解釋水平理論及其在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用與展望

鄧玥林　袁勤儉

關(guān)鍵詞： 解釋水平理論； 信息系統(tǒng)設(shè)計； 信息系統(tǒng)采納； 信息行為； 社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０７．０１５

〔中圖分類號〕Ｇ２０１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１ （２０２４） ０７－０１６３－０７

解釋水平理論（Ｃｏｎｓｔｒｕａｌ Ｌｅｖｅｌ Ｔｈｅｏｒｙ， 簡稱“ＣＬＴ”）的概念是由利伯曼（Ｎｉｒａ Ｌｉｂｅｒｍａｎ）、薩格里斯塔（ Ｍｉｃｈａｅｌ Ｄ.Ｓａｇｒｉｓｔａｎｏ） 和特羅普（ ＹａａｃｏｖＴｒｏｐｅ）于２００２ 年在《時間距離對心理解釋水平的影響》一文中提出的， 經(jīng)Ｆｕｊｉｔａ Ｋ 等［１］ 、Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ ＭＤ 等［２］ 研究發(fā)展， 形成了包括時間、空間、社會距離、假設(shè)性４ 個維度較為完整的解釋水平理論。其核心思想是： 人在認(rèn)知外部事物時會在內(nèi)心形成符號化的映像， 這種映像會因為感知事物心理上在距離自己時間、空間、社會、假設(shè)性等維度上的遠(yuǎn)近而具有不同抽象程度（即解釋水平）的特征。感知心理距離遠(yuǎn)時， 會用核心、一般、非語境化等抽象特征對事物進(jìn)行高水平解釋； 感知心理距離近時，會用外圍、特殊、語境化等具體特征對事物進(jìn)行低水平解釋， 這種對事物不同水平的解釋會指導(dǎo)人后續(xù)有關(guān)決策、預(yù)測、評估等一系列行為。

自ＣＬＴ 提出后， 就廣泛被心理學(xué)、認(rèn)知行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者用來解釋人們在不同心理抽象水平下如何進(jìn)行決策制定、未來規(guī)劃、風(fēng)險規(guī)避等行為。為了揭示ＣＬＴ 基本原理及其應(yīng)用現(xiàn)狀， 國內(nèi)外學(xué)者對ＣＬＴ 已有文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理： 孫曉玲等［３］整理了ＣＬＴ 的基本原理以及在時間距離、空間距離、社會距離、假設(shè)性等多種心理距離維度下的ＣＬＴ 理論研究進(jìn)展； 李雁晨等［４］ 梳理了解釋水平內(nèi)涵的操作化演變以及ＣＬＴ 的起源與發(fā)展； 更進(jìn)一步地， Ｓｏｄｅｒｂｅｒｇ Ｃ Ｋ 等［５］ 對１０６ 篇ＣＬＴ 相關(guān)論文進(jìn)行元分析后發(fā)現(xiàn)， ＣＬＴ 可以被廣泛應(yīng)用于解釋人們在購買決策、政治預(yù)測、事件評價中的認(rèn)知行為機(jī)制， 并且這種認(rèn)知行為機(jī)制在不同的時間、研究者、環(huán)境條件下具有普遍適用性。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域， 用戶在線購買意愿、用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因、信息系統(tǒng)設(shè)計與采納等問題，都可以用ＣＬＴ 中關(guān)于心理距離通過解釋水平影響個人思想和行為的觀點來進(jìn)行解釋。因此， ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究開始受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并涌現(xiàn)出一些有價值的研究成果。然而， 在文獻(xiàn)調(diào)研中尚未見到針對信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用ＣＬＴ 的綜述性文章。因此， 為了幫助學(xué)界把握ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的研究進(jìn)展， 本文在梳理ＣＬＴ 起源與演化的基礎(chǔ)上， 對ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了述評， 以期幫助學(xué)者把握該理論的發(fā)展脈絡(luò)和應(yīng)用情況， 為后續(xù)相關(guān)研究提供參考。

