電網(wǎng)公司文秘行政人才培訓(xùn)現(xiàn)狀及其優(yōu)化方案探討

李曉波 孔 燦

（深圳供電局有限公司，廣東 深圳 518000）

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，而電網(wǎng)公司作為電力行業(yè)的核心機構(gòu)之一，其運營和發(fā)展對于整個電力行業(yè)的穩(wěn)定和進(jìn)步具有重要的影響。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電網(wǎng)公司不僅面臨著技術(shù)升級和市場變革的挑戰(zhàn)，也更加注重內(nèi)部管理的精細(xì)化和專業(yè)化。在這個過程中，文秘行政人才作為電網(wǎng)公司管理團(tuán)隊的重要組成部分，其地位和作用日漸突出。電網(wǎng)公司需要更加重視文秘行政人才的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展提供有力的人才保障。

一、電網(wǎng)公司文秘行政人才的角色定位

電網(wǎng)公司文秘行政人才在企業(yè)運營中扮演著不可或缺的角色。他們的工作范圍涉及廣泛，包括協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策、溝通協(xié)調(diào)、文檔管理、會議組織、保密工作及展會講解等各方面，均體現(xiàn)出文秘行政人才的專業(yè)性和重要性。

首先，電網(wǎng)公司文秘行政人才是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要助手。他們通過收集、整理和分析各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策所需的參考依據(jù)，確保決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。他們也負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)的決策轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)各項工作的落實。其次，電網(wǎng)公司文秘行政人才在溝通協(xié)調(diào)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。他們需要與電網(wǎng)公司內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)機構(gòu)保持密切的聯(lián)系，確保信息暢通和工作的順利推進(jìn)。同時，還需要協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，維護(hù)電網(wǎng)公司的穩(wěn)定和良好形象。再次，電網(wǎng)公司文秘行政人才承擔(dān)著文檔管理、會議組織及展會講解等重要職責(zé)。文檔管理工作包括確保文件的歸檔、整理、保管和借閱等工作規(guī)范有序。組織電網(wǎng)公司的各類會議工作包括會議籌備、會議記錄、會議紀(jì)要等工作，保障會議的高效和順利進(jìn)行。在展會中，文秘行政人才也是電網(wǎng)公司的形象代言人，需要通過深入淺出的講解展現(xiàn)電網(wǎng)公司的最新技術(shù)和成果。最后，電網(wǎng)公司文秘行政人才需要具備高度的保密意識。由于接觸到的機密信息較多，需要時刻保持警惕，確保公司機密信息不被泄露。

二、電網(wǎng)公司文秘行政人才應(yīng)具備的職業(yè)能力

（一）文字撰寫能力

電網(wǎng)公司文秘行政人才的首要職業(yè)能力是出色的文字撰寫能力。在日常工作中，需要撰寫各種公文、報告、講稿和函件，這就要求其必須熟練掌握各種寫作技巧，確保文字表達(dá)準(zhǔn)確、流暢。文秘行政人才還需要具備良好的文學(xué)素養(yǎng)和語言表達(dá)能力，通過簡練的語言準(zhǔn)確傳達(dá)信息。此外，文秘行政人才還需要及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策變化，以確保撰寫的內(nèi)容符合公司管理的新要求和新標(biāo)準(zhǔn)。電網(wǎng)公司文秘行政人才具備優(yōu)秀的文字撰寫能力，不僅可以提高工作效率，還能為企業(yè)的未來發(fā)展提供有力的支持。

（二）溝通表達(dá)能力

良好的溝通表達(dá)能力是電網(wǎng)公司行政文秘人才日常工作中不可或缺的重要技能，有助于文秘行政人才建立廣泛的人脈關(guān)系，提高工作效率，為電網(wǎng)公司樹立良好的企業(yè)形象。在日常工作中，電網(wǎng)公司文秘行政人才需要與不同部門和外部機構(gòu)的人員進(jìn)行頻繁的溝通和協(xié)調(diào)，需要做到清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，并且能夠快速理解對方的需求。同時，電網(wǎng)公司文秘行政人才還需要具備良好的傾聽意識，能夠認(rèn)真聽取他人的意見和建議，化解矛盾和問題。

