別讓“聰明家電”困住老年人

魏婧

體驗(yàn)

功能復(fù)雜不好操作

為了給76歲的母親選購(gòu)一款高壓鍋，劉女士跑了兩趟家電賣(mài)場(chǎng)。她將幾款尺寸合適的鍋拍了圖片給母親看，母親總是搖頭：“覺(jué)得按鈕太多，弄不明白?！?/p>

母親想要的，是那種“不帶顯示屏和按鈕”的老式高壓鍋，但這在如今的線下商場(chǎng)已遍尋不著。反復(fù)勸說(shuō)下，母親才同意買(mǎi)了一個(gè)操作相對(duì)簡(jiǎn)單、被放在賣(mài)場(chǎng)底層角落里的“過(guò)季款”。

陳先生想買(mǎi)一臺(tái)“最普通”的微波爐，方便父母熱奶熱飯，但一整層賣(mài)場(chǎng)僅有一臺(tái)旋鈕式的。店員還強(qiáng)調(diào)，這款款式過(guò)時(shí)，現(xiàn)在的新款受熱更均勻?！拔揖拖?，既然有更好的技術(shù)，為什么不能把產(chǎn)品做得既受熱均勻，又操作簡(jiǎn)單呢？”陳先生說(shuō)。

記者走訪連鎖電器賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)家電，尤其是廚房電器，更多朝著“多面手”的方向發(fā)展，一臺(tái)電器往往“身兼數(shù)職”，搭載的功能又多又細(xì)。相應(yīng)的，其按鈕也排滿操作面板。例如，破壁料理機(jī)能打果蔬汁、煮米糊、熬綠豆沙，還能煲湯、做雜糧粥，近20個(gè)按鍵排成三行有余。

家電“進(jìn)化”至此，確實(shí)提升了人們的生活品質(zhì)，但也給一部分人帶來(lái)困惑。在電飯煲銷(xiāo)售區(qū)域，一位老人向?qū)з?gòu)“訴苦”：兒子給他買(mǎi)了個(gè)“高級(jí)鍋”，每次做飯都要先選是哪種米，再選用什么模式去煮。按鍵是觸摸式的，沒(méi)有凸起，好幾次他選錯(cuò)了，程序開(kāi)始運(yùn)行，他不知如何中止，只好趕緊拔下電源重新設(shè)置。

市場(chǎng)

功能復(fù)雜，價(jià)格水漲船高

在微波爐區(qū)域，導(dǎo)購(gòu)向記者推薦了一臺(tái)智能機(jī)。導(dǎo)購(gòu)邊介紹邊演示：“在這里設(shè)置好火力，在這里可以調(diào)整時(shí)間，10秒到10分鐘都行，再按‘開(kāi)始。主要就記住這三步。”記者詢問(wèn)面板中間的十來(lái)個(gè)按鈕怎么用，導(dǎo)購(gòu)稱：“這些都是做菜的，一般人買(mǎi)了也很少用。”

但無(wú)論是否用得到，功能要看上去顯得很“豐富”。與此同時(shí)，家電的價(jià)格也水漲船高。即便一些操作沒(méi)有障礙、對(duì)價(jià)格不算敏感的中青年人，也時(shí)常詬病家電功能閑置的問(wèn)題。前一年小宋家里新裝修，選購(gòu)了一臺(tái)燃?xì)鉄崴?。師傅上門(mén)安裝好后，機(jī)器便開(kāi)始跟人“打招呼”。考慮到機(jī)器設(shè)定好后平時(shí)很少調(diào)來(lái)調(diào)去，她便讓師傅幫忙關(guān)閉了智能語(yǔ)音功能，“連師傅都說(shuō)，這個(gè)功能其實(shí)沒(méi)什么用”。

轉(zhuǎn)變

“非智能”漸成線上賣(mài)點(diǎn)

“想找老款機(jī)器，可以在網(wǎng)上看看。”在導(dǎo)購(gòu)的提示下，線下賣(mài)場(chǎng)中難覓的款式，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上尋找。

記者看到，多個(gè)品牌的經(jīng)典旋鈕款微波爐在線上持續(xù)熱賣(mài)，優(yōu)惠后的到手價(jià)普遍在200～400元，相當(dāng)親民。在數(shù)萬(wàn)條評(píng)價(jià)中，不少人提到“特意買(mǎi)的旋鈕式，老人小孩用起來(lái)都很方便”“對(duì)老人家來(lái)說(shuō)，還是機(jī)械的操作簡(jiǎn)單”等。

廚房電器之外，消費(fèi)者對(duì)“復(fù)古”的追求還延續(xù)到了其他家電，例如電視機(jī)。中國(guó)家電網(wǎng)此前發(fā)布的一份適老化電視機(jī)調(diào)研報(bào)告顯示，不少老人使用智能電視機(jī)時(shí)遭遇困難，稱“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“不知道機(jī)頂盒和電視機(jī)怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”。

遇到困難一般如何解決？40.3%的被調(diào)查對(duì)象選擇“問(wèn)孩子”，還有27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”。該調(diào)研令網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴，紛紛稱：“家里老人就是這種情況”“別說(shuō)老人了，一段時(shí)間沒(méi)看，連年輕人都得琢磨一下怎么用。”

這樣的情形下，一批開(kāi)機(jī)即可觀看的非智能電視機(jī)反而重受青睞。有消費(fèi)者稱，現(xiàn)在要找個(gè)非智能電視機(jī)太不容易，“特地選了老款的，老人非常喜歡，開(kāi)機(jī)就看，不需要其他操作”。

觀點(diǎn)

智能不能以犧牲簡(jiǎn)單、易用為代價(jià)

2023年12月19日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，聚焦彌合老年人“數(shù)字鴻溝”舉措。方案明確，到2025年年底，計(jì)劃推出100款以上具備適老化特征的智能產(chǎn)品，覆蓋手機(jī)、電視機(jī)等多個(gè)類(lèi)別。在這一進(jìn)程中，業(yè)內(nèi)人士提示，應(yīng)避免將操作復(fù)雜視作智能，將“適老”等同于低端、過(guò)時(shí)的認(rèn)知誤區(qū)。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、家電產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究專家陸刃波稱，“智能”無(wú)疑是家電行業(yè)未來(lái)的方向，但要避免智能至上、功能過(guò)細(xì)的誤區(qū)。繁復(fù)的按鈕看似選擇豐富，卻為消費(fèi)者平添了煩惱，實(shí)際上就是一種偽智能。智能不能以犧牲簡(jiǎn)單、易用為代價(jià)。如果某種家電一部分人要通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)才能使用，甚至反復(fù)學(xué)習(xí)后也難以使用，就不能稱其為真正合格的智能家電。