突發(fā)公共事件下抖音短視頻平臺(tái)公眾情緒的傳播研究

劉 歡

（作者單位：西安科技大學(xué)高新學(xué)院）

隨著科技進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展，短視頻逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一顆新星，平臺(tái)和用戶都受益匪淺。截至2022年年末，抖音應(yīng)用程序（Application,App）以超過(guò)7.59億的月活躍人數(shù)在短視頻行業(yè)中獨(dú)占鰲頭，具備較強(qiáng)的研究?jī)r(jià)值。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)，截至2023年6月，中國(guó)短視頻的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最為明顯，達(dá)10.12億，同比增長(zhǎng)7 770萬(wàn)，增長(zhǎng)率為8.3%，在整體網(wǎng)民中的占比為 94.8%[1]。伴隨用戶規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，輿情惡性事件也在短視頻平臺(tái)出現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)有著較為惡劣的影響，因此關(guān)于突發(fā)公共事件在短視頻平臺(tái)的傳播研究尤其迫切。

1 突發(fā)公共事件與抖音短視頻平臺(tái)的關(guān)聯(lián)

1.1 突發(fā)公共事件概述

突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生，會(huì)造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[2]。其主要特征為事發(fā)突然、情況復(fù)雜、危害嚴(yán)重，影響極其廣泛，會(huì)對(duì)社會(huì)的正常秩序和穩(wěn)定產(chǎn)生持久的影響。

1.2 抖音平臺(tái)概述

抖音App于2016年9月20日上線，面向全年齡段，用戶可以通過(guò)該軟件選擇自己喜歡的音樂(lè)，搭配文字上傳圖片或視頻形成自己的作品。抖音短視頻App上的視頻內(nèi)容領(lǐng)域多，覆蓋面廣。相關(guān)的研究數(shù)據(jù)顯示，抖音自成立以來(lái)，用戶注冊(cè)數(shù)量便以及其迅猛的態(tài)勢(shì)增長(zhǎng)。抖音2023年月人均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到36.6小時(shí)，且流量保持增長(zhǎng)。截至2023年9月，抖音、快手、小紅書(shū)、嗶哩嗶哩、微博五大典型新媒體平臺(tái)去重活躍用戶規(guī)模達(dá)到10.88億，滲透率達(dá)到88.9%，三大梯隊(duì)?wèi)B(tài)勢(shì)基本形成，其中，抖音以7.43億月活、同比5.1%增速獨(dú)占鰲頭[3]。

1.3 突發(fā)公共事件與抖音短視頻平臺(tái)的關(guān)聯(lián)

突發(fā)公共事件本身就具有強(qiáng)危害性和不可控性，再通過(guò)抖音短視頻平臺(tái)的傳播和擴(kuò)散，會(huì)令突發(fā)公共事件變得更不可控。突發(fā)公共事件被創(chuàng)作者以文字加視頻或圖片加配樂(lè)的形式發(fā)布到抖音短視頻平臺(tái)后；抖音用戶會(huì)通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的方式，為視頻增加熱度，進(jìn)而提高事件曝光度；抖音平臺(tái)再根據(jù)算法推送機(jī)制，將視頻推送給更多用戶，從而使突發(fā)公共事件獲得更多關(guān)注。因?yàn)槎兑舳桃曨l不僅能在短視頻平臺(tái)內(nèi)部通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)的方式在抖音好友之間互相傳播，還能夠通過(guò)復(fù)制鏈接或者下載視頻的方式在微信、QQ、微博等諸多社交平臺(tái)上廣泛傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件的影響范圍，如果處理不及時(shí)或不妥當(dāng)，會(huì)影響社會(huì)和諧發(fā)展。

2 突發(fā)公共事件對(duì)公眾情緒的影響

2.1 突發(fā)公共事件中公眾情緒在短視頻平臺(tái)的傳播特點(diǎn)

一是傳播速度快、范圍廣。短視頻平臺(tái)賦予了受眾傳受一體的傳播權(quán)利，可以把自己對(duì)突發(fā)公共事件的感受和觀點(diǎn)傳播到短視頻平臺(tái)上，通過(guò)人際傳播與大眾傳播，病毒式地?cái)U(kuò)散開(kāi)來(lái)。