（三）信息傳遞能力

電網(wǎng)公司文秘行政人才應(yīng)具備出色的信息傳遞能力，做到及時、準(zhǔn)確地將電網(wǎng)公司的決策、通知和文件等信息傳遞給相關(guān)人員，并確保信息的完整性和保密性。同時，文秘行政人才還需要做到及時將外部的重要信息傳遞給公司內(nèi)部，為企業(yè)的決策提供有效的參考。在這個過程中，文秘行政人才要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)敏感度，這樣才能確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。高效、精準(zhǔn)的信息傳遞能力也是文秘行政人才在電網(wǎng)公司中發(fā)揮橋梁作用的關(guān)鍵。

（四）知識儲備和更新能力

在電網(wǎng)公司中，文秘行政人才不僅需要具備常規(guī)的文秘行政能力，還需要對電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范和政策法規(guī)有深入的了解，這樣才能更好地為公司和各部門提供專業(yè)化的服務(wù)。只有掌握專業(yè)知識，文秘行政人才能夠更準(zhǔn)確地理解工作需求，提供有針對性的解決方案，將專業(yè)知識與文秘行政工作具體落實到撰寫報告、協(xié)調(diào)工作以及提供決策支持等工作中，提高工作效率。此外，隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和變革，文秘行政人才也需要不斷更新自己的知識儲備，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

（五）形象禮儀塑造能力

電網(wǎng)公司文秘行政人才需要具備良好的形象禮儀。作為電網(wǎng)公司的重要代表，文秘行政人才經(jīng)常需要與外部機構(gòu)和合作伙伴進(jìn)行商務(wù)活動與交往，因此必須展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象。良好的儀表、文明的言行舉止和恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀，有助于贏得他人的尊重和信任，提升電網(wǎng)公司的形象和聲譽。良好的形象禮儀也是文秘行政人才個人職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

（六）團(tuán)隊協(xié)作能力

在電網(wǎng)公司中，各個部門和團(tuán)隊之間的協(xié)作至關(guān)重要，文秘行政人才作為公司內(nèi)部的橋梁和紐帶，必須具備較強的團(tuán)隊協(xié)作能力。團(tuán)隊協(xié)作的核心是溝通和信任，文秘行政人才需要與各個部門保持緊密的聯(lián)系，確保信息的暢通和工作的協(xié)同。同時，也需要善于傾聽他人的意見和建議，尊重團(tuán)隊成員的立場，并在此基礎(chǔ)上提供有效的協(xié)調(diào)和溝通，積極配合團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。文秘行政人才要想更好地發(fā)揮個人優(yōu)勢，提高工作效率，就必須強化團(tuán)隊協(xié)作能力。

（七）解決問題能力

在電網(wǎng)公司日常管理中，文秘行政人才經(jīng)常面臨各種突發(fā)情況和問題，如緊急文件的處理、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)等。這時就需要其迅速作出反應(yīng)，及時找到解決方案。只有具備問題解決能力，文秘行政人才才能在遇到問題時保持冷靜、客觀，迅速分析問題的本質(zhì)和癥結(jié)所在，靈活運用自己的知識和經(jīng)驗，尋找有效的解決方案，確保管理工作的順利進(jìn)行。

（八）自我管理能力

電網(wǎng)公司文秘行政人才的工作常常面臨多任務(wù)、高壓力的環(huán)境，因此必須具備合理安排時間、高效處理事務(wù)及保持良好的工作生活平衡等優(yōu)秀的自我管理能力。自我管理能力還包括持續(xù)學(xué)習(xí)、提升自我，以適應(yīng)不斷變化的工作需求。通過自律、自驅(qū)和自我調(diào)適，文秘行政人才能夠更好地勝任工作，為電網(wǎng)公司的發(fā)展提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的支持。

三、電網(wǎng)公司文秘行政人才培訓(xùn)現(xiàn)狀

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展，電網(wǎng)公司作為能源供應(yīng)的核心機構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)不斷擴大和深化。其中，文秘行政人才的培訓(xùn)和發(fā)展成為電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展和高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素之一。然而，通過對當(dāng)前電網(wǎng)公司文秘行政人才培訓(xùn)現(xiàn)狀的了解，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電網(wǎng)公司文秘行政人才培訓(xùn)中還存在一些需要引起重視和解決的問題。只有解決這些問題，才能確保文秘行政人才隊伍的持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而為公司的整體運營和發(fā)展提供有力支持。