１ ＣＬＴ 的起源及其演化

１.１ ＣＬＴ 的起源

ＣＬＴ 起源于時間解釋理論。１９９８ 年， ＬｉｂｅｒｍａｎＮ 等［６］ 在《可行性和可取性考慮在近期和遠(yuǎn)期決策中的作用： 時間解釋理論的檢驗》一文中， 通過４項實驗研究提出了時間解釋理論。根據(jù)這一理論，人們在面對遙遠(yuǎn)未來時間上發(fā)生的事件時， 通常會在心理留下有關(guān)事物中心特征與可取性的映像； 而在感知臨近未來時間上發(fā)生的事件時， 會更關(guān)注事件的外圍特征和可行性。

然而， 時間解釋理論只揭示了時間遠(yuǎn)近會影響人感知事物時呈現(xiàn)出不同解釋水平特征的規(guī)律， 并未解答這種感知規(guī)律對用戶產(chǎn)生相應(yīng)抽象程度行為的影響機(jī)制。由于行為也具有抽象層次（例如， “給予金錢” “幫助他人” 和“做一個好人” 分別對同一行為進(jìn)行了不同抽象層次上的描述）， 所以Ｌｉｂｅｒ?ｍａｎ Ｎ 等把時間解釋理論拓展到行為層面， 將諸如選擇工作偏好、產(chǎn)品偏好等［７］ 行為操作化為具有不同的解釋水平特征， 并引入心理學(xué)中的心理距離這一概念， 將人們對事件在時間上帶來心理距離的遠(yuǎn)近抽象化為時間距離， 進(jìn)行了一系列有關(guān)時間距離與解釋水平的實驗后發(fā)現(xiàn)， 隨著時間距離的增大，人們在描述遙遠(yuǎn)未來或遙遠(yuǎn)過去事物時所使用的術(shù)語會具有更高層次、更抽象、更簡單的特征， 即傾向于使用更廣泛的分類類別、更具抽象意義上的原型化經(jīng)驗和更簡單的偏好結(jié)構(gòu)來預(yù)期在時間上心理距離遠(yuǎn)的事物［８］ 。由此誕生了ＣＬＴ 的基本雛形： 時間距離會通過影響人們對事件的解釋水平， 進(jìn)而影響他們的思想、感覺和行為。

１.２ ＣＬＴ 的演化

雖然起初的ＣＬＴ 只涉及時間距離對解釋水平影響的研究， 但是Ｌｉｂｅｒｍａｎ Ｎ 等［８］ 提出時間距離是解釋水平的重要決定因素， 但不是唯一的決定因素， 并明確提出未來研究應(yīng)該試圖把時間距離、空間距離、社會距離、假設(shè)性等不同維度的距離放在一個統(tǒng)一的心理距離框架中， 探索ＣＬＴ 原理是否可以適用于時間距離之外的其他心理距離維度［８］ 。這一研究設(shè)想得到了很多學(xué)者的驗證與支持， ＣＬＴ在這一過程中得到了完善與豐富。

在空間距離的演化上， Ｆｕｊｉｔａ Ｋ 等［１］ 、Ｈｅｎｄｅｒ?ｓｏｎ Ｍ Ｄ 等［２］ 最早通過實驗發(fā)現(xiàn)空間距離對解釋水平影響的作用機(jī)制與時間距離很類似， 即相較于臨近距離的位置地點， 遙遠(yuǎn)距離上的位置地點更容易引起人們對事物進(jìn)行高水平解釋， 進(jìn)而影響人們對事物推理與判斷的抽象程度； 在社會距離的演化上，Ｓｍｉｔｈ Ｐ Ｋ 等［９］ 發(fā)現(xiàn)社會距離， 即人所感知社會客體距離自身的相似度或親密度， 會引發(fā)人們對信息進(jìn)行不同解釋水平的加工， 權(quán)力越大的人的社會距離越大， 通常以更多啟發(fā)式或自上而下的抽象方式思考社會問題； 在假設(shè)性的演化上， Ｗａｋｓｌａｋ Ｃ Ｊ等［１０］ 將假設(shè)性概念化為心理距離， 并通過實驗法發(fā)現(xiàn)， 降低事件發(fā)生的概率會導(dǎo)致個體用更加中心、抽象、一般的特征（高解釋水平）而不是外圍、具體、特定的特征（低解釋水平）來理解與描述事件。隨著這些研究的出現(xiàn)， 心理距離的內(nèi)涵從只包含時間距離這一單一維度演化為包含時間距離、空間距離、社會距離和假設(shè)性這４ 種抽象維度的總和。為了研究這４ 種心理距離分別對解釋水平作用機(jī)制的差異， Ｂａｒ－Ａｎａｎ Ｙ 等［１１］ 在前述基礎(chǔ)上使用內(nèi)隱聯(lián)想測驗的實驗法， 發(fā)現(xiàn)時間距離、空間距離、社會距離和假設(shè)性可被視為心理距離的４ 種形式， 它們以類似的方式構(gòu)成與解釋水平相關(guān)的假設(shè)，通過影響個體對事物的心理表征方式來影響個體的評價和選擇過程。

