大學(xué)生人際交往困擾與對(duì)策探究

孫英 鄭翊萱

摘要：人際交往能力是現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)之一，是大學(xué)生需要具備的重要生存能力。正常的人際交往能力和良好的人際關(guān)系是心理健康發(fā)展、學(xué)業(yè)成功、人格完整、體驗(yàn)安全感和幸福感的必要保證。大學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)和新時(shí)代快速發(fā)展的需要，使大學(xué)生在人際交往中普遍存在一定的心理困擾。本文從大學(xué)生人際交往的問(wèn)題呈現(xiàn)、原因分析、應(yīng)對(duì)措施等方面做了初步探討。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；人際交往；問(wèn)題；對(duì)策

習(xí)近平總書記指出：“加快社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”，[1]黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“重視心理健康與精神衛(wèi)生?！盵2]擁有健康的心理和良好的心理素質(zhì)，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，更是現(xiàn)代人才發(fā)展的需要。人際關(guān)系是指人們用語(yǔ)言或非語(yǔ)言信號(hào)交流想法、表達(dá)情感和需要的過(guò)程，它反映的是人與人之間的心理距離，通常是指人與人交往關(guān)系的總稱，因此也被稱為 “人際交往”。[3]良好的人際關(guān)系是人生成功的決定因素，是生存與安全等心理需求的需要，是幸福的重要源泉，是人格健康發(fā)展的需要。人際關(guān)系狀況最能體現(xiàn)和反映人的心理健康狀況，我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚指出：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)?！盵4]新時(shí)代大學(xué)生是廣大青年的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)良好的人際交往能力，使大學(xué)生具備現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)和能力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生常見(jiàn)的人際交往困擾

（一）缺乏自信，不敢交往

由于害羞和自卑心理，一些大學(xué)生使自己在人際交往中的言行過(guò)于受限，難以有效地表達(dá)自己的想法和情緒，甚至造成不理解或誤解，從而妨礙了良好人際關(guān)系的形成；有的大學(xué)生在人際交往中表現(xiàn)靦腆、忸怩、自慚形穢、心跳加速、臉色緋紅、說(shuō)話音量小、眼睛不敢正視對(duì)方，特別是在陌生場(chǎng)合或公開場(chǎng)合，怕被別人關(guān)注，怕出錯(cuò)被人恥笑，不敢交往，縮小生活圈子。嚴(yán)重的可導(dǎo)致社交恐懼癥。

（二）自我中心，不愿交往

由于自負(fù)心理，有的大學(xué)生自恃清高，孤芳自賞，不能接受與自己有不同意見(jiàn)的人，不了解別人的感受或根本不在意別人的感受，較少換位思考，缺乏朋友、獨(dú)來(lái)獨(dú)往；有的大學(xué)生過(guò)度防衛(wèi)，內(nèi)心封閉，認(rèn)為他人不如自己，或會(huì)對(duì)自己造成傷害，不愿意與他人互相幫助、坦誠(chéng)交流。有的大學(xué)生擔(dān)心考試通不過(guò)、分流不到心儀的專業(yè)，害怕寂寞、獨(dú)處等，經(jīng)常生活在擔(dān)憂不安中，帶來(lái)一系列不良反應(yīng)，拉大了與周圍人之間的距離。

（三）缺乏技巧，不善交往

大學(xué)生盡管有人際交往的主動(dòng)態(tài)度，但缺乏人際交往的知識(shí)、技巧和藝術(shù)，在交往過(guò)程中既不了解自己也不了解對(duì)方，導(dǎo)致交往失敗。有的輕視交往中的 “第一印象”，不注意儀容、儀表和儀態(tài)等個(gè)人禮儀；有的不注意溝通方式，在批評(píng)、拒絕、勸導(dǎo)他人時(shí)不講究語(yǔ)言藝術(shù)；有的區(qū)分不清友情與愛(ài)情，不知如何與異性交往，不懂得如何愛(ài)與被愛(ài)；有的不注意交往的基本原則，說(shuō)話不注意場(chǎng)合，得理不饒人、斤斤計(jì)較，不懂得尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣等。這些有損于自身形象塑造的表現(xiàn)影響人際之間進(jìn)一步的交往。