當(dāng)前，電網(wǎng)公司文秘行政人才的培訓(xùn)內(nèi)容和方式相對單一，缺乏多樣性和針對性。在培訓(xùn)內(nèi)容上，往往只注重文秘工作的基礎(chǔ)知識和技能，缺乏對文秘行政人才的綜合素質(zhì)和能力的培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上，則往往采用傳統(tǒng)的課堂講授和理論知識灌輸?shù)姆绞?，?dǎo)致文秘行政人才失去學(xué)習(xí)的興趣和動力。同時，由于缺乏實踐操作和案例分析等更加生動、實用的培訓(xùn)方式，他們也難以將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力。這種單一的培訓(xùn)內(nèi)容和方式不僅無法滿足文秘行政人才的實際需求，也容易導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，從而影響文秘行政人才的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力提升，制約了電網(wǎng)公司的整體運營效率和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、電網(wǎng)公司文秘行政人才培訓(xùn)優(yōu)化方案

（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)

聚焦電網(wǎng)公司文秘行政人才應(yīng)具備的職業(yè)能力，電網(wǎng)公司應(yīng)明確以儲備培訓(xùn)一批“提筆能寫、開口能講、問策能對、遇事會辦”的復(fù)合型行政文秘人才隊伍為總目標(biāo)，通過講解式、實戰(zhàn)式、演練式相結(jié)合的培訓(xùn)形式，引導(dǎo)文秘行政人才發(fā)揮最大的作用和價值，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

1.提筆能寫

聚焦“文字撰寫能力”，文秘行政人才應(yīng)能夠根據(jù)工作及活動信息，結(jié)合文件撰寫需求，撰寫符合要求的高質(zhì)量文章，同步提升速記、攝影等綜合素養(yǎng)，以便更好地為電網(wǎng)公司服務(wù)。

2.開口能講

聚焦“表達(dá)、形象禮儀、團(tuán)隊協(xié)作”能力，文秘行政人才應(yīng)能夠掌握語音表達(dá)技巧，學(xué)習(xí)接待禮儀，聯(lián)動團(tuán)隊合作，助力其在工作中進(jìn)行更加自信的表達(dá)。

3.問策能對

聚焦“專業(yè)知識、信息傳遞、問題解決”能力，文秘行政人才應(yīng)能夠收集并掌握各種信息、情況、問題等。同時，對于問題能夠進(jìn)行清晰地回答，精細(xì)地分析，有效地傳遞。做到對于問題發(fā)現(xiàn)得了、分析得準(zhǔn)、解決得好。

4.遇事會辦

聚焦“溝通、自我管理”能力，文秘行政人才應(yīng)掌握溝通協(xié)調(diào)處理技巧，做到良好的管理情緒，并提升處理事務(wù)能力。

（二）設(shè)計培訓(xùn)形式

為了確保培訓(xùn)的有效性和實用性，電網(wǎng)公司應(yīng)采取講解式、實踐式、演練式相結(jié)合的培訓(xùn)形式。這樣不僅可以確保文秘行政人才在理論上有所提升，還能在實際操作中得到鍛煉。

講解式培訓(xùn)指邀請經(jīng)驗豐富的文秘行政專家進(jìn)行授課，講解文秘行政工作的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，幫助文秘行政人才系統(tǒng)地掌握相關(guān)知識和技能。同時，通過安排專題講座幫助文秘行政人才了解行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。實踐式培訓(xùn)指為了讓文秘行政人才更好地掌握所學(xué)知識而安排的一系列實踐操作活動，例如講稿寫作、即興演講等，讓其在實踐中鍛煉和提升相關(guān)的技能水平。演練式培訓(xùn)是為了提高文秘行政人才應(yīng)對突發(fā)事件的能力而安排的模擬演練活動。例如，文專三人行、手機攝影大賽、年度實踐計劃等活動，能夠幫助文秘行政人才在模擬的情境中鍛煉應(yīng)變能力和解決問題的能力。

此外，在設(shè)計培訓(xùn)形式時，還應(yīng)注意互動性和參與性。要鼓勵文秘行政人才在培訓(xùn)過程中積極發(fā)言、交流心得，促進(jìn)彼此間的互動和合作，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行及時反饋和評估，以便不斷優(yōu)化和完善培訓(xùn)方案。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容

