堅(jiān)冰深處春水生

朱紅波

職校畢業(yè)后，先后送過快遞、下過車間、賣過保險(xiǎn)的坤坤，最終選擇了去姑父的工廠就業(yè)，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待。但是沒待一個(gè)月，他就跑來向我訴說就業(yè)之難。

坤坤說：“送快遞費(fèi)腿，下車間費(fèi)手，賣保險(xiǎn)費(fèi)嘴，會(huì)務(wù)接待費(fèi)臉——沒有一件工作是輕松的。怎么就沒有一個(gè)錢多活少、離家近的工作呢？”

我說：“錢多活少、離家近的工作，不是沒有，而是要看你是否勝任得了?！?/p>

坤坤說：“會(huì)務(wù)接待，說白了就是會(huì)前打掃衛(wèi)生、會(huì)中端茶倒水、會(huì)后收拾會(huì)場(chǎng)，這么簡(jiǎn)單的工作我還勝任不了嗎？可就是光挨批評(píng)。最令我生氣的是，姑父跑到我家里來批評(píng)我?！?/p>

原來，昨天是坤坤爺爺?shù)纳眨酶笇?duì)坤坤爸爸說坤坤在公司光玩手機(jī)。坤坤爸爸沖著坤坤喊：“以后再在公司玩手機(jī)，我就把你手機(jī)摔了?！崩だひ宦牐鷼獾卣f：“我打掃完衛(wèi)生，玩玩手機(jī)怎么了？”然后摔門離家走了。

我說：“我非常理解你深陷就業(yè)困局的心情，但我認(rèn)為你之所以深陷就業(yè)困局，是因?yàn)槟阍趹?yīng)付工作?！?/p>

[端正態(tài)度，打破就業(yè)堅(jiān)冰]

坤坤反問：“朱老師沒看見我工作，怎么就說我應(yīng)付呢？”

我說：“你對(duì)待工作的態(tài)度，就暴露了你的工作狀態(tài)。”

坤坤解釋道：“朱老師，我的工作美其名曰是會(huì)務(wù)接待，其實(shí)就是抹抹桌子、倒倒水。這樣簡(jiǎn)單又卑微的工作，值得我用心做嗎？”

我說：“會(huì)務(wù)接待涉及方方面面，怎么會(huì)是簡(jiǎn)單的事呢？會(huì)務(wù)接待，展現(xiàn)的是公司的實(shí)力和形象，怎么會(huì)讓人卑微呢？你覺得簡(jiǎn)單，是因?yàn)闀?huì)務(wù)接待有彈性，可大可小，你只選擇了簡(jiǎn)單的事去做；你覺得卑微，是你認(rèn)為接待工作是伺候他人的工作，做起來沒面子。其實(shí)，哪份工作不是為他人服務(wù)的呢？你的姑父是公司的總經(jīng)理，之所以殫精竭慮地為公司謀劃發(fā)展，不也是為了員工過上更好的日子嗎？”

見坤坤低下了頭，我接著說：“其實(shí)，別看是不起眼的服務(wù)工作，里面學(xué)問大著呢！你先說說你是怎么端茶倒水的吧。”

坤坤說：“會(huì)前，在會(huì)議桌上給每人擺放一個(gè)蓋杯，里面放上一小撮茶葉，會(huì)議一開始，就給他們倒上熱水?！?/p>

我說：“請(qǐng)認(rèn)真回想一下，有沒有這樣的情形——收拾會(huì)場(chǎng)時(shí)，有的蓋杯雖然有茶水，卻沒有動(dòng)用過？”

坤坤點(diǎn)點(diǎn)頭，我繼續(xù)追問：“如果茶水沒有動(dòng)用，你的服務(wù)是做好了，還是沒做好呢？”

坤坤撓撓頭說：“是因?yàn)樗豢??！?/p>

我又說：“客人不渴是原因之一，有可能是他不喝茶，只喝熱水；也有可能是他喜歡喝涼水，哪怕是在冬天里；還有可能是他喝水只用自己的杯子?！?/p>

坤坤不好意思地搓搓手。我繼續(xù)啟發(fā)他，說：“以端茶倒水為例，如果你能滿足每一個(gè)與會(huì)人員的個(gè)性化需求，你的工作才算合格?！?/p>

坤坤說：“即便把端茶倒水的工作做得完美無缺，我也只是一個(gè)服務(wù)人員啊，我可不想一輩子做服務(wù)員?！?/p>

我說：“讓你做好服務(wù)工作，并不意味著讓你一輩子做服務(wù)員。當(dāng)你轉(zhuǎn)換崗位，甚至換個(gè)就業(yè)賽道，你可以把工作思維、人際溝通等做好服務(wù)工作的多種能力，遷移到新的工作中。這樣，你依然具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。”

坤坤領(lǐng)悟了：“這樣說來，工作沒有高低貴賤之分?！?/p>

我點(diǎn)頭稱是，并且再次強(qiáng)調(diào)：“沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。一個(gè)人只有端正態(tài)度，就業(yè)困局才會(huì)打破。”