隨著ＣＬＴ 中解釋水平與各種形式心理距離之間的聯(lián)系更加緊密， Ｔｒｏｐｅ Ｙ 等［１２］ 在深入研究解釋水平與心理距離之間關(guān)系時進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)， 不僅心理距離會影響解釋水平， 解釋水平也會反過來影響人們感知的心理距離， 即當(dāng)人們感知事件的心理距離遙遠(yuǎn)時， 為了理解距離遙遠(yuǎn)的目標(biāo)， 解釋水平會變得更抽象， 這種高水平解釋使人們更加重視事件在抽象層面上的特征， 會將事件與更長遠(yuǎn)的目標(biāo)聯(lián)系起來， 從而擴(kuò)張了感知事件的心理距離?；诮忉屗脚c心理距離之間的相互作用關(guān)系， Ｔｒｏｐｅ Ｙ 等［１３］在整合不同形式心理距離對解釋水平影響機(jī)制的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步提出了３ 點歸納式發(fā)現(xiàn)： ①不同的心理距離在認(rèn)知上彼此相關(guān)； ②不同的心理距離以相似的機(jī)制影響解釋水平并被解釋水平影響； ③不同的心理距離以相似的機(jī)制影響預(yù)測、偏好和行動。至此， ＣＬＴ 的內(nèi)涵基本定型： 人們感知事物所形成的心理距離是以此時此地的自我為參照點， 感知事物在時間、空間、社會、假設(shè)性等維度上被移開的距離， 事物帶給人的心理距離越遠(yuǎn)， 人對其解釋水平就越高， 越會增強(qiáng)相應(yīng)心理距離的進(jìn)一步擴(kuò)張。

２ ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用

２.１ ＣＬＴ 在消費者在線購買意愿研究中的應(yīng)用

在不同遠(yuǎn)近時間、贈予親疏對象等不同的購買情境下， 用戶感知在線購買平臺上有關(guān)產(chǎn)品描述、評論或評價等信息時會關(guān)注其不同抽象程度的特征，從而影響購買意愿。因此， 一些學(xué)者引入ＣＬＴ 探究了用戶感知在線購買信息時進(jìn)行高低水平的解釋如何影響其購買意愿。

在感知不同抽象程度的產(chǎn)品描述方面， Ｙａｏ ＦＳ 等［１４］ 采用實驗法發(fā)現(xiàn)， 通過情境線索（閱讀材料生成上下位類詞）操縱用戶的解釋水平會在用戶感知產(chǎn)品創(chuàng)意文本描述風(fēng)格的抽象程度對網(wǎng)購意愿的影響中具有調(diào)節(jié)作用， 即有創(chuàng)意的文字描述更能說服容易用抽象特征進(jìn)行高水平解釋的個體購買產(chǎn)品；在感知不同時間框架下的評論方面， Ｋｉｍ Ｍ 等［１５］利用ＣＬＴ 的時間框架思想， 使用實驗法研究了不同時間框架下的評論信息對３１１ 名顧客在線外賣平臺購買決策的影響， 發(fā)現(xiàn)負(fù)面評論的時間距離越近，越會增強(qiáng)顧客感知的評論有用性， 從而使顧客的購買意愿下降， 并且相比于遠(yuǎn)期決策， 這種效應(yīng)在計劃近期購買決策中更顯著； 為了進(jìn)一步探討具有不同抽象水平特征的評價對用戶在線購買意愿的影響，Ｃｈａｔｔｅｒｊｅｅ Ｓ［１６］ 進(jìn)一步根據(jù)ＣＬＴ 來確定基于在線購買情境的評價和評價者特征對評價幫助性的差異影響，并運用實驗法發(fā)現(xiàn)， 在計劃一次遙遠(yuǎn)未來的旅行（遠(yuǎn)時間距離）或為不太親密的同事（遠(yuǎn)社會距離）選擇禮物這類購買情境中， 評論者的可信度等抽象特征對購買意愿的影響更大， 而在計劃臨近采買或為親密朋友挑選禮物這類購買情境中， 諸如詳細(xì)性和可讀性等具體評論特征對購買意愿的影響更大。

