新媒體背景下的突發(fā)事件情報感知研究

閆炳樺 鄭楠

［摘要］隨著新媒體的迅速發(fā)展，信息傳播的速度得到了極大的提升，這為突發(fā)事件的情報感知帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，為情報機構快速、高效地掌握情報提供了支撐。文章探討了新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的優(yōu)勢，提出了人力情報感知、機器情報感知和人機交互情報感知三種突發(fā)事件情報感知模式，并對新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的三個層面進行了論述。通過充分利用新媒體的特點和優(yōu)勢，并結合人力和機器的智能化手段，情報機構可以更高效地感知突發(fā)事件的關鍵信息，為相關決策和行動提供有力的信息支撐。

［關鍵詞］新媒體；突發(fā)事件；情報感知；情報感知理論

我國正處于經濟快速發(fā)展時期，社會矛盾突出，突發(fā)事件頻發(fā)。尤其是在新媒體時代，公眾接觸信息的途徑變得更加多樣化，眾多網民依托抖音、微博、微信、社交網站等網絡媒體進行交流互動，極易引發(fā)突發(fā)事件的線上線下雙重風險。當突發(fā)事件發(fā)生后，往往會引起公眾的廣泛關注，網絡已成為突發(fā)事件的第二現場，網絡輿情態(tài)勢直接影響政府應急管理效能。情報機構必須采用不同的方法來應對突發(fā)事件。情報感知作為情報工作的重要內容，革新了傳統(tǒng)的情報工作模式，情報機構借助新媒體和人力知識經驗判斷，能夠更為積極主動地發(fā)現并應對風險。盡快建立健全突發(fā)事件情報感知機制，不斷提高突發(fā)事件的處置能力和應變能力是情報機構無法忽視的一大議題。

一、新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的基礎理論

（一）新媒體的概念和特點

新媒體指利用信息通信技術傳播信息和實現互動的一種媒介形式，它是一個發(fā)展的、動態(tài)的概念，是相對報紙、電視等傳統(tǒng)媒體而言的。清華大學的熊澄宇教授認為：“新媒體是一個寬泛的概念，是利用數字技術、網絡技術，通過互聯(lián)網、寬帶局域網、無線通信網、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數字電視等終端，向客戶提供信息和娛樂服務的傳播形式?！保?］根據這一思路，可以認為新媒體包括網絡媒體、視頻媒體、音頻媒體、社交媒體、區(qū)塊鏈、人工智能、云計算等。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的信息傳播速度更快，內容也豐富多樣。因此，新媒體具有互動性、即時性、全球化和多樣性等特點。

（二）情報感知的概念和特點

國內學者通常將感知定義為：在信息收集、加工和處理的過程中，根據客戶需求，運用工具對情報進行信息提取，實現信息的認知與表達［2］。情報感知是一種認知過程，涉及信息的識別、過濾和獲取，旨在最終做出明智的決策和行動。在情報領域中，情報感知作為一種思維貫穿于情報工作的始終，是對未知的情報任務和用戶需求的主動探索，被認為是情報分析環(huán)節(jié)中最重要的環(huán)節(jié)之一。從知識轉化角度而言，情報感知是指導數據向情報轉化的研究新理念［3］，側重未來預測，并且正在從感知泛化向感知細化方向發(fā)展［4］。

二、新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的模式

（一）人力情報感知

人力情報感知指依靠人類情報工作者的經驗、專業(yè)知識和分析能力，通過收集、分析和整合各類情報信息來感知特定事件、情況或問題。作為最傳統(tǒng)的情報手段之一，人力情報貫穿于情報發(fā)展的歷程中。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們?yōu)楂@取情報更傾向于采用相關技術手段，但我們仍不能忽視人在情報工作中的關鍵作用。雖然科技對情報的收集和分析至關重要，但其發(fā)展仍依賴于人類的引導和人的情報意識。情報工作者的個人經驗是人力情報感知的優(yōu)勢所在。

（二）機器情報感知

機器情報感知指通過運用人工智能、大數據和機器學習等前沿技術，賦予計算機系統(tǒng)自動收集、分析及理解各類信息的能力，以精準感知特定事件、情況或問題。在新媒體時代，隨著信息的爆炸式增長和數據的日趨復雜化，傳統(tǒng)的人力處理方式已難以應對，這促使情報領域的相關主體越來越依賴于機器的感知能力。相較于人力情報感知，機器情報感知在效率、數據處理范圍以及客觀性等方面具有顯著優(yōu)勢，能夠有效排除復雜環(huán)境的干擾。然而，機器情報感知也面臨一些挑戰(zhàn)，如極度依賴數據，不準確的數據可能導致錯誤的分析結果。此外，機器情報感知在處理大量數據時也可能引發(fā)數據隱私和安全風險問題。

