以“健康至上、服務至誠”為核心 創(chuàng)新建設富有特色的健康企業(yè)文化

周峰 李強 曹龍

一、企業(yè)簡介

山東健康集團成立于2020年8月25日，是省委、省政府為大力發(fā)展“十強”產(chǎn)業(yè)、加快高質量發(fā)展、更好服務全民健康事業(yè)而組建的省屬一級企業(yè)，是山東省醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)重組整合平臺和健康產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)。

山東健康集團注冊資本107億元，資產(chǎn)總額1000億元，職工2.6萬人，下設健康農(nóng)業(yè)、健康醫(yī)養(yǎng)、健康裝備、健康置業(yè)、健康資本、健康物業(yè)、健康水業(yè)、健康海南8家二級集團，傳承創(chuàng)新發(fā)展中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)設立健康醫(yī)藥公司，搭建起“同心多元、協(xié)同聯(lián)動、高效賦能”8+1全新發(fā)展格局，產(chǎn)業(yè)分布在省內(nèi)16個地市和13個省（區(qū)市）。

山東健康集團成立以來，大力倡樹“健康至上、服務至誠”核心文化理念，堅持文化涵養(yǎng)、精神滋養(yǎng)、生命頤養(yǎng)、體育助養(yǎng)“四養(yǎng)并重”，全面布局婦孕嬰幼、青少年、中老年全生命周期大健康產(chǎn)業(yè)鏈，資產(chǎn)整合、文化融合、人才聚合、產(chǎn)業(yè)耦合效應充分顯現(xiàn)，成為省屬企業(yè)重組整合涉及單位最多、分布區(qū)域最廣、社會評價最好、職工隊伍最穩(wěn)的成功范例。集團聚力高質量引領、市場化舉措、齊魯式特色的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，堅持改革創(chuàng)新，重塑發(fā)展優(yōu)勢，呈現(xiàn)出經(jīng)濟規(guī)模跨越增長、綜合實力大幅提升、改革創(chuàng)新勢頭強勁、黨建引領成效彰顯的良好態(tài)勢，成長為名副其實的山東國企“生力軍”、健康產(chǎn)業(yè)“領頭雁”，正加快建設為產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領先、治理現(xiàn)代的世界一流健康產(chǎn)業(yè)集團。

二、實施背景

隨著創(chuàng)新驅動高質量發(fā)展步伐不斷加快，山東健康集團在逐漸提升文化軟實力，完善品牌工作體系和提高品牌管理能力等方面取得了一定成效，但在促進重組整合企業(yè)文化融合，形成全員普遍接受并與齊魯式特色健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐相匹配的企業(yè)文化共識方面仍存在問題：山東健康集團重組整合涉及單位和業(yè)務板塊多、地域范圍廣、時間任務緊，在融合過程中需進一步統(tǒng)一好文化統(tǒng)一性和多樣性兩者關系，存在形式上統(tǒng)一得多、本質上統(tǒng)一得少等問題，企業(yè)文化引領科學化、制度化和協(xié)同化的有效管控模式和管理體系建設的作用不突出。同時，在著力構建全生命周期大健康產(chǎn)業(yè)體系過程中，企業(yè)文化對各項資源配置和產(chǎn)業(yè)結構調整全過程的貫穿力度不夠，同步前瞻性思考、全局性謀劃、整體性推進的協(xié)同性不夠強，沒有體系化建立彰顯自身健康特色的企業(yè)文化，引領集團建設產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)作用發(fā)揮不明顯。

基于此，山東健康集團形成了企業(yè)文化融合、新塑的總體認識，即在新的歷史時期，新成立的山東健康集團需要有統(tǒng)一的、先進的、富有特色的企業(yè)文化，需要有繼承與創(chuàng)新相結合的企業(yè)文化，需要有開放且與時俱進的企業(yè)文化。在此深刻認識的基礎上，山東健康集團決定把企業(yè)文化建設作為打造世界一流企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇，以此推動提升品牌競爭力，聚焦“品牌卓著”世界一流企業(yè)要求，以文化為引領將“山東健康”打造成為具有國內(nèi)外重要影響力的高價值企業(yè)品牌。

