廣西地市級(jí)博物館講解員隊(duì)伍培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題研究

楊勵(lì)

【摘 要】博物館作為新時(shí)期弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀先進(jìn)文化重要陣地和服務(wù)人民群眾美好生活重要場(chǎng)所，博物館講解員宣傳教育職能、地位、作用愈發(fā)突顯。本文通過梳理分析廣西地市級(jí)博物館講解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、培養(yǎng)培訓(xùn)主要做法、培訓(xùn)管理機(jī)制等方面存在問題，提出改善招聘選人質(zhì)量、加強(qiáng)激勵(lì)留人舉措、加大培養(yǎng)培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)管理水平等對(duì)策建議，以期為博物館講解員隊(duì)伍建設(shè)提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】廣西；博物館；講解員；人才培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）05—247—03

黨的十八大以來，我國(guó)博物館事業(yè)快速發(fā)展，10年來全國(guó)博物館數(shù)量、年舉辦展覽數(shù)量、年參觀人次分別增長(zhǎng)60%、144%、119%，“到博物館去”已成社會(huì)新風(fēng)尚①。講解員作為博物館面向公眾發(fā)揮宣傳教育職能的一線工作者，是博物館特有的且地位作用十分重要的人力資源隊(duì)伍。講解員隊(duì)伍培養(yǎng)成效好壞直接影響博物館公共服務(wù)效能水平。如何通過培養(yǎng)開發(fā)有效途徑，充分發(fā)掘講解員隊(duì)伍人力資源潛能，對(duì)助推博物館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著重要意義。

筆者面向廣西壯族自治區(qū)14個(gè)地級(jí)市選取了12家地市級(jí)國(guó)有博物館②，通過調(diào)查問卷和訪談形式開展調(diào)研，向講解員發(fā)放問卷118份，收回有效問卷100份，訪談宣教、辦公室等部門負(fù)責(zé)人13人，為了解廣西地市級(jí)博物館講解員隊(duì)伍培養(yǎng)現(xiàn)狀提供重要數(shù)據(jù)和參考。

一、廣西地市級(jí)博物館講解隊(duì)伍培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）講解員隊(duì)伍現(xiàn)狀

1.人員結(jié)構(gòu)

以回收問卷為統(tǒng)計(jì)樣本，從性別上看，廣西地市級(jí)博物館講解員隊(duì)伍以女性為主，占比達(dá)92%。從年齡結(jié)構(gòu)上看，30歲及以下人員占比57%，超過半數(shù)。從學(xué)歷上看，大學(xué)本科及以上學(xué)歷人員占比75%。講解員所學(xué)專業(yè)類別較多，其中播音與主持藝術(shù)占比11%、漢語言文學(xué)類18%，外國(guó)語言文學(xué)類9%，歷史文博類2%，其他專業(yè)占比60%，包括藝術(shù)、管理、教育類等。職稱方面，55%講解員未評(píng)職稱；已評(píng)職稱人員中，初級(jí)人員占64%、中級(jí)27%、副高9%。從從業(yè)年限上看，從事講解工作不滿3年人數(shù)最多，占比61%，從業(yè)11年及以上的講解員僅為4%。

2.招聘及流動(dòng)情況

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，事業(yè)編制講解員比重占25%，編外聘用講解員占比達(dá)75%。通過訪談了解，約三分之二博物館表示存在講解員崗位流動(dòng)性大的問題，每年均有講解員辭職流出，基本為編外聘用性質(zhì)，講解員面臨收入不穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展限制等問題[1]。招聘方面，部分館表示編外講解員應(yīng)聘人數(shù)較少，招不到想要的專業(yè)人才；而事業(yè)編講解員需由全市統(tǒng)招，先筆試后面試的形式，會(huì)產(chǎn)生部分進(jìn)入面試人員普通話水平、整體形象等不完全勝任講解崗位要求的問題。部分館編外聘用講解員受當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門核定總量控制，工資也按固定標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)，崗位空缺后須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)方可招聘，導(dǎo)致招聘周期更長(zhǎng)、難度更大。

（二）培養(yǎng)培訓(xùn)主要做法

1.崗前培訓(xùn)

86%講解員接受過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不等，2周以內(nèi)的占比54%；仍有14%講解員反饋未接受過崗前培訓(xùn)。經(jīng)了解，大部分博物館主要通過試用期內(nèi)講解員老帶新形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)，試用期一般1—2個(gè)月，期滿進(jìn)行考核以確定是否轉(zhuǎn)正式聘用。崗前培訓(xùn)內(nèi)容以講解方法和技巧、語音語貌和語言表達(dá)、講解接待禮儀、博物館相關(guān)知識(shí)為主，接受過以上培訓(xùn)內(nèi)容人員超過80%。但思想政治理論、職業(yè)道德素養(yǎng)等內(nèi)容相對(duì)較少，接受人員在16%左右。

