面向聽障老人心理需求的情感化交互設(shè)計(jì)策略

馮燕　Sadhna

摘要：聽覺障礙是老人群體在日常生活中需要面對(duì)的重要問題，聽障老人不同于普通聽障人士，他們具有無手語溝通能力且反應(yīng)遲鈍的特殊性，聽障老人的因其特殊性所產(chǎn)生的心理問題值得被人們所關(guān)注。文章首先以需求層次理論進(jìn)行分析，隨后深入探究聽障老人的生理及心理需求的特殊性，并將其歸納為“無助感、孤獨(dú)感、焦慮感、不安感”4類心理特征。將這類心理特征與情感化設(shè)計(jì)方法論進(jìn)行結(jié)合，最后從整體的層面提出情感化交互設(shè)計(jì)策略。研究結(jié)果為設(shè)計(jì)師提供了針對(duì)聽障老人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，并為聽障老人提供更為舒適的情感化交互體驗(yàn)，提高生活幸福感。

關(guān)鍵詞：聽障老人；心理需求；情感化；交互設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）10-0107-04

一、老人群體聽障問題的研究現(xiàn)狀與分析

伴隨醫(yī)療、科技、衛(wèi)生等方面的不斷進(jìn)步，人們的壽命越來越長(zhǎng)，整個(gè)世界逐步步入老齡化時(shí)期。據(jù)中國(guó)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，60 歲及以上常住人口達(dá)26402 萬人，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.7%。[1]據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，到2050 年，中國(guó)60 歲以上的老齡人口將達(dá)到人口總數(shù)的35%。深度老齡化向政府、社會(huì)及個(gè)人都提出了挑戰(zhàn)，使得老人群體越來越受到社會(huì)的關(guān)注。

聽覺障礙是老人群體在日常生活中所面對(duì)的重要問題。聽覺損失是衰老的一個(gè)自然組成部分，根據(jù)解放軍總醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果分析，確定了高齡老人普遍存在聽障的問題。[2] 2022 年，中國(guó)首份聽障老人社會(huì)問題調(diào)研報(bào)告《敢問天籟｜關(guān)于老年聽力健康的十個(gè)問題》中指出，中國(guó)65 歲以上老年人約1/3 存在中度以上聽覺障礙，75 歲以上老年人則大約1/2 存在聽覺障礙。但在中國(guó)助聽器的使用率只有5% ～ 10%，遠(yuǎn)低于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的30% 水平。[3] 與此同時(shí)，隨著我國(guó)老齡化加劇和城市生活節(jié)奏加速，經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭，更有可能選擇性忽略老人的需求。

聽覺障礙是指由于先天或者后天等原因?qū)е侣犛X器官遭受損傷、病變等，以至于感知或理解聲音的能力降低。[4] 聽障老人與失聰者不同，他們的聽力衰退是指只能聽到分貝較大的聲音，這類人群與他人交談中，往往依靠視覺、觸覺以及只言片語信息等接收信息，較難與他人進(jìn)行完整對(duì)話。本研究所指的聽障老人是指60 歲以上，由于自然衰老而形成具有聽力問題的老人群體。聽障老人所面臨的困難是區(qū)別于年輕聽障人士，尤其明顯的表現(xiàn)在于聽障老人無手語能力且反應(yīng)遲鈍。然而，目前研究聽障方面的康復(fù)手段等內(nèi)容主要針對(duì)兒童，其次是年輕人，對(duì)于聽障老人的關(guān)注基本是一個(gè)空白。

隨著聽力水平的下降，認(rèn)知能力也將下降，心理疾病的病發(fā)率增高。[5] 在Kramer 研究里，聽覺障礙與其他慢性病相比，幾乎與所有的負(fù)面心理社會(huì)變量都有著顯著聯(lián)系。[6] 對(duì)于聽障老人來說，在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)情況下仍需要依賴健全聽力的人照顧，而且聽障老人普遍不能快速有效地參加社會(huì)活動(dòng)。

二、聽障老人群體心理需求分析

本研究首先基于需求層次理論從類別角度，分析得出聽障老人的生理需求、心理需求，以及二者的關(guān)聯(lián)關(guān)系。然后，通過比較分析聽障老人與其他群體在心理需求方面的差異，進(jìn)而得出聽障老人心理需求的特點(diǎn)及其具體內(nèi)容。