三、主要做法

山東健康集團牢牢把握“健康強國”“健康強省”戰(zhàn)略發(fā)展方向，把服務人民健康作為最高價值追求，扛起“發(fā)展頤養(yǎng)事業(yè)，守護生命健康”天然使命，吸收借鑒各單位原企業(yè)文化優(yōu)秀核心要義，在文化建設中注意把握統(tǒng)一性、特色性、傳承性三個關鍵要素，創(chuàng)造性地提出了“健康至上、服務至誠”核心文化理念，服務全生命周期大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，爭當“健康強省”戰(zhàn)略的引領者。

（一）在繼承中創(chuàng)新，豐富山東健康企業(yè)文化基因內(nèi)涵

一是繼承發(fā)揚中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化。山東健康集團積極踐行“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”和“人不獨親其親，不獨子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者皆有所養(yǎng)”等先賢思想，含弘光大“至誠無息，博厚悠遠”優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，融會貫通形成了“健康至上、服務至誠”的文化境界和理論成果，并在對生命健康文化學習研究基礎上，進一步提出了以黨建為統(tǒng)領、健康為核心、醫(yī)療作保障、產(chǎn)業(yè)強支撐、服務贏市場工作方略，開辟了文化涵養(yǎng)、精神滋養(yǎng)、生命頤養(yǎng)、體育助養(yǎng)“四養(yǎng)并重”發(fā)展路徑。

二是立足建設世界一流企業(yè)愿景。山東健康集團經(jīng)過重組整合融合的砥礪奮進，開啟了建設世界一流健康產(chǎn)業(yè)集團的新征程，提出“健康至上、服務至誠”核心文化理念恰逢其時，這是在繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)秀文化、凝聚全體員工思想共識、推動集團高質量發(fā)展的實踐過程中應運而生的，體現(xiàn)了山東健康集團堅定以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹落實黨中央、省委和省國資委黨委決策部署，建設世界一流企業(yè)的信心和決心。

三是著眼全面深化改革發(fā)展大局。山東健康集團順應時代潮流、把握發(fā)展機遇、厚植發(fā)展優(yōu)勢，將“健康至上、服務至誠”作為走好高質量引領、市場化舉措、齊魯式特色的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路的戰(zhàn)略抉擇，集中體現(xiàn)了長遠的發(fā)展思路、發(fā)展方向、發(fā)展著力點，深刻揭示了集團實現(xiàn)更高質量、更有效率、更加聚焦、更可持續(xù)、更為安全發(fā)展的必由之路，回答了新形勢下集團要圍繞什么發(fā)展、實現(xiàn)怎樣的發(fā)展、如何實現(xiàn)發(fā)展的重大問題。

（二）在深化中拓展，探索山東健康企業(yè)文化建設路徑

一是豐富“聚焦主業(yè)、總攬全局”的企業(yè)文化內(nèi)涵。山東健康集團堅決扛牢引領全省醫(yī)養(yǎng)健康行業(yè)發(fā)展重任，聚焦健康產(chǎn)業(yè)投資與管理主業(yè)定位，堅持以改提優(yōu)、以優(yōu)固強、以強培大，將企業(yè)文化建設納入“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，在中國式現(xiàn)代化健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展中找準文化建設定位，確立“聚力走好高質量引領、市場化舉措、齊魯式特色的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，加快建設產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領先、治理現(xiàn)代的世界一流企業(yè)”企業(yè)文化發(fā)展目標，在立足山東、輻射全國、面向全球中持續(xù)塑造企業(yè)整體品牌形象。

二是延伸“定位清晰、協(xié)同聯(lián)動”的企業(yè)文化價值。山東健康集團根據(jù)同心多元、協(xié)同聯(lián)動、高效賦能的“8+1”全新發(fā)展格局，立足全生命周期大健康產(chǎn)業(yè)鏈，實行與“同心多元”的發(fā)展戰(zhàn)略相適應的文化價值觀重塑，“同心”是指集團企業(yè)文化的“健康至上、服務至誠”核心文化理念，“多元”是指各權屬企業(yè)在堅持核心文化理念前提下，結合自身產(chǎn)業(yè)屬性和發(fā)展目標定位，不斷豐富符合文化內(nèi)涵，聚力打造涵蓋婦孕嬰幼、青少年、中老年全生命周期的企業(yè)文化體系，“全產(chǎn)業(yè)鏈條”和“全生命周期”成為“健康至上、服務至誠”核心文化理念的鮮明特色。