由以上研究可知， 不同抽象程度的購買情境下用戶對在線購買平臺上產(chǎn)品描述、評論或評價等信息的心理表征程度不一樣， 進(jìn)而引發(fā)不同的購買意愿。然而， 前述研究大多從時間距離或社會距離的單一維度探討心理層面的解釋水平在感知購買信息與購買意愿間的調(diào)節(jié)作用， 而用戶購買產(chǎn)品所參考的信息應(yīng)該是多種維度層面上的， 因此， 未來的研究可以通過測量用戶感知多維屬性信息所得到的多維心理距離來擴(kuò)展當(dāng)前的研究結(jié)果。例如， 將在線購買信息中的文本描述創(chuàng)意性特征與產(chǎn)品圖像擬人化等其他屬性信息相結(jié)合， 或者將外賣評論中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與易用性、交貨地點、交貨方式等服務(wù)質(zhì)量的信息聯(lián)系起來， 以綜合考量這些信息是如何通過影響人們對其心理距離遠(yuǎn)近的感知來影響購買決策的。

２.２ ＣＬＴ 在用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因中的研究

隨著在線社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展， 人們在關(guān)注到使用平臺服務(wù)存在隱私泄露問題的同時， 依然存在選擇披露自身隱私的現(xiàn)象。這種對隱私的關(guān)注和與隱私披露行為之間的差距稱為隱私悖論。在近期與遠(yuǎn)期不同的時間框架下， 用戶對隱私披露帶來的風(fēng)險與收益的關(guān)注會具有不同抽象程度的特征， 因此，一些學(xué)者將ＣＬＴ 應(yīng)用于解釋引發(fā)隱私悖論現(xiàn)象的認(rèn)知行為機(jī)制的研究中。

在不同抽象程度的隱私披露心理感知方面， Ｈａｌ?ｌａｍ Ｃ 等［１７］將ＣＬＴ 應(yīng)用于信息披露行為模型來解釋用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中隱私悖論的心理機(jī)制。運用問卷調(diào)查與實驗相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)， 并使用結(jié)構(gòu)方程模型分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)， 與信息自我披露相關(guān)的隱私風(fēng)險是抽象的并與遠(yuǎn)期披露意圖更相關(guān)， 而社會獎勵（即參與在線人際互動所獲得的滿足感）是具體的并與近期披露意圖更相關(guān)， 并且這種代表近期意圖的社會獎勵會直接影響用戶披露信息的行為；在不同時間框架下的隱私披露心理感知方面， 李賀等［１８］ 運用ＣＬＴ 的時間距離效應(yīng)進(jìn)一步明晰了隱私悖論的心理機(jī)制， 將信息披露行為模型中的隱私風(fēng)險與社會獎勵發(fā)展為隱私關(guān)注與感知收益。通過問卷調(diào)查了３４０ 名ＳＮＳ 用戶， 采用結(jié)構(gòu)方程模型與層次回歸分析法發(fā)現(xiàn)， 近期隱私披露意圖比遠(yuǎn)期披露意圖對用戶最終披露行為的影響更大， 在用戶心理常用低水平術(shù)語描述的感知收益會通過影響近期隱私披露意圖成為人們隱私披露行為的關(guān)鍵影響因素， 在用戶心理常用高水平術(shù)語描述的隱私關(guān)注僅對用戶的遠(yuǎn)期隱私披露意圖產(chǎn)生顯著影響， 因此產(chǎn)生了隱私悖論現(xiàn)象； 在不同抽象水平的隱私披露心理幸福感感知特征方面， Ｃｌｏａｒｅｃ Ｊ 等［１９］ 基于ＣＬＴ提出關(guān)注快樂這類具有高水平特質(zhì)的心理感知會使用戶更多地考慮未來在社交網(wǎng)絡(luò)中披露隱私的回報。通過對６４９ 名使用ＳＮＳ 的受訪者進(jìn)行問卷調(diào)查，使用ＳＰＳＳ 中介效應(yīng)分析法發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)用戶關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)帶來的幸福感這種帶有高水平特質(zhì)的心理感知時，對快樂感的重視會隨著時間而增強(qiáng)， 從而使其對消費者遠(yuǎn)期隱私披露意圖的積極影響程度超過以往隱私悖論研究中的風(fēng)險關(guān)注所帶來的影響程度， 在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中感到更快樂的用戶可能會出于想在未來獲得個性化推薦回報的考慮而具有較高的隱私披露意圖。

