吳聲雷：“國(guó)楓所”里的“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者

曹爽

人物檔案：

吳聲雷，1981年11月出生，中共黨員，現(xiàn)為浙江省杭州市公安局蕭山區(qū)分局錢江世紀(jì)城派出所基礎(chǔ)中隊(duì)民警、一級(jí)警長(zhǎng)。從警18年來(lái)，先后榮立個(gè)人三等功3次，多次榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)，并獲得浙江省優(yōu)秀人民警察、浙江省政法系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、杭州市優(yōu)秀黨員先鋒、杭州市優(yōu)秀社區(qū)民警、優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)；護(hù)航亞運(yùn)期間，因成績(jī)突出，先后榮獲浙江省公安機(jī)關(guān)“平安亞運(yùn)先鋒”、“浙江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全?guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

4月22日，又是一個(gè)忙碌的周一。

一大早，剛參加完派出所緊湊的晨會(huì)，吳聲雷就馬不停蹄地趕去潮韻社區(qū)警務(wù)室，梳理社區(qū)警務(wù)工作，聯(lián)動(dòng)各方力量召開(kāi)警務(wù)室碰頭會(huì)，重點(diǎn)圍繞案事件回訪、人口核查、場(chǎng)所檢查、反詐宣傳、矛盾糾紛調(diào)解、服務(wù)群眾等，開(kāi)啟一天的“超長(zhǎng)續(xù)航”忙碌模式。

這樣的“忙碌常態(tài)”，在吳聲雷的藏藍(lán)相冊(cè)里裝載了18年。

“一名社區(qū)民警就像一個(gè)裁縫，量體裁衣，什么衣服都要會(huì)做。要不停地維系轄區(qū)居民的感情、換位思考他們的心理。”吳聲雷看似粗獷的外表下，流淌著一道道細(xì)膩的心思。

他的工作日程表上的計(jì)劃密密疏疏，但總能令人“于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷”——人如其名，大抵如此。由于在護(hù)航亞運(yùn)期間成績(jī)突出，吳聲雷獲評(píng)今年的“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

我就是“皓平”警官

讓時(shí)間的指針，回?fù)艿?023杭州亞運(yùn)年。

去年3月，杭州公安推出7款“警察叔叔”IP形象，其中，“皓平”的原型正是民警吳聲雷。當(dāng)然，“皓平”警官也是收獲眾多好評(píng)的警官。

作為社區(qū)民警，吳聲雷常常“出現(xiàn)”在銀行等金融機(jī)構(gòu)，是群眾熟知的反詐民警人型立牌。

“吳警官代表反詐民警，當(dāng)之無(wú)愧！”轄區(qū)某工地外來(lái)務(wù)工人員張大伯很是感激。這份感激，是由于一段有驚無(wú)險(xiǎn)的故事。

張大伯接到一通陌生電話，按對(duì)方的要求操作到準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬時(shí)，突然想起民警吳聲雷給他發(fā)“警民聯(lián)系卡”時(shí)的叮囑，于是趕緊撥通吳聲雷的電話。正是這一通電話，讓吳聲雷聞?dòng)嶏w奔到工地，及時(shí)挽損?！靶姨澯袇蔷?，否則我的五萬(wàn)塊血汗錢就沒(méi)有了?！?/p>

吳聲雷與張大伯之間的萍水相逢與化險(xiǎn)為夷，只是社區(qū)警務(wù)中的一個(gè)縮影。

吳聲雷負(fù)責(zé)對(duì)接的潮韻社區(qū)是個(gè)國(guó)際化社區(qū)，地理位置很特殊，它位于奧體中心核心區(qū)，與杭州國(guó)際博覽中心、“亞運(yùn)三館”等僅一路之隔，同時(shí)建筑工地聚集、外來(lái)務(wù)工人員較多、人口流動(dòng)量較大，所以，吳聲雷深知這一區(qū)域源頭防詐的重要性。

潮韻社區(qū)警務(wù)室建于2021年。作為首任社區(qū)民警，吳聲雷一有空便奔走于企業(yè)、工地、出租房等地，送上反詐手冊(cè)，耐心答疑解惑，手把手地指導(dǎo)下載“國(guó)家反詐中心App”，從“刷單詐騙”“裸聊敲詐”“虛假網(wǎng)絡(luò)理財(cái)”等常見(jiàn)騙局入手，耐心講解各種騙局的特點(diǎn)和防范技巧。

