一起來！用微笑服務(wù)傳遞城市文明

微笑是最美麗的語言，是城市文明的窗口。在成都，不論是交通樞紐、服務(wù)窗口，還是城市的大街小巷、商業(yè)街區(qū)，一張張真誠的笑臉為市民和游客帶去了無微不至的關(guān)懷，也讓城市更具溫度和魅力。

端午節(jié)前，成都市精神文明建設(shè)辦公室發(fā)出通知，從2024年5月下旬開始，在全市范圍廣泛開展“我們的節(jié)日·"端午”精神文明建設(shè)系列活動。聯(lián)動交通、餐飲、旅游等窗口服務(wù)行業(yè)共同開展“微笑行動”，設(shè)置“微笑示范崗”，倡導(dǎo)禮貌用語、微笑待人、熱情服務(wù)。屆時，將在景區(qū)景點設(shè)置志愿服務(wù)小站，組織志愿服務(wù)隊為市民游客提供指引講解、物資補給、應(yīng)急救護等志愿服務(wù)；設(shè)置“點贊微笑”、全家福打卡等互動小游戲，向參與互動的游客贈送文創(chuàng)小禮品等紀念品，用微笑服務(wù)，讓文明“起飛”。

而筆者通過連日走訪發(fā)現(xiàn)，不管是地鐵的工作人員、世園會的志愿者，還是外賣騎手，玉林路上的商家，他們都已經(jīng)為此做好了準備——

地鐵工作人員：

“紅馬甲”+“藍精靈”"用微笑溫暖乘客的旅途

清晨5時50分，地鐵成都東客站的工作人員已站在各自的崗位上，微笑迎接來來往往的乘客。

這里是成都地鐵2、7號線的換乘站，也是高鐵、地鐵、汽車及公交換乘的樞紐。每天無數(shù)乘客在這里通勤中轉(zhuǎn)，在這里開啟成都印象，也在這里結(jié)束蓉城之旅。車站客流量保持成都地鐵線網(wǎng)前列，從早到晚川流不息的人群像一面鏡子映照著城市的蓬勃氣息。

“節(jié)假日大家肯定比平時更忙、更辛苦，但看著那么多人安全有序地乘車，就覺得自己的工作很有意義?！避囌竟ぷ魅藛T蔡道安說，她是一名站務(wù)員，也是一名青年志愿者，對節(jié)假日堅守崗位早已習以為常。車站會提前聯(lián)動鐵路等單位，針對節(jié)日情況制定周詳?shù)目瓦\組織方案，采取鐵馬繞行、增開安檢機等措施保障乘客安全出行。與此同時，車站還通過開展“情滿旅途”志愿服務(wù)等形式，及時為乘客解決出行路上遇到的各種問題。

客流越大，遇到的突發(fā)情況也越多。這時，蔡道安和同事一起穿著紅馬甲成為了人群中一道亮麗的風景。他們一到崗位就會開啟“忙碌模式”，提供特殊乘客接送、大件行李捆扎等特色服務(wù)，為乘客準備熱水、針線包、捆扎帶、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)物資，用貼心、細致的工作帶給乘客滿意的服務(wù)，用心用情當好市民乘客的“守路人”。

不僅有“紅馬甲”還有“藍精靈”會在站廳里、站臺上隨時為有需要的乘客提供必要的幫助。站務(wù)員孫婷幫助老人收拾好散落一地的行李；值班站長姚明磊和同事在人群中“撿”到一個娃，不到一小時就幫其找到媽媽；站務(wù)員肖代建快速完成遺失物品交接，順利幫助農(nóng)民工找到了手機；護送特殊乘客換乘地鐵或者高鐵，更是常有的事情……許多溫暖的故事在這里發(fā)生，每一次都傳遞著地鐵的溫度和城市的溫情。

端午假期，成都地鐵將進一步提升線網(wǎng)運力，優(yōu)化客運組織，加強設(shè)備保駕等，持續(xù)以微笑服務(wù)溫馨守護乘客安全綠色出行。

騎手：

平臺褒獎文明先鋒"用微笑傳遞“溫度”

