大數(shù)據(jù)視域下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

闞世強 國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司

大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義不是獲取海量數(shù)據(jù)，而是對其進行“專門化”加工。目前，大數(shù)據(jù)已廣泛應用于生產生活的各個方面，促進了我國從工業(yè)到信息化的轉型。在市場經濟發(fā)展的大背景下，電力企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，要想獲得長期健康的發(fā)展，就需要進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。同時也要承認，目前我國電力企業(yè)在營銷管理方面還存在很多問題，因此，有必要對營銷管理方法的創(chuàng)新進行探討。大數(shù)據(jù)環(huán)境給我國電力企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時也帶來了一些新的挑戰(zhàn)[1]。

一、大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理的影響

大數(shù)據(jù)管理是為了解決當今企業(yè)和經濟發(fā)展過程中產生的大量信息和數(shù)據(jù)而提出的。大數(shù)據(jù)是一種快速獲取、快速處理和快速分析的技術，常用于大規(guī)模的企業(yè)或組織。大數(shù)據(jù)最顯著的特點是可以獲得比其他任何傳統(tǒng)工具更多的數(shù)據(jù)。隨著我國信息化建設的迅猛發(fā)展，與之相應的一系列大數(shù)據(jù)技術也在各行各業(yè)中得到了廣泛應用，具有廣闊的發(fā)展前景。隨著社會經濟的飛速發(fā)展，社會化商務中大數(shù)據(jù)已經成為一種必然。這對企業(yè)的營銷模式提出了更高的要求。市場營銷在企業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。只有這樣，才能提高服務質量，才能使企業(yè)獲得更多的利潤。為了贏得更多的客戶，現(xiàn)代企業(yè)需要依靠高科技。通過引進現(xiàn)代科學技術，提升電力服務水平，優(yōu)化電力客戶在用電環(huán)節(jié)中的體驗感。因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)需結合大數(shù)據(jù)理念開展經營管理工作，以實現(xiàn)保障電力服務質量的目的，明確客戶用電需求，把握電力大客戶的用電規(guī)律及特點，及時發(fā)現(xiàn)與處理電力客戶用電中存在的問題，為后續(xù)電力營銷業(yè)務辦理夯實基礎。同時，借助大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新企業(yè)管理策略，可維護電力企業(yè)在激烈市場競爭環(huán)境中的優(yōu)勢地位，幫助電力企業(yè)全面收集電力市場相關數(shù)據(jù)，在分析客戶需求的過程中拓展客戶資源，以促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。除此之外，將大數(shù)據(jù)技術與電力企業(yè)營銷管理相融合，可使重要運營信息成為電力企業(yè)管理人員制定發(fā)展戰(zhàn)略的參考依據(jù)，以減少傳統(tǒng)營銷管理方式對電力企業(yè)的影響。因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)需深入研究營銷管理創(chuàng)新策略，以展現(xiàn)自身競爭優(yōu)勢。

二、大數(shù)據(jù)對電力營銷管理的積極意義

（一）有利于促進電力企業(yè)經營的精細化

在傳統(tǒng)的電力銷售模式中，由于要對海量的信息進行分析，這就造成了對市場信息的分析不全面和深入。然而，大數(shù)據(jù)的開發(fā)和應用為電力營銷管理者提供了一種新的思路。這不僅能夠將復雜的營銷管理過程分解成營銷數(shù)據(jù)的采集、分析、分類、存儲等子過程，而且還能夠為未來的市場監(jiān)督管理工作提供可靠的參考數(shù)據(jù)，以營造良好的電力市場精細化管理氛圍[2]。

（二）有利于及時了解和掌握市場狀況

在經濟社會深入發(fā)展背景下，電力企業(yè)制度隨之改革，企業(yè)之間競爭更加激烈。為維護自身在激烈市場環(huán)境中的優(yōu)勢地位，電力企業(yè)需深入分析客戶需求，且以電力客戶需求為依據(jù)，規(guī)劃企業(yè)營銷管理方案，從而使我國的電力市場管理變得更規(guī)范化、更容易，從而更好地促進我國電力市場的發(fā)展。同時，借助大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場態(tài)勢與市場需求的實時追蹤與分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，提升數(shù)據(jù)信息的利用率。