二是討論度高。抖音短視頻平臺(tái)為大眾提供了自由發(fā)表言論的環(huán)境，公眾可以隨時(shí)隨地、暢所欲言地表達(dá)自己對(duì)于某事件的觀點(diǎn)和態(tài)度?，F(xiàn)在很多突發(fā)公共事件都是由公眾自己發(fā)布到短視頻平臺(tái)上，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛熱議，直至吸引政府以及各媒體部門(mén)的關(guān)注。

三是輕內(nèi)容、重情緒。情緒在封閉的輿論場(chǎng)中周而復(fù)始，不斷強(qiáng)化，在各種機(jī)制的共同作用下，最初的個(gè)人情緒放大到公眾情緒，并且在特定的輿論場(chǎng)中掀起輿論風(fēng)暴。當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生后，為了獲得更多的瀏覽量，許多短視頻創(chuàng)作者會(huì)不惜一切代價(jià)來(lái)制造噱頭，這也導(dǎo)致了許多虛假信息的出現(xiàn)，讓一些不知情的觀眾無(wú)法辨別真?zhèn)?，最終會(huì)選擇相信這些短視頻的創(chuàng)作者，進(jìn)而引起群眾更大的情緒反應(yīng)。

四是諷正面、捧負(fù)面。人類(lèi)的七種情感中，喜悅和愛(ài)只占了2/7，而憤怒、悲傷、恐懼、厭惡和欲望則占了5/7。這表明，人類(lèi)的潛意識(shí)對(duì)負(fù)面情緒非常敏感，在日常生活中更容易受到負(fù)面情緒的影響，相比之下，負(fù)面情緒更容易被傳播。在新媒體時(shí)代，普通民眾面對(duì)負(fù)面事件缺乏理性思考的能力，更趨向于情緒宣泄式傳播。

2.2 抖音短視頻平臺(tái)中突發(fā)公共事件的情緒傳播路徑

一是情緒喚醒。耶克斯-多德森定律指出，情感的反應(yīng)程度直接影響著人們的思維行為。當(dāng)一種情感被觸動(dòng)時(shí)，它會(huì)導(dǎo)致人們的思維活動(dòng)變得更加敏感，從而使人們更容易被外界的刺激所吸引，突發(fā)公共事件剛發(fā)生時(shí)，由于相關(guān)部門(mén)更注重線下事件處理，往往對(duì)線上輿情介入不多，官方相關(guān)報(bào)道不及時(shí)或缺失使得公眾缺乏了解事件真相的渠道，加上突如其來(lái)的變故和不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，公眾深陷情緒之中，容易喚起強(qiáng)烈的焦慮、恐懼、憤怒等情緒。

二是情緒激發(fā)。突發(fā)公共事件發(fā)生后，隨著情感意見(jiàn)領(lǐng)袖的指引，公眾對(duì)突發(fā)事件的潛在情緒開(kāi)始浮現(xiàn)，他們渴望表達(dá)自己的情感，并與他人進(jìn)行有效的溝通和交流，這便是情緒激發(fā)的過(guò)程。

三是情緒匯集。當(dāng)公眾的情緒被充分激發(fā)時(shí)，不同的情緒會(huì)在交流中產(chǎn)生碰撞和共鳴?；袈箤?duì)小型基礎(chǔ)群體的研究表明，社會(huì)交流更多地發(fā)生在擁有相似生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的個(gè)體之間，這也導(dǎo)致了社會(huì)交流的同質(zhì)性。這種同質(zhì)化交往的特點(diǎn)在抖音短視頻平臺(tái)中尤為明顯。抖音短視頻平臺(tái)以觀點(diǎn)和興趣為媒介，公眾有較強(qiáng)的認(rèn)同感和群體歸屬感，相同和相似的觀點(diǎn)在抖音短視頻平臺(tái)中傳播與碰撞，更易形成情緒的共振[4]。