微笑在臉，服務(wù)在心。

“這是您的外賣，祝您用餐愉快”“謝謝”“不客氣”……

這樣的對話場景對已經(jīng)干了7年美團外賣騎手工作的劉勇來說看似家常便飯，但每每卻都能給忙碌的他注入新的能量，“我覺得人與人之間的交往是相互的，雖然每次送餐跟客戶的接觸時間很短，但這些一點一滴加到一起就讓人很暖心?！?/p>

劉勇是四川安岳人，在成都已經(jīng)生活了20余年，并在新都買房安家。作為一名新成都人，他熟悉這個城市的大街小巷，對這里和這里的人有著掩飾不住的喜歡?！拔矣浀糜幸淮问窍掠晏?，正擔心訂單可能會延遲的時候，收到了客戶發(fā)來的信息，說下雨天注意安全，晚點送達沒關(guān)系，后面還附了一個笑臉的表情，至今讓我記憶猶新?！?/p>

微笑是一縷陽光，溫暖了自己也照亮他人?！八筒蜁r，只要消費者看向我，我都會習慣性地露出微笑?！眲⒂抡f，笑容是可以感染人的，所以他希望將“微笑服務(wù)”滲透到工作的每個環(huán)節(jié)，“讓正在等餐的客人不僅拿到帶著溫度的食物，也感受到人與人之間傳遞的‘溫度’?！?/p>

不僅如此，劉勇還以自己的方式將這一“溫度”傳遞下去：2022年3月，他在下班途中幫助一位迷路老人撥打了報警電話，協(xié)助警方找到了老人的家人；2023年3月，劉勇在春熙路送餐時突遇一名女孩因為低血糖暈倒在奶茶店門口，他立即放下餐品對其施救，直到女孩醒來才趕去送餐；一個月后，劉勇在送外賣途中發(fā)現(xiàn)一老舊小區(qū)住戶廚房起火，他奮不顧身，攀梯而上將火撲滅……他的見義勇為，一度引起熱議，“如果你的外賣還沒送到，可能是外賣小哥正在滅火”的評論收獲無數(shù)點贊。為此，成都市委宣傳部（市文明辦）主辦的“平凡之善·尋找身邊的成都溫度”城市公益宣傳系列活動將“平凡之善卡”送給劉勇，以褒揚他在危急時刻伸出援手，用愛心描繪出城市文明美好的模樣。美團外賣也為他申請了“先鋒騎手”榮譽稱號并頒發(fā)了獎金、錦旗和證書，還為中專學歷的他申請了“免費上大學”名額，這是美團配送與國家開放大學合作的項目，有職業(yè)深造需求的外賣員可以通過約兩年半的學習，拿到大?；虮究莆膽{。

“不僅是我，我的很多同事都和我一樣喜歡成都?！眲⒂抡f，端午節(jié)很多游客來到成都，會在這里下單點外賣，平臺也發(fā)出了微笑服務(wù)的號召，“我們大家都希望用自己的微笑服務(wù)讓更多人感知成都、愛上成都。”

玉林：

成都嬢嬢營業(yè)到凌晨"用微笑“烹飪”成都味道

趙雷的一首《成都》不僅唱火了玉林路，也吸引了更多游客前來打卡。來到玉林路的游客，通常第一件事就是去小酒館感受“走到玉林路的盡頭，坐在小酒館的門口”。

“我的店也從主要接待周邊的‘老成都’變成了現(xiàn)在本地人和外地人各占一半?！庇窳謻|路上，距小酒館不遠處有一家名叫“脆紹面·海味面”的面店，老板袁阿姨總是掛著成都嬢嬢標志性的熱情笑容。“我們的店面不大，也不花哨，做的就是有溫度的小館子。開了這么多年，只漲過一兩次價。店里所有的配料都是自制的，干凈、健康、無添加?！泵總€來店里吃面的人，袁阿姨都會給足分量，還會附上一份免費的特制泡菜和原湯，既清爽又解膩。

袁阿姨的店里常常擠滿了人，不僅有慕名而來的游客，還有許多附近的居民。他們?nèi)齼蓛傻貒谝黄?，有說有笑，享受著美食和溫馨的氛圍。袁阿姨也總是穿梭其間，笑呵呵地和每一位顧客聊天，了解他們的需求。她說：“我們店里的顧客很多都成了老朋友，每次見面都像是家人一樣?！?/p>