（四）邊界不清，不懂交往

擁有邊界感、把握好社交邊界，是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。健康的人際邊界能夠促進(jìn)我們與他人的和諧和信任，而人際邊界模糊是人際關(guān)系中的 “隱形炸彈”，比如，有的人會(huì)越位，過(guò)分熱情，把別人的事當(dāng)自己的事，過(guò)分卷入他人的生活；有的人用過(guò)分依賴的方式干擾他人的生活，耗費(fèi)他人的心力；有的人企圖控制他人的生活，讓他人按照自己的意愿行事；有的人犧牲自我界限，迎合他人，換取他人的關(guān)注；有的人以 “親人”“朋友”等身份道德綁架，窺探他人隱私。這些不懂人際邊界的表現(xiàn)，均容易引發(fā)人際間的沖突和疏遠(yuǎn)。

二、大學(xué)生產(chǎn)生人際交往困擾的原因

（一）人格因素

交往過(guò)程中的人格因素導(dǎo)致的交往困擾是常見(jiàn)的人際交往困擾。人格是一種心理現(xiàn)象，它反映了一個(gè)人總的心理面貌，是相對(duì)穩(wěn)定具有獨(dú)特傾向性的心理特征的總和，它既包括需求、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信仰、價(jià)值觀，也包括能力、氣質(zhì)、性格等。人格差異會(huì)在互動(dòng)中帶來(lái)誤解、矛盾和沖突。常見(jiàn)的人格缺陷有自卑、害羞、懶惰、拖拉、虛榮、自我中心、情緒無(wú)常、行為怪異、敏感多疑、環(huán)境適應(yīng)不良等，這些不健康因素，既影響活動(dòng)效率又妨礙正常人際關(guān)系的建立。人格不健全的人，與人難以相處，人際關(guān)系一般不會(huì)好。

（二）認(rèn)知因素

人際互動(dòng)過(guò)程中的認(rèn)知因素主要包括對(duì)自己的感知、對(duì)他人的感知和對(duì)互動(dòng)的感知。自我評(píng)價(jià)過(guò)高會(huì)導(dǎo)致妄自尊大，易形成 “我行，你不行”“我好，你不好”的人際交往模式；自我評(píng)價(jià)過(guò)低會(huì)導(dǎo)致妄自菲薄，易形成 “我不行，你行”“我不好，你好”或者 “我不行，你也不行”“我不好，你也不好”的人際交往模式。自我評(píng)價(jià)會(huì)影響對(duì)他人的評(píng)價(jià)，以自我為中心的人常會(huì)偏低評(píng)價(jià)他人，自卑心過(guò)重的人會(huì)錯(cuò)誤地過(guò)高評(píng)價(jià)他人，或誤以為他人也自卑。對(duì)交往本身的認(rèn)知不足和偏差，不了解人際交往的原則與技巧，也會(huì)影響交往的效果。

（三）環(huán)境因素

大學(xué)生集體生活的環(huán)境為大學(xué)生人際交往創(chuàng)造了條件，但也常常成為矛盾沖突的原因。來(lái)自不同地域、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、不同風(fēng)俗文化、不同家庭的不同個(gè)性、不同生活習(xí)慣的人住到同一間宿舍，有時(shí)較難彼此適應(yīng)，有時(shí)會(huì)在交往過(guò)程中發(fā)生觀念上的沖突和矛盾。同時(shí)，社交媒體的普及對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生了影響。通過(guò)社交媒體，大學(xué)生可以更便捷地和他人交流互動(dòng)、獲得情感支持，但也可能導(dǎo)致面對(duì)面交流的減少，增加了虛擬社交與真實(shí)社交之間的矛盾。

