基于BSC怎樣建設(shè)管理信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

楊坤

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，管理信息系統(tǒng)（MIS）在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理中的重要性日益凸顯，有效地利用其評(píng)價(jià)績(jī)效對(duì)于提升企業(yè)發(fā)展效率、優(yōu)化資源配置具有重要意義。我們探索平衡計(jì)分卡（BSC）理論在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用路徑，提出了基于BSC的管理信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)框架，包括設(shè)計(jì)目標(biāo)、指標(biāo)選擇、指標(biāo)權(quán)重的確定方法以及數(shù)據(jù)收集與分析方法。隨后通過案例分析，驗(yàn)證該體系的有效性和實(shí)用性，為企業(yè)開展績(jī)效評(píng)價(jià)提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

管理信息系統(tǒng)基于BSC評(píng)價(jià)績(jī)效的優(yōu)勢(shì)

多維度展開績(jī)效評(píng)價(jià)。將BSC與管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)多維度的績(jī)效評(píng)價(jià)，這種方式突破了依賴單一評(píng)價(jià)指標(biāo)的局限性，不僅有助于捕捉影響績(jī)效的各種因素，還能確保績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果更加全面，避免忽視其他重要評(píng)價(jià)維度的情況出現(xiàn)。從提升效率的角度來看，企業(yè)要關(guān)注該系統(tǒng)是否能夠提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；而從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度評(píng)價(jià)，則要關(guān)注系統(tǒng)是否滿足組織知識(shí)管理、員工技能提升的需要。通過多維度績(jī)效評(píng)價(jià)，企業(yè)能夠確保信息系統(tǒng)的建設(shè)方向與發(fā)展方向一致，從而在提升管理信息系統(tǒng)工作效率的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

支持企業(yè)決策與戰(zhàn)略執(zhí)行。企業(yè)將BSC理念融入管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)績(jī)效的過程中，能夠確保決策制定過程不僅是基于歷史數(shù)據(jù)，更是基于客戶滿意度、內(nèi)部流程效率及員工成長(zhǎng)等非關(guān)鍵信息，從而使得決策更加全面和具有前瞻性。借助BSC，企業(yè)能夠?qū)⑵浜暧^戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)也將間接地為管理信息系統(tǒng)建設(shè)提供明確方向。通過監(jiān)控與評(píng)估這些績(jī)效指標(biāo)，企業(yè)還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的情況，迅速采取糾正措施，以此保證戰(zhàn)略順利落地。這種動(dòng)態(tài)的調(diào)整和優(yōu)化過程，不僅有益于管理信息系統(tǒng)在戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮作用，也提升了企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。BSC與管理信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)合，為企業(yè)提供了強(qiáng)有力的工具，既能使決策更加科學(xué)合理，也確保了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與績(jī)效管理的融合。信息技術(shù)與績(jī)效管理的融合不僅加速了傳統(tǒng)績(jī)效管理向數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型，并且通過引入前沿的信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，使得績(jī)效評(píng)價(jià)過程更加高效、精準(zhǔn)。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入挖掘管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的各類數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的潛在趨勢(shì)，以此為戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整和優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)自動(dòng)識(shí)別績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以此為管理層提供預(yù)警，確保企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)外部環(huán)境變化和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要，而對(duì)管理類信息系統(tǒng)作出調(diào)整。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的績(jī)效管理。在云計(jì)算技術(shù)的幫助下，績(jī)效管理數(shù)據(jù)和資源可以在組織內(nèi)部或組織間高效共享，這不僅提升了信息的透明度和可訪問性，也強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通，確保所有利益相關(guān)方都能基于最新數(shù)據(jù)作出決策。借助云平臺(tái)上的績(jī)效管理工具，即便是遠(yuǎn)程工作的員工也能及時(shí)獲得反饋和支持，這滿足了現(xiàn)代企業(yè)多樣化、靈活化的辦公需求。在此基礎(chǔ)上，個(gè)性化的績(jī)效管理解決方案得以成型，并可以為不同崗位的員工量身定制績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展計(jì)劃，充分激發(fā)了他們的潛力和創(chuàng)新精神。信息技術(shù)與績(jī)效管理的深度融合，不僅改變了績(jī)效評(píng)價(jià)方式，也為企業(yè)文化塑造和培育人才開辟出新的路徑，推動(dòng)了企業(yè)管理模式向更高效、更人性化的方向發(fā)展。

