以暖心服務(wù)提升“幸福指數(shù)”

丁玲 肖栩斌

“拿到鑰匙的同時也拿到了不動產(chǎn)權(quán)證，不僅減輕了入住裝修、資金周轉(zhuǎn)方面的壓力，也為落戶、子女入學(xué)提供了一步到位的省心服務(wù)。”近日，在淅川縣福森正商城一期園區(qū)舉行的“交房即交證”首發(fā)儀式上，業(yè)主劉女士高興地說。

淅川縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心工作人員表示，“交房即交證”是一項民生工程、良心工程，也是淅川縣認真貫徹落實“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

今年以來，該中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷推進不動產(chǎn)登記提質(zhì)增效，全力打造“流程最簡、時限最短、方式最優(yōu)”服務(wù)品牌。

優(yōu)化流程“極簡辦”

“近年來，經(jīng)過幾輪減環(huán)節(jié)、減時限、減材料，不動產(chǎn)登記服務(wù)水平持續(xù)提升，實現(xiàn)更好更快服務(wù)企業(yè)和群眾?！痹撝行南嚓P(guān)負責(zé)人表示。

為深入推進“交房即交證”工作，該中心將規(guī)劃驗收、人防工程驗收、竣工驗收、房屋實測等辦理事項由“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，確保房地產(chǎn)項目竣工驗收和登記發(fā)證“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，實現(xiàn)住權(quán)與產(chǎn)權(quán)同步。同時，該中心持續(xù)優(yōu)化“一窗受理”模式，合理配備窗口受理和審核人員，做到“一窗受理，資源共享，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并聯(lián)審核，一次辦結(jié)”，一次性把辦理不動產(chǎn)登記所需材料告知辦事企業(yè)和群眾，在材料齊全情況下實現(xiàn)不動產(chǎn)首次登記1個工作日辦結(jié)，不動產(chǎn)抵押和轉(zhuǎn)移登記0.5個工作日辦結(jié)，不動產(chǎn)查詢、查封和注銷登記1小時辦結(jié)，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、辦事群眾少跑腿。

該中心堅持“材料緩下來、速度提上來”原則，將以往“材料不全不辦”變?yōu)橹鞑牧淆R全情況下“邊受理邊完善”。符合容缺受理條件的企業(yè)作出相應(yīng)承諾后，審批部門可先予受理，當(dāng)場一次性告知需要補正的材料、補正形式、時限和超期補正處理辦法，申請企業(yè)只需在固定時間內(nèi)補正材料即可，實現(xiàn)審批提速增效，解決了企業(yè)因材料問題而導(dǎo)致的辦證難題，節(jié)約了時間成本。

智慧服務(wù)“自動辦”

“很快就拿到了不動產(chǎn)權(quán)證，想不到這么快、這么方便?！苯眨来h市民謝女士手拿不動產(chǎn)權(quán)證書，喜悅之情溢于言表。

原來，謝女士攜帶申請材料辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，并通過手機掃描受理單二維碼查詢辦理進度。不動產(chǎn)與稅務(wù)窗口人員運用“一窗受理系統(tǒng)”從受理到繳納稅費再到審核登簿，只用了十幾分鐘，謝女士就可以在自助打印機上打印不動產(chǎn)權(quán)證。

以智慧化手段優(yōu)化便民服務(wù)，是該中心不斷推進“放管服”改革的重要舉措。該中心線上通過微信公眾號、網(wǎng)上辦事大廳等渠道，滿足企業(yè)、群眾政策答疑、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約辦理等需求；線下在大廳配備不動產(chǎn)登記信息自助查詢機和專職人員，提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、材料接收、結(jié)果反饋等服務(wù)，辦事群眾只需攜帶本人身份證，即可自助查詢不動產(chǎn)登記信息，并打印帶公章具備同等效力的紙質(zhì)查詢證明，大大節(jié)省了群眾辦事時間。

便民服務(wù)“暖心辦”

“之前，辦理抵押注銷登記過程繁瑣麻煩。現(xiàn)在，只需要去一次銀行就可以辦結(jié)了，太方便了?！比涨?，在淅川縣農(nóng)商銀行新建路支行剛辦完產(chǎn)權(quán)抵押證書手續(xù)的市民王先生高興地說。

為響應(yīng)“只跑一次腿”改革要求，該中心不斷改革創(chuàng)新，將服務(wù)延伸至銀行，辦事群眾在銀行申請抵押注銷登記，當(dāng)事人在銀行還款后，在銀行網(wǎng)點可直接受理注銷申請，不必再到辦事大廳申請登記注銷。

針對業(yè)務(wù)高峰時期部分群眾辦公時間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)請假難等情況，該中心堅持“今天再晚也不遲”理念，實施提前上崗、延時離崗措施，為無法來窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾提供電話預(yù)約服務(wù)，為老弱病殘等特殊群體提供免排隊等服務(wù)。為服務(wù)群眾“最后一公里”，針對特殊群眾，例如行動不便、患有重大疾病等無法來不動產(chǎn)服務(wù)大廳的，該中心提供上門服務(wù)，依托外網(wǎng)申請，為群眾和企業(yè)提供辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了不動產(chǎn)“移動”登記。同時，關(guān)注服務(wù)過程中的“細枝末節(jié)”，做到事前主動介入、事中全程指導(dǎo)、事后跟蹤回訪，主動告知買賣雙方可以提供幫辦代辦服務(wù)，從前期測繪到稅費繳納再到不動產(chǎn)登記資料準備，工作人員全程幫辦，為企業(yè)、群眾提供暖心、溫心、貼心的服務(wù)。