“數(shù)字反哺”：讓老年人不“掉線”

魏卓然

“數(shù)字反哺”的概念與相關(guān)理論

（一）文化反哺與“數(shù)字反哺”

文化反哺是一種反向社會化，是社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的一種必然現(xiàn)象。隨著數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，知識的傳播方式也發(fā)生了變化。文化反哺就是在文化急速變遷的時代，由年輕一代向年長一代進(jìn)行知識傳遞的過程。年長一代不再是絕對的權(quán)威，而年輕一代以其較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力不斷影響著年長一代，使年長一代在潛移默化中向下一代學(xué)習(xí)。

“數(shù)字反哺”是指年輕一代對年長一代使用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)的支持輔助行為，是文化反哺在數(shù)字時代的演進(jìn)概念。有研究學(xué)者提出，“數(shù)字反哺”是年輕一代在數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)上對年長一代的教輔行為，是年長一代向年輕一代學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化技術(shù)等方面的知識的過程。

（二）社會支持理論

社會支持理論認(rèn)為，個體借由人際接觸可以構(gòu)成關(guān)系網(wǎng)，每個人都處于社會關(guān)系之中，沒有人能脫離關(guān)系而單獨存在。通過這些社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，個體的身份得以維系，并獲得情緒、服務(wù)、信息等支持。個體能夠獲得的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)，其應(yīng)對外界壓力的能力就越強(qiáng)。

“數(shù)字反哺”的現(xiàn)狀和需求

“數(shù)字反哺”領(lǐng)域的前沿學(xué)者周裕瓊通過對200個家庭中的代際雙方進(jìn)行量化考察，論述了家庭中的數(shù)字化代際差異現(xiàn)狀，并認(rèn)為反哺行為在一定程度上緩和了代際沖突，對家庭互動關(guān)系結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定影響，縮小了家庭內(nèi)部的代溝。

（一）“數(shù)字反哺”的現(xiàn)狀

從目前的調(diào)查來看，多數(shù)老年人在數(shù)字技能方面有較強(qiáng)的被反哺的意愿，他們認(rèn)為老年人緊跟時代學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識是很有必要的。家庭成員的幫助依舊是老年人接入數(shù)字技術(shù)的主要方式，朋友、鄰居和數(shù)字設(shè)備相關(guān)工作人員也是老年人數(shù)字技術(shù)的主要傳授者。老年人掌握的多是比較基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)交流功能，如發(fā)送文字、語音聊天、視頻聊天和發(fā)朋友圈等。老年人對聊天、語音及視頻制作功能更感興趣，而對網(wǎng)絡(luò)訂票、出行打車、線上交費、線上購物等功能持回避的態(tài)度。年輕一代基本都會提醒老年人謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)好隱私信息，不要輕易選擇網(wǎng)絡(luò)支付這種方式，但部分老年人依舊會被街邊掃碼送禮物的活動所吸引，自身缺少一定的防范意識。

（二）“數(shù)字反哺”的需求

1 系統(tǒng)性學(xué)習(xí)需求

從目前“數(shù)字反哺”行為發(fā)生的特點及效果上來看，多數(shù)家庭的“數(shù)字反哺”過程都屬于零星化、碎片化的學(xué)習(xí)，就是指當(dāng)老年人遇到某一項功能不會使用的時候，會主動向年輕一代求助，或者年輕一代在“數(shù)字反哺”過程中更多的是給年長一代講授一些基礎(chǔ)性功能，并沒有進(jìn)行更深入、系統(tǒng)的功能使用教學(xué)。

2 持續(xù)性學(xué)習(xí)需求

一方面，從時間上來看，家庭所能提供的“數(shù)字反哺”行為是間斷的，老年人通常會等待子女有空閑時才請教相關(guān)知識。另一方面，由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，很多界面和功能更新迭代很快，但是年輕一代往往覺得老年人能掌握最基本的功能，“不至于完全不會用，不要太落后”就行了。因此，目前的“數(shù)字反哺”還是缺少持續(xù)性的行動。

3 創(chuàng)新性學(xué)習(xí)需求

首先，由于身體條件的限制，老年人對數(shù)字技術(shù)的接納和使用受到一定的影響，反哺行為的零散性和隨機(jī)性、反哺教學(xué)方式的單一性都會導(dǎo)致反哺效能低下，往往一個功能要反復(fù)教幾遍，老年人還不一定能學(xué)會，這就容易引起老年人數(shù)字技術(shù)使用焦慮。

其次，老年人能夠系統(tǒng)化學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)知識的場所———老年大學(xué)的課程往往異常火爆，授課方式也仍然是大班制教學(xué)，教師很難應(yīng)對老年學(xué)員的不同需求。