[深耕職場(chǎng)，融化困局碎冰]

端正態(tài)度的坤坤，工作開始有了很大的轉(zhuǎn)變。會(huì)前，他主動(dòng)把會(huì)議室的桌椅、玻璃窗擦干凈；會(huì)中，他根據(jù)與會(huì)人員的飲水習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)。坤坤的變化，姑父看在眼里、喜在心里。

有一次，坤坤高興地告訴我：“姑父讓我休息，說別累著呢?！?/p>

我趁熱打鐵，說：“就拿會(huì)務(wù)服務(wù)來說，你已經(jīng)超出了很多普通服務(wù)員的工作水準(zhǔn)，有沒有考慮如何讓自己的工作與眾不同呢？”

坤坤迫不及待地問：“朱老師，您就開門見山地教我怎么做吧！”

我說：“坤坤，我記得你是喜歡綠植的，而且養(yǎng)得特別好。”

坤坤自豪地說：“這倒是真的?！?/p>

我說：“你能否在會(huì)議室里擺放幾盆綠植呢？”

坤坤點(diǎn)了點(diǎn)頭，我接著說：“擺放綠植也是有講究的，比如主會(huì)議桌上擺放3至5盆四季海棠、一品紅等小型盆花，品種不超過兩種，還要與桌布色彩相協(xié)調(diào)；而會(huì)議室角落可擺放龜背竹、橡皮樹等綠植。這樣，就起到烘托和渲染室內(nèi)環(huán)境的作用了。”

愛養(yǎng)綠植的坤坤，一下找到了用武之地。他不僅根據(jù)不同性質(zhì)的會(huì)議來擺放不同的綠植，而且還注意花盆的材質(zhì)和形狀呢。很多與會(huì)人員說，現(xiàn)在會(huì)議室內(nèi)窗明幾凈、綠意盎然，不亞于四星級(jí)酒店的會(huì)議室。

[定點(diǎn)擴(kuò)圓，激活一池春水]

大約半年后，坤坤來學(xué)校感謝我：“我現(xiàn)在工作輕車熟路，早已經(jīng)走出了就業(yè)困局，感謝朱老師的點(diǎn)撥。”

我說：“結(jié)合自己的特長(zhǎng)深耕職場(chǎng)，讓你的工作脫穎而出。不過，此時(shí)慶賀還為時(shí)過早。你有沒有發(fā)現(xiàn)，突破就業(yè)困局后的半年時(shí)間里，你并沒有取得進(jìn)一步的發(fā)展？”

坤坤詫異地問：“我已經(jīng)成功就業(yè)了，還怎么再進(jìn)一步呢？”

我說：“與從困局走向成功相比，從成功走向更大的成功更難，因?yàn)槌晒θ菀鬃屓顺两渲校缘闷錁?，從而坐井觀天、不思進(jìn)取——這可以說是更大的工作困局?！?/p>

坤坤迫不及待地說：“那我該怎么辦呢？”

我說：“我這里有一個(gè)定點(diǎn)擴(kuò)圓的方法，可助你突破新的工作困境，從成功走向更大的成功?！?/p>

坤坤說：“請(qǐng)朱老師賜教！”

我說：“定點(diǎn)擴(kuò)圓，就是以崗位目標(biāo)為圓點(diǎn)，以最強(qiáng)的主動(dòng)性為半徑畫圓。簡(jiǎn)單地說，就是圍繞工作目標(biāo)，主動(dòng)擴(kuò)張工作領(lǐng)域?！?/p>

見坤坤不是很明白，我解釋道：“你的工作職責(zé)是會(huì)務(wù)接待，現(xiàn)在你已經(jīng)把會(huì)前衛(wèi)生打掃、綠植擺放以及會(huì)中端茶倒水的工作做好了，那接下來能不能引導(dǎo)與會(huì)人員把車輛停到合適的地方，方便出入？能不能把與會(huì)人員可能使用的衛(wèi)生間也打掃好呢？總之，就是把與會(huì)務(wù)有關(guān)、你又能做到的各項(xiàng)服務(wù)都做好?！?/p>

坤坤茅塞頓開，高興地頻頻點(diǎn)頭，表示回去后立馬行動(dòng)。

大約又過了半年，坤坤打來電話，興奮地告訴我：“今天我被提拔為辦公室副主任了，分管會(huì)務(wù)接待，不再僅僅負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、端茶倒水了，還包括車輛調(diào)度、就餐安排。我還有下屬了呢！”

我衷心祝賀坤坤突破了就業(yè)困局，在崗位上嶄露頭角，并勉勵(lì)他在新的崗位上，依然要端正態(tài)度、深耕職場(chǎng)、定點(diǎn)擴(kuò)圓，盡快勝任新的崗位，不斷拾級(jí)而上，走出一條職業(yè)生涯的康莊大道。

（作者單位：山東省淄博市臨淄開放大學(xué)）

（插圖：云壹）