王陶派出所：解群眾“堵心事”，建警民“聯(lián)心橋”

張帆

“轄區(qū)大型企業(yè)多，路面車(chē)多極易擁堵，群眾出行不方便。希望咱們公安機(jī)關(guān)能加大社會(huì)管控力度，解決路面擁堵情況?！?024年伊始，山西省沁源縣公安局王陶派出所邀請(qǐng)轄區(qū)14個(gè)村的村委會(huì)主任參加警務(wù)助理第一季度培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上，各村委會(huì)主任代表村民將群眾生產(chǎn)生活中普遍存在的治安問(wèn)題集中商討、統(tǒng)一意見(jiàn)，對(duì)派出所提出需求。

“堅(jiān)持依靠群眾、相信群眾、密切聯(lián)系群眾是沁源公安永續(xù)不止的紅色基因?！蓖跆张沙鏊L(zhǎng)史曉劍說(shuō)，王陶派出所全體民警輔警始終把讓群眾滿意作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力把群眾工作的觸角延伸至千家萬(wàn)戶。

多方調(diào)解糾紛，“一攬子”解決問(wèn)題

“您來(lái)評(píng)評(píng)理，他來(lái)工地阻撓施工撞我車(chē)，不講理還打人，我的頭現(xiàn)在還疼。”

“占我的地，幾次上門(mén)都找不到人，我找誰(shuí)說(shuō)理去？”

2023年6月，王陶派出所民警接到110指令稱，在任家莊村污水處理站有人打架。接警后，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)看到，一輛電動(dòng)三輪車(chē)撞到一輛面包車(chē)的前保險(xiǎn)杠，遠(yuǎn)處一位老人坐在路邊低頭抽著悶煙。經(jīng)詢問(wèn)得知，老人裴某系任家莊村村民，去年修建污水處理站占了裴某的地，而裴某卻不知情。后來(lái)他幾次找村委會(huì)溝通解決，均沒(méi)有得到滿意答復(fù)，不得已才在當(dāng)日駕駛電動(dòng)三輪車(chē)來(lái)到污水處理站工地，想討個(gè)說(shuō)法。沒(méi)承想?yún)s與馬某發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。氣不過(guò)的裴某駕駛電動(dòng)三輪車(chē)直接撞上了馬某的面包車(chē)，雙方進(jìn)而發(fā)生肢體沖突。

“小矛盾如果不提前介入，很容易引發(fā)大問(wèn)題?！钡诙欤窌詣Ρ慵贝掖业厍巴崮臣覍?duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。同時(shí)，采取“庭所銜接”“民調(diào)入所”“律師進(jìn)所”的方法，聯(lián)合王陶司法所、王陶人民法庭對(duì)此次矛盾進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)民警和調(diào)解員兩個(gè)多小時(shí)的不懈努力后，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，握手言和。

“公調(diào)對(duì)接，警調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效化解民事糾紛，充分體現(xiàn)了公平、公正，也有利于加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，筑牢維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的‘第一道防線?！笔窌詣榻B道。

2024年3月11日上午，王陶派出所民警在矛盾糾紛摸排工作中發(fā)現(xiàn)，某鋁礦有工人家屬來(lái)討要說(shuō)法。民警本著矛盾糾紛隱患提早預(yù)防、主動(dòng)化解，防患于未然的宗旨，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)深入了解，工人唐某在2023年12月1日因病（腦出血）暈倒在員工宿舍內(nèi)，經(jīng)醫(yī)院治療，情況好轉(zhuǎn)后出院回了老家。但回老家后突然病情惡化，于2024年2月14日去世。其家屬遂來(lái)到企業(yè)討要說(shuō)法。了解事情的原委之后，民警找到該企業(yè)負(fù)責(zé)人，并當(dāng)場(chǎng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解期間，民警耐心聽(tīng)取了雙方的意見(jiàn)，從法律、人情、道德等多方面對(duì)雙方進(jìn)行了勸解，隨后又聯(lián)合司法所調(diào)解員、法庭工作人員對(duì)當(dāng)事人再次耐心勸說(shuō)，了解雙方訴求，協(xié)調(diào)雙方分歧。雙方達(dá)成初步補(bǔ)償協(xié)議。