（三）人機交互情報感知

人機交互情報感知指通過人與機器之間的交互過程，實現情報感知、分析和決策的一種方式。人力情報感知受到情報工作者生理和心理等因素的影響，可能產生偏差，加之在新媒體背景下面對海量數據，情報工作者難以迅速從中提取有價值的信息，進而做出決策。機器情報感知有效地彌補了人力情報感知的不足，但過度依賴數據也使其在面對錯誤信息時顯露弊端。人力情報感知和機器情報感知各有優(yōu)缺點，而人機交互情報感知則能綜合兩者的優(yōu)點，彌補二者的不足。這一情報感知模式展示了人機協(xié)同的強大潛力，將機器的數據處理能力與人類的經驗智慧完美結合，能夠有效應對復雜多變的情報需求，使突發(fā)事件的情報感知結果更加客觀、準確和全面。

三、新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的優(yōu)勢

（一）信息獲取迅速，及時應對風險

傳統(tǒng)的信息獲取方式存在成本高、效率低等問題。隨著新媒體的興起，信息的傳播速度大大加快，這主要得益于新媒體平臺的即時性以及信息傳播的快速性。因此，快速獲取信息成為情報機構應對突發(fā)事件的關鍵因素之一。新媒體平臺實現了信息的及時傳播，當突發(fā)事件發(fā)生時，相關信息能夠迅速通過新媒體平臺傳播開來，這使得情報機構能夠第一時間獲取到相關信息，并對這些信息進行篩選、分析和整合。例如，利用自然語言處理技術，情報機構可以快速篩選出與突發(fā)事件相關的新聞報道、社交媒體帖子等，為后續(xù)的情報分析提供基礎數據。這種高效的信息處理方式使得情報機構能夠更快地發(fā)現潛在的風險和威脅，為相關決策提供有力支持。

（二）信息來源廣泛，增強風險防范

新媒體為人們提供了多樣化的信息獲取渠道，包括社交媒體、手機應用等。新媒體背景下，人們可以從不同的角度分析信息，這增強了突發(fā)事件情報感知的全面性和準確性。隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網的發(fā)展，越來越多的人開始使用新媒體平臺，無論是個人用戶還是專業(yè)機構，都可以通過新媒體平臺發(fā)布和傳播信息。這種廣泛的信息來源有助于情報機構及時發(fā)現新的信息和線索。在突發(fā)事件發(fā)生時，信息可能不完整，情報機構通過多渠道獲取信息可以提高發(fā)現新信息的概率，從而更快地了解事件的最新動態(tài)，并做出應對措施。

（三）信息獲取便捷，提升感知效率

突發(fā)事件一旦發(fā)生，相關信息會迅速在各種新媒體平臺上傳播。這對情報機構提出了高效處理信息的要求，以在海量信息中快速篩選出與突發(fā)事件相關的關鍵信息。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體平臺不僅數量眾多，而且信息形式豐富多樣，包括文字、圖片、視頻等。這種多元化的信息來源有助于情報機構提升對信息的理解效率，從而更全面地掌握事件的發(fā)展過程。在新媒體環(huán)境下，信息來源復雜多樣，既有各新媒體平臺發(fā)布的信息，也有來自網民的碎片化、非結構化的信息。通過對這些信息進行綜合分析和比對，情報機構能夠更準確地了解事件的真相和發(fā)展趨勢。

四、新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的層次

（一）數據感知

數據感知是情報感知的基礎，涉及從各種信息來源渠道收集、提取和整合數據，以確保數據的準確性和完整性。新媒體的快速發(fā)展為數據感知提供了更廣闊的平臺和更豐富的數據來源。社交媒體、新聞網站等新媒體平臺匯聚了大量用戶生成的內容，其中可能蘊含著關于突發(fā)事件的信息。通過應用數據感知技術，情報機構可以實時收集、分析和處理這些新媒體數據，從而獲取有關突發(fā)事件的情報信息。此外，通過實時監(jiān)測新媒體平臺上的數據，情報機構可以及時發(fā)現突發(fā)事件的苗頭，評估其發(fā)展趨勢，為相關決策提供有力支持。然而，在新媒體背景下，數據感知仍面臨一些挑戰(zhàn)，如數據感知過程涉及個人和組織的敏感信息，如果情報機構不加以妥善保護，這些信息可能會被泄露或濫用，從而對個人隱私和組織安全構成威脅。

