4步，學(xué)會(huì)“生產(chǎn)力對(duì)話”

陳薇

每天在職場(chǎng)的無(wú)效談話實(shí)在太多？身為主管的你，不必時(shí)時(shí)扮Nice，懂得及時(shí)喊Cut，才能開(kāi)啟有意義的、有生產(chǎn)力的對(duì)談。具體怎么做？只要4個(gè)步驟！

作為老板或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：下屬找你匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、尋求解答，說(shuō)了一大串，你卻聽(tīng)得云里霧里，根本聽(tīng)不到重點(diǎn)。這樣的談話—點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有，最好及時(shí)停止，高效的職場(chǎng)需要的是能帶來(lái)“生產(chǎn)力”的對(duì)話。什么是生產(chǎn)力對(duì)話？韓國(guó)著名職場(chǎng)專(zhuān)家姜一洙在《傾聽(tīng)的藝術(shù)》一書(shū)中說(shuō)，這種對(duì)話“和一般閑聊或單純談話完全不同，它目標(biāo)明確、脈絡(luò)清晰，能協(xié)助思考，有助解決問(wèn)題、產(chǎn)出共識(shí)?！?h3> Step1制定目標(biāo) ——“你想要什么？”

“你期待得到的改變或成果是什么？”“你希望我給你什么資源、幫助？”主管在引導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定時(shí)，最好的做法就是 —— 通過(guò)提出問(wèn)題，掌握部屬的核心需要，幫他厘清目的與目標(biāo)。引導(dǎo)他去設(shè)定能帶給他動(dòng)力與挑戰(zhàn)的目標(biāo)，如果一味強(qiáng)調(diào)“你非做不可”“你就該這么做”，反倒會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己處處“被命令”，產(chǎn)生逆反效應(yīng)。

Step2掌握現(xiàn)況 ——“你目前進(jìn)展到哪步了？”

設(shè)定目標(biāo)后，就需要對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況有明確的認(rèn)識(shí)。主管不妨試著問(wèn)下屬：“到目前為止，你的進(jìn)展是？”以此了解對(duì)方對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有多深、思考過(guò)哪些做法、做過(guò)什么嘗試。如果下屬只停留在紙上談兵的階段，這樣的問(wèn)話也足以讓他警覺(jué)，原來(lái)自己什么都沒(méi)做。

Step3找出解決方法 ——“接下來(lái)，我們可以做什么？”

主管可以用開(kāi)放式的問(wèn)題和未來(lái)導(dǎo)向式提問(wèn)，刺激下屬自主思考；或透過(guò)腦力激蕩，產(chǎn)生更多點(diǎn)子，找出有創(chuàng)意的解決方案。所有的主管一定要切記：“生產(chǎn)力對(duì)話不是單方面‘下指令，從頭到尾都要讓部屬有很強(qiáng)的參與感?！?h3> Step4明確執(zhí)行的意志 ——“什么時(shí)候去做？”“和誰(shuí)一起做？”

這個(gè)階段要定下何時(shí)、誰(shuí)、做什么，也就是要確認(rèn)計(jì)劃的執(zhí)行。主管千萬(wàn)不要將焦點(diǎn)放在過(guò)去的錯(cuò)誤上，而要高瞻遠(yuǎn)矚，鎖定未來(lái)的可能性，透過(guò)提出問(wèn)題，強(qiáng)化部屬的行動(dòng)意志。

SELF NOTE：

8個(gè)行動(dòng)，讓員工感受到你的關(guān)心

好老板能讓員工心甘情愿多付出，對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)度。他們到底是怎么辦到的？職場(chǎng)專(zhuān)欄作家杰夫·哈登（Jeff Haden）觀察說(shuō)，這些好老板在薪水和福利外，還能掌握員工“真正在乎的事”，用8個(gè)行動(dòng)把關(guān)心落在實(shí)處——

① 充分授權(quán)，提供自由；

② 給出合理且明確的預(yù)期；

③ 把公司的宏愿拆成每個(gè)人的目標(biāo)；

④ 適當(dāng)寒暄交談；

⑤ 以溝通換公平；

⑥ 私底下給予批評(píng)和建議；

⑦ 公開(kāi)表?yè)P(yáng)；

⑧ 幫助部屬創(chuàng)造未來(lái)的機(jī)會(huì)。