吳聲雷認(rèn)為，作為社區(qū)民警，怎么解決群眾的“急難愁盼”是一堂“必修課”。民警和居民就好比“魚和水”的關(guān)系，只有抱定一顆樸實(shí)的為民初心，社區(qū)工作才能“如魚得水”。

深更半夜居民小趙與父親鬧得不可開(kāi)交甚至動(dòng)手時(shí)，吳聲雷從床上爬起趕去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終父子握手言和；當(dāng)來(lái)自南非的Michael初到蕭山時(shí)，吳聲雷像個(gè)老大哥一樣，不僅為他全程代辦所有居住事項(xiàng)，還帶他熟悉新環(huán)境；當(dāng)兩家樓宇企業(yè)因噪音問(wèn)題相互“投訴”時(shí)，吳聲雷一遍一遍上門溝通，有效化解矛盾；當(dāng)初入職場(chǎng)的年輕人權(quán)益受侵害時(shí)，通過(guò)國(guó)家法律職業(yè)資格考試的吳聲雷及時(shí)為他們普及法律知識(shí)，讓他們懂得維權(quán)……

這一件件一樁樁“小事”，讓社區(qū)居民充分感受到了什么叫“吳警官就在身邊”；也正是因?yàn)檫@一持續(xù)付出，吳聲雷贏得了居民的“五聲”好評(píng)：調(diào)解糾紛的“老娘舅”、群眾錢袋的“守護(hù)者”、外籍人士的“新朋友”、樓宇企業(yè)的“護(hù)航者”、都市白領(lǐng)的“貼心人”。

“小小聯(lián)合國(guó)”里的“共治朋友圈”

潮韻社區(qū)還有個(gè)雅號(hào)——“小小聯(lián)合國(guó)”。

原來(lái)，在這個(gè)現(xiàn)有常住人口1400余人、流動(dòng)人口7100余人，企業(yè)1000余家、員工15000余人的社區(qū)里，還居住著來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、德國(guó)、馬來(lái)西亞等11個(gè)國(guó)家的82名外國(guó)友人。82名外國(guó)友人語(yǔ)言不一、習(xí)俗各異，這對(duì)社區(qū)民警吳聲雷來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

可以說(shuō)，護(hù)航亞運(yùn)期間，吳聲雷的“社區(qū)外交官”修煉過(guò)程，就是從“掃樓”開(kāi)始的。

對(duì)于外籍友人的管理服務(wù)，最大的難題莫過(guò)于“見(jiàn)不了面”，房東對(duì)租戶的情況又常常不太清楚。去年亞運(yùn)期間，俄羅斯友人卡婭一家搬到了潮韻社區(qū)。為了做好信息登記，社區(qū)工作人員先后3次上門走訪，但都無(wú)人應(yīng)聲開(kāi)門?！耙苍S他們對(duì)我們還有顧慮……”社區(qū)工作人員將這一信息流轉(zhuǎn)給派出所。吳聲雷馬上主動(dòng)跟進(jìn)，在電話里，用英語(yǔ)關(guān)切卡婭一家是不是在入住小區(qū)后遇到了困難。原來(lái)，她的侄女從俄羅斯來(lái)看望她，因?yàn)椴欢嚓P(guān)住宿登記政策，她不敢留侄女在家住，只能一直住酒店，經(jīng)濟(jì)壓力較大。吳聲雷在入戶走訪時(shí)，向卡婭講明了相關(guān)政策，并為她侄女做好了居住登記。事后，卡婭特意來(lái)到警務(wù)室，向吳聲雷表示感謝。

兩天后，當(dāng)卡婭和家人再次走進(jìn)潮韻社區(qū)警務(wù)室時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了“新氣象”——境外人員服務(wù)手冊(cè)、反詐宣傳冊(cè)都放在顯眼位置，墻上的課程表張貼了消防安全、心理健康、矛盾糾紛化解等內(nèi)容，普法宣傳區(qū)域、會(huì)議室、休閑吧一應(yīng)俱全，布置簡(jiǎn)單卻又不失溫馨。