管理信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)內(nèi)容

設(shè)計(jì)目標(biāo)及指標(biāo)選擇。明確設(shè)計(jì)目標(biāo)旨在確保評(píng)價(jià)體系能夠全面反映管理信息系統(tǒng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持程度。企業(yè)希望借助該系統(tǒng)提高決策質(zhì)量、優(yōu)化內(nèi)部流程、提升客戶滿意度以及促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這些目標(biāo)指引了企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，能夠確保評(píng)價(jià)工作覆蓋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略保持一致。

平衡計(jì)分卡有四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。企業(yè)從以上角度出發(fā)選擇指標(biāo)，可以確保管理信息系統(tǒng)從多角度、多層面對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，在財(cái)務(wù)維度，可以考慮成本、投資回報(bào)率等指標(biāo)；在客戶維度，則考慮系統(tǒng)可用性、用戶滿意度等指標(biāo)；在內(nèi)部流程維度，重點(diǎn)評(píng)估系統(tǒng)穩(wěn)定性、效率和流程優(yōu)化能力；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，要關(guān)注系統(tǒng)是否支持知識(shí)管理、員工技能提升等。

此外，企業(yè)在選擇指標(biāo)時(shí)還需考慮其可測(cè)量性、相關(guān)性和平衡性，才能確保能夠有效反映管理信息系統(tǒng)對(duì)績(jī)效的真實(shí)影響。通過這樣的設(shè)計(jì)目標(biāo)和指標(biāo)選擇過程，企業(yè)能夠建立起科學(xué)、合理且高效的管理信息系統(tǒng)，用以評(píng)價(jià)績(jī)效，從而能夠支持自身戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

確定指標(biāo)權(quán)重。確定指標(biāo)權(quán)重需要綜合考慮各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)度，確保能夠真實(shí)反映各項(xiàng)指標(biāo)的重要性。具體而言，企業(yè)可以采用專家打分法，即通過邀請(qǐng)組織內(nèi)外的專家對(duì)每個(gè)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分，而后再根據(jù)打分結(jié)果計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重。除此之外，德爾菲法也是一種常用的權(quán)重確定方法。該方法通過多輪匿名咨詢和反饋，逐步收斂專家意見，最終確定各指標(biāo)權(quán)重。

在實(shí)踐中，還可以使用層次分析法（AHP）等決策支持工具，構(gòu)建指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，定量分析各指標(biāo)的相對(duì)重要性，從而能更科學(xué)地確定指標(biāo)權(quán)重。這一過程不僅需要充分考慮各指標(biāo)的戰(zhàn)略重要性，還需關(guān)注指標(biāo)間的平衡和協(xié)調(diào)，確保在評(píng)價(jià)績(jī)效時(shí)，能反映企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在科學(xué)、合理地確定指標(biāo)權(quán)重后，就可以大大提高管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)績(jī)效的有效性，從而為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)和可靠的績(jī)效信息。

采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）也可以綜合評(píng)估和確定指標(biāo)權(quán)重，尤其適用于對(duì)多個(gè)輸入和輸出指標(biāo)進(jìn)行效率分析。DEA能夠在不預(yù)設(shè)權(quán)重的情況下，通過對(duì)比分析同類型決策單元（DMU）的相對(duì)效率，自動(dòng)生成各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。這種方法特別適用于指標(biāo)數(shù)量多、相互關(guān)聯(lián)復(fù)雜的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過DEA，企業(yè)可以客觀地識(shí)別各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)度，進(jìn)而優(yōu)化資源配置和績(jī)效提升策略。無論是采用專家打分法、德爾菲法、層次分析法還是數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，關(guān)鍵在于要保證所確定的權(quán)重能夠準(zhǔn)確反映各指標(biāo)對(duì)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，為高效的績(jī)效管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

