智慧旅游研究30年

楊靜荷 張利娜 李雨欣 江蝶

關(guān)鍵詞：智慧旅游；文獻回顧；研究展望

智慧旅游是在“數(shù)字地球”概念基礎(chǔ)上出現(xiàn)的新興概念，是旅游業(yè)與信息技術(shù)融合發(fā)展背景下出現(xiàn)的新興旅游方式。智慧旅游的本質(zhì)是一種基于信息與通信技術(shù)的旅游模式，該模式旨在通過智能化的技術(shù)手段提供更智能、便捷、個性化的旅游服務(wù)和體驗。作為一種新興旅游模式，智慧旅游受到了相關(guān)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注與重視，大量研究對智慧旅游的概念以及其影響、智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)以及應(yīng)用方式、基于智慧旅游實現(xiàn)旅游進一步發(fā)展的方案等進行了進一步研究。為了探究智慧旅游的研究現(xiàn)狀，本文將通過繪制科學(xué)知識圖譜對相關(guān)文獻進行可視化分析，總結(jié)智慧旅游代表性研究主題，預(yù)測研究趨勢，為后續(xù)研究提供參考依據(jù)。

1數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1數(shù)據(jù)來源

本文所選中文文獻來源于CNKI中國知網(wǎng)，外文文獻來源于WOS核心數(shù)據(jù)庫。在中國知網(wǎng)上以“智慧旅游”為關(guān)鍵詞進行檢索，數(shù)據(jù)來源選擇期刊，共檢索到文獻4169條，勾選北大核心、CSSCI，最終得到353篇有效文獻（時間跨度為2011～2023年）。以“Smarttourism”作為關(guān)鍵詞在WOS進行檢索，屬于來源限定為WOS核心數(shù)據(jù)庫，語種限定為英文，文獻類型限定為論文與綜述論文，最終得到有效文獻1357條（時間跨度為2000～2023年）。

1.2研究方法

利用CiteSpace工具對本次研究中所檢索到的文獻進行可視化分析，探究智慧旅游相關(guān)研究中作者、發(fā)文機構(gòu)、關(guān)鍵詞聚類的分布狀況，分析研究演變過程，并選取階段代表性文獻進行整理分析，預(yù)測研究趨勢。

2國內(nèi)外智慧旅游研究發(fā)文分析

2.1國內(nèi)外發(fā)文年譜分析

根據(jù)圖1可知，近30年來，智慧旅游研究熱度在國內(nèi)外均呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。2011年之前，國內(nèi)外的年發(fā)文量均處于較低水平，但自2011年以后，發(fā)文量開始逐步增長。相對于國內(nèi)，國外關(guān)于智慧旅游的研究時間更早，發(fā)文量也更多。

具體來看，目前國內(nèi)外智慧旅游發(fā)文量整體呈現(xiàn)增長趨勢，2022年為國內(nèi)外智慧旅游發(fā)文量最多的年份，該階段國內(nèi)外智慧旅游高質(zhì)量文獻發(fā)文量數(shù)目高達(dá)358篇。2019～2022年為國外智慧旅游高質(zhì)量文獻發(fā)文的主要階段，但自2023年起，國外針對智慧旅游的研究逐漸減少。國內(nèi)智慧旅游研究整體起步較晚，2011年僅有2篇智慧旅游高質(zhì)量文獻，且整體發(fā)文趨勢呈現(xiàn)波動狀。

發(fā)文曲線波動變化展示了國內(nèi)外智慧旅游研究的節(jié)點轉(zhuǎn)變。根據(jù)發(fā)文量變化，國外智慧旅游研究可分為三個階段：2011年之前，年發(fā)文量穩(wěn)定在50篇以下；2011～2020年，年發(fā)文量逐步穩(wěn)定上升；2020年至今，發(fā)文量整體較高，但2021年出現(xiàn)明顯暴跌。國內(nèi)智慧旅游研究主要分為兩個階段：2011～2014年，智慧旅游發(fā)文量逐漸上升；2015年至今，發(fā)文呈現(xiàn)波動狀。自智慧旅游提出以來，我國對智慧旅游進行了一定的研究，但相對于國外，國內(nèi)智慧旅游的整體關(guān)注度較低。