（二）情境感知

情境感知是對當前環(huán)境和背景的準確理解和把握，在突發(fā)事件情報的及時獲取和準確解讀中至關重要。顧君忠將情境感知分為直接的顯示感知和內部的蘊含感知兩類，前者涉及時間、位置、設備、環(huán)境等信息，后者涉及用戶習慣、特點、喜好等信息［5］。從情境感知系統(tǒng)的角度來看，Giaffreda等將情境感知分為網絡情境感知和應用情境感知兩類，前者涵蓋拓撲感知、移動感知和服務質量感知，后者包含服務感知、應用感知和策略感知［6］。在突發(fā)事件的情境感知中，情報機構通過對突發(fā)事件背景環(huán)境的解讀，可以及時做出正確的判斷和采取有效的應對措施。新媒體時代，雖然信息傳播速度更快，但也伴隨著信息的碎片化和虛假性，因此情境感知的重要性更加凸顯。新媒體為情境感知提供了多樣化的技術手段和工具支持。比如，情報機構利用人工智能技術能夠自動篩選和分析海量信息，迅速識別出關鍵信息；應用大數據分析技術則能夠預測事件的發(fā)展走向。進行情境感知需要情報機構綜合利用社交媒體數據、新聞報道等多種信息資源，以獲取全面、多角度的情境信息。通過整合多方信息資源，情報機構可以更準確地把握事件情境，為相關決策提供更有力的支持。

（三）態(tài)勢感知

態(tài)勢感知指感知特定時空環(huán)境中的要素，理解其意義，并預測其未來狀態(tài)［7］。具體而言，態(tài)勢感知涵蓋對環(huán)境中目標的認知、對其意義的理解以及對其近期狀態(tài)的預測，是一種基于動態(tài)環(huán)境全面洞悉安全風險的能力，包括感知、理解和預測三個層次［8-9］。這個概念最初由美國空軍提出，用于航天飛行的人因研究，旨在提高軍事情報獲取能力，后來在信息安全、網絡安全等領域得到廣泛應用［10］。在新媒體時代，為應對突發(fā)事件，在態(tài)勢感知中情報機構需要綜合利用多種現代技術手段。例如，情報機構通過應用人機結合的態(tài)勢感知技術，可以更便捷地對多種突發(fā)事件進行分析并預測其未來發(fā)展趨勢。人的智能體現在事發(fā)前的無數據，而機器的智能體現在事發(fā)后的有數據。通過對歷史數據和實時信息進行情景模擬和預測，情報機構可以判斷突發(fā)事件的未來發(fā)展趨勢，從而為相關決策提供重要參考。

五、結語

文章通過對新媒體背景下突發(fā)事件情報感知的研究，揭示了在信息爆炸時代新媒體平臺的重要作用。新媒體平臺不僅為突發(fā)事件的傳播提供了便利，還為情報機構進行情報感知提供了全新的視角和手段。借助新媒體，情報機構能夠更迅速地感知突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展和影響，為相關決策提供更及時、準確的信息支持。文章還分析了情報感知的模式，即人力情報感知、機器情報感知和人機交互情報感知三種模式，這些模式共同為突發(fā)事件的情報感知提供了多元化的途徑和方法。隨著人工智能、大數據和機器學習等技術的不斷發(fā)展，情報機構對突發(fā)事件的數據、情境以及整體態(tài)勢的理解更加深刻。

［參考文獻］

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［8］ENDSLEY M R.Situation Awareness［M］New York：Wiley，2021.

［9］GE L，LI Y，J Y，et al.Smart distribution network situation awareness for high-quality operation and maintenance：A brief review［J］.Energies，2022（03）：1-24.

［10］許明珠，王克平，孫華偉，等.企業(yè)競爭情報態(tài)勢感知關聯(lián)圖譜的構建與應用研究［J］.圖書情報工作，2024（02）：88-99.

［基金項目］2023—2024年中國人民警察大學學生科技創(chuàng)新計劃項目（項目編號：YJSKC2449）。

［作者簡介］閆炳樺（1999—），男，山東濟南人，中國人民警察大學研究生院碩士研究生；鄭楠（1983—），男，河北廊坊人，中國人民警察大學智慧警務學院講師。