（四）家庭因素

社會(huì)對(duì)兒童的影響先是通過(guò)家庭發(fā)生作用的。[5]家庭是 “制造人類性格的工廠”，家庭氛圍、家庭教養(yǎng)方式等對(duì)于每個(gè)人的心理發(fā)展十分重要，對(duì)個(gè)體的人際關(guān)系具有重要和深遠(yuǎn)的影響。良好的家庭氛圍使孩子有安全感和歸屬感；父母離異、家庭暴力、親子沖突頻發(fā)等不良的家庭氛圍，容易導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生焦慮或抑郁情緒，從而影響正常人際交往。在消極、否定、拒絕、放縱等教養(yǎng)方式下成長(zhǎng)的人，其在人際交往中常表現(xiàn)出消極、依賴、服從、任性、自私等行為；而肯定、民主的教養(yǎng)方式則對(duì)個(gè)體的人際交往起到積極的作用。

三、大學(xué)生應(yīng)對(duì)人際交往困擾的措施

（一）培養(yǎng)成功交往的人格品質(zhì)

人格品質(zhì)是影響人際吸引最穩(wěn)定的因素，也是個(gè)體吸引力最重要的因素之一。[6]要保證人與人之間進(jìn)行正常的溝通與互助，需要具備一定的人格品質(zhì)，成功交往的人格品質(zhì)如真誠(chéng)、謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)、自信、樂(lè)觀、寬容、助人、理解、共情等可以提升人際吸引、增強(qiáng)人際信任，是大學(xué)生提高交往藝術(shù)、取得良好交往效果的前提。大學(xué)生要全面客觀了解與分析自身的人格品質(zhì)，不斷優(yōu)化人格要素，選擇良好的人格品質(zhì)作為自己努力的目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)自己人格上的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)予以糾正，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上、友愛(ài)互助的人際交往心理品質(zhì)和健全人格。

（二）加強(qiáng)自身文化理論修養(yǎng)

不少人際交往困擾源于認(rèn)知的不足，有時(shí)知識(shí)的匱乏容易使人產(chǎn)生自卑、怯懦、粗魯?shù)男睦恚S富的知識(shí)則使人自信、堅(jiān)強(qiáng)、理智等。人際交往的問(wèn)題不一定是負(fù)面情緒造成的，可能是非理性認(rèn)知和信念引起的，因此改變認(rèn)知、加強(qiáng)自身文化理論修養(yǎng)是改善人際關(guān)系的根本。大學(xué)生要自覺(jué)養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不能僅局限于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還應(yīng)不斷拓展知識(shí)面，開闊視野心胸，努力做到科學(xué)精神與人文素養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，提升綜合素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。培養(yǎng) “慎獨(dú)”精神，經(jīng)常自省在人際交往中存在哪些非理性認(rèn)知和信念，并以合理的信念取而代之，不斷在學(xué)習(xí)反思中涵養(yǎng)平和心態(tài)、豐富自我。

（三）掌握人際交往的原則和技巧

人際交往是一門科學(xué)，不僅需要良好的交往能力、交往態(tài)度，還需要掌握人際交往的原則和技巧，以消除導(dǎo)致交往困擾的不利因素，改善人際關(guān)系，增加人際吸引力。大學(xué)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵循人際交往的原則，如平等、尊重、寬容、適度、互利等，自覺(jué)甄別朋友圈、思想圈、生活圈；用好人際交往的技巧，如能夠主動(dòng)與人交往、重視建立良好的第一印象、講究交往的行為規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)積極且有效、耐心地傾聽(tīng)與及時(shí)反饋、學(xué)會(huì)控制情緒和換位思考、能夠妥善處理他人的不當(dāng)言行、培養(yǎng)高雅豐富的興趣愛(ài)好、培養(yǎng)個(gè)人的幽默感、在積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中了解別人同時(shí)也讓別人了解自己。

