辯證看待企業(yè)經(jīng)營管理中的“十大矛盾”

宋志平

管理是正確地做事，主要目的是提高效率；而經(jīng)營是做正確的事，主要目的是提高效益。

美國小說家弗朗西斯· 菲茨杰拉德有一段非常經(jīng)典的話：檢驗(yàn)一個(gè)人的才智是否一流，要看他能否同時(shí)在腦海中持有兩種相反的想法，并且仍然保持行動(dòng)力。把兩個(gè)相反的觀點(diǎn)放在你的腦海里，但是又不影響你的執(zhí)行，這是一種大智慧。

經(jīng)營與管理

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把經(jīng)營與管理混為一談，認(rèn)為只要抓好管理就萬事大吉了。經(jīng)營和管理其實(shí)很難分開，經(jīng)營里有管理，管理里蘊(yùn)含著經(jīng)營，但兩者又有區(qū)別。管理面對的主要是人、機(jī)、物、料之間的關(guān)系，是看得見、摸得著的。經(jīng)營是在不確定性中研判和選擇技術(shù)路線、市場策略、價(jià)格策略、商業(yè)模式等。兩者的側(cè)重點(diǎn)和目的不同。

管理是正確地做事，主要目的是提高效率；而經(jīng)營是做正確的事，主要目的是提高效益。對企業(yè)的一把手來講，最重要的不再是管理，而是要花更多的時(shí)間、精力去面對不確定性。企業(yè)一把手應(yīng)該首先是個(gè)經(jīng)營者，核心能力是經(jīng)營能力。經(jīng)營之道就是賺錢之道。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，是營利組織，一把手要坐鎮(zhèn)經(jīng)營，自己先做正確的事，再讓大家正確地做事。

強(qiáng)調(diào)從管理到經(jīng)營， 不是說管理不重要，而是經(jīng)營更重要。一把手要時(shí)刻關(guān)注外界最新變化，把經(jīng)營做好，讓企業(yè)賺到錢。

目標(biāo)導(dǎo)向與資源導(dǎo)向

提到做企業(yè)，很多人首先想到的是現(xiàn)有的資源、技術(shù)和人員，有什么條件做什么事、有多大能力做多大的事，也就是我們常講的“看菜下飯，量體裁衣”。這種思路以資源為導(dǎo)向，雖然比較務(wù)實(shí)，但在變革時(shí)代和企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期卻不能這樣想。如果總停留于過去的思維，按部就班地發(fā)展，企業(yè)恐怕很難做大。制定戰(zhàn)略不一定非要有什么做什么，而是先確定目標(biāo)，缺什么找什么。

從有什么做什么到缺什么找什么，是先定目標(biāo)再找資源的戰(zhàn)略思維。在一個(gè)資源社會(huì)、協(xié)作社會(huì)里，相對于找資源而言，更難的是定目標(biāo)。做事情不要總盯著眼前的既有資源，做企業(yè)不怕沒有資源，就怕沒有目標(biāo)，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和資源配置其實(shí)都是戰(zhàn)略問題。由于資源的稀缺性和可選擇性，企業(yè)往往要根據(jù)環(huán)境、機(jī)遇、自身?xiàng)l件和目標(biāo)，將資源在不同的時(shí)間、空間和數(shù)量上進(jìn)行合理分配，追求資源配置的有效性并降低成本。因此，資源配置要從企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來考量。

企業(yè)最重要的是圍繞目標(biāo)，想清楚企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢是什么，再想清楚到達(dá)目標(biāo)的途徑、缺少何種資源，然后想方設(shè)法找資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

專業(yè)化與多元化

專業(yè)化和多元化是企業(yè)面臨的重大選擇，焦點(diǎn)在于“把雞蛋放在幾個(gè)籃子里”。如果放在一個(gè)籃子里就必須放對，萬一這個(gè)籃子出了問題就會(huì)全軍覆沒；分放在多個(gè)籃子里，雖然安全系數(shù)大了，但籃子太多又會(huì)增加成本。

專業(yè)化是企業(yè)的立身之本，做企業(yè)首先要有專業(yè)化能力。企業(yè)做大后，往往有業(yè)務(wù)擴(kuò)張的傾向。怎么看待不同業(yè)務(wù)的關(guān)系呢？我主張按照業(yè)務(wù)歸核化的原則進(jìn)行，突出主業(yè)、聚焦主業(yè)、做強(qiáng)主業(yè)，提高主業(yè)發(fā)展質(zhì)量，不斷提升企業(yè)核心競爭力。在此基礎(chǔ)上，如有必要可適當(dāng)開展相關(guān)多元化經(jīng)營，所謂相關(guān)，就是在技術(shù)上、產(chǎn)品上、市場上有相關(guān)性，會(huì)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

企業(yè)既要?dú)w核化，又要多元化，兩者并不矛盾。歸核化是就集團(tuán)所屬的專業(yè)化公司而言，而多元化是就整個(gè)集團(tuán)的投資方向而言。具體操作上，可以由集團(tuán)總部以管控資本為杠桿，通過投資和股權(quán)管理，調(diào)控產(chǎn)業(yè)布局，組建業(yè)務(wù)多元化的“聯(lián)合艦隊(duì)”。

