“三個四”工作法，讓群眾放心安心暖心

近年來，江西省橫峰縣公安局興安派出所緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的三大定位，積極踐行“四個聚集、四個體系、四項舉措” 工作法，努力實現(xiàn)了群眾安全感和滿意度再上新臺階。

“四個聚焦”優(yōu)化“治理能量”，以“警網格+”為“切入點”讓群眾放心

一是聚焦警網融合。派出所在城區(qū)53個網格的基礎上劃分249個警格，103名民警全部下沉擔任警格員，按照“所、室、格”三級聯(lián)勤聯(lián)動，開展走訪宣傳、矛盾糾紛排查化解、九小場所檢查等執(zhí)法工作，有效調動警力參與市域社會治理。2023年，轄區(qū)刑事警情、治安警情等各類警情均大幅下降，全年電詐案件僅21起，創(chuàng)歷史新低。

二是聚焦關鍵環(huán)節(jié)。派出所堅持每周“議案督辦”制度，定期與縣檢察院、局法制部門開展聯(lián)席會議，對敏感、疑難案件等進行集中討論，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。創(chuàng)新出臺了三類人三項管控機制、特許調度權等機制，有效破解了基層執(zhí)法難題，提升了執(zhí)法效能。

三是聚焦警情分流。積極推動街道成立“E呼即辦”，由政府層面主導，規(guī)范非警務類、非緊急類熱線求助分流，減輕基層所隊負擔，提高了執(zhí)法辦案工作效率，形成了聯(lián)動高效的社會治理新格局。

四是聚焦案件回訪。每月對警情進行全覆蓋回訪，不滿意警情逐級替補式上戶，化解銷號。2023年，共回訪不滿意警情198起，聘請6名報案群眾為“行風監(jiān)督員”。

“四個體系”提升“服務質量”，以“數(shù)治+”為“著力點”讓群眾安心

一是建立全息化數(shù)字感知體系。發(fā)揮指揮室“大腦”作用，通過5個智能系統(tǒng)、8個應用小程序，以“負一秒微服務”構架數(shù)字賦能，讓每一起執(zhí)法活動智能高效規(guī)范閉環(huán)管理。

二是建立“空地一體”同步處警體系。引進智控無人機技術，廣泛運用到執(zhí)法辦案當中，在接處警、執(zhí)法監(jiān)督、調查取證等關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮“天空之眼”的巨大作用，解決了群體性事件、野外賭博等警情需要大量警力、取證難度大、易引發(fā)執(zhí)法對抗和投訴信訪四大痛點。轄區(qū)野外賭博警情直接從73起下降到0起，降幅100%，極大凈化了社會風氣。

三是建立小程序創(chuàng)新應用體系。以問題為導向，大膽創(chuàng)新，自主研發(fā)“反詐體檢”“溫情執(zhí)法”“警網格平臺”等10余個執(zhí)法應用小程序，彌補了警務末端的“信息鴻溝”，數(shù)智化賦能淋漓盡致。

四是建立“三務”全系管理體系。通過數(shù)字化模型管理黨務、隊務、業(yè)務，以積分管理方式梳理加分項、扣分項，以周日、每周、每月形式進行數(shù)字化展現(xiàn)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)、比學趕超的濃厚氛圍。

“四項舉措”增進“為民分量”，以“服務+”為“落腳點”讓群眾暖心

一是開門評警贏民心。將派出所大廳變“會客廳”，一站式解決群眾報警求助，公示制度內容及投訴方式，收集群眾建議意見，提升群眾滿意率。2023年，處理群眾來訪事項326多項，辦結率100%，群眾滿意率99.36%，收集群眾建議意見56條。

二是關口前移防風險。每周二所長接待日，所領導面對面接待來訪群眾，切實傾聽群眾心聲、了解群眾訴求、回應群眾期盼，最大程度預防信訪積案的形成。2023年，共接訪50余次，涉法涉訴信訪已實現(xiàn)涉公安事由的無越級訪。

三是內外發(fā)力促提升。派出所邀請21批次警格群眾到派出所參觀指導，主動接受社會監(jiān)督。邀請各部門到派出所對各項執(zhí)法活動進行監(jiān)督檢查11次，積極查找存在的問題，以“一問一策”的原則制定行之有效的整改措施。

四是創(chuàng)新服務惠民生。創(chuàng)新“周三便民服務日”“不見不散”“一站式反家暴”“警格學堂”等便民、利民舉措，幫助找回走失的兒童60余人次，幫助群眾找到丟失的財物120余次，幫助群眾解決困難300余人次，收到群眾贈送的錦旗100余面，派出所安全感、滿意度始終位列全市同類派出所第一名。

“雙提升”工作沒有終點，更沒有上限。下一步，興安派出所將致力以“三個最”為目標，全力提升群眾安全感、滿意度。

（作者系江西省橫峰縣公安局興安派出所副教導員）（魯云龍整理）