利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺

焦陸珺

摘要：虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)近年來在國內(nèi)發(fā)展迅速，并被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。傳統(tǒng)電商平臺無法實現(xiàn)真實、實時的交互體驗，給電商支持技術(shù)帶來新的挑戰(zhàn)。VR技術(shù)通過構(gòu)建沉浸式虛擬環(huán)境，為用戶提供身臨其境的購物體驗，有助于克服傳統(tǒng)電商的不足。同時，VR技術(shù)在職業(yè)院校電子商務(wù)實踐教學(xué)中也大有可為，可支持搭建虛擬仿真的電子商務(wù)平臺，提高教學(xué)的直觀性和實操性。首先介紹了VR技術(shù)的概念、特點及關(guān)鍵技術(shù)，其次探討了如何利用VR技術(shù)構(gòu)建電子商務(wù)平臺，最后分析了該平臺在電子商務(wù)實踐教學(xué)中的應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實技術(shù)；職業(yè)教學(xué)；電子商務(wù)；教學(xué)平臺

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)成為現(xiàn)代商業(yè)的重要組成部分，社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求日益增加。中職院校在培養(yǎng)電子商務(wù)人才中扮演重要角色，開展實踐教學(xué)是提高學(xué)生電商實操經(jīng)驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。虛擬現(xiàn)實（VR）作為一種新型的電子交互技術(shù)，能夠為電子商務(wù)教學(xué)提供新的實操環(huán)境。通過虛擬現(xiàn)實的構(gòu)建，可以為學(xué)生提供更加直觀的電商操作環(huán)境，幫助學(xué)生更好掌握課程的核心知識和技能。

二、虛擬現(xiàn)實與電子商務(wù)平臺

（一）虛擬現(xiàn)實關(guān)鍵技術(shù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)核心技術(shù)主要分為四個方面。第一，動態(tài)環(huán)境建模技術(shù)，該技術(shù)主要涉及動態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機視覺和計算機圖形圖像等領(lǐng)域。第二，圖形生成技術(shù)，該技術(shù)相對成熟，但存在無法動態(tài)實時展示等局限性。為了在屏幕上展示動態(tài)圖像，刷新頻率必須達到215次/秒，因此，需要不斷探索和完善三維圖像顯示計算方法、圖像加速系統(tǒng)等先進圖像處理技術(shù)。第三，交互技術(shù)，包括頭盔式三維立體顯示器、數(shù)據(jù)手套等。但是，這些技術(shù)在使用過程中存在一些問題，需要增加感知信息和模型構(gòu)建方面的支持。第四，集成技術(shù)，包括信息同步技術(shù)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)、數(shù)據(jù)管理模型、數(shù)據(jù)識別和數(shù)據(jù)合成技術(shù)等，在彌補虛擬現(xiàn)實交互技術(shù)不足方面起到了關(guān)鍵作用。

（二）電子商務(wù)平臺

電子商務(wù)平臺主要指的是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為商家和消費者提供商品交易、信息發(fā)布、支付結(jié)算等功能的網(wǎng)絡(luò)平臺。其核心目的是利用網(wǎng)絡(luò)，對傳統(tǒng)的商務(wù)流程進行簡化和優(yōu)化，降低交易成本，提高商家和消費者之間的交易效率。電子商務(wù)平臺可以按照交易對象的不同，分為B2B、B2C、C2C、C2B和O2O等多種模式。

電子商務(wù)平臺除不同模式外，還能提供一系列的支持服務(wù)，例如，網(wǎng)絡(luò)用戶的注冊、交易商品的展示、商品檢索排序、交易后評價系統(tǒng)、在線支付、物流跟蹤等，保證商品順利完成交易。電子商務(wù)平臺通過安全技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，優(yōu)化消費者的體驗，也為商家提供新的交易市場和銷售路徑。隨著技術(shù)的進步，電子商務(wù)平臺逐漸完善，融合了移動端、VR（虛擬現(xiàn)實）和AI（人工智能）等技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供更加立體豐富的購物體驗，推動電子商務(wù)平臺的發(fā)展和創(chuàng)新。

三、基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺構(gòu)建技術(shù)分析

（一）電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺運行模式

電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺的構(gòu)建以真實的電商為原型，引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)，在教學(xué)平臺上創(chuàng)建現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境[1]。中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺的主要目的是讓學(xué)生在真實電商模擬環(huán)境中，掌握電商運營的技巧。中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺運行模式如下。