（一）基于需求層次理論的聽障老人需求分析

本文以美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（Abraham Harold Maslow）在1943 年提出的“需求層次理論”為理論研究基礎(chǔ)。該理論把人的需求分為5 個(gè)階段，分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。如圖1 所示，對(duì)于聽障老人的需求可以歸納為以下幾個(gè)方面：生理需求是日常飲食和睡眠的需求；安全需求為身體機(jī)能的康健，聽障老人的身體機(jī)能的衰退會(huì)導(dǎo)致這類人群對(duì)安全需求有更高的要求；社會(huì)需求則是聽障老人需要子女的照顧與陪伴，以及與他人進(jìn)行社交活動(dòng)；尊重需求中聽障老人這類人群內(nèi)心較為敏感并渴望被尊重和理解；在自我實(shí)現(xiàn)方面，聽障老人常需要尋求心理的滿足感和成就感。

由該理論構(gòu)成結(jié)構(gòu)可見，這些需求是由低到高逐漸形成并得到滿足的，人們的需求是由生理需求與心理需求兩部分構(gòu)成，其中生理需求是基礎(chǔ)其次便是心理需求。人們對(duì)事物的需求不只停留在功能方面，會(huì)逐漸上升到精神層面，如情感需求。由于生理上的特殊性，聽障老人經(jīng)常獨(dú)處，極易變得孤獨(dú)和寂寞，從而產(chǎn)生抑郁等心理問題。這種在生理與心理方面的雙重傷害可能導(dǎo)致聽障老人對(duì)個(gè)人生活和社會(huì)生活失去信心。

（二）聽障老人的心理需求：無助感、孤獨(dú)感、焦慮感、不安感

聽障老人不僅有聽障問題且是老人弱勢(shì)群體，在情感、性格、注意力等方面產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。因此可以根據(jù)聽障老人與聽障人士以及老人群體之間的生理需求比較分析，歸納為4 點(diǎn)心理需求“無助感、孤獨(dú)感、焦慮感、不安感”。（如圖2）

1. 無助感

一方面，因年齡與學(xué)習(xí)困難導(dǎo)致聽障老人不具備手語溝通能力。但手語是聽障人士文化的核心和載體。[7] 另一方面，因身體機(jī)能日漸衰退導(dǎo)致聽障老人反應(yīng)遲鈍。其中，腦神經(jīng)傳導(dǎo)速度減慢和感知事物的方式減少，導(dǎo)致聽障老人注意力不集中、健忘等，對(duì)外界事物反應(yīng)較為遲鈍。同時(shí)，時(shí)代的發(fā)展總是圍繞著年輕人而展開的，各式各樣的產(chǎn)品以及受眾都逐漸忽略了這個(gè)聽障老人的群體，聽障老人的思維敏捷度與創(chuàng)造性大多不如年輕人，從而很難跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，由此產(chǎn)生深深的無助感。

2. 孤獨(dú)感

一方面，因社交受阻導(dǎo)致聽障老人想念子女的程度更強(qiáng)。研究學(xué)者Levy 認(rèn)為，聽障老人的孤獨(dú)感與其自身的聽覺障礙有密切關(guān)系，而且聽覺障礙會(huì)激發(fā)老年人的病恥感和年齡歧視，[8] 導(dǎo)致這個(gè)群體在社交中更加無法自我認(rèn)同，進(jìn)而無法建立正常的社交圈。因社交的受阻，使得聽障老人對(duì)以前的家庭生活念念不忘，常常陷入對(duì)過往的回憶中，容易懷念過去豐富多彩的生活。

另一方面，因聽障老人群體認(rèn)同缺失導(dǎo)致缺乏歸屬感。歸屬感需要人與某個(gè)群體之間建立起情感連接，并且在其中有一定的被需要感。隨著生活上遇到的不被理解或不公平待遇，使得聽障老人群體心理上逐漸敏感與不適，許多聽障老人與普通人交流時(shí)會(huì)產(chǎn)生逃避、擔(dān)憂、羞怯等情緒，他們不愿意主動(dòng)與他人進(jìn)行社交互動(dòng)，以及參與一些集體活動(dòng)。美國(guó)精神病學(xué)家Myron Weiner 曾提出，孤獨(dú)感是人們感覺缺乏滿意的人際交往時(shí)所產(chǎn)生的主觀心理感受。[9] 隨后也有許多心理研究員明確了孤獨(dú)感的兩個(gè)重要特征，孤獨(dú)感是一種主觀體驗(yàn)且會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，但孤獨(dú)感是可以通過外界干涉被治愈的。[10]

