工業(yè)工程與質(zhì)量工程在產(chǎn)業(yè)園區(qū)價值管理中的作用

肖澤XIAO Ze；高春彥GAO Chun-yan

（①內(nèi)蒙古科技大學(xué)，包頭 014017；②濟(jì)南粵浦金禹科技有限公司，濟(jì)南 250000）

0 引言

在產(chǎn)業(yè)園區(qū)環(huán)境中，工業(yè)工程和質(zhì)量工程的綜合運(yùn)用可能具有巨大的潛力，可以加速園區(qū)的增長和發(fā)展。然而，迄今為止，關(guān)于如何最有效地整合和利用這兩個領(lǐng)域的研究和實踐仍然有限。因此，本研究旨在深入研究工業(yè)工程和質(zhì)量工程在產(chǎn)業(yè)園區(qū)價值管理中的作用，以幫助產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理者更好地利用這些工具來應(yīng)對當(dāng)前和未來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更高水平的經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展。

1 工業(yè)工程的核心原理

1.1 優(yōu)化資源和流程 工業(yè)工程圍繞著優(yōu)化資源和過程的原則，以提高組織內(nèi)的效率和生產(chǎn)率。這一核心原則強(qiáng)調(diào)了充分利用可用資源（勞動力、材料、時間、技術(shù)等）以獲得最佳結(jié)果的重要性。本質(zhì)上，目的是以最小投入實現(xiàn)最高產(chǎn)出，這就是效率的本質(zhì)。資源優(yōu)化包括廣泛的活動。它從通過適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)設(shè)計、分配和培訓(xùn)進(jìn)行高效的勞動力管理開始，將適當(dāng)?shù)娜藛T與適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)相匹配，并確保所需的技能，可以大大提高工作效率。同樣，優(yōu)化材料包括最小化浪費(fèi)并降低庫存和存儲成本。流程優(yōu)化包括仔細(xì)檢查和細(xì)化與生產(chǎn)流程或服務(wù)交付流程相關(guān)的各種步驟。這包括簡化工作流、確定瓶頸和實施更改以減少不必要的步驟。目標(biāo)是創(chuàng)建一個穩(wěn)定、簡化的過程，以最大限度地減少延遲、降低成本和提高工作效率。優(yōu)化的概念也擴(kuò)展到時間管理。工業(yè)工程師專注于消除整個組織的時間損失和提高時間效率。時間運(yùn)動研究、精益制造原理、六西格瑪方法等技術(shù)通常用于實現(xiàn)該目標(biāo)。通過優(yōu)化資源和流程，組織可以實現(xiàn)更高的生產(chǎn)產(chǎn)出、成本降低和整體競爭力的提高。

1.2 系統(tǒng)問題解決 工業(yè)工程的另一個基本原理是系統(tǒng)地解決問題。工業(yè)工程師接受的培訓(xùn)是識別、分析和解決阻礙組織效率的復(fù)雜問題。這一原則強(qiáng)調(diào)了用邏輯有效的方法解決問題的結(jié)構(gòu)化問題解決方法的重要性。解決系統(tǒng)問題有幾個關(guān)鍵步驟。第一個是問題識別，明確定義和理解問題。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，找出問題的根本原因。一旦確定了根本原因，工業(yè)工程師將創(chuàng)建一個解決方案，實施、監(jiān)控和評估其有效性。工業(yè)工程中廣泛使用的系統(tǒng)性問題解決方法是計劃-執(zhí)行-檢查-行動（PDCA）循環(huán)，也稱為德明循環(huán)。此迭代方法包括計劃解決方案、實施解決方案、檢查結(jié)果以及根據(jù)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的操作。此周期使解決方案有助于提高長期效率，而不是臨時解決方案。通過應(yīng)用系統(tǒng)的問題解決原則，工業(yè)工程師幫助組織更積極主動地解決問題。這減少了停機(jī)時間，提高了質(zhì)量，提高了整個操作的效率。