1.用戶管理

用戶管理模塊主要針對使用者的登記，以期管理者的管理，在實踐教學(xué)平臺中開展此模塊，使每位學(xué)生都在平臺中有自己的賬號，在有實踐需求的時候可以根據(jù)賬號登錄，教師則可以通過這個平臺對學(xué)生仿真實踐的過程和進展展開監(jiān)控，對學(xué)生進行輔導(dǎo)。

2.商品管理

商品管理模塊主要針對的是貨物分類、貨物張貼、貨物展示等，學(xué)生在該模塊中可以仿真貨架管理、陳列等按照商品特點和產(chǎn)品進行分類，向商家學(xué)習(xí)如何通過優(yōu)化商品吸引顧客，學(xué)生在模擬中可以學(xué)習(xí)貨物的管理和定價。

3.訂單管理

訂單的管理主要考驗的是學(xué)生在模擬環(huán)境中對電子訂單的處理、對物流的跟蹤等，學(xué)生在模擬中對電子系統(tǒng)的后臺運作有全面的了解和認識，同時學(xué)習(xí)如何對貨物進行物流追蹤。在此過程中，系統(tǒng)會出現(xiàn)訂單取消、退貨退款等情境模擬，學(xué)生會在其中學(xué)會如何處理電商的這些問題。

4.客服管理

客服服務(wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置了一個網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)生可以在這個系統(tǒng)中學(xué)會如何與客戶進行交流，如何解答客戶的疑問，如何解決售后方面的問題。同時，也可以培養(yǎng)同學(xué)之間溝通、解決問題及服務(wù)顧客能力，為日后從事電子商務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

5.數(shù)據(jù)分析

透過搜集與分析平臺運作資料，使學(xué)生了解商業(yè)活動資料之重要，并能利用資料來最佳化運作、決策。學(xué)生應(yīng)該對商品銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)以及廣告數(shù)據(jù)進行分析，找到能夠提升銷售和用戶滿意度的戰(zhàn)略，不斷地對運作計劃進行優(yōu)化。

（二）構(gòu)建技術(shù)

虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)利用計算機仿真，讓用戶在特定設(shè)備幫助下，體驗身臨其境的三維世界[2]。在電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺中，可以運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)以下功能。

1.虛擬商品展示

通過虛擬現(xiàn)實展現(xiàn)的虛擬產(chǎn)品，讓學(xué)生通過選擇和觀看視頻、圖片，對產(chǎn)品的特點有深入了解。在顧客進行提問時，學(xué)生能夠更好地滿足顧客的需求，根據(jù)產(chǎn)品的特點，進行針對性推薦，提高商品的成交率。

2.虛擬客服

通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建的虛擬客服板塊，學(xué)生在這個板塊中體驗的是客服與顧客之間的虛擬對話情境，能夠鍛煉學(xué)生的交流能力和技巧，提高顧客的滿意程度。同時，學(xué)生在模擬情景中，也會接觸顧客的投訴、回答顧客的疑問等，學(xué)生處理問題的技巧和應(yīng)變能力都會得到提升，這樣的教學(xué)方式能夠為學(xué)生日后工作打下良好基礎(chǔ)。

3.虛擬物流

通過虛擬物流，學(xué)生能夠跟蹤物流的全過程，對各個環(huán)節(jié)形成自己的理解，同時也能培養(yǎng)自己的電商能力，虛擬物流包括倉庫管理、運輸組織、物流監(jiān)控等多個方面，學(xué)生在模擬中學(xué)會物流最優(yōu)化運作，降低企業(yè)成本，并且在溝通中提高客戶的滿意程度。在虛擬物流中還會設(shè)定突發(fā)物流問題，提高學(xué)生應(yīng)急處理能力，例如，面對物流延遲、貨物破損等情況的處理方法。

電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為學(xué)生打造了虛擬商品展示、虛擬客服和虛擬物流等方面的仿真環(huán)境，讓學(xué)生在其中學(xué)習(xí)電子商務(wù)的核心能力。這種教學(xué)手段能夠提高學(xué)生的實踐能力，為他們未來從事電子商務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷完善和優(yōu)化，電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺也會開展新的教學(xué)模塊和功能，不斷提高中職電子商務(wù)教學(xué)的效果。

