AI數(shù)字人何以成為行業(yè)“香餑餑”

宗詩(shī)涵

在近日舉辦的第二屆上海法治文化節(jié)上，AI數(shù)字人普法成為亮點(diǎn)。不少網(wǎng)友表示，在AI數(shù)字人的宣講下，干巴巴的法條變得生動(dòng)了。

上海法治文化節(jié)對(duì)AI數(shù)字人的應(yīng)用并非個(gè)例。日前，北京市首個(gè)社保數(shù)字人——朝保寶AI數(shù)字人“上崗”，為居民咨詢社保相關(guān)事宜提供便利。2024中關(guān)村論壇年會(huì)上，中國(guó)工程院院士金涌與數(shù)字人“錢學(xué)森”跨時(shí)空對(duì)話，引起與會(huì)者關(guān)注。

資料顯示，早在20世紀(jì)末、21世紀(jì)初，數(shù)字人這一概念便已出現(xiàn)。近年來(lái)，隨著AI、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的進(jìn)步，AI數(shù)字人駛?cè)氚l(fā)展快車道。全球新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢近日發(fā)布的《2024年中國(guó)虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2023年中國(guó)虛擬人帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和核心市場(chǎng)規(guī)模分別為3334.7億元和205.2億元，預(yù)計(jì)2025年分別達(dá)6402.7億元和480.6億元，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。騰訊、阿里、京東等企業(yè)也紛紛入局，圍繞這一領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

那么，與此前出現(xiàn)的數(shù)字人相比，AI數(shù)字人有哪些新特點(diǎn)？其發(fā)展還需攻克哪些難題？帶著上述問(wèn)題，筆者采訪了行業(yè)專家和從業(yè)人員。

交互能力顯著增強(qiáng)

數(shù)字人，是通過(guò)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造的與人類形象相似的數(shù)字化人物。近年來(lái)，在AI技術(shù)加持下，數(shù)字人智能化交互能力顯著提升。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)張洪生介紹，數(shù)字人的發(fā)展經(jīng)歷了從真人驅(qū)動(dòng)到程序驅(qū)動(dòng)，再到如今AI驅(qū)動(dòng)三種主要形式。真人驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人雖然在用戶面前呈現(xiàn)出虛擬的數(shù)字形象，但仍需真人在語(yǔ)言、動(dòng)作等層面對(duì)其進(jìn)行支撐；程序驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人基于數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言，只能給出機(jī)械化的回答；AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人不僅在自然語(yǔ)言播報(bào)方面更接近真實(shí)人類，還更具備強(qiáng)大的交互能力。

騰訊云數(shù)智人產(chǎn)品經(jīng)理劉晶介紹，該公司與中信建投證券股份有限公司聯(lián)合打造的AI數(shù)字人——可交互數(shù)智員工，可通過(guò)真人形象信息采集、動(dòng)作捕捉、二維建模等技術(shù)，高度還原員工形象。它不僅能在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中支持開戶環(huán)節(jié)相關(guān)工作，還能指導(dǎo)客戶了解操作流程、注意事項(xiàng)，甚至能精準(zhǔn)解決客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。

未來(lái)生產(chǎn)門檻將進(jìn)一步降低

“AI數(shù)字人核心技術(shù)涵蓋計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、動(dòng)作捕捉、圖像渲染等多個(gè)領(lǐng)域。隨著技術(shù)迭代更新，AI數(shù)字人制作效能和智能水平持續(xù)提升。”劉晶指出，在AI大模型加持下，AI數(shù)字人生產(chǎn)門檻進(jìn)一步降低，“自助式”生產(chǎn)制作得以實(shí)現(xiàn)。

此外，通過(guò)導(dǎo)入專屬知識(shí)，AI數(shù)字人能夠擁有“上知天文、下知地理”的“超級(jí)大腦”，為各行各業(yè)用戶提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化和貼心的交互服務(wù)。

在劉晶看來(lái)，自動(dòng)化的“AI+數(shù)字人工廠”或許是今后發(fā)展方向。目前，騰訊云已經(jīng)可以高效、快捷地完成大批量AI數(shù)字人形象、音色定制，同時(shí)還在開發(fā)更多適用于垂直行業(yè)、垂直場(chǎng)景的AI數(shù)字人服務(wù)。未來(lái)，專業(yè)性更強(qiáng)、“開箱即用”的AI數(shù)字人或?qū)⒊蔀榭赡堋?h3>立足行業(yè)提升智能化水平

張洪生認(rèn)為，目前市場(chǎng)上許多AI數(shù)字人產(chǎn)品尚處于試驗(yàn)與體驗(yàn)階段，它們主要是為了滿足人們的好奇心。

“一些AI數(shù)字人徒有其表，并不具備獨(dú)立解決問(wèn)題和個(gè)性化思考能力，回答問(wèn)題質(zhì)量不高?！痹趶埡樯磥?lái)，AI數(shù)字人的應(yīng)用前景并不僅限于和公眾對(duì)話，深入行業(yè)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)才是其核心價(jià)值所在。這要求AI數(shù)字人不僅要有更加立體的形象，更要基于通用和垂直大模型進(jìn)行深度訓(xùn)練，提升其解決問(wèn)題能力。為此，應(yīng)建立專門的行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)，有側(cè)重地對(duì)AI數(shù)字人進(jìn)行訓(xùn)練。張洪生認(rèn)為，AI數(shù)字人落地進(jìn)程取決于我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的AI技術(shù)發(fā)展進(jìn)度。

劉晶說(shuō)，AI數(shù)字人要加速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，為消費(fèi)市場(chǎng)和企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。但推動(dòng)AI數(shù)字人發(fā)展不僅要依靠技術(shù)，也需要規(guī)范指引。對(duì)此，張洪生建議，一方面要順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，通過(guò)以市場(chǎng)配置資源的方式推動(dòng)更多AI數(shù)字人應(yīng)用場(chǎng)景落地；另一方面，政府在出臺(tái)扶持和引導(dǎo)政策的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)AI倫理道德、隱私數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的研究和監(jiān)管。

“AI數(shù)字人不可能完全替代人，只能輔助人們進(jìn)行部分工作?！睆埡樯硎?，目前AI數(shù)字人可勝任一些簡(jiǎn)單、重復(fù)性強(qiáng)的工作。未來(lái)，隨著大模型的進(jìn)步，AI數(shù)字人將朝更加智能化的方向發(fā)展，其應(yīng)用范圍也有望得到拓展。

全國(guó)多地布局?jǐn)?shù)字人產(chǎn)業(yè)

隨著交互智能技術(shù)加速發(fā)展，數(shù)字人正在從技術(shù)創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，全國(guó)各地也正在加速布局。

2022年7月，江蘇省文化和旅游廳等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興的實(shí)施意見(jiàn)》，提出鼓勵(lì)有條件的地方嘗試運(yùn)用虛擬人代言帶貨地方農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品。

2022年8月，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)支持政策——《北京市促進(jìn)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022—2025年）》，提出到2025年，北京市數(shù)字人產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破500億元。

2022年12月，上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)等6部門聯(lián)合印發(fā)《上海市時(shí)尚消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022—2025年）》，提出鼓勵(lì)數(shù)字領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展虛擬時(shí)尚，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字精品、數(shù)字時(shí)裝、數(shù)字虛擬人等新時(shí)尚。

相關(guān)人士呼吁，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)要形成更為統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。