2024年3月12日上午，王陶派出所啟用“庭所銜接”矛盾調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)王陶法庭、司法所工作人員就雙方協(xié)議合法性進(jìn)行審核，并向雙方再次進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的講解。最終在三方的不懈努力下，唐某的家屬與礦方簽署了補(bǔ)償協(xié)議，一場(chǎng)因涉企非工傷引起的勞務(wù)賠償糾紛就此成功化解。

王陶鎮(zhèn)轄區(qū)工礦企業(yè)多、流動(dòng)人口多，治安管理壓力較大。多年來(lái)，王陶派出所積極探索新形勢(shì)下群眾工作的新思路、新方法，為最大限度地消除各類安全隱患，在實(shí)行“庭所銜接”“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”“律師入所”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了矛盾糾紛排查、研判、分類、調(diào)解、跟蹤“五步工作法”和人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了多部門(mén)協(xié)同、法理情融合的矛盾糾紛多元化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門(mén)辦萬(wàn)家事”?！拔宀焦ぷ鞣ā眲?chuàng)立以來(lái)，共化解各類矛盾糾紛600余起，調(diào)解成功率保持在95%以上。

巧用“流動(dòng)調(diào)解室”，靈活化解矛盾

矛盾產(chǎn)生在哪里，調(diào)解室就搬到哪里，調(diào)解員就出現(xiàn)在哪里。王陶派出所積極探索“流動(dòng)調(diào)解室”這種新形式的調(diào)解模式，前置基層調(diào)解窗口，搭建為民解憂平臺(tái)，實(shí)行隨有隨調(diào)，進(jìn)一步延伸了為民辦事觸角，拓展了為民服務(wù)功能。

近日，民警在工作中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)王陶村某飯店老板劉某與王陶村某火鍋店老板王某存在矛盾。民警走訪調(diào)查后了解到，二人飯店緊鄰，因某天晚上劉某的顧客將車(chē)停到了王某飯店門(mén)口，導(dǎo)致王某的顧客無(wú)處停車(chē)，二人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。自此次爭(zhēng)吵之后，二人的關(guān)系一直很僵，時(shí)不時(shí)斗嘴吵架，矛盾一直沒(méi)有得到解決。

知曉二人矛盾后，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織召開(kāi)專門(mén)會(huì)議討論，充分考慮實(shí)際情況，制定嚴(yán)密的調(diào)解計(jì)劃。2024年3月5日，所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)流動(dòng)調(diào)解員，充分發(fā)揮“流動(dòng)調(diào)解室”優(yōu)勢(shì)，前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)解。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，民警依法依規(guī)對(duì)二人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員首先耐心傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的傾訴，隨后對(duì)二人曉之以理、動(dòng)之以情，讓雙方換位思考問(wèn)題，鼓勵(lì)雙方互相理解，加強(qiáng)溝通，針對(duì)此次具體矛盾，合力提出合理的解決方案。在調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人漸漸打開(kāi)心結(jié)，態(tài)度均有所緩和。最終雙方提出給彼此一段時(shí)間考慮解決辦法，并保證這段時(shí)間不會(huì)發(fā)生打架斗毆等惡劣事件。

看到努力沒(méi)有白費(fèi)，民警和調(diào)解員的臉上露出了欣慰的笑容。此次流動(dòng)調(diào)解雖未徹底解決二人長(zhǎng)久以來(lái)的矛盾，但是民警看到調(diào)解起了效果，也更加確定了“流動(dòng)調(diào)解室”的重要作用。