三是搭建“充滿活力、富有特色”的企業(yè)文化載體。山東健康集團大力實施“企業(yè)文化三年提升工程”，編制萬字以上企業(yè)文化研究報告，形成企業(yè)使命、愿景、價值觀，建成核心文化理念識別系統(tǒng)，系統(tǒng)建立集團CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，煥新發(fā)布企業(yè)宣傳片，制作集團之歌《至誠之約》，在山東衛(wèi)視黃金時段播出。建成“一廳兩網(wǎng)三號三體系”九大文化傳播載體，開展“文化+”系列創(chuàng)效活動，初步建成繼承文化傳統(tǒng)、彰顯時代特色、具有國際視野的“山東健康”企業(yè)文化品牌。

• 在知行中擔當，推動山東健康企業(yè)文化服務發(fā)展

一是堅守人民至上、生命至上的初心。在全國抗擊新冠疫情的緊要關頭，山東健康集團以國企擔當牢記總書記殷殷囑托，堅決扛起保護人民生命健康重大政治責任。按照“不計成本、不打折扣、不搞變通”原則，先后抽調7800余名醫(yī)護人員支援濟南、泰安、濱州、聊城以及上海、海南、成都等省市和各省屬企業(yè)，選派53名骨干醫(yī)護人員支援濟南市120急救中心，通過多種方式向社會捐贈防疫物資。新華醫(yī)療、康力醫(yī)療等權屬單位1000多名職工搭帳篷、睡地鋪，開足馬力滿負荷生產(chǎn)，全力保障北京冬奧會、冬殘奧會及上海等省市防疫物資，多家單位榮獲中央、省級表彰，其間涌現(xiàn)出一大批可歌可泣的感人事跡，展現(xiàn)了山東健康集團“健康至上”的使命擔當和胸懷天下的為民情懷。

二是堅持健康立業(yè)、實業(yè)興企的戰(zhàn)略。山東健康集團依托重大項目建設展示和打造企業(yè)品牌形象，把高質量作為品牌的基石，建成濟南醫(yī)院暨頤養(yǎng)中心等一批健康實體產(chǎn)業(yè)，落地濟南、上海等一批康養(yǎng)綜合體項目，改造萊蕪中心醫(yī)院等一批醫(yī)療機構，建設“健康驛站”等一批健康物業(yè)連鎖商城，在海南布局建設全生命周期大健康產(chǎn)業(yè)平臺……從黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展到粵港澳大灣區(qū)建設，從長三角一體化發(fā)展到海南自貿(mào)區(qū)建設，在落實各項重大國家戰(zhàn)略和服務國家“一帶一路”建設中，經(jīng)典工程和品牌項目已經(jīng)成為山東健康集團踐行“健康至上、服務至誠”核心文化理念的一張張靚麗的名片，樹立起立說立行、真抓實干的良好品牌形象。

三是扛牢為民服務、回饋社會的責任。山東健康集團依托醫(yī)療、養(yǎng)老等優(yōu)勢資源保障群眾健康，開放床位達到1.62萬張，養(yǎng)老服務管理床位突破8500張，較成立之初分別增加6600張、8400張；全年累計門診量223萬，出院17.4萬人，開展義診活動100余次，照護社會民生兜底老人近1000人次；在多個社區(qū)建成健康驛站，為上萬位業(yè)主提供“菜單式”上門服務。主動扛起中醫(yī)國粹傳承與發(fā)展的大旗，建設康源堂、建聯(lián)中藥、海洋生物、龍心生物等一批中醫(yī)藥特色產(chǎn)業(yè)項目，在35家醫(yī)療機構設置中醫(yī)科或提供中醫(yī)藥服務，推動中醫(yī)服務進社區(qū)、進家庭、進機構，爭做中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領者。通過開展“鄉(xiāng)村振興合伙人”水蛭養(yǎng)殖中藥材種植項目、實施“企業(yè)培訓+農(nóng)戶種養(yǎng)+企業(yè)收購”合作模式、創(chuàng)建“營地+鄉(xiāng)村振興”產(chǎn)業(yè)模式等措施，構建“基地+縣區(qū)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+村莊+農(nóng)民合作社”五級生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系，促進當?shù)剞r(nóng)民就業(yè)增收，相關經(jīng)驗還入選“2022年山東鄉(xiāng)村振興典型案例”，為助力鄉(xiāng)村振興拿出了“山東健康方案”，把“服務至誠”的標準體現(xiàn)的淋淋盡致。