四是情緒的沉淀與爆發(fā)。當(dāng)公眾情緒達(dá)到一定高度，新的突發(fā)公共事件的發(fā)生可能會(huì)引發(fā)一定程度的關(guān)注，但公眾的情緒仍然存在，只是暫時(shí)被掩蓋起來(lái)。因此，公眾的情緒可能會(huì)被持續(xù)地壓抑，而不會(huì)完全消失。當(dāng)有關(guān)事件的消息重新流傳或者類(lèi)似的事件再次發(fā)生時(shí)，公眾內(nèi)心深處的情感將會(huì)被重新激活，從而引發(fā)新一輪的情感傳播和爆發(fā)。

3 公眾情緒在抖音短視頻平臺(tái)的發(fā)酵特點(diǎn)

3.1 傳播內(nèi)容引發(fā)情緒共鳴

短視頻創(chuàng)作者會(huì)選取事件中更具矛盾點(diǎn)和強(qiáng)烈情緒的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，短小精悍的視頻文本包含大量集中信息以快速吸引公眾眼球。且大多數(shù)視頻都會(huì)選擇“情緒+事實(shí)”混合型的敘事策略，在情緒高度濃縮的短視頻場(chǎng)域，傳播者所傳達(dá)的內(nèi)容可以給公眾帶來(lái)強(qiáng)烈的在場(chǎng)感和歸屬感，感同身受的情境下公眾更容易覺(jué)得視頻所表達(dá)的觀點(diǎn)符合自己的價(jià)值觀和內(nèi)心想法。

3.2 點(diǎn)贊評(píng)論促成情緒認(rèn)同

在突發(fā)公共事件的傳播過(guò)程中，用戶通過(guò)“上劃”或“觀看”的行為選擇尋求符合自身認(rèn)知的視頻內(nèi)容。在看到能夠引發(fā)情緒共鳴的視頻時(shí)，“點(diǎn)贊”成為其對(duì)內(nèi)容表示認(rèn)可的最直接反應(yīng)?；诙兑舳桃曨l的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，觀看視頻—打開(kāi)評(píng)論區(qū)—點(diǎn)贊—評(píng)論已然成為用戶的最常使用路徑。評(píng)論區(qū)文本區(qū)別于傳播者的“一家之言”，多個(gè)體的意見(jiàn)碰撞使得用戶可以找到最符合自身意見(jiàn)的內(nèi)容。高贊視頻內(nèi)容及評(píng)論能夠代表流量篩選邏輯下的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，公眾可以快速定位至視頻并收獲情緒認(rèn)同。

3.3 盲目從眾，煽動(dòng)負(fù)面情緒

傳統(tǒng)媒體時(shí)期受限于技術(shù)壁壘，公眾即使對(duì)傳播內(nèi)容產(chǎn)生高度共鳴及認(rèn)可，想要產(chǎn)生參與行為也很難。在社交媒體時(shí)期，技術(shù)的發(fā)展，降低了受眾使用門(mén)檻，社交屬性也進(jìn)一步催生了公眾參與行為。技術(shù)和社交的雙重加持下，公眾可以隨時(shí)隨地表達(dá)自身看法。而且出于流量的考量，視頻創(chuàng)作者也會(huì)鼓勵(lì)公眾進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論，在情緒的驅(qū)使下公眾主動(dòng)發(fā)表評(píng)論就顯得十分自然。

突發(fā)公共事件發(fā)生后，在無(wú)人管控的“匿名”狀態(tài)下，用戶能夠以一種更為開(kāi)放、果敢的姿態(tài)介入抖音社區(qū)中，肆意發(fā)表言論，甚至一些攻擊性的語(yǔ)言，某種程度上帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的失序以及道德失范。在這種狀態(tài)下，群體容易受到負(fù)面情緒的滲透，盲目跟風(fēng)，相互感染誘發(fā)集合行為，作出越軌行動(dòng)。

