財(cái)務(wù)管理視角下航空貴賓服務(wù)公司的內(nèi)控建設(shè)策略

馮浩

有效的內(nèi)部控制不僅能夠幫助公司防范風(fēng)險(xiǎn)，還能為公司創(chuàng)造價(jià)值。財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能。如果公司缺乏具備專(zhuān)業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，就可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行存在缺陷。內(nèi)部控制是財(cái)務(wù)管理制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，由于缺乏有效的財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度，航空貴賓服務(wù)公司普遍存在結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、各部門(mén)之間的職責(zé)不明確的現(xiàn)象，容易出現(xiàn)管理混亂的情況。因此，航空貴賓服務(wù)公司亟須加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制，明確職責(zé)權(quán)限，減少浪費(fèi)和冗余，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。

航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

缺乏有效的財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度 航空貴賓服務(wù)公司主要側(cè)重于為航空旅客提供高質(zhì)量的貴賓服務(wù)，這些服務(wù)通常包括貴賓休息室的使用、優(yōu)先登機(jī)、行李協(xié)助、私人安檢通道等。公司的管理層可能更注重貴賓服務(wù)質(zhì)量提升、貴賓服務(wù)市場(chǎng)份額等短期利益，而忽視了財(cái)務(wù)管理對(duì)于公司長(zhǎng)期發(fā)展的重要性，從而導(dǎo)致公司在財(cái)務(wù)管理方面投入不足，缺乏完善的財(cái)務(wù)管理制度。缺乏有效的財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度容易導(dǎo)致航空貴賓服務(wù)公司的盈利能力、償債能力以及資金周轉(zhuǎn)能力得不到有效把控，引發(fā)盲目投資、籌資等問(wèn)題，因而造成資金緊張、投資回報(bào)率低、資金成本浪費(fèi)，甚至可能使公司的資金鏈斷裂；還可能導(dǎo)致流動(dòng)資產(chǎn)、非流動(dòng)資產(chǎn)與短期負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債嚴(yán)重不匹配，從而出現(xiàn)資金閑置或到期無(wú)法償還借貸等問(wèn)題，增加公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)信息不透明導(dǎo)致溝通效率低下 目前，很多航空貴賓服務(wù)公司由于不注重財(cái)務(wù)信息內(nèi)部控制建設(shè)，內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的規(guī)范性不足，導(dǎo)致公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息不透明。實(shí)際上，在激烈的航空貴賓服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些公司為了維護(hù)自身利益或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隱瞞或模糊部分財(cái)務(wù)信息，其財(cái)務(wù)信息的規(guī)范程度及透明度因此也大打折扣。值得注意的是，航空貴賓服務(wù)公司的管理者也可能出于各種原因操縱財(cái)務(wù)信息，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息不真實(shí)、不完整。此外，由于航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部溝通控制機(jī)制不完善，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員，公司部門(mén)之間存在信息壁壘，或者溝通渠道不暢通，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息溝通效率低下。

財(cái)務(wù)管理內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督不到位 健全的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制機(jī)制可以確保航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的獨(dú)立性，防止其受到其他部門(mén)的干擾或影響，確保其能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，從而有效履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)。由于缺乏健全的內(nèi)部控制機(jī)制，一些航空貴賓服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理活動(dòng)出現(xiàn)漏洞和錯(cuò)誤，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)缺乏獨(dú)立性和權(quán)威性，為內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督帶來(lái)困難，導(dǎo)致其無(wú)法有效地履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)。同時(shí)，如果內(nèi)部審計(jì)部門(mén)沒(méi)有足夠的權(quán)威性，其他部門(mén)可能會(huì)忽視或抵制其審計(jì)工作，從而減弱審計(jì)監(jiān)督的效果。此外，一些航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)和數(shù)量存在明顯不足，導(dǎo)致審計(jì)工作的質(zhì)量和效率下降，從而無(wú)法有效地監(jiān)督公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)部門(mén)缺乏資源和支持，從而無(wú)法有效地履行其監(jiān)督職責(zé)。

財(cái)務(wù)管理視角下航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部控制建設(shè)提升策略

建立完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度 航空貴賓服務(wù)公司建立完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度需要公司從多個(gè)方面入手：首先，在確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、完整的前提下，航空貴賓服務(wù)公司要明確財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的目標(biāo)和原則，以有效防范和減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的財(cái)務(wù)管理效率；同時(shí)，公司財(cái)務(wù)內(nèi)控制度也應(yīng)遵循合法適宜的原則。其次，航空貴賓服務(wù)公司需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部控制部門(mén)或崗位，制定具體的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度規(guī)范，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限以建立健全公司財(cái)務(wù)內(nèi)控制度組織架構(gòu)，確保財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的有效執(zhí)行和財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的全面性、有效性。制度是確保規(guī)范的有效手段，公司應(yīng)當(dāng)健全財(cái)務(wù)審批流程以及會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告等相關(guān)制度流程，規(guī)范公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以規(guī)范促發(fā)展，推動(dòng)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度不斷完善。

面對(duì)不斷迭代升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境，航空貴賓服務(wù)公司需持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變化，實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和社交媒體監(jiān)測(cè)機(jī)制，深度融合市場(chǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)了解市場(chǎng)變化，以調(diào)整和優(yōu)化財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，改變財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制落后的局面。同時(shí)，與客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求，調(diào)整業(yè)務(wù)策略和產(chǎn)品方向，通過(guò)客戶調(diào)研和滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。最后，航空貴賓服務(wù)公司還需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保其財(cái)務(wù)內(nèi)控制度適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷推進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理水平的提升，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。

提升財(cái)務(wù)信息溝通透明度 航空貴賓服務(wù)公司需要建立清晰的組織結(jié)構(gòu)，需要明確公司自己在航空貴賓服務(wù)市場(chǎng)的使命、愿景和價(jià)值觀，為整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的建立提供總指導(dǎo)，以確定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和航空貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展方向，并充分明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限。通過(guò)深入了解航空貴賓服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求確定公司的關(guān)鍵部門(mén)和職能，深入分析公司自身的業(yè)務(wù)需求和流程，其中包括公司的貴賓服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目、貴賓客戶群體、航空貴賓服務(wù)市場(chǎng)定位、航空貴賓服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素。依據(jù)因素設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)圖，清晰地展示公司的各個(gè)部門(mén)和職能及其關(guān)系和層級(jí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)行。定期評(píng)估內(nèi)部溝通機(jī)制的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決溝通障礙。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)溝通機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以滿足公司不斷發(fā)展的需求。

強(qiáng)化公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督 就公司內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督而言，加強(qiáng)航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督具有重要意義。公司財(cái)務(wù)信息質(zhì)量是公司財(cái)務(wù)管理的第一道防線，及時(shí)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不僅可以提升公司治理水平，保護(hù)公司和航空服務(wù)市場(chǎng)投資者利益，還有助于公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展。為強(qiáng)化航空貴賓服務(wù)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督，公司首先需完善財(cái)務(wù)審批制度，明確各相關(guān)部門(mén)及管理重的職責(zé)和權(quán)限，嚴(yán)禁越級(jí)操作，規(guī)范財(cái)務(wù)操作流程，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)完整。獨(dú)立的機(jī)構(gòu)具有客觀優(yōu)勢(shì)，航空貴賓服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制進(jìn)行定期或不定期的審計(jì)。要使審計(jì)部門(mén)具有足夠的獨(dú)立性，確保其能夠客觀、公正地評(píng)估公司的財(cái)務(wù)管理狀況。

作者單位：山西空港貴賓服務(wù)有限公司