四、基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺的構(gòu)建

（一）教學(xué)目標(biāo)的明確

為了讓學(xué)生更好地體驗電子商務(wù)的實際運營，基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)構(gòu)建中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺，讓學(xué)生在此平臺上進行商品發(fā)布、訂單處理、物流管理、客戶服務(wù)等各種實踐活動，通過實際操作，學(xué)生能夠身臨其境地了解電子商務(wù)的運營規(guī)律，提升業(yè)務(wù)操作技能和實際應(yīng)用能力。

（二）教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計

依據(jù)電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，設(shè)計出實際意義明顯且操作性強的教學(xué)方案，教學(xué)方案應(yīng)包含電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中全面、熟練地掌握電子商務(wù)的操作技能[3]。在虛擬環(huán)境中，學(xué)生有機會練習(xí)商品發(fā)布，深入了解商品發(fā)布的流程與技巧。在虛擬倉庫里，學(xué)生可以學(xué)習(xí)物流管理，熟悉物流配送的過程和需要注意的事項。此外，在虛擬客服中心，學(xué)生可以應(yīng)對客戶咨詢，提升自身的客服水平。

（三）虛擬實踐教學(xué)平臺的開發(fā)

1.三維建模

隨著電子商務(wù)實踐教學(xué)需求的不斷擴大，對虛擬實踐教學(xué)軟件的仿真度要求也在不斷提高，為了滿足這一需求，利用前沿技術(shù)確保商品和場景的真實呈現(xiàn)。在構(gòu)建過程中選擇使用VRML或X3D技術(shù)，這兩種技術(shù)均具備商品和場景的三維建模能力，讓模型在虛擬環(huán)境中呈現(xiàn)出極高的真實感和交互性。初始階段，一方面需要深入研究電子商務(wù)實踐教學(xué)的需求，并依據(jù)這些需求進行三維建模，對商品的形狀、顏色、材質(zhì)等細節(jié)進行精細描繪，以保證虛擬環(huán)境中的商品與現(xiàn)實生活中的商品相差無幾。另一方面，場景建模的重要性不容忽視，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)對真實電子商務(wù)場景還原，讓學(xué)生身臨其境。利用VRML或X3D技術(shù)輔助三維建模，這兩種技術(shù)都是目前虛擬現(xiàn)實仿真中較為成熟的三維建模工具，能夠輕松實現(xiàn)場景建模，通過精確的數(shù)據(jù)處理和圖像的渲染，讓虛擬環(huán)境中的商品陳列和場景具有真實感。此外，虛擬現(xiàn)實技術(shù)還具有良好的交互性，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中自由探索，提高學(xué)習(xí)的趣味性。為了讓虛擬環(huán)境在較低配置的計算機上正常運行，對模型進行適當(dāng)簡化。同時，為了提升渲染效率，對模型進行光照和紋理處理同樣關(guān)鍵，這樣，即使在低配置計算機上，虛擬環(huán)境也能呈現(xiàn)高品質(zhì)畫質(zhì)，保證教學(xué)效果。

2.交互性設(shè)計

利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)在虛擬實踐教學(xué)軟件中開展交互性設(shè)計，使商品、場景和用戶之間實現(xiàn)無縫互動，高度交互的虛擬環(huán)境有助于學(xué)生更好地參與電子商務(wù)實踐活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成果[4]。

在交互性設(shè)計上，要保證用戶在虛擬環(huán)境中的自由操作，通過運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，學(xué)生可以輕松操控虛擬角色完成瀏覽、縮放、旋轉(zhuǎn)等操作。這些操作有助于學(xué)生更直觀地獲取商品信息，提升學(xué)習(xí)效率，確保虛擬角色的運動過程順暢自然，避免卡頓或異?，F(xiàn)象。交互性設(shè)計還要涉及與其他虛擬角色的溝通，在虛擬環(huán)境中，學(xué)生可以與其他虛擬角色（如商家、客服等）進行溝通，以完成交易過程。這種溝通方式不僅讓學(xué)生更直觀地了解商品信息，還讓學(xué)生體驗到真實的電子商務(wù)交易場景，提升實踐能力，在規(guī)劃虛擬角色之間的交流功能時，要注重語言表達的準(zhǔn)確性、自然性和流暢性，使之更富真實感。在交互性設(shè)計中，充分發(fā)揮虛擬現(xiàn)實技術(shù)的多感官反饋功能至關(guān)重要，為學(xué)生提供視覺、聽覺、觸覺等多感官反饋，讓學(xué)生更加身臨其境，提高實踐教學(xué)的成效。例如，在商品瀏覽階段，利用立體聲效和高清圖像技術(shù)讓學(xué)生體會到商品的質(zhì)感和細節(jié)；交易過程中，采用語音識別和語音合成技術(shù)，實現(xiàn)與虛擬角色的順暢交流。