內(nèi)生式發(fā)展與外延式發(fā)展

以前的管理理論往往把企業(yè)自我發(fā)展、內(nèi)生式滾雪球發(fā)展的方法稱為有機(jī)成長，這種成長方式是依托現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)，獲得效益的自然增長。與這個(gè)概念相對立的是無機(jī)成長，也就是聯(lián)合重組的外延式發(fā)展方式。按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長就不能用并購的方式，要重組就不可能實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長。

然而，重組并購是企業(yè)重要的成長方式。在具體實(shí)踐中，為什么重組并購會(huì)被視為無機(jī)？ 為什么那么多重組并購出問題？ 原因有很多。并購重組的確能讓大企業(yè)快速成長，但做企業(yè)又是個(gè)慢工細(xì)活兒，不能為快而快、為大而大，因此必須平衡好發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，讓并購建立在理性有機(jī)的基礎(chǔ)之上，急于求成、拔苗助長是不行的。

內(nèi)生式成長是穩(wěn)定的成長方式，但有機(jī)成長與聯(lián)合重組不是對立的。企業(yè)追求有機(jī)成長，并不意味著不并購，關(guān)鍵是怎么讓并購變成有機(jī)的并購，怎么增加并購中的協(xié)同效應(yīng)，怎么回避并購的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長，就是要把“道”和“術(shù)”結(jié)合起來，確保重組符合產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)律和企業(yè)實(shí)際，同時(shí)又要進(jìn)行有效的重組和整合。重組后的整合是重組是否成功的關(guān)鍵，整合中有業(yè)務(wù)整合、機(jī)構(gòu)整合、管理整合，文化整合，這四大整合中文化整合又是關(guān)鍵，因?yàn)橹亟M畢竟是人的重組，文化和思想的一致是至關(guān)重要的。

量本利與價(jià)本利

價(jià)格是一個(gè)敏感話題。我們過去認(rèn)為價(jià)格是由市場客觀決定的，經(jīng)營者對價(jià)格是無能為力的。我們只能做兩件事：一是增加銷量，提高市場占有率；二是降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的基本盈利思路——量本利，也就是我們常講的薄利多銷。

然而，在過剩經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品供過于求，市場從受供給制約轉(zhuǎn)為受需求制約。這時(shí)再增加產(chǎn)量，不僅不能降低固定成本，反而增加了變動(dòng)成本，致使流動(dòng)資金緊張。更為嚴(yán)重的是，產(chǎn)能過剩引發(fā)了企業(yè)之間愈演愈烈的低價(jià)傾銷和惡性競爭，極大地壓縮了企業(yè)的利潤空間，甚至導(dǎo)致虧損。

實(shí)際上，企業(yè)不是價(jià)格的被動(dòng)適應(yīng)者，企業(yè)應(yīng)該掌握定價(jià)的主動(dòng)權(quán)，否則只能靠天吃飯，無法左右自己的命運(yùn)。為此，需要一種全新的盈利模式——價(jià)本利，即在產(chǎn)能過剩的大背景下，重構(gòu)合理的價(jià)格體系，不是圍繞“增量”壓價(jià)銷售，而是圍繞“穩(wěn)價(jià)”，以銷定產(chǎn)、降本增效、維護(hù)區(qū)域市場供需平衡。

價(jià)本利并不是對量本利的否定，而是針對行業(yè)關(guān)鍵矛盾的轉(zhuǎn)化提出的新模式。價(jià)本利提升了企業(yè)的管理思想水平，追求的是穩(wěn)定價(jià)格，不濫用市場支配地位，讓市場有序化，不漫天要價(jià)也不惡意殺價(jià)，在市場、客戶、競爭者都能接受的情況下追求價(jià)格理性化。

競爭與競合

市場需要競爭，市場的本質(zhì)就是競爭。然而，市場競爭不是零和博弈。在市場中，競爭者不僅是競爭對手，更應(yīng)是競合伙伴，它們的共同利益應(yīng)大過分歧。競爭，體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、精細(xì)管理、環(huán)境保護(hù)、品牌塑造、社會(huì)責(zé)任等方面；合作，體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)政策的執(zhí)行、市場健康的維護(hù)、管理技術(shù)的交流學(xué)習(xí)等方面。

如果說市場競爭是對低效的校正，那么市場競合就是對過度競爭的校正。市場競合歸根結(jié)底體現(xiàn)的是一家企業(yè)的價(jià)值追求和思想境界，其核心就是樹立與競爭者共生共贏的思想，樹立行業(yè)大局觀，弘揚(yáng)利他主義精神。

做大與做強(qiáng)

企業(yè)的發(fā)展是分階段的。成長期最重要的事就是迅速做大，這符合市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代工業(yè)最基本的規(guī)律，有了規(guī)模才可能產(chǎn)出更好的效益。沒有速度和規(guī)模，后面獲得的資源就有限了。企業(yè)不成長一定會(huì)消亡，這是大邏輯。