最后，雖然在網(wǎng)絡(luò)上可以搜索到很多數(shù)字教育教學(xué)資源，但由于老年人的資料搜索能力有限，現(xiàn)有資源與老年人的學(xué)習(xí)需求適配度又不高，因此急需創(chuàng)新教學(xué)方式。

“數(shù)字反哺”的影響因素

（一）家庭成員受教育程度

家庭成員受教育的程度可能是雙方參與“數(shù)字反哺”行為的重要影響因素，受教育程度更高的年輕一代往往更能理解數(shù)字技術(shù)的重要性，也更具備傳授技術(shù)和知識的能力。受教育程度更高的年長一代對新媒體的需求感知比較強(qiáng)烈，更能快速吸收并應(yīng)用所學(xué)的數(shù)字技術(shù)。

（二）家庭收入情況

與受教育程度一樣，家庭收入情況可能會對“數(shù)字反哺”行為產(chǎn)生一定的影響。一方面，經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭可能會擁有更多的數(shù)字設(shè)備和更好的技術(shù)水平；另一方面，收入較高的家庭較少為生活所累，在使用數(shù)字技術(shù)方面更加得心應(yīng)手，并且有更多閑暇時間將更多耐心用在“數(shù)字反哺”行為上。

（三）家庭代際關(guān)系

家庭代際關(guān)系與反哺行為也存在密切關(guān)聯(lián)。代際關(guān)系較好的家庭，親代與子代、孫代的溝通更為順暢，家庭成員之間具備相互幫助和支持的意識，更容易實現(xiàn)相互學(xué)習(xí)與交流，反哺行為的傳承也被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

（四）社會支持網(wǎng)絡(luò)

相關(guān)的調(diào)研資料顯示，有相當(dāng)一部分老年人的數(shù)字接入途徑是其社會支持網(wǎng)絡(luò)，如周邊的朋友、鄰居、老年大學(xué)的同學(xué)、數(shù)字產(chǎn)品設(shè)備相關(guān)工作人員，等等。

社會工作推動“數(shù)字反哺”的方法

（一）引入小組工作方法，同輩群體互幫互助

同輩群體之間的交流是老年人使用數(shù)字媒體的一個重要影響因素。在集體中營造良好的學(xué)習(xí)與互助氛圍，促進(jìn)老年人之間的相互切磋和共同交流。社會工作者可以采用小組工作方法，建立數(shù)字技術(shù)發(fā)展性小組，為老年人提供交流的平臺。

一方面，小組活動能使組員學(xué)到數(shù)字知識和技能，養(yǎng)成良好的數(shù)字生活心態(tài)；另一方面，小組活動也能使組員認(rèn)識新的朋友，新的同輩群體也會互相給予支持，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高老年人通過互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和娛樂的興趣，豐富老年人的精神生活。

（二）完善家庭“數(shù)字反哺”功能

老年人快速融入數(shù)字化生活的主戰(zhàn)場依舊是其家庭，家庭“數(shù)字反哺”的力量不容小覷。社會工作者可以運用個案工作方法，深入有強(qiáng)烈需求的老年人家中。一方面，針對隨著年齡增長變得自我退卻，不愿意參與數(shù)字融入的老年人，幫助他們正確看待年齡，積極接納自我，重塑認(rèn)知；另一方面，針對“數(shù)字反哺”有困難的家庭，與相關(guān)家屬進(jìn)行溝通交流，了解其家庭結(jié)構(gòu)和環(huán)境資源，摸清老年人家庭成員的角色期待，有針對性地介入，幫助家庭成員了解老年人的數(shù)字需求，引導(dǎo)家庭成員以更積極、更正確的反哺方式幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

（三）立足社區(qū)本土，挖掘志愿服務(wù)資源

立足社區(qū)，充分發(fā)揮社區(qū)的作用，倡導(dǎo)全社區(qū)關(guān)注并參與老年人數(shù)字融入行動。首先，社會工作者可以組織各種與數(shù)字技能學(xué)習(xí)相關(guān)的活動，促進(jìn)社區(qū)老年人的技能交流。其次，社區(qū)工作者也可以組建老年志愿者服務(wù)隊伍，為有需要的老年人提供免費的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，提高老年社區(qū)居民參與社區(qū)活動的意識和能力。最后，社區(qū)工作者還可以收集老年居民的數(shù)字需求，整合社區(qū)資源，開展有針對性的社區(qū)主題活動，擴(kuò)大“數(shù)字反哺”行為的范圍，讓老年人享受到更多的公共資源和社區(qū)福利。