2.在崗培訓(xùn)

近三年講解員接受在崗培訓(xùn)形式主要有：館內(nèi)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家授課或帶培占比67%，送參加館外培訓(xùn)班、參加定期考核占比均為53%，師徒制/老講解員傳幫帶占比48%。培訓(xùn)內(nèi)容上，以講解專業(yè)技能為主，如講解方法與技巧、講解接待禮儀、博物館相關(guān)知識(shí)、語音語貌及語言表達(dá)、講詞編寫等，占比均在70%以上；思政理論、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容相對(duì)較少，占比在40%以下。培訓(xùn)頻率方面，人均每年1—2次居多，占比67%。

3.個(gè)人意愿及評(píng)價(jià)

有94%講解員愿意利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，97%人員“愿意”參加培訓(xùn)，說明現(xiàn)有這支講解員隊(duì)伍學(xué)習(xí)主動(dòng)且意愿強(qiáng)烈。84%講解員認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)對(duì)個(gè)人起到幫助作用，但仍有45%人員認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)不能滿足個(gè)人需求。講解員認(rèn)為更有效的培訓(xùn)形式和更需要的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)比實(shí)際，在組織講解員外出交流實(shí)踐等方面還有待加強(qiáng)，除專業(yè)技能外講解員還迫切需要提高與觀眾講解互動(dòng)中的知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)變能力。

（三）培訓(xùn)管理機(jī)制情況

1.培訓(xùn)管理流程

培訓(xùn)管理可分為“需求分析”“計(jì)劃制定”“組織實(shí)施”“培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估”4個(gè)階段[2]。從訪談情況看，各館培訓(xùn)工作仍停留在收文、報(bào)批的傳統(tǒng)做法，針對(duì)組織和個(gè)人需求分析并制定專項(xiàng)培養(yǎng)規(guī)劃的基本沒有，在考核評(píng)估培訓(xùn)成果是否有效轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效方面，在培訓(xùn)成果分享和及時(shí)歸檔方面沒有形成固定制度和做法。

2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

各館不會(huì)為講解員培訓(xùn)劃定專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在館領(lǐng)導(dǎo)支持和仍有經(jīng)費(fèi)額度時(shí)，會(huì)給予支持和響應(yīng)。由此看出，博物館對(duì)講解員培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)仍有待加強(qiáng)，對(duì)配套經(jīng)費(fèi)支持和保障力度仍有待提高。

二、廣西地市級(jí)博物館講解員隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)存在問題

（一）人員結(jié)構(gòu)不均衡

事業(yè)編制講解員比重偏低，講解員隊(duì)伍以30歲以下、從業(yè)年限不足3年的編外聘用人員為主，隊(duì)伍整體偏向年輕化，且工作資歷較淺；講解員所學(xué)專業(yè)較廣，播音與主持藝術(shù)、文博歷史類等傳統(tǒng)講解員培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)占比較低；超過半數(shù)講解員并未評(píng)聘職稱，取得職稱人員中，六成為初級(jí)水平。從總體上看，講解員隊(duì)伍用人結(jié)構(gòu)不夠平衡，老中青梯隊(duì)搭建不夠合理，隊(duì)伍底子比較弱，專業(yè)化程度不高，不利于講解員隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展。

（二）人才隊(duì)伍不穩(wěn)定

講解員流動(dòng)性大、招聘難是各館反饋存在的普遍問題。培訓(xùn)會(huì)為受益者增加離開的資本[3]，而講解員流動(dòng)頻繁，意味著前期投入招聘和培訓(xùn)成本的損失。招聘情況不理想，難以留住優(yōu)秀人才，究其原因主要是講解崗位條件高、任務(wù)重、壓力大但薪資待遇不高，職業(yè)發(fā)展空間有限，編外聘用人員無法做到與體制內(nèi)講解員同工同酬等問題。人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，人才培養(yǎng)成效難以顯現(xiàn)，講解員隊(duì)伍建設(shè)難以持續(xù)發(fā)力。