2 質(zhì)量工程的關(guān)鍵原則

2.1 防止過度檢查 質(zhì)量工程的第二個重要原則是重點預(yù)防輕檢。傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法通常涉及在制造后檢查和識別缺陷，這可能昂貴且耗時。質(zhì)量工程師從一開始就提倡采取積極主動的措施防止缺陷的發(fā)生。預(yù)防從設(shè)計和計劃階段開始。質(zhì)量工程師與產(chǎn)品設(shè)計師、工程師和工藝規(guī)劃人員合作，確定潛在的質(zhì)量問題，并在投產(chǎn)前解決這些問題。它可以包括預(yù)測和緩解潛在問題的設(shè)計審查、風(fēng)險評估以及故障模型和影響分析（FMEA）。預(yù)防的另一個重要方面是過程控制。質(zhì)量工程師致力于建立健全的過程，能夠在指定的質(zhì)量參數(shù)范圍內(nèi)一致地生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。這包括優(yōu)化流程、控制圖和持續(xù)監(jiān)控，以確保流程的穩(wěn)定性和能力。員工培訓(xùn)和技能發(fā)展也是預(yù)防的基本要素，通過確保員工的培訓(xùn)和了解質(zhì)量的重要性，組織可以減少人為因素造成的錯誤和缺陷。預(yù)防不僅會降低與檢查和返工相關(guān)的成本，而且會從一開始就帶來更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和品牌聲譽(yù)。

2.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動決定 質(zhì)量工程非常重視數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，這一原則強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)和證據(jù)在管理和質(zhì)量提升中的重要作用。質(zhì)量工程師根據(jù)數(shù)據(jù)明智地決定流程、產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)收集和分析是這一原則的核心。質(zhì)量工程師使用統(tǒng)計技術(shù)收集有關(guān)質(zhì)量性能的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括對生產(chǎn)或服務(wù)交付各階段的測量、觀察和反饋，直方圖、控制圖、參數(shù)分析等統(tǒng)計工程有助于數(shù)據(jù)的可視化和分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策包括兩個關(guān)鍵組件：監(jiān)視和改進(jìn)。通過數(shù)據(jù)監(jiān)視質(zhì)量績效，組織可以識別趨勢、模式和與默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的偏差。發(fā)生偏差時，質(zhì)量工程師可使用數(shù)據(jù)確定質(zhì)量問題的根本原因，并采取糾正或預(yù)防措施。六西格瑪和全面質(zhì)量管理（TQM）等不斷改進(jìn)的方法在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)分析來確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。質(zhì)量工程師根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解對項目進(jìn)行優(yōu)先排序，最大限度地提高改進(jìn)工作的影響。

3 工業(yè)工程與質(zhì)量工程對產(chǎn)業(yè)園區(qū)價值管理的影響

3.1 生產(chǎn)效率的提高 工業(yè)工程和質(zhì)量工程的綜合應(yīng)用可以顯著提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)效率。通過優(yōu)化資源和流程，以及降低生產(chǎn)成本，園區(qū)可以更高效地生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。如表1 所示，說明生產(chǎn)效率提高的情況。

表1 生產(chǎn)效率提高的情況

在表1 中，可以看到在綜合應(yīng)用工業(yè)工程和質(zhì)量工程之后，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的產(chǎn)量從2020 年到2022 年有了顯著增加，同時生產(chǎn)成本也有所下降。這表明生產(chǎn)效率提高了，而且這種提高在不同年份之間保持了穩(wěn)定。生產(chǎn)效率的提高意味著更多的產(chǎn)品可以在相同的資源投入下生產(chǎn)，從而增加了產(chǎn)業(yè)園區(qū)的收入。同時，降低的生產(chǎn)成本也有助于提高利潤率。這顯示了工業(yè)工程和質(zhì)量工程對于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的價值管理具有重要影響，有助于增強(qiáng)其競爭力。

3.2 質(zhì)量改進(jìn)與客戶滿意度 質(zhì)量工程的應(yīng)用可以顯著改善產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而提高客戶滿意度。表2 說明質(zhì)量改進(jìn)和客戶滿意度提高的情況。

表2 質(zhì)量改進(jìn)和客戶滿意度提高的情況

在表2 中，可以看到產(chǎn)品缺陷率在應(yīng)用質(zhì)量工程之后明顯下降，而客戶滿意度指數(shù)也相應(yīng)提高。這表明了質(zhì)量工程的成功應(yīng)用有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量并提升客戶滿意度。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)通常意味著更少的客戶投訴和退貨，同時也有助于建立忠誠的客戶基礎(chǔ)。客戶滿意度的提高有助于園區(qū)吸引更多的客戶和業(yè)務(wù)，為長期可持續(xù)增長創(chuàng)造了有利條件。

3.3 費(fèi)用節(jié)省與資源優(yōu)化 工業(yè)工程的原則在資源管理方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，有助于園區(qū)節(jié)省成本和優(yōu)化資源利用。表3 說明資源優(yōu)化和費(fèi)用節(jié)省的情況。