由以上研究可知， ＣＬＴ 可以解釋用戶在社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論現(xiàn)象中的心理機(jī)制。用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生隱私悖論現(xiàn)象的成因是由于隱私關(guān)注與隱私披露行為在心理層面解釋水平上的不一致而造成的。隱私風(fēng)險關(guān)注與幸福感會在用戶心理形成高解釋水平的心理表征， 從而影響用戶的遠(yuǎn)期隱私披露意圖，但這不會影響用戶的隱私披露行為； 而社會獎勵與感知收益會在用戶心理形成低解釋水平的心理表征，從而影響用戶的近期隱私披露意圖， 進(jìn)而直接影響用戶的隱私披露行為。然而， 除了上述使用ＣＬＴ 來解釋用戶近期隱私披露行為的心理機(jī)制， 未來還可以利用ＣＬＴ 來構(gòu)建用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遠(yuǎn)期隱私披露行為的預(yù)測模型， 將遠(yuǎn)期隱私披露意圖納入遠(yuǎn)期隱私行為的影響因素中進(jìn)行分析， 利于在市場上依賴長尾的信息系統(tǒng)提供商識別潛在的社交網(wǎng)絡(luò)活躍用戶并為其提供長遠(yuǎn)時間上的優(yōu)化服務(wù)。此外，上述研究只關(guān)注了ＣＬＴ 中時間距離的解釋效應(yīng)，未來研究可以探討隱私關(guān)注和感知收益在空間、社會、假設(shè)性心理距離維度的解釋效應(yīng)， 從而更深入地研究隱私悖論成因。

２.３ ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)設(shè)計與采納研究中的應(yīng)用

用戶經(jīng)常通過感知信息系統(tǒng)的有用性和易用性等屬性帶來的心理距離來做出是否采納信息系統(tǒng)的決定， 所以在信息系統(tǒng)設(shè)計與采納的研究中， 一些學(xué)者引入ＣＬＴ 作為理論透鏡， 研究了觸發(fā)用戶對信息系統(tǒng)設(shè)計中不同抽象程度的感知如何影響用戶對信息系統(tǒng)的采納。