除了以上提到的，虛擬環(huán)境中的場景互動也是一個設(shè)計要點。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以實現(xiàn)場景中物品的動態(tài)展示和場景切換等效果，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中體驗身臨其境的購物感受，提升他們的學(xué)習(xí)興趣。設(shè)計場景互動時，充分考慮到學(xué)生的操作習(xí)慣和需求，保證互動效果的易用性和實用性。

3.數(shù)據(jù)接口

為實現(xiàn)與現(xiàn)實中的電子商務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)交互，需要開發(fā)一系列具備實用性和靈活性的數(shù)據(jù)接口。在構(gòu)建數(shù)據(jù)接口時，重視實時數(shù)據(jù)和精確性，通過運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，實現(xiàn)商品信息、用戶信息、訂單信息等數(shù)據(jù)的同步。因此，學(xué)生在虛擬實踐教學(xué)軟件中進行的各項操作，如商品瀏覽、搜索和購買等，都能在現(xiàn)實電子商務(wù)平臺上實時呈現(xiàn)。為了滿足實踐教學(xué)的需求，開發(fā)一套與各大電子商務(wù)平臺兼容的數(shù)據(jù)接口，讓學(xué)生能夠在虛擬實踐教學(xué)軟件中導(dǎo)入現(xiàn)實電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)，如商品信息、用戶信息等，并執(zhí)行相關(guān)操作，保證數(shù)據(jù)接口能與其他功能模塊無縫協(xié)作，以實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

4.教學(xué)管理功能集成

在開發(fā)虛擬實踐教學(xué)軟件時，整合教學(xué)管理功能至關(guān)重要，為了優(yōu)化教學(xué)活動，把學(xué)生信息管理、課程安排、成績管理等教學(xué)管理功能融入虛擬實踐教學(xué)平臺，通過運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，提升教學(xué)成效，推動教學(xué)資源的融合與共享。利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，教師能夠?qū)崟r獲取學(xué)生的基本信息、學(xué)習(xí)進度和成績等數(shù)據(jù)，讓教師更好地了解學(xué)生，進而制定出更具針對性的教學(xué)計劃和輔導(dǎo)策略。此外，學(xué)生也可以在虛擬環(huán)境中查看自己的學(xué)習(xí)狀況，并根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方法。在虛擬實踐教學(xué)平臺上，教師能輕松地創(chuàng)建、發(fā)布和調(diào)整課程，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，教師能為學(xué)生提供豐富的課程資源，如教學(xué)視頻、課件、實訓(xùn)項目等。同時，教師還可在線與學(xué)生實時互動，解答疑問，提升教學(xué)質(zhì)量。

5.VR設(shè)備

中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺運用VR設(shè)備，為學(xué)生提供沉浸式電商實踐體驗，使他們更好地認識電商業(yè)務(wù)流程、熟練運用電商工具，并增強實際操作能力。以下是該平臺所配備的VR設(shè)備種類。

（1）頭戴式VR設(shè)備：如Oculus Rift、HTC Vive等，讓學(xué)生在虛擬世界里體驗電商平臺操作流程，實現(xiàn)沉浸式學(xué)習(xí)。

（2）手持VR設(shè)備：如Google Cardboard、Samsung Gear VR等，讓學(xué)生在移動設(shè)備上進行電商實際操作訓(xùn)練。

（3）定位追蹤設(shè)備、動作跟蹤設(shè)備：如Leap Motion、Kinect等，能對學(xué)生虛擬場景中的舉動進行精確捕捉，便于模擬真實電商操作。

（4）混合現(xiàn)實投影設(shè)備：如Microsoft HoloLens、Magic Leap等，讓學(xué)生在現(xiàn)實場景中與虛擬物體互動，提高電商實踐體驗。