3. 焦慮感

一方面，因感知能力受損導(dǎo)致聽障老人較為嚴(yán)重的認(rèn)知能力障礙。劉旭在《圖解室內(nèi)設(shè)計(jì)分析》中表示，人們每天接收的外部信息，有80% 來自視覺信息。對(duì)于聽障人士而言，獲取外部信息則有90% 以上是依靠視覺感官來完成的。[11] 然而，聽障老人視力大多都有所退化，不能只依靠視覺去感知世界。由于較長(zhǎng)時(shí)間感知能力受損，逐漸形成與人溝通困難以及社會(huì)交往受阻，造成聽障老人難以構(gòu)建感知世界的立體層次。

另一方面，因認(rèn)知能力逐漸退化導(dǎo)致聽障老人的讀寫與學(xué)習(xí)新事物能力緩慢。有研究表明，手語能力弱并伴隨著口語、讀寫能力下降與心理社交困難有關(guān)。[12] 且根據(jù)其他研究顯示，聽覺障礙本身不是導(dǎo)致心理問題的直接原因。[13] 而伴隨著聽覺障礙后生活中出現(xiàn)的種種困難，難免引起聽障老人的焦慮感，更嚴(yán)重者甚至?xí)霈F(xiàn)抑郁的情況。

4. 不安感

一方面，因聽覺損傷及反應(yīng)遲鈍導(dǎo)致聽障老人難以辨別聲源方向。聽障老人存在著日常生活的困難。例如，在家里難以聽到客人拜訪的敲門聲；在公共場(chǎng)合難以聽到廣播聲；在外出行走時(shí)難以聽到車輛的鳴笛聲。這些困難嚴(yán)重影響到聽障老人的正常生活，他們難以獨(dú)自面對(duì)公共環(huán)境中的復(fù)雜性，內(nèi)心安全感較低。

另一方面，因社會(huì)對(duì)聽障老人群體關(guān)注度較低，導(dǎo)致社會(huì)保障不足。對(duì)于聽障老人來說，安全感主要來源于子女的照顧和陪伴以及社會(huì)的關(guān)注與保障。但當(dāng)代社會(huì)生活中由于聽障老人與年輕人的生活方式、思想觀念等方面的差異性，使得許多聽障老人與年輕人無法長(zhǎng)期共同生活，不僅如此，社會(huì)目前對(duì)聽障老人群體關(guān)注度低，與之相應(yīng)的醫(yī)療保障及環(huán)境關(guān)愛更是少之又少。

三、面向聽障老人心理需求的情感化交互設(shè)計(jì)策略

前文詳細(xì)分析了聽障老人心理與生理上的特殊之處，設(shè)計(jì)策略將針對(duì)這些特殊之處，結(jié)合情感化設(shè)計(jì)理念與方法論，提出情感化交互設(shè)計(jì)策略。聽障老人作為弱勢(shì)群體需要設(shè)計(jì)師與學(xué)者不固守傳統(tǒng)，合理利用時(shí)代發(fā)展的便利，為聽障老人群體設(shè)計(jì)出更適合他們的產(chǎn)品。

聽障老人對(duì)于情感的需求較為迫切，情感是一種心理活動(dòng)，正面的情感可以使人心情愉悅，激發(fā)人的幸福感和想象力。美國(guó)知名認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donad.A.Norman）認(rèn)為，認(rèn)知和情感是互相影響的，即有時(shí)情感是由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)的，有時(shí)情感也影響著認(rèn)知，同時(shí)他認(rèn)為情感化設(shè)計(jì)包含3 個(gè)層次：本能層次、行為層次和反思層次。不同的層次可以解決聽障老人不同的需求，同時(shí)，這3 個(gè)層次相互作用，互相影響，有助于用戶和產(chǎn)品之間建立情感交流。[14] 如圖3所示，設(shè)計(jì)策略從本能層、行為層、反思層3 個(gè)層面，不同的層次對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)的不同方面，設(shè)計(jì)的不同方面解決聽障老人的不同需求。