２.３.１ ＣＬＴ在信息系統(tǒng)設(shè)計研究中的應(yīng)用

在移動應(yīng)用場景方面， Ｐｒｉｃｅ Ｍ 等［２０］ 運用實驗法與問卷調(diào)查法收集了８２ 名社區(qū)和大學(xué)工作人員的移動健康應(yīng)用程序（ＡＰＰ）使用日志， 采用混合模型方差法和ＰＲＯＣＥＳＳ 調(diào)節(jié)分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后， 發(fā)現(xiàn)基于用戶不同抽象層次上的健康目標(biāo)而設(shè)計的移動健康ＡＰＰ 有助于用戶改善飲食和減肥。針對具有高解釋水平思維模式（關(guān)注為什么要減肥這一目標(biāo)）這類用戶定制設(shè)計的ＡＰＰ， 可以在每次用餐時間之前為其推送高解釋級別的提示（如回顧減肥這一目標(biāo)的動因）， 這有利于強(qiáng)化用戶自我控制和健康飲食的行為。但如果對低解釋水平思維模式（關(guān)注如何實現(xiàn)減肥這一目標(biāo)）這類用戶提供高解釋水平線索， 則會降低其使用ＡＰＰ 的有效性。類似地， Ａｄａｍ Ｍ 等［２１］ 在新冠肺炎疫情的背景下關(guān)注到了擁擠信息（ＣＩ）應(yīng)用程序設(shè)計在ＣＬＴ 作用下的效果。通過對３６０ 名參與者進(jìn)行在線虛擬網(wǎng)站實驗收集數(shù)據(jù)， 并運用方差分析法后發(fā)現(xiàn)， 設(shè)計決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）時顯示， 帶有高即時性特征（實時反映）的ＣＩ 比帶有低即時性特征（依據(jù)過去時間平均水平的通常性反映）的ＣＩ 更能讓用戶心理上感知到接近的時間距離， 從而誘導(dǎo)用戶更具體地思考各自的位置， 這有助于讓用戶自覺增加彼此間的身體距離以遏制ＣＯＶＩＤ－１９ 的傳播。更進(jìn)一步地， 在信息系統(tǒng)人工智能（ＡＩ）設(shè)計場景下， ＭｃＤｅｒｍｏｔｔ Ｔ 等［２２］使用案例研究方法， 發(fā)現(xiàn)在人機(jī)界面交互設(shè)計中可以利用ＣＬＴ 進(jìn)行層次信息系統(tǒng)設(shè)計， 基于ＣＬＴ 和ＡＩ 語言模型ＲＥＣＩＴＡＬ 構(gòu)建的一種面向未來指揮控制（Ｃ２）分層信息流系統(tǒng)的ＵＩ 界面設(shè)計， 可以有選擇性地向具有不同心理解釋層級需求的用戶提供對應(yīng)抽象程度的信息， 益于用戶更方便有效地訪問應(yīng)用程序提供的信息， 如Ｗａｚｅ 道路導(dǎo)航ＡＩ 應(yīng)用程序會將前方事故的報告以漸進(jìn)式披露的方式呈現(xiàn)給用戶， 將推薦的新路線結(jié)果以大綱標(biāo)題形式顯示在界面頂部， 將事故路況詳細(xì)信息放在界面底部的擴(kuò)展模塊， 用戶可以根據(jù)自身所感知情境的抽象程度選擇關(guān)注相應(yīng)的信息， 當(dāng)用戶感知到事故的心理距離越近（如事故發(fā)生在前方５０ 米）， 就越傾向于詳細(xì)了解路況信息， 這能大幅提升用戶使用信息系統(tǒng)的感知有效性。

由以上研究可知， 運用ＣＬＴ 原理根據(jù)用戶心理層面不同抽象水平情境下的需求為其提供帶有相應(yīng)抽象程度特征的設(shè)計功能， 有利于用戶更好地感知系統(tǒng)設(shè)計的有效性。除了有效性這一帶有抽象層級特征的因素， 隨著開放網(wǎng)絡(luò)的興起， 用戶需要自主學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的使用方法， 帶有具體層級特征的信息系統(tǒng)易用性就逐漸成為區(qū)分信息系統(tǒng)功能設(shè)計高下的因素。然而， 目前的研究缺少針對用戶感知信息系統(tǒng)設(shè)計易用性方面的研究， 未來的研究可以重點考慮ＣＬＴ 在用戶感知信息系統(tǒng)設(shè)計易用性方面的作用機(jī)制， 以促進(jìn)信息系統(tǒng)設(shè)計的進(jìn)一步發(fā)展。

