括“太清-試金灣”“太清-八仙墩”“仰口灣環(huán)行”“仰口-太清”折返和“流清-太清”折返5條景區(qū)航線。

2022年8月31日，嶗山海上旅游實(shí)現(xiàn)新突破，青島市首條雙向?qū)Πl(fā)旅游航線開通，航程為奧帆中心至嶗山風(fēng)景區(qū)往返，單程18海里，約80分鐘，目前由青島旅游002號豪華游船執(zhí)航，船上共有150個(gè)觀光客位，是中國北方第一艘雙體鋁合金高速旅游船。“海上視角+實(shí)地體驗(yàn)”的海陸旅游模式，大大豐富了體驗(yàn)方式，增加了游客對自然景觀和人文景觀的體驗(yàn)深度，進(jìn)而提高了嶗山旅游的知名度和美譽(yù)度。

2024年4月，集團(tuán)通過游船價(jià)格政策調(diào)整優(yōu)化獲客渠道，利用降低返利方式削減講解員渠道占比，并新增OTA渠道，正式開啟了嶗山海上旅游官方賬號的視頻宣傳和抖音渠道的直播銷售、達(dá)人帶貨等新型銷售方式。上半年收入比2023年同期增加了54%，實(shí)現(xiàn)了收入和利潤的雙增長，為嶗山海上旅游注入新動(dòng)能。此外，集團(tuán)還建設(shè)了“線上嶗山”數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，以科學(xué)技術(shù)手段為文旅產(chǎn)業(yè)賦能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化旅游市場管理和運(yùn)營服務(wù)，開拓文旅體驗(yàn)新場景。（潘泓澄）