“走”出便民利企“心”通道

王一文

“辦理業(yè)務(wù)都需要啥材料，需要多久？”“辦理的速度咋樣？”“工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？”……6月4日，新鄉(xiāng)市市民中心不動產(chǎn)登記大廳來了一位“特殊人員”，他一邊以普通群眾身份了解辦理材料和流程，一邊詢問辦事群眾的辦事體驗。

這位“特殊人員”是新鄉(xiāng)市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長王志勇。為更好提升不動產(chǎn)登記便民服務(wù)水平，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、堵點、卡點，新鄉(xiāng)市自然資源和規(guī)劃局組織開展“我陪群眾走流程”活動。王志勇化身不動產(chǎn)登記“辦事人員”，到不動產(chǎn)登記大廳以普通群眾身份“沉浸式”換位體驗不動產(chǎn)登記服務(wù)，在體驗中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動不動產(chǎn)登記服務(wù)“走新”更“走心”。

王志勇表示，“我陪群眾走流程”是積極踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的有力舉措，既有利于及時把握內(nèi)情、了解外情，更能在與群眾“零距離”接觸中聽真聲音、挖真問題。

體驗活動后，王志勇立即組織召開現(xiàn)場辦公會，針對體驗發(fā)現(xiàn)的問題和群眾提出的意見建議進(jìn)行研究部署，要求責(zé)任到人、限期整改、跟蹤到底，確保問題得到妥善解決。

“通過‘一把手走流程、‘我陪群眾走流程等活動，能更加直觀地感受到服務(wù)中的不足和短板，有針對性地提升服務(wù)效率和水平?！毙锣l(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們將聚焦存在的問題和短板，堅持邊體驗、邊查找、邊整改。”

為及時發(fā)現(xiàn)、解決群眾辦事過程中的難點堵點問題，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不久前，新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心已經(jīng)在市民中心不動產(chǎn)大廳開展全市第一批“我陪群眾走流程”活動，把優(yōu)化營商環(huán)境工作落到細(xì)節(jié)、落到實處，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

近年來，新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實從傳統(tǒng)政務(wù)部門向經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門、從審批監(jiān)管部門向價值創(chuàng)造部門、從資源管控部門向動能轉(zhuǎn)換部門、由行業(yè)主管部門向民生保障部門的“四個轉(zhuǎn)變”部署，實行“潮汐窗口”“周日開放”等舉措有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點；推行電子檔案，實現(xiàn)抵押、商品房轉(zhuǎn)移等登記類業(yè)務(wù)“零紙質(zhì)材料”辦理、24小時自助服

務(wù)；出臺《新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記交易“同事同標(biāo)”操作規(guī)范》，讓登記業(yè)務(wù)抽檢合格率達(dá)到98%。2023年，新鄉(xiāng)市“登記財產(chǎn)”指標(biāo)連續(xù)3年穩(wěn)居河南省營商環(huán)境評價第一方陣。

與此同時，新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心堅持知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身，聚焦問題樓盤化解，從維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的角度出發(fā)，以處置歷史遺留問題有關(guān)政策為底線，堅持“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動”機(jī)制，積極推進(jìn)化解歷史遺留問題。工作中，新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心設(shè)立疑難問題專項窗口，選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的受理人員組成專班，專攻疑難問題。同時，建立多級業(yè)務(wù)會審機(jī)制，專項窗口無法解決的遺留問題，先由分中心會審，無法決定的由新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心決策，將問題最大限度解決在基層、化解在早期。近年來，新鄉(xiāng)市不動產(chǎn)登記和交易中心先后完成了30個問題樓盤，共19180套不動產(chǎn)的首次登記、15140套轉(zhuǎn)移登記，切實解決上萬戶家庭急難愁盼。

“我們將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)切的熱點問題，不斷創(chuàng)思路、促改革，完善服務(wù)流程，規(guī)范登記行為，提高辦事效率，走出不動產(chǎn)登記交易服務(wù)新成效?！蓖踔居卤硎?。