２.３.２ ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)采納研究中的應(yīng)用

在用戶的解釋水平對采納信息系統(tǒng)研究方面，Ｈｏ Ｃ Ｋ Ｙ 等［２３］ 采用實驗法與問卷調(diào)查法收集了２７２ 名高校被試對兩種新電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)（聯(lián)合評價模式系統(tǒng)和單獨評價模式系統(tǒng)）的意見， 通過隨機(jī)向參與者分發(fā)兩種版本的說明書來操縱被試的解釋水平， 并使用方差分析法與回歸方法分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)， 在聯(lián)合評價模式系統(tǒng)中， 較高的解釋水平提升了感知易用性對技術(shù)采用的影響， 而減弱了感知有用性對技術(shù)采用的影響， 這一效應(yīng)在單獨評價模式系統(tǒng)中被逆轉(zhuǎn)， 表明不同的解釋水平會增強(qiáng)或減弱用戶感知信息系統(tǒng)的有用性和易用性對其系統(tǒng)采納的影響。在通過測量感知使用系統(tǒng)特征抽象程度帶來的心理距離對信息系統(tǒng)采納影響方面， 使用增強(qiáng)現(xiàn)實（ＡＲ）技術(shù)感知的４ 種心理距離都能影響用戶對系統(tǒng)的采納， Ｃｈｉａｎｇ Ｌ Ｌ 等［２４］ 通過任務(wù)型實驗收集了３４４ 份有效樣本， 并用結(jié)構(gòu)方程模型分析后發(fā)現(xiàn)， 增強(qiáng)自我信息系統(tǒng)（ＡＲＩＴ）塑造的具體、生動、臨場感強(qiáng)、互動性強(qiáng)、符合消費者喜好的內(nèi)容， 可以顯著增強(qiáng)可回溯性（時間距離）與臨場感（空間距離）， 并有效減少陌生感（社會距離）和不確定性（假設(shè)性）， 提升用戶使用ＡＲＩＴ 在線試穿或購物時感知到的實用性和易用性， 從而促進(jìn)用戶對ＡＲＩＴ 的接受與采納。在結(jié)合時間距離與空間距離對信息系統(tǒng)采納影響方面， Ｃｈｏｕｄｈａｒｙ Ｐ Ｋ 等［２５］ 還采用混合研究方法， 對３３０ 名知名信息技術(shù)公司專業(yè)人士展開橫斷面調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)， 在居家辦公情境下， 當(dāng)員工感知到的任務(wù)場景或政策遵守意識的心理表征抽象程度越高時（比如緊急工作需求場景下對核心特征的關(guān)注或?qū)菊叩淖袷匾庾R強(qiáng)），就越愿意采用同樣具有高解釋水平特征的遠(yuǎn)端個人移動設(shè)備中的企業(yè)移動系統(tǒng)（ＥＭＳ）訪問官方應(yīng)用程序， 這說明用戶所感知的心理距離會影響其對ＥＭＳ 的采用。更進(jìn)一步地， 在社會距離對信息系統(tǒng)ＡＩ 技術(shù)采納方面， Ｌｖ Ｘ Ｙ 等［２６］ 使用實驗法與問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)， 運用雙因素方差分析法分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)， ＣＬＴ 中的社交距離在用戶對ＡＩ 技術(shù)應(yīng)用程序的感知可愛度與采用ＡＩ 執(zhí)行情感任務(wù)的意愿中起中介作用， 感知可愛度能通過減少用戶與ＡＩ之間的社交距離來增進(jìn)其采納ＡＩ 技術(shù)應(yīng)用程序的意愿。

由以上研究可知， 用戶使用信息系統(tǒng)時關(guān)于有用性、易用性、實用性等屬性的感知會影響用戶對信息系統(tǒng)的心理距離， 進(jìn)而影響用戶對信息系統(tǒng)的采納意愿。然而， 這一主題的應(yīng)用沒有突出ＣＬＴ強(qiáng)大的時間框架解釋效應(yīng)， 未來可以在研究采納意愿這一短期即時反應(yīng)的基礎(chǔ)上， 基于ＣＬＴ 的視角進(jìn)一步研究用戶對信息系統(tǒng)的長期持續(xù)使用意愿，探索隨著時間的變化， 用戶是否會更加關(guān)注系統(tǒng)的具體化而非抽象化特征， 從而拓展ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)采納研究中的應(yīng)用。