3智慧旅游研究主題

3.1主題選取

根據(jù)表1及圖2、圖3的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，國內(nèi)外智慧旅游中英文文獻排序的關(guān)鍵詞如下，其中中文文獻中出現(xiàn)次數(shù)最多的關(guān)鍵詞為“智慧旅游”，次要關(guān)鍵詞為“旅游業(yè)”“旅游者”，然后是“鄉(xiāng)村旅游”“大數(shù)據(jù)”“旅游信息化”等關(guān)鍵詞。英文文獻中出現(xiàn)次數(shù)最多的關(guān)鍵詞為“Humans”，次要關(guān)鍵詞為“Tourism”“Travel”，然后是“Algorithms”“Technology”等。結(jié)合國內(nèi)外關(guān)鍵詞，本文最終選擇旅游業(yè)發(fā)展、旅游者、旅游信息化與智慧旅游之間的相關(guān)研究來對國內(nèi)旅游相關(guān)研究進行文獻梳理。選擇“智慧旅游”“智慧旅游算法技術(shù)”來對國外智慧旅游相關(guān)研究進行文獻梳理。

3.2國內(nèi)研究熱點

3.2.1智慧旅游與旅游業(yè)發(fā)展

智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的熱點方向，同時也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。李靜[1]在研究中指出智慧旅游工程建設(shè)能夠切實提升旅游業(yè)整體服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟振興目標(biāo)。史亞莉[2]指出，鄉(xiāng)村旅游與智慧旅游相結(jié)合是傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。針對目前鄉(xiāng)村智慧旅游存在的問題，政府方面應(yīng)當(dāng)給予智慧旅游相應(yīng)的政策支持以及經(jīng)濟支持，滿足鄉(xiāng)村智慧旅游的建設(shè)需求，并建立特色鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)平臺。樊玲玲[3]等在研究中指出，智慧旅游可借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過規(guī)模效應(yīng)、技術(shù)效應(yīng)和結(jié)構(gòu)效應(yīng)來提升旅游業(yè)整體業(yè)績。喬向杰[4]指出，智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的高階階段。智慧旅游的本質(zhì)是信息化，而信息化是提升經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素。因此，智慧旅游能夠促進旅游業(yè)的發(fā)展。賀劍武[5]指出，智慧旅游能夠解決目前鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展過程中存在的產(chǎn)品單一、營銷不好、人力資源缺乏等問題，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的進一步發(fā)展。

旅游業(yè)發(fā)展是實現(xiàn)旅游振興經(jīng)濟目標(biāo)的必經(jīng)之路。將智慧旅游應(yīng)用于旅游業(yè)管理工作中，可彌補旅游產(chǎn)業(yè)的短板，促使旅游業(yè)進一步發(fā)展。目前國內(nèi)研究領(lǐng)域針對智慧旅游在旅游業(yè)發(fā)展過程中所產(chǎn)生的價值已經(jīng)形成了一定的共識，即將智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的一種方式，有助于推動旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

3.2.2智慧旅游與旅游者

旅游者的感知以及體驗是旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的重要評價指標(biāo)，同時也是旅游業(yè)發(fā)展的重點關(guān)注問題。提升旅游者的感知以及體驗有利于提升旅游業(yè)客戶黏度，是旅游業(yè)整體經(jīng)濟效益提升的重要基礎(chǔ)。劉秀麗[6]指出，基于5G信息技術(shù)建設(shè)智慧旅游可提升旅游者對于旅游業(yè)的認(rèn)知，為旅游者帶來更智能的服務(wù)體驗，提升旅游者的感知價值。相洪貴[7]等指出，基于扎根理論分析旅游業(yè)與旅游者滿意度之間的關(guān)系，旅游吸引物、旅游渠道、門票管理方式是影響旅游者滿意度的主要因素。加強智慧旅游建設(shè)，構(gòu)建智慧旅游管理平臺可改善上述因素，提升旅游者滿意度。潘瀾[8]等指出，旅游App是實現(xiàn)智慧旅游的重要工具。專注于旅游App的建設(shè)，提升智慧旅游建設(shè)水平，可提升旅游者的使用黏性，培養(yǎng)忠誠用戶，實現(xiàn)旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展。

目前，對內(nèi)針對智慧旅游對旅游者的影響已經(jīng)產(chǎn)生了一定的研究結(jié)果，但現(xiàn)有研究主要基于某個地區(qū)展開，宏觀研究較多，并未基于心理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)等角度進行微觀研究。因此，還需要進一步分析其影響機制，優(yōu)化智慧旅游的發(fā)展。