好的情感化交互設(shè)計(jì)是極具有吸引力的設(shè)計(jì)，安德森在 《怦然心動(dòng)：情感化交互設(shè)計(jì)指南》中也指出，在交互設(shè)計(jì)中加入情感化設(shè)計(jì)可以增加設(shè)計(jì)的吸引力。[15] 交互性是老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一大趨勢(shì)，也是重要發(fā)展方向。[16] 以盡可能簡(jiǎn)單直接的使用體驗(yàn)幫助聽障老人獲得幸福感與滿足感。交互設(shè)計(jì)是由英國(guó)設(shè)計(jì)師比爾·莫格利奇（BillMoggridge）提出的設(shè)計(jì)理念，交互設(shè)計(jì)是通過觀察和研究大眾的行為來創(chuàng)造和完善用戶體驗(yàn)，滿足大眾需求的交互類產(chǎn)品。[17] 與此同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)“交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)不在于技術(shù)，而是使用者在交互過程中獲取的情感體驗(yàn)才是值得被關(guān)注的事物”。[18]

（一）呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔、自然、美好的形貌特征

本能層是產(chǎn)品的外觀，這是由人的生理反應(yīng)決定的，是人們憑第一感覺對(duì)產(chǎn)品的感受，如漂亮、可怕、舒適等感受作出的判斷，這種感受是人們先天的，不分種族和文化的。良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以在本能層次滿足聽障老人的審美趣味，通過造型、色彩、材質(zhì)給聽障老人帶來正面的心理感受。

1. 在造型方面，盡量采用簡(jiǎn)單流暢的曲面造型，比如曲線給人一種安全、溫暖、輕巧之感；

2. 在顏色方面，國(guó)內(nèi)聽障老人更喜愛偏大自然的顏色或者有一些吉祥寓意的顏色，例如木色、綠色可以讓人感受到古樸之感，紅色可以讓人感受到溫暖、喜慶、吉祥，也可以利用互補(bǔ)色來凸顯信息的內(nèi)容和功能，同時(shí)避免過度高純度及明度的顏色給聽障老人造成刺激；

3. 在材質(zhì)方面，越是天然的材質(zhì)越會(huì)給人親密之感，例如棉、木，一般少量采用塑料、金屬、玻璃材料的運(yùn)用。

總體上盡量摒棄過度裝飾，回歸簡(jiǎn)潔的造型，給他們帶來舒適、溫暖、愉悅等直觀的心理感受，這種本能層次的情感體驗(yàn)，可以在一定程度上決定聽障老人是否愿意接受這件產(chǎn)品。往常的鬧鐘常以響亮的聲音引起人們注意，但這對(duì)聽障人群來說毫無意義。設(shè)計(jì)師GloriaJung 設(shè)計(jì)了一款名為Routine 的鬧鈴，外觀采用了簡(jiǎn)單流暢的曲線，顏色上紅色與白色的搭配給人簡(jiǎn)約美好之感。（如圖4）設(shè)計(jì)師從光的科學(xué)和心理學(xué)方面給聽障老人提供了一種更溫和、更自然的喚醒方式。鬧鐘在接近設(shè)置的時(shí)間時(shí)，圓形的表明會(huì)逐漸亮起直至達(dá)到全亮，如果床上的人仍然沒有醒來，便會(huì)增強(qiáng)閃爍，醒來后拉下紅色的球形便可關(guān)閉鬧鐘，操作非常簡(jiǎn)單，同時(shí)這款鬧鐘的時(shí)間顯示部分在底座上，這將需要主人坐起來或者站起來看時(shí)間，這也是一種讓人起床的策略之一。

本能層的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)美感，通過造型、顏色、材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)使聽障老人感受到簡(jiǎn)潔、自然、美好之感。通過這些方面的設(shè)計(jì)可以有效緩解聽障老人的不安感，較有效地解決了聽障老人的孤獨(dú)感和無助感，可能緩解其焦慮感。

（二）創(chuàng)建直觀、可逆、易用的使用體驗(yàn)