（三）現(xiàn)有培訓(xùn)不能滿足需要

（1）崗前培訓(xùn)力度不夠。各館崗前培訓(xùn)組織力度和成效情況不一，仍有部分博物館因認(rèn)識(shí)不到位或人手緊缺等原因，未對(duì)講解員崗前培訓(xùn)給予足夠重視，未組織開展崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容方面，能做到以講解專業(yè)技能為主，但對(duì)講解員思想政治理論、職業(yè)道德素養(yǎng)、博物館相關(guān)政策知識(shí)等應(yīng)具備的崗位認(rèn)知內(nèi)容仍缺少培訓(xùn)意識(shí)。

（2）培訓(xùn)形式傳統(tǒng)固化。講解員老帶新、參加培訓(xùn)班等傳統(tǒng)培訓(xùn)形式經(jīng)實(shí)踐證明有其不可替代的重要作用，同時(shí)，新時(shí)期講解員有開闊眼界、交流互動(dòng)的更高需求，常用培訓(xùn)形式和現(xiàn)有頻率仍不能滿足其培訓(xùn)愿望和需要，仍有待豐富創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)滿足講解員不斷增長(zhǎng)的培訓(xùn)需要。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容有待拓展。講解員在“博物館相關(guān)知識(shí)”“陳列展覽和展品知識(shí)”“文物與藝術(shù)鑒賞”等方面存在較大受訓(xùn)需求，對(duì)宣教相關(guān)技能如“新媒體運(yùn)營(yíng)技巧”“視頻攝影技術(shù)”“宣教研學(xué)活動(dòng)策劃”等也有較高培訓(xùn)需要。對(duì)標(biāo)實(shí)際，擴(kuò)大講解員知識(shí)儲(chǔ)備和提升綜合能力的內(nèi)容相對(duì)較少，需要完善和拓寬。

（四）培訓(xùn)管理規(guī)范化程度不高

從人力資源培訓(xùn)開發(fā)管理角度看，講解員隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃力度不高，培訓(xùn)管理規(guī)范化、制度化意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)管理前端和后端，即“需求分析與計(jì)劃”和“培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評(píng)估”投入精力不夠。此外，講解員培養(yǎng)培訓(xùn)缺少專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，不能做到事前劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?。

三、廣西地市級(jí)博物館講解員隊(duì)伍培養(yǎng)對(duì)策建議

（一）突破招聘瓶頸，提高講解員隊(duì)伍源頭質(zhì)量

一是增加事業(yè)編制講解員招聘數(shù)量。積極調(diào)整用人結(jié)構(gòu)，投入事業(yè)編制數(shù)量用于招聘講解員，打破地市統(tǒng)考固定模式，允許在筆試環(huán)節(jié)增加實(shí)際操作能力測(cè)試，甄選出契合崗位人選，將優(yōu)秀人才引進(jìn)講解員隊(duì)伍。二是把招聘工作做在平時(shí)。主動(dòng)與高校相關(guān)專業(yè)院系建立密切聯(lián)系，策劃校園宣講會(huì)，提供實(shí)習(xí)生崗位等，為吸引和招聘人才打好基礎(chǔ)；在博物館官網(wǎng)和大堂長(zhǎng)期發(fā)布招聘意向信息，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才和急缺招聘渠道之一。三是不遺余力加強(qiáng)博物館自身宣傳。提高社會(huì)公眾對(duì)博物館關(guān)注度和良好印象，把博物館打造成人民群眾對(duì)美好生活向往的地方，提高博物館從業(yè)者的社會(huì)認(rèn)同度和榮譽(yù)感。

（二）激勵(lì)和留住人才，穩(wěn)定講解員隊(duì)伍發(fā)展根基

一是提高工資福利待遇。主管部門應(yīng)對(duì)編外講解員工資額度給予傾斜，允許博物館對(duì)核定工資總量進(jìn)行統(tǒng)籌，制定符合其自身激勵(lì)和發(fā)展需要的分配制度。二是打造晉升發(fā)展空間。專業(yè)路徑方面，實(shí)行講解員等級(jí)管理制[4]，將講解員職業(yè)素養(yǎng)定性指標(biāo)、工作業(yè)績(jī)定量指標(biāo)與等級(jí)評(píng)定掛鉤，區(qū)分不同業(yè)務(wù)水平講解員；探索“專家講解員”“金牌講解員”稱號(hào)制，為成熟期講解員晉升發(fā)展開拓空間。管理路徑方面，設(shè)立“主任助理”“講解/培訓(xùn)主管”等職務(wù)，并賦予相應(yīng)管理權(quán)限。以上晉升路徑應(yīng)與工資績(jī)效掛鉤，才能有效發(fā)揮激勵(lì)調(diào)動(dòng)作用。三是營(yíng)造良好氛圍。提高講解員工作滿意度，在平時(shí)工作中給尊重，給支持，給關(guān)懷；在取得成績(jī)時(shí)給鼓勵(lì)，給肯定，給榮譽(yù)，強(qiáng)化講解員對(duì)博物館大家庭的歸屬感。