（5）觸覺回饋設(shè)備：如Tactical Haptics、Feelix等，為學(xué)生提供實時觸覺反饋，使他們在虛擬環(huán)境中能感受到現(xiàn)實生活的操作體驗。

通過引入這些虛擬現(xiàn)實設(shè)備，中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺為學(xué)生創(chuàng)造了一個接近實際的電商環(huán)境，讓學(xué)生在虛擬場景中鍛煉實操經(jīng)驗，提高電商專業(yè)素養(yǎng)。教師通過運用VR設(shè)備，推出新穎的教學(xué)方式，如虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用實訓(xùn)和電子商務(wù)模擬競賽等，以增強學(xué)生的實踐經(jīng)驗。

五、基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺的作用

（一）利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)100%還原真實場景

采用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，建立了高仿真度的電子商務(wù)培訓(xùn)空間。通過專業(yè)AR設(shè)備，學(xué)生可直接體驗電子商務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，如貨品擺放、訂貨處理、客戶服務(wù)等。采用這種方式，使學(xué)生能夠在虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境中體會到與現(xiàn)實電子商務(wù)情景相一致的氛圍，提高實際操作能力。在虛擬場景中，學(xué)生可以親自動手進行產(chǎn)品展示，并學(xué)會如何歸類、定價、提高曝光度、提高銷售量。通過訂單處理，學(xué)生可以更高效地處理訂單，包括確認訂單、查詢庫存、安排送貨等，提升客戶滿意度。在客戶服務(wù)方面，學(xué)生將學(xué)會與客戶有效溝通，回答客戶的問題，并做好售后服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

通過虛擬現(xiàn)實教學(xué)平臺的實踐練習(xí)，學(xué)生能夠?qū)﹄娮由虅?wù)運作的每一個步驟有完整的認識，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識運用到實踐中去，該系統(tǒng)還能對學(xué)生的實際操作進行實時反饋與評估，使學(xué)生及時地發(fā)現(xiàn)并糾正自身的缺點，進一步提高電子商務(wù)的運作水平。

（二）3D商品庫的構(gòu)建

3D商品庫在電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺中扮演著關(guān)鍵角色，它運用了虛擬現(xiàn)實技術(shù)，借助于建立3D商品庫，學(xué)生能夠在虛擬環(huán)境中瀏覽和試用各種產(chǎn)品，對產(chǎn)品的款式、顏色和面料等細節(jié)有更直觀的了解。通過比較實物與三維模型，學(xué)生能更深入地理解產(chǎn)品的鑒賞和挑選技巧，此外，該平臺的構(gòu)建還能幫助學(xué)生掌握商品展示和搭配的技巧，讓學(xué)生學(xué)會如何進行推廣和營銷，提高電子商務(wù)實際操作能力。

（三）動作捕捉與互動式體驗

利用虛擬現(xiàn)實的互動式技術(shù)，使學(xué)生能夠在虛擬的場景中與產(chǎn)品進行真實的交互，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實踐能力。動作捕捉技術(shù)可以讓學(xué)生在實際的電子商務(wù)環(huán)境中，親自體驗貨物的擺放、倉儲管理等操作流程，增強學(xué)生在實際電子商務(wù)環(huán)境中的適應(yīng)能力。另外，動作捕捉技術(shù)還能模擬庫存短缺、物流延遲等多種突發(fā)事件，使學(xué)生能夠更好地適應(yīng)環(huán)境變化。

六、結(jié)語

綜上所述，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)建立的中職電子商務(wù)實踐教學(xué)平臺，為學(xué)生提供貼近真實的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)環(huán)境，有利于學(xué)生獲得更多的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)經(jīng)驗，借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，學(xué)生能夠在虛擬環(huán)境中體驗電子商務(wù)的實際操作，深入了解電商各環(huán)節(jié)。3D商品庫的建立使學(xué)生對產(chǎn)品的細節(jié)有直觀的認識，提高了學(xué)生對產(chǎn)品的欣賞與購買技能。通過互動體驗及動作捕捉等方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強他們的實際操作技能，為將來從事電子商務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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作者單位：黔東南州工業(yè)學(xué)校（黔東南技師學(xué)院）

責(zé)任編輯：張津平