（三）有利于避免營銷管理方法滯后

傳統(tǒng)的電力市場營銷管理模式比較落后，它是一種對員工進行獎懲的方式，并沒有按照員工的實際工作能力以及績效評價的結果來給出一個公正、合理的工資待遇。但是，如果按人頭來發(fā)放的話，就會對員工的工作積極性造成很大的影響。在此背景下，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經難于滿足新經濟常態(tài)下電力企業(yè)發(fā)展需求。在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)可以轉變營銷管理模式的方式，完善內部激勵制度、獎懲制度、按勞分配制度等，使企業(yè)員工薪酬更公平、更合理，進而提升電力市場的運行效率[3]。

三、我國電力企業(yè)營銷管理存在的問題

（一）電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理效率不佳

電力企業(yè)屬于科技型企業(yè)，對于員工專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)要求較為嚴格。電力企業(yè)營銷管理工作中涉及眾多資料數(shù)據(jù)處理操作，此類數(shù)據(jù)都是從產品輸入、銷售、維護和管理中獲得的。這是一件很煩瑣的工作，尤其是市場管理方面的數(shù)據(jù)，要想讓企業(yè)擁有好的信譽，就必須給顧客做好的售后服務。然而，由于這些數(shù)據(jù)太大，給電力企業(yè)的員工帶來了很大的麻煩。例如：產品數(shù)據(jù)輸入錯誤，以后維護工作難以進行。如果銷售數(shù)據(jù)和市場管理數(shù)據(jù)不符合客戶的要求，就會導致客戶之間的溝通問題，嚴重時也會降低電力客戶對營銷服務環(huán)節(jié)的滿意度，損害電力企業(yè)在營銷活動中所獲得的經濟效益，且產品數(shù)據(jù)更新不及時問題，也會阻礙電力營銷活動的順利開展。

（二）缺乏營銷管理意識

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)經營觀念必須與時俱進。因此，在傳播手段、傳播內容等方面都要做出適當?shù)恼{整與改變，以期給大眾留下一個好的印象，并最終被大眾所接納。這就要求企業(yè)采取有效的市場營銷手段，提升企業(yè)的聲譽，提升企業(yè)的社會品牌形象。這就要求企業(yè)要有一套適合自己的經營模式，以此來為企業(yè)發(fā)展指明方向。因此，要提高營銷人員的經營理念，防止他們盲目地采用傳統(tǒng)的經營方式，缺乏樹立企業(yè)形象的意識。此外，企業(yè)的市場文化也是企業(yè)運營和發(fā)展的有力支持。為此，必須強化企業(yè)文化建設，制訂出一套完善的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃[4]。

（三）電力企業(yè)的服務質量不高

電力是為社會提供的一種產品，電力企業(yè)在保證電力建設質量的同時，也要有良好的服務意識。維護效率是衡量供電質量的重要指標之一。在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)需要能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并進行預警。企業(yè)經理的專業(yè)水平、決策能力和決策愿景是決定企業(yè)營銷經營管理目標和科學決策的關鍵；企業(yè)在線銷售人員的專業(yè)質量將直接影響在線銷售的實施和質量。如今，隨著網(wǎng)絡技術和經濟社會的快速發(fā)展，企業(yè)員工需要掌握與網(wǎng)絡營銷相關的專業(yè)知識和綜合素質，以適應快速變化的市場環(huán)境。然而，在實踐中，許多企業(yè)面臨著缺乏管理人員和員工的嚴重問題[5]。

（四）企業(yè)網(wǎng)絡營銷管理不夠科學

在當前電力系統(tǒng)運營中，為了滿足多樣化的用戶需求，以電網(wǎng)企業(yè)為代表的電力營銷主體積極開展形式多樣的活動，如借助支付寶、微信等多種渠道向客戶推廣電力產品，并不依賴經銷商。