明確數(shù)據(jù)收集與分析方法。數(shù)據(jù)收集與分析方法在管理信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)中占據(jù)核心地位，它們可以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。在收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)全面覆蓋績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括定量數(shù)據(jù)，例如系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間、故障率、處理速度等，以及定性數(shù)據(jù)，例如用戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。其間，企業(yè)可以采用混合方法收集數(shù)據(jù)，并利用問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、系統(tǒng)日志分析等多種手段，確保數(shù)據(jù)的全面性和多樣性。

在分析數(shù)據(jù)階段，企業(yè)需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，如使用描述性統(tǒng)計(jì)、方差分析等技術(shù)，評(píng)估數(shù)據(jù)分布狀況和差異性。而對(duì)于定性數(shù)據(jù)，企業(yè)可以借助內(nèi)容分析法提煉關(guān)鍵信息和趨勢(shì)。此外，應(yīng)用高級(jí)分析技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，也可以揭示數(shù)據(jù)間的深層關(guān)聯(lián)，以此為決策提供支持。在整個(gè)過程中，重視數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性，是評(píng)價(jià)工作成功的關(guān)鍵。通過科學(xué)的數(shù)據(jù)收集與分析方法，不僅能夠?yàn)榻M織提供準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，還能夠識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，方便企業(yè)持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理工作。

建立并應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系。建立并應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于企業(yè)來說，是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。這一體系不僅有助于評(píng)估員工的工作成效，更能推動(dòng)整個(gè)企業(yè)向既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。為保障績(jī)效評(píng)價(jià)體系順利投入使用，需要企業(yè)建立起完善的數(shù)據(jù)收集、處理和分析流程，以便能夠獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作提供有力支持。同時(shí)，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠理解評(píng)價(jià)體系的建立目的和應(yīng)用方法，并準(zhǔn)確地執(zhí)行評(píng)價(jià)任務(wù)。建立與應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系是系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)全體員工的共同努力和配合。只有這樣，才能確保評(píng)價(jià)體系的有效性，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持和保障。

在使用階段，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)成為持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，它不僅可以幫助組織及時(shí)了解管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，還可以尋找改進(jìn)方向和依據(jù)?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋同樣重要，企業(yè)應(yīng)建立一套有效的反饋機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)決策者和執(zhí)行人員，確保評(píng)價(jià)結(jié)果得到有效利用。通過采取這些措施，企業(yè)不僅能夠保證管理信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系在理論上是完備的，而且在實(shí)踐中也是可行的，以此真正發(fā)揮出其能促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的作用。

某一中型制造企業(yè)引入了一套新的管理信息系統(tǒng)，以提高其生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。為了評(píng)估該系統(tǒng)的實(shí)際效用，企業(yè)采用了BSC績(jī)效評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，引入該系統(tǒng)顯著降低了生產(chǎn)成本，提高了投資回報(bào)率。從客戶角度看，通過改善訂單處理流程，提升了他們的滿意度。從內(nèi)部流程角度看，生產(chǎn)調(diào)度和物料管理的效率大幅提高。從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度看，員工對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)性和操作技能均有顯著提升。通過對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析，企業(yè)還發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)使用中的幾個(gè)問題，例如，數(shù)據(jù)共享不充分、部分流程存在瓶頸等，也據(jù)此制定了改進(jìn)措施。該案例充分說明基于BSC的管理信息系統(tǒng)，不僅能幫助企業(yè)全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)績(jī)效，還能為持續(xù)改進(jìn)和戰(zhàn)略調(diào)整提供有力支持，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

未來，企業(yè)可以進(jìn)一步探討如何將該評(píng)價(jià)體系與新興信息技術(shù)結(jié)合。例如，如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高評(píng)價(jià)的自動(dòng)化程度和智能化水平，以更好地適應(yīng)快速變化的管理環(huán)境，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。