“目前我們是三個人每天兩班倒，早上六點開工，營業(yè)到凌晨兩三點，面店是很多玉林人的深夜食堂，也是小酒館散場后的暖心選擇。”盡管每天工作時間很長，但袁阿姨從不抱怨，“看到大家吃得滿意，我就覺得一切都值得?！?/p>

人情味是玉林的“底子”。在這里，你會經(jīng)常碰見像袁阿姨這樣笑臉迎人的老商家，他們不僅是生意人，更是玉林的“住家戶”。端午假期，何不一起去玉林感受這份獨特的煙火氣呢？

世園會：

志愿服務(wù)覆蓋園區(qū)各個角落"用微笑裝點飛揚青春

2024成都世園會園區(qū)內(nèi)，活躍著一支青春力量——志愿者，他們被親切地稱為“小青椒”。

在成都東部新區(qū)主會場，“小青椒”在園區(qū)內(nèi)的兩個城市志愿服務(wù)小站提供熱水服務(wù)，有不少來來往往的市民在此歇腳，喝一杯熱水。他們還會給大家提供失物招領(lǐng)、咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急充電等服務(wù)?！盀閯e人提供幫助時，從對方的笑容和感謝中能感受到做志愿服務(wù)的意義?！闭勂饏⑴c志愿服務(wù)的經(jīng)歷，曾經(jīng)服務(wù)過成都大運會現(xiàn)在又加入世園會志愿者隊伍的張一楠充滿感慨。

漫步世園會溫江分會場花卉藝術(shù)園園區(qū)，身穿綠白相間制服、面帶微笑的“小青椒”是這里一道亮麗的風景線。他們熱情洋溢，持續(xù)提供游客咨詢、線路指引、文明勸導(dǎo)、流量統(tǒng)計、秩序維護等服務(wù)。面對采訪，他們說“當看到游客在我的幫助下解決了問題，內(nèi)心會很驕傲?！薄跋Ｍ蔀橐簧却?，讓各地游客通過我們喜歡成都、愛上溫江。”

世園會郫都分會場的“小青椒”同樣身著統(tǒng)一的志愿者服裝，面帶微笑，熱情地為游客提供各種服務(wù)。在館內(nèi)入口處，他們?yōu)橛慰吞峁┳稍兒鸵龑?dǎo)服務(wù)，幫助游客了解園區(qū)的布局和各個展區(qū)的特色，提供詳細的路線指引，確保游客順利參觀。

世園會新津分會場分布著眾多志愿服務(wù)小站，均配備園區(qū)導(dǎo)覽圖、世園會宣傳資料、城市宣傳手冊，以及應(yīng)急救援包、消毒液等物資，“小青椒”駐守在志愿服務(wù)小站，為有需要的游客提供幫助，確保游客獲得舒適、便捷、高效的游覽體驗。

在世園會邛崍分會場，志愿者李小玉被安排在園區(qū)入口，負責檢查游客的預(yù)約碼以及幫助不會預(yù)約的游客進行掃碼預(yù)約。她在接受采訪時表示，一開始，自己對這個崗位還有些不適應(yīng)。每天面對許多游客，不僅要迅速、準確地回答他們的問題，還要時刻保持微笑和耐心?！暗S著時間的推移，我逐漸適應(yīng)了這種快節(jié)奏的工作。每一次成功地幫助游客解決問題，都會讓我感到無比的滿足和自豪?！?/p>

世園之美，美在風景，更美在人。5月1日，新華社刊文描述說，“志愿者們忙碌的身影穿梭在園區(qū)各個角落，為成都世園會增添了一抹亮眼的‘志愿綠’，他們的笑臉如繁花一樣溫暖明媚?！泵鎸Χ宋缂倨?，“小青椒”們用自己真誠的微笑、熱情的姿態(tài)和專業(yè)的服務(wù)，為飛揚青春書寫下精彩一筆，為這場國際盛會，為成都增光添彩。

（部分內(nèi)容綜合自新華社、成都日報錦觀新聞）