3.4 以謠傳謠，造成社會(huì)恐慌

由于突發(fā)公共事件所引發(fā)的高關(guān)注度，短時(shí)間內(nèi)信息流推送會(huì)自然增加，算法推送使得視頻得以最大限度擴(kuò)散，越來(lái)越多的受眾形成和傳播者之間的情緒互動(dòng)。在突發(fā)公共事件中，公眾大多會(huì)呈現(xiàn)憤怒、憂慮等負(fù)面情緒，加上公眾普遍缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這些情緒在傳播過(guò)程中容易催生謠言、流言，且會(huì)以異常速度彌漫到人群中。在各種負(fù)面消息、情緒的感染下，普通人也可能發(fā)生心理創(chuàng)傷，過(guò)分焦慮緊張，影響生活的方方面面，不利于社會(huì)的長(zhǎng)治久安。

4 政府需警惕“塔西陀效應(yīng)”

“塔西陀效應(yīng)”是誠(chéng)信體系故障、社會(huì)秩序混亂的體現(xiàn)。該效應(yīng)指當(dāng)政府部門(mén)失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是在說(shuō)假話、做壞事。新媒體時(shí)代，官方發(fā)言更應(yīng)該把握好“時(shí)、度、效”，做好輿論引導(dǎo)工作，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

4.1 搶占先機(jī)，及時(shí)發(fā)聲，增信釋疑

在突發(fā)公共事件中發(fā)生后，地方政府相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，及時(shí)公布真相，在調(diào)查的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)適時(shí)發(fā)布公告，讓公眾了解事態(tài)發(fā)展變化。在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中，要轉(zhuǎn)變以往的被動(dòng)局面，主動(dòng)出擊，積極引導(dǎo)，把握話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)出現(xiàn)輿情預(yù)警時(shí)，地方政府相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，收集第一手信息，并盡快發(fā)布新聞稿，以緩解公眾的擔(dān)憂。地方政府還應(yīng)暢通民意表達(dá)渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公眾對(duì)突發(fā)公共事件的情緒傾向，及時(shí)發(fā)布事件真相，重視網(wǎng)絡(luò)輿論的倒逼作用，保障公眾的知情權(quán)，掌握突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)權(quán)。

4.2 發(fā)揮正面形象撫慰作用，安撫公眾情緒

地方政府相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)提高自身的媒介素養(yǎng)，在發(fā)布新聞稿之前應(yīng)深入了解民情，把政府處理突發(fā)事件的決心和勇氣傳達(dá)給公眾，盡可能減少他們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)事件時(shí)的焦慮、憤怒、恐懼等負(fù)面情緒，切忌通報(bào)宣傳腔、語(yǔ)言強(qiáng)勢(shì)，避免使用重復(fù)無(wú)意義的官話套話，注意避開(kāi)敏感詞。密切關(guān)注公眾對(duì)事件的評(píng)論態(tài)度，及時(shí)辟謠，然后站在官方角度給出應(yīng)對(duì)方案和救助渠道。

4.3 提供社會(huì)支持，提升公信力

突發(fā)公共事件發(fā)生后，地方政府首先可以結(jié)合具體情況，提供相應(yīng)的物質(zhì)支持，比如發(fā)生自然災(zāi)害后，及時(shí)向受災(zāi)區(qū)提供衣物、食物、生活必需品，及時(shí)解決相關(guān)受難人員的住宿和出行問(wèn)題。其次是提供心理支持，對(duì)受到心理創(chuàng)傷的受害者，主動(dòng)提供符合資質(zhì)的心理醫(yī)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作。此外，還可以向公眾提供法律援助，安排律師解答相關(guān)法律問(wèn)題，目的是將突發(fā)公共事件對(duì)公眾產(chǎn)生的危害降到最小，以此來(lái)消解突發(fā)公共事件引發(fā)的負(fù)面影響，樹(shù)立正面和積極的政府形象，增加公眾對(duì)政府的信任。

新媒體時(shí)代政府部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的溝通，不斷完善信息發(fā)布機(jī)制，以更加真誠(chéng)、耐心的態(tài)度來(lái)傳達(dá)觀點(diǎn)。在處理重大事件時(shí)，應(yīng)提供充足的證據(jù)，及時(shí)發(fā)布有效的信息和專(zhuān)業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，建立良好的公眾形象，從而提升其公信力。