為了全面、有效地提升文秘行政人員的專業(yè)水準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)，并培養(yǎng)一批具備“文思敏捷、口才流利、策略應(yīng)對得當(dāng)、事務(wù)處理得當(dāng)”能力的文秘行政人員，企業(yè)可將創(chuàng)新性地策劃名為“筆桿子—金嗓子—好點子—扛把子”的培訓(xùn)內(nèi)容。

1.“筆桿子”培訓(xùn)內(nèi)容

“筆桿子”聚焦提筆能寫模塊，提升文稿撰寫能力，學(xué)習(xí)速記和攝影技巧，培養(yǎng)文秘行政人員快速吸取知識能力，提升其綜合素養(yǎng)，更好滿足其工作中的各項需求。培訓(xùn)內(nèi)容包括培養(yǎng)文秘人員撰寫講稿、匯報材料等文稿的能力，如培訓(xùn)通知、報告、計劃書等常用公文格式和寫作技巧，提高其文字表達(dá)能力和語言組織能力；培訓(xùn)速記技巧和攝影技巧，更好地記錄重要會議、活動等信息；培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法和技巧，使其能夠在短時間內(nèi)吸收新知識，提高工作效率；加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)責(zé)任心、誠信度和保密意識；組織拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊協(xié)作活動，提高團(tuán)隊合作能力和溝通能力。

2.“金嗓子”培訓(xùn)內(nèi)容

“金嗓子”聚焦開口能講模塊，學(xué)習(xí)表達(dá)技巧，掌握接待禮儀，強化團(tuán)隊協(xié)作能力，讓文秘行政人員能夠更為準(zhǔn)確和自信地與各方進(jìn)行互動交流。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)如何運用清晰、流暢的語言表達(dá)觀點，掌握發(fā)音、語調(diào)、語速、音量等方面的技巧；如何運用語言藝術(shù)表達(dá)情感和信息，掌握修辭、邏輯、情感等方面的技巧。學(xué)習(xí)電網(wǎng)公司接待禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、禮貌用語、服務(wù)態(tài)度等，通過實地參觀和模擬演練，使文秘行政人員在實際操作中掌握接待禮儀。同時，強化其團(tuán)隊協(xié)作能力，包括溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊建設(shè)、協(xié)作技巧等。

3.“好點子”培訓(xùn)內(nèi)容

“好點子”聚焦問策能對模塊，要求文秘行政人員能夠有效收集、分析、傳遞信息，培養(yǎng)其問題分析思維，從而獲得相應(yīng)的對策應(yīng)對突發(fā)情況。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)如何高效地收集、整理和分析信息，為決策提供有力支持；培養(yǎng)問題分析思維，學(xué)習(xí)如何識別問題、分析原因、制定解決方案和實施對策；學(xué)習(xí)如何通過有效溝通與協(xié)調(diào)，提前預(yù)測并應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況；掌握危機管理的基本原則和方法，學(xué)習(xí)如何在緊急情況下保持冷靜、迅速采取措施，降低損失。

4.“扛把子”培訓(xùn)內(nèi)容

“扛把子”聚焦遇事能辦兩個模塊，要求文秘行政人員掌握溝通技巧，學(xué)會情緒控制，提升處理事務(wù)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)如何高效地處理日常事務(wù)，如計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等方面；掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，以提高溝通效率和準(zhǔn)確性；學(xué)習(xí)如何管理情緒，保持冷靜、理智，以良好心態(tài)應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)問題解決能力，學(xué)習(xí)如何識別問題、分析原因、制定解決方案和實施對策；培養(yǎng)應(yīng)變能力，使其面對工作中的突發(fā)情況能夠迅速做出決策和調(diào)整。

五、結(jié)語

綜上所述，本文闡述了電網(wǎng)公司文秘行政人才的角色定位及其應(yīng)具備的職業(yè)能力，分析了電網(wǎng)公司文秘行政人才的培訓(xùn)現(xiàn)狀，提出了電網(wǎng)公司加強文秘行政人才培訓(xùn)的優(yōu)化方案，以期提高電網(wǎng)公司文秘行政人才的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。未來，隨著電力行業(yè)的發(fā)展和變革以及人工智能的普及，電網(wǎng)公司文秘行政人才的角色和職責(zé)也會不斷發(fā)生變化。電網(wǎng)公司需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，加強內(nèi)外部合作與交流，及時調(diào)整和完善文秘行政人才的培訓(xùn)方案，這樣才能確保文秘行政人才始終具備與時俱進(jìn)的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為公司的穩(wěn)健運營和高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。