創(chuàng)新警務(wù)模式，“全時(shí)空”守護(hù)平安

“如果不是人民警察，我可能就再也見(jiàn)不到我的家人了?！?023年12月30日上午，派出所收到大峪村村民岳某送來(lái)的一面寫(xiě)著“人民警察為人民，危急時(shí)刻伸援手”的錦旗。

原來(lái)在兩天前，值班民警接岳某求助稱，其家人孫某出門(mén)后遲遲未歸。而且孫某患有疾病無(wú)法正常與人交流，希望民警可以幫助尋找。民警立即通過(guò)轄區(qū)警務(wù)助理群、各村便民服務(wù)群、警企聯(lián)系群等發(fā)布孫某的照片以及信息，發(fā)動(dòng)群眾共同提供線索，同時(shí)聯(lián)系轄區(qū)各企業(yè)，迅速組建了一支上百人的搜尋隊(duì)伍，從孫某的住處開(kāi)始仔細(xì)搜尋，重點(diǎn)關(guān)注沿途的廢棄房屋、廠房以及工礦企業(yè)等。最終于12月29日中午在一條土路上發(fā)現(xiàn)了孫某。

針對(duì)警力不足、治安防范薄弱的實(shí)際，王陶派出所突破固有思維，注重挖掘人民群眾中蘊(yùn)含的無(wú)窮力量，在充分發(fā)揮基層社會(huì)防控組織作用的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性聘請(qǐng)轄區(qū)14個(gè)村村委會(huì)主任為派出所的警務(wù)助理，統(tǒng)一頒發(fā)聘書(shū)，實(shí)現(xiàn)了“一村一警務(wù)助理”。為了讓警務(wù)助理確實(shí)發(fā)揮作用，王陶派出所還定期開(kāi)展了專題培訓(xùn)，豐富充實(shí)派出所巡邏防控工作的“毛細(xì)血管”，真正把公安機(jī)關(guān)管理、防范、服務(wù)的觸角延伸到基層社會(huì)最末端。

為切實(shí)提高平安創(chuàng)建的能力，王陶派出所牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)政府、國(guó)土、司法等部門(mén)成立了王陶鎮(zhèn)聯(lián)防聯(lián)治巡邏隊(duì)，創(chuàng)新“矛盾聯(lián)調(diào)、隱患聯(lián)查、問(wèn)題聯(lián)治、事件聯(lián)處、治安聯(lián)防”警務(wù)模式，實(shí)行“下去一把抓、回來(lái)再分家”，變公安機(jī)關(guān)“單打獨(dú)斗”為社會(huì)力量“多方共治”。

主動(dòng)“變裝”，確保群眾安全出行

2024年2月29日，王陶轄區(qū)持續(xù)降雪，道路被大雪覆蓋，積雪結(jié)冰導(dǎo)致路面濕滑，給群眾的出行帶來(lái)了極大不便，加大了交通事故隱患。為確保轄區(qū)道路交通安全暢通，確保人民群眾出行方便，王陶派出所主動(dòng)“變裝”，發(fā)揮一警多用優(yōu)勢(shì)，及時(shí)前往轄區(qū)主要路段開(kāi)展道路交通安全疏導(dǎo)工作。

其間，王陶派出所組織警力采取現(xiàn)場(chǎng)指揮、口頭提示、巡邏警示等多種方式開(kāi)展道路交通安全疏導(dǎo)工作。民警輔警本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不畏寒冷、不厭其煩，耐心細(xì)致地提醒廣大駕乘人員文明駕駛、減速慢行，在拐彎窄路通行時(shí)仔細(xì)觀察，緩行慢過(guò)；也提醒廣大行人小心慢行，謹(jǐn)防摔倒。

紅色沁源，星火傳承。在這片歷史厚重的紅色熱土上，王陶派出所決心賡續(xù)紅色血脈，創(chuàng)新基層治理，通過(guò)踐行黨的群眾路線，走出了一條基層善治之路。