5 短視頻時(shí)代突發(fā)公共事件的輿情應(yīng)對(duì)策略

5.1 政府層面：及時(shí)發(fā)聲引導(dǎo)輿論

政府部門(mén)要轉(zhuǎn)變以往的危機(jī)管理范式，從“控制”轉(zhuǎn)向“傾聽(tīng)”。情感宜疏不宜堵，當(dāng)輿情危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，理應(yīng)及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切的問(wèn)題，動(dòng)之以情，曉之以理疏導(dǎo)社會(huì)情緒癥結(jié)，避免出現(xiàn)“贏了道理輸了情感”局面。

一是要及時(shí)介入、權(quán)威發(fā)聲，通過(guò)以權(quán)威身份第一時(shí)間發(fā)聲來(lái)為事件定調(diào)，確保關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)，讓真相跑在謠言前面，切忌隱瞞、拖延。二是要因時(shí)制宜，講究先后之序。突發(fā)事件輿情回應(yīng)需結(jié)合事件處置進(jìn)展動(dòng)態(tài)發(fā)布信息，初期速報(bào)事實(shí)、慎說(shuō)原因；中期詳細(xì)介紹具體措施及事件進(jìn)展，借助媒體引導(dǎo)輿論理性看待；后期通報(bào)處理結(jié)果，做好善后工作。相關(guān)部門(mén)在遭遇輿情危機(jī)時(shí)適時(shí)且適當(dāng)?shù)男畔⒐_(kāi)不僅可以達(dá)到輿情治理的目的，還能提升自身公信力。

5.2 短視頻平臺(tái)層面：加強(qiáng)監(jiān)管工作，引導(dǎo)正確價(jià)值觀

在社交媒體時(shí)代，平臺(tái)的內(nèi)容傳播體現(xiàn)了“去中心化”的特點(diǎn)。短視頻平臺(tái)理應(yīng)承擔(dān)起情緒引導(dǎo)的重要職責(zé)。首先，要加強(qiáng)把關(guān)，提高內(nèi)容發(fā)布者的準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格把控發(fā)布內(nèi)容，規(guī)范短視頻內(nèi)容，謹(jǐn)防虛假信息流入意見(jiàn)場(chǎng)域，限制蹭熱度的營(yíng)銷(xiāo)炒作內(nèi)容，減少推送，同時(shí)加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)多次違規(guī)的賬號(hào)實(shí)行限制發(fā)布策略，爭(zhēng)取從源頭優(yōu)化短視頻內(nèi)容生態(tài)，創(chuàng)建良好的內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)。其次，要引導(dǎo)媒體把握好報(bào)道尺度，防止報(bào)道片面、虛假，激化矛盾，引導(dǎo)用戶遵守平臺(tái)規(guī)范。最后，相關(guān)行業(yè)要加強(qiáng)自律，積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，鼓勵(lì)生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提高原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的審核效率，對(duì)內(nèi)容原創(chuàng)者進(jìn)行鼓勵(lì)和內(nèi)容扶持，維護(hù)原創(chuàng)作者的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊低俗危險(xiǎn)和抄襲搬運(yùn)的視頻內(nèi)容，及時(shí)下架不符合主流價(jià)值觀的問(wèn)題視頻，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證管理制度[5]。

5.3 公眾層面：提高公眾媒介素養(yǎng)

面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息洪流，公眾應(yīng)提升自身辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，在上網(wǎng)沖浪時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，在事態(tài)尚不明朗時(shí)多一點(diǎn)耐心，不要急于作出判斷。不斷提高自身認(rèn)知水平，不盲目跟風(fēng)聽(tīng)信謠言，不散播謠言，不被個(gè)人的利益或者偏好所誤導(dǎo)，樹(shù)立合理的評(píng)判準(zhǔn)則和正確的價(jià)值觀，遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

6 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，短視頻的盛行既是公眾休閑娛樂(lè)、打發(fā)時(shí)間的渠道，也給一些輿情惡性事件提供了機(jī)會(huì)，突發(fā)公共事件大多都關(guān)系到社會(huì)民生，必然會(huì)引起公眾的廣泛關(guān)注，政府、平臺(tái)、公眾應(yīng)多方合力營(yíng)造清朗的輿論環(huán)境。