行為層和使用有關(guān)，功能的實(shí)現(xiàn)尤為重要。如唐納德提到的優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)由功能性、易理解性、易用性和感受4 個(gè)要素構(gòu)成。本部分以產(chǎn)品說明、操作步驟、獲取信息為例，分析使用過程中應(yīng)當(dāng)注意的設(shè)計(jì)內(nèi)容。

1. 在產(chǎn)品說明內(nèi)容方面，減少使用復(fù)雜且隱喻的符號(hào)，應(yīng)盡量選擇合適大小字體和圖片展示具體的操作步驟說明。所運(yùn)用的圖案、符號(hào)要盡量明確、簡(jiǎn)練、直觀，并符合聽障老人的認(rèn)知，便于聽障老人在使用中能夠快速了解和掌握產(chǎn)品的使用方法。在滿足視覺美觀的同時(shí)，刪除或隱藏不重要的信息內(nèi)容，添加一些貼心的反饋。

2. 在操作步驟方面，給予合理的敏感度以及可逆性，在聽障老人做出操作之后應(yīng)該得到清晰的反饋，在操作是何物后可以輕松返回上一操作界面。設(shè)計(jì)過程可以合理運(yùn)用信息無障礙設(shè)計(jì)、語音識(shí)別技術(shù)、多感官交互設(shè)計(jì)為其服務(wù)。

3. 在獲取信息方面，運(yùn)用信息無障礙設(shè)計(jì)，使用當(dāng)下的技術(shù)使聽障老人更容易獲取信息。在獲取信息過程中多采用動(dòng)態(tài)的圖形或者視頻幫助聽障老人進(jìn)行理解。例如語音識(shí)別系統(tǒng)將音頻轉(zhuǎn)化為視覺文字的方法，或是用圖形或視頻將音頻想表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)一步解釋說明。

德國(guó)雜志《Deaf》是針對(duì)聽障人群所發(fā)行的期刊，該雜志使用多媒體技術(shù)結(jié)合了文本、圖像和視頻對(duì)一些重要信息解釋說明。（如圖5）聽障老人可以利用手機(jī)App 對(duì)書中文字或圖像進(jìn)行掃描，掃描后手機(jī)屏幕內(nèi)便會(huì)出現(xiàn)與之對(duì)應(yīng)的視頻或文字解釋。這款應(yīng)用不僅可以幫助聽障老人無障礙閱讀，同時(shí)使他們內(nèi)心獲得成就感。這件應(yīng)用在被使用的過程中不僅是一個(gè)冰冷的工具，其簡(jiǎn)單易用更像一個(gè)溫暖的朋友。

行為層設(shè)計(jì)應(yīng)通透易懂，通過產(chǎn)品說明、操作步驟、獲取信息的設(shè)計(jì)為聽障老人創(chuàng)建直觀、可逆、易用的使用體驗(yàn)。通過這些方面的設(shè)計(jì)可以有效緩解聽障老人的不安感、焦慮感和無助感，以及孤獨(dú)感。

（三）形成趣味、回憶、溫馨的情感反饋

反思層與服務(wù)、溫馨互動(dòng)有關(guān)，同時(shí)受到不同知識(shí)、文化的影響。對(duì)于聽障老人而言，激發(fā)他們的正面情緒、營(yíng)造回憶、安撫心靈可以給他們帶來愉悅的情感體驗(yàn)，從而建立滿足感和成就感。

1. 設(shè)計(jì)形態(tài)方面，應(yīng)激發(fā)聽障老人的正面情緒，使聽障老人逐漸消除自己無法跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐而被邊緣化的心理。目前，市面上眾多的交互類電子產(chǎn)品受眾更多是年輕人，聽障老人在使用過程中經(jīng)常會(huì)手足無措從而產(chǎn)生距離感，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生一些以聽障老人為受眾的產(chǎn)品，以提升聽障老人的自信心，建立滿足感。

2. 設(shè)計(jì)內(nèi)容即能展現(xiàn)現(xiàn)代科技又能承載回憶，回憶可以拉近人與產(chǎn)品之間的距離，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中可以適當(dāng)運(yùn)用懷舊元素，通過營(yíng)造回憶從而使聽障老人產(chǎn)生具有深度的情感共鳴。