那么，如何聯(lián)動(dòng)各方力量共同打造城市版未來(lái)社區(qū)？“數(shù)智警務(wù)”＋“數(shù)智服務(wù)”，一個(gè)都不能少。在一次次為外國(guó)友人解決難題的過(guò)程中，吳聲雷聽(tīng)到了更多好建議、發(fā)現(xiàn)了更多熱心人。因此，一個(gè)創(chuàng)新做法應(yīng)運(yùn)而生：優(yōu)選一批熱心公益、會(huì)說(shuō)中文的外籍友人，組建一支國(guó)際化、專業(yè)化程度高的“洋娘舅”隊(duì)伍，共同參與涉外糾紛調(diào)解工作。

值得一提的是，在去年杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)前，吳聲雷進(jìn)一步擴(kuò)容潮韻社區(qū)共治“朋友圈”，通過(guò)“跨國(guó)合作”，完成了轄區(qū)所有外籍人士的見(jiàn)面走訪，并將中英文租房須知貼到警務(wù)室宣傳欄，安裝了出入境管理信息系統(tǒng)，讓外籍友人在家門口就能查詢到相關(guān)信息。

“后亞運(yùn)時(shí)代”的跫音

經(jīng)歷，是人生中最好的老師，它能夠帶來(lái)很多珍貴的財(cái)富，這些財(cái)富包括：智慧、經(jīng)驗(yàn)、思考和感悟。

在吳聲雷的腦海中，存儲(chǔ)著這樣一段觸動(dòng)心靈的經(jīng)歷——

住在潮韻社區(qū)的安徽人李大爺想到社區(qū)警務(wù)室辦理居住登記，接連幾次跑到警務(wù)室，碰巧民警輔警外出辦事了。于是，李大爺根據(jù)警務(wù)室門口的外出服務(wù)提醒牌上的聯(lián)系方式，給吳聲雷打來(lái)電話，說(shuō)明來(lái)意。很快，吳聲雷帶上裝備，上門給腿腳不便的李大爺辦理了居住登記。

這并不是服務(wù)的終點(diǎn)。吳聲雷被李大爺?shù)脑捝钌钣|動(dòng)，下定決心要改變警務(wù)室的工作模式，撤掉以往的工位，只留下一張會(huì)議桌，創(chuàng)新“移動(dòng)式辦公”機(jī)制，推出“潤(rùn)物無(wú)聲”工作模塊傾聽(tīng)群眾心聲，將“辦公室”搬到居民樓里、群眾家中、公園入口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“全覆蓋”、訴求“快響應(yīng)”，提高社區(qū)警務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度，真正把服務(wù)延伸到群眾家門口，通過(guò)警力多跑腿、群眾少跑路，讓便民服務(wù)最大化，實(shí)現(xiàn)警務(wù)團(tuán)隊(duì)與居民之間“零距離”。

現(xiàn)在，吳聲雷總是習(xí)慣“移動(dòng)式辦公”。他積極發(fā)揮公職律師作用，為規(guī)范執(zhí)法建言獻(xiàn)策，為轄區(qū)群眾提供法律服務(wù)，開(kāi)展普法、反詐宣教等活動(dòng)，并協(xié)助企業(yè)解決勞資糾紛、合同糾紛，引導(dǎo)企業(yè)主規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)企安商。

此外，他還組織轄區(qū)14家物業(yè)項(xiàng)目的388名物業(yè)人員加入“潮韻物聯(lián)會(huì)”，把日常巡邏防控、基礎(chǔ)排查、警情處置、矛盾化解、反詐宣傳等工作納入“物聯(lián)會(huì)”聯(lián)動(dòng)范圍，聯(lián)動(dòng)物業(yè)進(jìn)行群防群治，實(shí)現(xiàn)共治提能升級(jí)。當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生警情時(shí)，值班民警會(huì)第一時(shí)間通知就近保安作為首批群防處置力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)、了解情況、控制事態(tài)，有效提升了警情處置效率。

“未來(lái)就是當(dāng)下，我們會(huì)把腳步踏在實(shí)踐的當(dāng)下，目光瞄向未來(lái)的云端，用基層的力量做好本職工作，繼續(xù)探索社區(qū)警務(wù)新模式?！焙髞嗊\(yùn)時(shí)代的跫音，對(duì)于社區(qū)民警吳聲雷和他的團(tuán)隊(duì)而言，是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，更是一場(chǎng)又一場(chǎng)的銳意改革和創(chuàng)新探索。

相信，凡人微光，匯聚螢火，便是星河長(zhǎng)明。