3.2.3智慧旅游與信息化

信息化是智慧旅游發(fā)展的結(jié)果，也是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。于漪[9]等指出，智慧旅游具有未來性、全面性等特征。加強智慧旅游的信息化建設(shè)，不斷引入新的信息化技術(shù)，實現(xiàn)智慧旅游的全面發(fā)展目標(biāo)，推動智慧旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。宋罡[10]等指出，信息化程度低是鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)的主要現(xiàn)實問題。要實現(xiàn)智慧旅游的進一步發(fā)展，相關(guān)管理者和政府必須重視鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，完善智慧旅游信息化平臺。賀劍武[11]指出，信息化建設(shè)在智慧旅游中起到重要作用，應(yīng)用信息化技術(shù)促進鄉(xiāng)村智慧旅游進一步發(fā)展。

信息化建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)與支柱。只有加強信息化建設(shè)，才能實現(xiàn)智慧旅游的進一步發(fā)展，達(dá)到智慧旅游的相關(guān)發(fā)展目標(biāo)和目的。

3.3國外研究熱點

3.3.1智慧旅游概念的界定及特征

智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。Tsang[12]指出，智慧旅游具有可達(dá)性、信息性、交互性與個性化等特征，并將其互相關(guān)聯(lián)。構(gòu)建智慧旅游平臺可提升智慧旅游體驗，促進智慧旅游發(fā)展的目的。Jia[13]等指出，智慧旅游的本質(zhì)是基于旅游地點、歷史消費、個性化需求信息的采集和分析，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提供交互式旅游信息服務(wù)。Gretzel[14]等指出，智慧旅游具有多個組成部分以及層次，既包含智慧目的地的相關(guān)內(nèi)容，也要考慮居民、游客、地區(qū)流動性、資源的可持續(xù)性以及生活質(zhì)量。Um[15]等指出，智慧旅游具有技術(shù)屬性、目的地服務(wù)等特征。建設(shè)智慧旅游可提升旅游滿意度，實現(xiàn)旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

目前國外研究領(lǐng)域針對智慧旅游的定義并未產(chǎn)生明確的定論，但是智慧旅游的特征以及其特性已經(jīng)產(chǎn)生了一定的共識。智慧旅游的本質(zhì)是信息技術(shù)支持下交互性旅游信息服務(wù)的提供，且具有復(fù)雜性特征。

3.3.2智慧旅游算法技術(shù)

算法技術(shù)是智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)?；诙喾N算法技術(shù)構(gòu)建完善智慧旅游平臺可實現(xiàn)智慧旅游的個性化與智能化。Ho[16]等在研究中指出，基于大數(shù)據(jù)與人工智能算法構(gòu)建智慧旅游平臺，為旅游者提供旅游意見，可有效提升旅游者的游客體驗以及總體旅游滿意度。Xie[17]等在研究中指出，基于人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度學(xué)習(xí)算法以及強化學(xué)習(xí)算法構(gòu)建智慧旅游平臺，收錄旅游者的行為偏好以及旅游評價等數(shù)據(jù)，可提升旅游體驗，實現(xiàn)旅游營銷策略的進一步發(fā)展。Tyan[18]等指出，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游建設(shè)，可實現(xiàn)智慧旅游增強旅游體驗，可持續(xù)發(fā)展，確保地區(qū)利益，減少隱私問題的四大目標(biāo)。Nam[19]同樣在研究中證實了區(qū)塊鏈技術(shù)在智慧旅游建設(shè)中的應(yīng)用價值。Pai[20]則指出，智慧旅游技術(shù)是游客智慧旅游體驗滿意度以及旅游感知的影響因素。

算法技術(shù)是智慧旅游發(fā)展的核心。國外智慧旅游算法技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了進一步的融合，多種算法技術(shù)在智慧旅游發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。算法技術(shù)的應(yīng)用價值以及其影響也得到了相應(yīng)的定論。

4總結(jié)與展望

本文對近30年來國內(nèi)外智慧旅游的高質(zhì)量文獻進行了綜述，以期為后續(xù)智慧旅游研究提供參考依據(jù)。總體而言，國內(nèi)研究主要集中在智慧旅游對旅游業(yè)發(fā)展的推動作用、智慧旅游與旅游者的關(guān)系、智慧旅游與信息化的關(guān)系等方面。國外智慧旅游研究的特點是更加注重技術(shù)和算法應(yīng)用，特別是人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用。國外研究更加關(guān)注智慧旅游的技術(shù)創(chuàng)新和算法優(yōu)化，以提升旅游者的體驗和滿意度。展望未來，國內(nèi)智慧旅游研究可以從宏觀層面上關(guān)注智慧旅游對于旅游業(yè)發(fā)展的影響，包括政策、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面的研究。從微觀層面上關(guān)注智慧旅游對旅游者的影響，包括旅游者的感知、體驗、滿意度等方面的研究，同時，加強智慧旅游與信息化的研究，特別是新興技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用。