３結(jié)論與展望

通過對解釋水平理論相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)可知， 解釋水平理論從最初的時間解釋理論發(fā)展為時間、空間、社會距離、假設(shè)性４ 種心理距離與解釋水平之間相互影響的理論， 在研究人的認(rèn)知行為方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的解釋力。目前， 應(yīng)用解釋水平理論的信息系統(tǒng)相關(guān)研究已經(jīng)涌現(xiàn)了一些成果， 研究內(nèi)容主要集中在消費者在線購買意愿、用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因、信息系統(tǒng)設(shè)計與采納３ 個方面。

現(xiàn)有研究主要存在以下幾點不足： ①研究維度有待拓展。解釋水平理論涉及４ 種心理距離與解釋水平之間的作用機(jī)制， 目前， 除了解釋水平理論應(yīng)用于信息系統(tǒng)設(shè)計與采納方面的研究有對４ 種心理距離的討論， 消費者在線購買意愿與用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因方面的研究大多是從時間距離或社會距離進(jìn)行探討的， 缺少對空間距離或假設(shè)性心理距離維度的應(yīng)用研究， 更缺少將４ 種心理距離結(jié)合起來進(jìn)行的研究。②理論應(yīng)用有待深化。解釋水平理論可以應(yīng)用于預(yù)測、評估、決策等一系列認(rèn)知行為研究中， 已有的信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究大多研究解釋水平理論在用戶購買意愿、隱私披露、系統(tǒng)采納等決策行為中的解釋作用， 缺乏應(yīng)用解釋水平理論預(yù)測或評估用戶思想與行為上的研究。③研究對象有待豐富。雖然解釋水平理論的作用對象是人， 但是目前有關(guān)信息系統(tǒng)領(lǐng)域的解釋水平理論研究大多是從用戶感知的角度進(jìn)行的有關(guān)用戶心理表征對其決策行為的研究， 缺少針對信息系統(tǒng)設(shè)計方的解釋水平理論應(yīng)用研究， 更缺少從解釋水平理論的角度探索信息系統(tǒng)設(shè)計方與使用方在感知信息系統(tǒng)特征上不同抽象程度的差異對信息系統(tǒng)設(shè)計與采納的影響研究。

針對以上不足， 未來研究可在以下方面取得進(jìn)展： ①針對研究維度有待拓展的問題， 未來可以詳細(xì)研究不同空間距離與假設(shè)性大小的心理感知在用戶購買意愿與隱私悖論成因中的影響， 甚至可以將解釋水平理論中的４ 種心理距離結(jié)合起來分析其對用戶購買意愿與隱私悖論的影響， 比如將用戶考慮購買中感知的購買時間遠(yuǎn)近（時間距離）、交貨地點（空間距離）、購買對象關(guān)系（社會距離）與商品確定性（假設(shè)性） 等抽象特征水平進(jìn)行綜合分析，以豐富現(xiàn)有信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用４ 種心理距離維度的研究。②針對理論應(yīng)用有待深化的問題， 未來研究可以嘗試將解釋水平理論應(yīng)用在個性化推薦系統(tǒng)、信息評估系統(tǒng)、用戶持續(xù)使用意愿預(yù)測系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)上， 將用戶在不同解釋水平情境下的心理描述抽象程度的特征提取出來， 構(gòu)建基于用戶心理距離變化規(guī)律的行為意愿研究模型。③針對研究對象不夠豐富的情況， 未來研究可以將信息系統(tǒng)設(shè)計方、服務(wù)方、供應(yīng)方等作為研究對象， 運用解釋水平理論中不同心理抽象程度感知對人不同行為的影響，來比較研究信息系統(tǒng)開發(fā)方與使用方對信息系統(tǒng)特征感知的抽象程度差異對其設(shè)計和采納信息系統(tǒng)的影響， 以期使信息系統(tǒng)的功能設(shè)計與技術(shù)應(yīng)用不斷完善與發(fā)展。