（五）營銷管理后期的維護工作需要改進

電力企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)構建一個好的市場營銷網(wǎng)絡，發(fā)掘更多的顧客，維持好的顧客聯(lián)系，做好后續(xù)的客戶維護與服務。但是，當前的狀況是，有些企業(yè)僅僅注重眼前的收益，注重客戶的發(fā)掘和產品的銷售，卻忽略了網(wǎng)上的銷售以及對經營關系的維護與監(jiān)測。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理策略

（一）完善電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

將電力企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)相結合，可促進大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構建與完善，而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中所包含的電力銷售、電力資源分配等信息都具有復雜性特點，涉及多個領域。將電力系統(tǒng)中的各類信息進行集成、采集，建立一個有效的電力調度體系，以達到網(wǎng)絡資源共享的目的，是一種新型的電力調度方式。為了更好地使用電力數(shù)據(jù)，可以采用GIS技術建立配電網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。在構建電力基礎數(shù)據(jù)庫的過程中，需要有一個完備的GIS平臺。在為用戶提供基礎用電數(shù)據(jù)的同時，也要達到電網(wǎng)規(guī)范要求，并能與有關部門實現(xiàn)很好的對接。構建一套能反映電網(wǎng)運行情況、分析電網(wǎng)運行情況并進行輔助決策的企業(yè)電網(wǎng)信息系統(tǒng)，對電力市場運行和運行管理具有十分重要的意義[6]。

（二）提高電力企業(yè)服務質量

一個企業(yè)要發(fā)展壯大，就要做好服務工作。在電力行業(yè)，除了產品自身的競爭外，還包括售前、售后服務等方面的競爭。電力企業(yè)要樹立良好的服務觀念。大數(shù)據(jù)時代，電力企業(yè)在提升產品品質的同時，也在不斷提升自身的信用水平與服務水平。電力系統(tǒng)的供電工作主要是保障電網(wǎng)的正常運轉，以及對電網(wǎng)中出現(xiàn)的故障進行快速處理。要實施市場化經營，就必須全面掌握各類生產要素信息。對數(shù)據(jù)進行可視化處理的最佳方式就是將電力數(shù)據(jù)形象化，以便銷售人員能夠清晰地了解其變化情況，從而做出相應的應對。在最緊要的關頭，用直觀的數(shù)據(jù)清楚地顯示出問題所在，為經營者提供良好的市場環(huán)境保障。同時，該方法具有直觀、有效的特點，能夠有效地對電力系統(tǒng)進行故障分析與處理。這對于改善電力系統(tǒng)的供電品質、保障電力系統(tǒng)的安全運行有著十分重要的意義。另外，在電力系統(tǒng)緊急情況下，建立一個電力系統(tǒng)的調度平臺，可以更好地推動電力系統(tǒng)的緊急救災工作。本系統(tǒng)包括電力管理系統(tǒng)、電力用戶服務系統(tǒng)、緊急維護系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡突發(fā)事件處理系統(tǒng)。將各系統(tǒng)之間緊密連接起來，可及時發(fā)現(xiàn)電力營銷管理中存在的問題，且可以集中管理電力營銷數(shù)據(jù)的方式，保障電力營銷活動的有序實施。

（三）建立數(shù)據(jù)共享平臺

構建數(shù)據(jù)信息共享平臺，可促進電力企業(yè)向市場化發(fā)展方向轉變，其根本原因在于數(shù)據(jù)共享平臺可將電力系統(tǒng)運行相關信息及時傳輸至電力企業(yè)各部門中，以銜接各個電力資源供應環(huán)節(jié)，集成電力企業(yè)各部門網(wǎng)絡平臺。同時，大數(shù)據(jù)共享平臺的應用可對電力企業(yè)不同部門業(yè)務內容進行管理，在實時傳輸與分析電力營銷數(shù)據(jù)的過程中增強各部門之間聯(lián)系，從而發(fā)揮電力營銷數(shù)據(jù)在電力企業(yè)營銷管理工作中的價值，保障電力營銷活動穩(wěn)定開展。