四是堅持共建共享、美美與共的情懷。“健康”和“服務”，“至上”和“至誠”，兩兩相互貫通、相互促進。山東健康集團把人民群眾的所思所想所盼，作為文化建設的所謀所求所干的支撐點，牢牢堅持以職工為中心的改革、發(fā)展和價值取向，常態(tài)化開展“送溫暖”“慈心一日捐”“金秋助學”“健康查體”等活動，僅送清涼活動就達197場次，參與人員1.2萬人次；深化“一對一”結對幫扶，為134戶困難職工家庭建立困難職工檔案，每戶發(fā)放醫(yī)療住院優(yōu)惠卡，累計籌措發(fā)放救助資金68.56萬元，成功助力89戶困難職工家庭脫困；為26名困難職工子女發(fā)放助學金6.5萬元；職工人均收入連續(xù)兩年增長10%，在省屬企業(yè)排名第8位，較成立之初上升13個位次，莊嚴兌現(xiàn)了“決不讓一名職工看不起病，不讓一名職工子女上不起學”的鄭重承諾，職工獲得感、幸福感、歸屬感進一步增強。

四、實施效果

一是以“健康至上、服務至誠”為核心的企業(yè)文化深入人心。山東健康集團實現(xiàn)企業(yè)文化建設從無形到有形、從無序到規(guī)范，“健康至上、服務至誠”核心文化理念越來越被2.6萬名干部職工所認同，形成宣傳部門抓文化傳播、業(yè)務部門抓文化承載、所屬單位抓文化實踐、全員共建共享文化成果的工作體系，實現(xiàn)了品牌建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展、企業(yè)文化優(yōu)勢與市場競爭優(yōu)勢“3個統(tǒng)一”，匯聚起“一家人、一條心、一盤棋”的正能量，開創(chuàng)出上下同心、思上思進、干事創(chuàng)業(yè)的生動局面。

二是以“健康至上、服務至誠”為核心的品牌建設取得突破。山東健康集團逐步樹立起一批“立得住、站得穩(wěn)、叫得響”的優(yōu)質品牌，健康產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)示范帶動力度更加強勁。集團榮獲2023山東品牌價值企業(yè)、2022中國康養(yǎng)品牌影響力企業(yè)、2022山東社會責任企業(yè)、山東省級文明單位、全國玫瑰書香企業(yè)、山東創(chuàng)新力品牌企業(yè)等榮譽；權屬單位新華醫(yī)療榮獲2022年度“優(yōu)秀”科改示范企業(yè)、“2022年冬奧會、冬殘奧會醫(yī)療保障突出貢獻單位”等榮譽；康力醫(yī)療公司榮獲“全國五一勞動獎狀”“2022全國誠信之星企業(yè)”，其黨組織榮獲“全國先進基層黨組織”，口罩制作車間榮獲“全國工人先鋒號”……立足山東、輻射全國、面向全球的“山東健康”品牌的知名度和美譽度逐步擴大。

三是以“健康至上、服務至誠”為核心的文化軟實力更加顯著。山東健康集團通過企業(yè)文化賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，放大8+1“同心多元”優(yōu)勢，逐步蹚出一條以“政治引領、黨建統(tǒng)領、文化帶領”為核心要求，以“聚焦全生命周期、發(fā)力全產(chǎn)業(yè)鏈條”為基本特征，以“立足山東、面向全國、放眼世界”為布局方向，以“以改提優(yōu)、以優(yōu)固強、以強培大”為實施步驟，以紀律、人才、安全、數(shù)據(jù)、管理、協(xié)同等為基礎支撐，以打造“產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領先、治理現(xiàn)代”世界一流健康產(chǎn)業(yè)集團為奮斗目標的“齊魯式特色”健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，促使企業(yè)文化對經(jīng)營的貢獻率顯著提高。連續(xù)三年來，集團營收創(chuàng)效能力連年攀升，其中2022年營業(yè)收入進入省屬企業(yè)前10位，成為山東“十強”產(chǎn)業(yè)中最富生機、最有活力、最具潛力的企業(yè)，“山東健康”品牌賦能企業(yè)邁向一流更加澎湃有力。