（四）發(fā)展正常的異性交往

異性互動(dòng)是人類社會(huì)生活中不可或缺的重要組成部分，同時(shí)也是反映社會(huì)文明程度的標(biāo)志。根據(jù)埃里克森的人格發(fā)展階段理論，大學(xué)生正處于親密對(duì)孤獨(dú)的沖突階段，發(fā)展親密感對(duì)能否滿意地進(jìn)入社會(huì)有重要作用，健康良好的戀愛(ài)關(guān)系對(duì)大學(xué)生心理健康具有促進(jìn)作用。[7]隨著性生理的成熟、性心理的逐漸成熟，青年大學(xué)生產(chǎn)生了同異性交往的強(qiáng)烈愿望，這是一種正常、合理的現(xiàn)象，但同時(shí)與戀愛(ài)和性有關(guān)的問(wèn)題恰恰是最困擾大學(xué)生的問(wèn)題之一，如果處理不當(dāng)，心理上會(huì)受到巨大傷害。大學(xué)生應(yīng)把握端正交往動(dòng)機(jī)、尊重對(duì)方、保持人際距離、建立廣泛朋友圈、把握友情與愛(ài)情的界限等異性交往原則，使自己在與異性交往中增進(jìn)相互間的了解，培養(yǎng)與異性相處的能力，促進(jìn)人格的完善。

（五）重視健康家庭的建設(shè)

家庭是人類社會(huì)中最小卻是極重要的單元，關(guān)系孩子的終身發(fā)展、千家萬(wàn)戶的幸福、社會(huì)的和諧穩(wěn)定，“家庭與社會(huì)支持保護(hù)心理健康”。[8]推進(jìn)健康家庭建設(shè)是堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，是深入實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略的題中應(yīng)有之義，也是促進(jìn)人口高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。[9]大學(xué)生關(guān)注健康家庭建設(shè)，對(duì)其將來(lái)組織幸福家庭、發(fā)展事業(yè)和培養(yǎng)下一代健康成長(zhǎng)，都具有十分重要的意義。大學(xué)生應(yīng)主動(dòng)學(xué)會(huì)化解代溝加強(qiáng)親子關(guān)系，充分尊重、理解、接納父母；重視對(duì)長(zhǎng)輩的照顧和對(duì)晚輩的關(guān)愛(ài)，與家庭成員進(jìn)行有效溝通；主動(dòng)參與學(xué)校和社區(qū)開展的家庭教育培訓(xùn)，樹立正確的婚戀觀，培育傳承優(yōu)良家風(fēng)，把健康家庭的建設(shè)作為人生的重要內(nèi)容等。

四、結(jié)束語(yǔ)

和諧的人際關(guān)系是心理健康不可或缺的條件，是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的人樂(lè)于與人交往，交往中保持獨(dú)立而完整的人格，能客觀評(píng)價(jià)他人、友好相處、樂(lè)于助人，交往中的積極態(tài)度多于消極態(tài)度，在社會(huì)生活中有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和充足的安全感。相反，心理不健康的人，總是游離于集體，難以建立正常的人際關(guān)系，也不能在健康的人際關(guān)系中獲得個(gè)人成長(zhǎng)。青年大學(xué)生是推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)的一支重要力量，要成為堪當(dāng)時(shí)代重任的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，身心健康是必不可少的重要條件，大學(xué)生要珍惜個(gè)體心理成長(zhǎng)重要階段的大學(xué)時(shí)期，提升認(rèn)識(shí)水平，豐富內(nèi)心體驗(yàn)，提高個(gè)人魅力，完善自我人格，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)親密人際關(guān)系，建立清晰、堅(jiān)固又靈活的心理邊界，不斷提高人際交往能力，努力做一個(gè)內(nèi)心靈性敏感、理性平和、堅(jiān)韌自強(qiáng)、健康快樂(lè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。

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[9] 人口監(jiān)測(cè)與家庭發(fā)展司.《關(guān)于全面開展健康家庭建設(shè)的通知》文件解讀[EB/OL].[2024-01-19].http：//www.nhc.gov.cn/rkjcyjtfzs/s7785/202401/29127bb59ac94847a0be946705f3d5bf.shtml.

基金項(xiàng)目： 新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)2023年校級(jí)教研教改項(xiàng)目 （項(xiàng)目編號(hào)：2023KCSZ19）。

作者簡(jiǎn)介： 孫英，女，漢族，河南舞陽(yáng)人，碩士，副教授，研究方向：心理健康教育；

鄭翊萱，女，漢族，新疆烏魯木齊人，本科，研究方向：心理健康教育。