3. 產(chǎn)品體驗(yàn)方面運(yùn)用多感官人機(jī)交互設(shè)計(jì)。對(duì)于聽障老人來說，多感官的用戶體驗(yàn)可以從不同層面豐富感知這個(gè)世界，盡可能加強(qiáng)觸覺與視覺等感官的刺激，將使用者與產(chǎn)品之間形成多通道的情感交流。例如，由于聽力上的缺失，可以在產(chǎn)品中采用“震動(dòng)”“燈光”“氣味”等功能。

由于人對(duì)周圍的世界感知是通過“五感”之間相互聯(lián)系，互相影響來獲取信息，從而對(duì)事物建立起比較完整的認(rèn)知。韓國(guó)設(shè)計(jì)師LanBok 設(shè)計(jì)了“燈鈴”（Light Bell），而設(shè)計(jì)目的是在門口有訪客時(shí)及時(shí)通知聽障老人有客人來訪，用光感代替聲音。（如圖6）該設(shè)備使用藍(lán)牙連接的燈泡觸發(fā)燈光信號(hào)，可以輕松安裝在任何燈具或者燈上，當(dāng)有人按門鈴時(shí)，“燈鈴”（Light Bell）會(huì)反復(fù)打開和關(guān)閉燈5 次，以此來提醒聽障老人有客人來訪。對(duì)于聽覺感官的缺失，加強(qiáng)對(duì)其他感官的運(yùn)用可以更好地幫助聽障老人獲取信息，滿足多樣性需求并融入社會(huì)生活中。

反思層常常決定用戶對(duì)產(chǎn)品的主觀印象，應(yīng)通過設(shè)計(jì)形態(tài)、產(chǎn)品體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)為聽障老人增添趣味、營(yíng)造回憶、安撫心靈。反思層的設(shè)計(jì)可以有效緩解聽障老人不同的心理需求。不同層次之間相互影響形成一個(gè)最被聽障老人所需要的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這是一個(gè)聽障老人從產(chǎn)品本身再到感受的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中讓聽障老人感受到不一樣的情誼，使其情感得以寄托。

優(yōu)秀的產(chǎn)品需要有來自本能層的吸引力，行為層的使用感受，以及正面的情感反饋使生活更有意義。在設(shè)計(jì)的不同方面滿足聽障不同層次的需求，從而使用戶和產(chǎn)品之間建立深刻的情感紐帶。產(chǎn)品本身更像是聽障老人的“朋友”更好地服務(wù)于用戶，激發(fā)聽障老人正面的情緒從而更積極地生活。

結(jié)語

目前，設(shè)計(jì)學(xué)對(duì)聽障人士的相關(guān)研究成果為本研究提供理論依據(jù)和技術(shù)支持，但對(duì)聽障老人的關(guān)注較少。關(guān)注的領(lǐng)域主要在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域?qū)ζ溲芯枯^少。本文重點(diǎn)分析了聽障老人的生理表現(xiàn)與心理表現(xiàn)，主要針對(duì)聽障老人心理上所產(chǎn)生的無助感、孤獨(dú)感、焦慮感、不安感問題，依據(jù)情感化交互設(shè)計(jì)理念提出設(shè)計(jì)策略。

在本能層方面，設(shè)計(jì)形態(tài)呈現(xiàn)“簡(jiǎn)潔、自然、美好”的形貌特征，這種形貌特征可以有效緩解聽障老人的不安感，其次為孤獨(dú)感和無助感，對(duì)焦慮感影響較小；在行為層方面，創(chuàng)建“直觀、可逆、易用”的使用體驗(yàn)，可以有效緩解他們的不安感，其次為焦慮感和無助感，對(duì)孤獨(dú)感影響較??；在反思層方面，形成“趣味、回憶、溫馨”的情感反饋，情感的賦予讓冰冷的機(jī)器變得更有溫度，在聽障老人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮著重要作用，可以有效緩解無助感、孤獨(dú)感、焦慮感與不安感。這些設(shè)計(jì)策略對(duì)緩解聽障老人心理需求具有不同程度的影響作用，應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同層次去滿足聽障老人的不同需求。

本研究成果一方面從理論層面為聽障老人提出更為舒適的情感化交互體驗(yàn)策略，進(jìn)而提高聽障老人生活幸福感；另一方面，增加了社會(huì)大眾對(duì)這一人群的關(guān)注，對(duì)促進(jìn)人人平等的和諧社會(huì)具有重要意義。

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