（四）打造電力微商營銷平臺

為應對大數(shù)據(jù)時代的來臨，電力企業(yè)必須跟上時代發(fā)展的步伐，轉變原來的思維模式。首先，電力市場經營者應充分利用微信交易平臺的功能，使用戶能夠自主地進行交易。在這一背景下，本文提出了一種以移動終端為核心的新的零售終端營銷模式，突破了離線供電模式，使用戶能夠隨時隨地地進行產品銷售。

（五）實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理

為了確保該平臺的正常、穩(wěn)定、可靠和安全運行，必須對其進行安全的管理與控制。因此，在電力企業(yè)中，要加強對電力企業(yè)的信息安全管理。首先，建立一套科學有效的安全管理機制，以保證整個系統(tǒng)的安全運行。其次，加強對網(wǎng)絡系統(tǒng)中電力營銷數(shù)據(jù)的保護，借助防火墻技術、防病毒技術、數(shù)據(jù)加密技術、身份認證技術等管理營銷數(shù)據(jù)，以減少病毒災害對電力營銷數(shù)據(jù)的沖擊，避免惡意攻擊問題出現(xiàn)，保障電力營銷數(shù)據(jù)的應用價值。最后，電力企業(yè)需組織營銷工作人員定期參與安全教育活動，以提升營銷部門網(wǎng)絡安全管理效率，維護網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的完整性，且關注電力營銷業(yè)務信息管理工作，以保障電力企業(yè)的運行穩(wěn)定且有序。從總體上講，強化信息安全管理是提升電力市場監(jiān)管能力的重要一環(huán)。

（六）提高數(shù)據(jù)的準確性

在實際應用中，要確保用戶有更好的使用體驗，更好地改善市場監(jiān)管，就必須持續(xù)改善數(shù)據(jù)的完備性與準確性。首先，要加強資料操作員的業(yè)務素質訓練，使其掌握新的資料處理知識與技巧，增強資料的保存與運用。其次，要制定相關的監(jiān)管制度與責任制度，讓數(shù)據(jù)操作人員知道自己的職責，做好自己的本職工作，確保數(shù)據(jù)輸入、收集、分類的標準化。再次，要做好顧客信息的搜集和整理，確保顧客信息的完整性和真實性，為以后的市場營銷打下基礎。最后，要從檔案信息核實、實名認證等方面對所記錄的資料進行驗證，從而為今后工作系統(tǒng)中的內部資料的正確性提供強有力的保證[7]。

（七）實現(xiàn)電力企業(yè)的個性化營銷

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)需以融合大數(shù)據(jù)技術與電力營銷管理工作的方式，在最大程度上滿足電力客戶的個性化需求。電力企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)技術收集與分析電力客戶用電量、用電高峰期等數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)準確的客戶搜索，準確地定位客戶的特征。然后，根據(jù)顧客的實際需要，制定出一套符合顧客需要的營銷管理方式，從而推動電力企業(yè)的經營方式向個性化方向發(fā)展，提升電力企業(yè)的經營管理水平與效益。在此背景下，要重視對電力市場進行精細化管理。通過對大數(shù)據(jù)的分析，提出一種基于大數(shù)據(jù)的新型能源管理模式，即基于大數(shù)據(jù)的新型電力營銷模式。這就需要通過一系列的技術手段，運用大數(shù)據(jù)技術，對用戶進行個性化的營銷。

五、結語

綜上所述，在當今信息化的大環(huán)境下，為了長遠的發(fā)展，電力企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)。通過網(wǎng)絡對各種數(shù)據(jù)進行有效的分析與管理，增強對用電服務的認識，進行用電管理思路的革新，轉變傳統(tǒng)工作形式。在電力企業(yè)中，利用大數(shù)據(jù)進行營銷，可以發(fā)掘出對企業(yè)有利的信息，更加關注客戶的需要，提高企業(yè)的質量和服務水平。所以，加強對電力市場的管理就顯得尤為重要。