當(dāng)然，做大對企業(yè)來說是基礎(chǔ)，但卻不能將此作為目的，不能“貪大”，否則很可能會(huì)不顧規(guī)律、走上盲目擴(kuò)張之路。因此，企業(yè)只做大不行，還要在強(qiáng)和優(yōu)上下功夫，核心競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力要強(qiáng)，企業(yè)效率和獲益能力要優(yōu)。

我們這些年對企業(yè)的認(rèn)識(shí)，從最初的做大做強(qiáng)，到后來的做強(qiáng)做大，再到做大做強(qiáng)做優(yōu)，再到今天的做強(qiáng)做優(yōu)做大，這些說法的調(diào)整體現(xiàn)了對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷深化的過程。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、企業(yè)成長的規(guī)律、國際競爭的要求是相吻合的。

集權(quán)與分權(quán)

集權(quán)管理和分權(quán)管理是兩種不同的管控模式，也是集團(tuán)企業(yè)總部與各業(yè)務(wù)單元責(zé)權(quán)關(guān)系設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。那么集團(tuán)企業(yè)到底是集權(quán)還是分權(quán)呢？

在集權(quán)管理里，集團(tuán)母公司集中控制和管理集團(tuán)內(nèi)部的所有經(jīng)營和財(cái)務(wù)事項(xiàng)，做出財(cái)務(wù)決策，而所有子公司必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的決議。集權(quán)管理的特點(diǎn)是高度集權(quán)、事無巨細(xì)，適用于那些業(yè)務(wù)相對單一、專業(yè)化程度較高的資源型企業(yè)，這類企業(yè)進(jìn)行集權(quán)管理便于更好地提高效率，優(yōu)化資源配置。

相比之下，分權(quán)管理通常適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化、品種多樣化、市場變化快、地區(qū)分布較分散的行業(yè)和企業(yè)。這種情況下，很難對所有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，按照同一個(gè)模式逐級逐一進(jìn)行管理，所以集團(tuán)公司大都集中于關(guān)系全局利益和重大問題的決策權(quán)。

集權(quán)管理和分權(quán)管理各有千秋，一個(gè)企業(yè)到底是集權(quán)還是分權(quán)，會(huì)受多種因素的影響。管控模式的選擇宜集則集，宜分則分。比如，企業(yè)在初始發(fā)展階段、規(guī)模較小階段，更適合集權(quán)管理；企業(yè)盤子大了、業(yè)務(wù)多了，就要考慮分權(quán)管理。

科學(xué)管理與人本管理

科學(xué)管理是一場革命。泰勒告訴我們，管理要解決的是如何在有限的時(shí)間里獲取最大限度的產(chǎn)出，這就是管理要達(dá)到的目的。然而，今天社會(huì)已步入智能化時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、無人機(jī)器等現(xiàn)代工具面前， 科學(xué)管理那一套還管用嗎？ 答案是肯定的?？茖W(xué)管理是管理的地基，不會(huì)過時(shí)，它最大的貢獻(xiàn)在于把科學(xué)帶進(jìn)生產(chǎn)管理中，使效率最大化研究成為可能。20 世紀(jì)二三十年代開始，行為科學(xué)學(xué)派提出了“社會(huì)人”假設(shè)，此后幾十年里人本管理思想逐漸演進(jìn)成熟，并為社會(huì)廣泛接受。人本管理認(rèn)為企業(yè)的一切要圍繞著人開展，是企業(yè)的主體，做企業(yè)的根本目的是促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人本管理彌補(bǔ)了科學(xué)管理的不足，但兩者又不是完全對立的，科學(xué)管理是基礎(chǔ)，人本管理是升華，我們應(yīng)該兼收并蓄，讓兩種管理模式在企業(yè)里相得益彰。

企業(yè)利潤最大化與社會(huì)價(jià)值最大化

企業(yè)歸根到底是個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，追求利潤最大化天經(jīng)地義。同時(shí)，企業(yè)又是社會(huì)的一員，來源于社會(huì)又服務(wù)于社會(huì)，因此不能只滿足于“獨(dú)善其身”，還要有“兼濟(jì)天下”的使命感，即在追求利潤時(shí)，要把社會(huì)責(zé)任作為首要目標(biāo)，追求社會(huì)價(jià)值的最大化。既能賺錢又能守“道”，這樣的企業(yè)才是好企業(yè)。

企業(yè)不只是一個(gè)掙錢機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)有靈魂、有血有肉的機(jī)構(gòu)。真正的企業(yè)家要站得更高，有全局觀和強(qiáng)烈的責(zé)任感，關(guān)心國家和民族的命運(yùn)，關(guān)心社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，關(guān)心年輕一代的成長，關(guān)心文化的傳承和現(xiàn)代思想的傳播。把企業(yè)發(fā)展與國家戰(zhàn)略、社會(huì)利益緊密聯(lián)系在一起，精通經(jīng)營哲學(xué)、文化理念、企業(yè)責(zé)任等深層次問題，創(chuàng)造先進(jìn)的思想并以此引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，這是企業(yè)家最重要的使命。

（作者：中國上市公司協(xié)會(huì)會(huì)長、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)首席專家）