（三）加大培養(yǎng)培訓(xùn)力度，保障講解員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展需要

（1）加大支持力度。自治區(qū)和各地主管部門掌握更充沛的人、財(cái)、物資源，應(yīng)開發(fā)師資與課程，加大培訓(xùn)頻率，增加參訓(xùn)名額，保障各地市講解員能充分享受上級(jí)部門培訓(xùn)資源。協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)區(qū)直和部分地市優(yōu)勢(shì)博物館承接培訓(xùn)任務(wù)，通過辦班、“派特導(dǎo)師”帶培、掛職鍛煉等形式[5]，統(tǒng)籌全區(qū)博物館講解員隊(duì)伍建設(shè)。

（2）拓展培訓(xùn)形式和內(nèi)容?？捎勺灾螀^(qū)文物局開發(fā)并錄制講解員崗前培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程，在全區(qū)博物館新進(jìn)講解員中共享學(xué)習(xí)。加強(qiáng)講解員走訪交流和觀摩學(xué)習(xí)，豐富講解崗位接觸面，安排講解員參與到藏品征集、文物保護(hù)、陳列展覽、學(xué)術(shù)研究等業(yè)務(wù)中去，在工作中收獲知識(shí)和體驗(yàn)。重視思想道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高講解員對(duì)本職崗位認(rèn)知和認(rèn)同，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感。加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備培訓(xùn)，提高講解員文博、歷史、考古、文物、鑒賞綜合素養(yǎng)。增加宣教技能培訓(xùn)，滿足講解員培訓(xùn)和工作需要。

（3）實(shí)施分級(jí)分類培訓(xùn)。區(qū)分不同時(shí)期不同層級(jí)講解員培訓(xùn)形式和需要，對(duì)入職初期講解員，重點(diǎn)培養(yǎng)崗位認(rèn)知和專業(yè)技能；對(duì)成長(zhǎng)期講解員，積累實(shí)踐交流、重大接待和賽事經(jīng)驗(yàn)；對(duì)成熟期講解員，可向研究、展覽、宣教等業(yè)務(wù)融合發(fā)展，培養(yǎng)成長(zhǎng)為某一領(lǐng)域拔尖的專家型講解員。

（四）提高培訓(xùn)管理水平，持續(xù)輸出講解員隊(duì)伍培養(yǎng)成效

（1）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。結(jié)合博物館事業(yè)發(fā)展定位，針對(duì)組織和個(gè)人開展需求分析，明確講解員隊(duì)伍培養(yǎng)總目標(biāo)，研究制定講解員隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施地組織實(shí)施講解員隊(duì)伍培養(yǎng)和建設(shè)工作。

（2）跟蹤培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)跟蹤評(píng)估，促進(jìn)講解員培訓(xùn)成果產(chǎn)出工作績(jī)效。一是形成學(xué)習(xí)分享機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)成果及時(shí)收集歸檔，并交流共享給其他講解員。二是給機(jī)會(huì)、給任務(wù)、給平臺(tái)，促使受訓(xùn)講解員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，轉(zhuǎn)化為良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)，切實(shí)提高講解服務(wù)質(zhì)量水平。

（3）加強(qiáng)配套經(jīng)費(fèi)支持。文旅、宣傳、教育部門都應(yīng)加大對(duì)博物館講解員培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)支持，可通過博物館宣傳教育陣地職能建設(shè)項(xiàng)目，核撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于講解員隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)。博物館內(nèi)也應(yīng)依據(jù)講解員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，從培訓(xùn)費(fèi)中劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?？钣糜谥v解員隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)。

四、結(jié)語

在推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌的時(shí)代召喚下，要求博物館在滿足人民美好生活需要，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)中有所作為，只有培養(yǎng)和建設(shè)一支梯隊(duì)合理、業(yè)務(wù)精干、素質(zhì)全面的講解員隊(duì)伍，才能全面提升博物館宣傳教育陣地效能，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。

注釋：

①王玨.現(xiàn)代博物館體系基本形成[N].人民日?qǐng)?bào)，2022—11—09.

②因河池市未建設(shè)市級(jí)博物館、賀州市博物館因館舍較小未配備專職講解員，故兩地未選取博物館調(diào)研.

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