表3 資源優(yōu)化和費(fèi)用節(jié)省的情況

在表3 中，我們可以看到工業(yè)工程的應(yīng)用有助于降低人員成本和能源成本，從而導(dǎo)致總成本的顯著節(jié)省。這些節(jié)省可以用于其他增值活動或投資。資源優(yōu)化和費(fèi)用節(jié)省是工業(yè)工程的核心原則之一，可以直接影響園區(qū)的盈利能力。這些節(jié)省的資金可以用于其他重要領(lǐng)域，如研發(fā)、市場營銷或擴(kuò)張，從而進(jìn)一步增強(qiáng)園區(qū)的競爭力。

4 工業(yè)工程與質(zhì)量工程在產(chǎn)業(yè)園區(qū)價值管理中應(yīng)用面臨的問題

4.1 對變革的抵抗 在工業(yè)園區(qū)應(yīng)用工業(yè)工程和質(zhì)量工程原理的重大挑戰(zhàn)之一是抵抗變革。園區(qū)內(nèi)的許多組織可能已經(jīng)建立了多年的流程和實踐，嘗試引入新方法或標(biāo)準(zhǔn)的嘗試可能會遭到員工和管理人員的抵制。在這種情況下，變革管理變得很重要。讓利益相關(guān)者相信采用新流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好處是很重要的。需要高效的溝通、培訓(xùn)，并清楚地表明這些變化是如何提高效率、降低成本和提高質(zhì)量的。此外，要克服對變革的阻力，或許需要解決公園內(nèi)的文化因素。不同部門和組織對變革的開放程度可能不同，調(diào)整每個人的心態(tài)可能是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力和清晰的愿景對于成功完成這一課題至關(guān)重要。

4.2 多種流程集成 工業(yè)園區(qū)通常有不同的行業(yè)和組織，每個行業(yè)和組織都有自己的過程和要求。在這種多樣的環(huán)境中整合工業(yè)工程和質(zhì)量工程的原理可能很復(fù)雜。其中一個問題是需要自定義解決方案。應(yīng)用于一個行業(yè)或組織的內(nèi)容可能不會直接應(yīng)用于另一個行業(yè)。例如，制造過程優(yōu)化策略可能與同一園區(qū)內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向組織的策略有很大不同。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，需要一種靈活的方法，可以根據(jù)工業(yè)園區(qū)中每個實體的具體需求進(jìn)行定制。這需要有能力全面了解每個組織的獨特過程和挑戰(zhàn)，并相應(yīng)調(diào)整工業(yè)工程和質(zhì)量工程原則。

4.3 數(shù)據(jù)管理與分析 工業(yè)工程和質(zhì)量工程的有效實施在很大程度上取決于數(shù)據(jù)收集、分析和解釋。但在工業(yè)園區(qū)背景下，數(shù)據(jù)的管理和利用可能是一個重大課題。數(shù)據(jù)可能分布在不同的組織和部門，因此很難進(jìn)行全面的訪問和分析。此外，在處理不同的數(shù)據(jù)源和格式時，可能難以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，工業(yè)園區(qū)必須投資強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和分析工具，這些系統(tǒng)必須能夠?qū)崿F(xiàn)整個公園的數(shù)據(jù)整合、實時監(jiān)控和報告?？缃M織的數(shù)據(jù)管理實踐和建立數(shù)據(jù)共享協(xié)議也有助于簡化數(shù)據(jù)管理工作。此外，在園區(qū)內(nèi)培養(yǎng)和培養(yǎng)一支精通數(shù)據(jù)的員工隊伍至關(guān)重要。員工應(yīng)了解數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的重要性，并具備有效收集、分析和解釋數(shù)據(jù)的技能。

4.4 保持一致性和標(biāo)準(zhǔn) 在工業(yè)園區(qū)內(nèi)的每個組織中保持一致性并遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能是一個棘手的問題。工業(yè)工程和質(zhì)量工程原則通常依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的過程和質(zhì)量指標(biāo)，可能需要在不同的實體之間進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實踐的不一致可能導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的變化，影響顧客滿意度和競爭力。確保園區(qū)內(nèi)所有組織遵守相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對于保持統(tǒng)一的質(zhì)量聲譽(yù)至關(guān)重要。為應(yīng)對這一課題，工業(yè)園區(qū)可設(shè)立監(jiān)督和執(zhí)行園區(qū)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的中央機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。定期審計和評估有助于識別和糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況。園區(qū)內(nèi)各組織間的合作和知識共享也很重要，鼓勵最佳實踐與同行分享學(xué)習(xí)可以提高質(zhì)量的一致性和對標(biāo)準(zhǔn)的遵守。

5 工業(yè)工程與質(zhì)量工程在產(chǎn)業(yè)園區(qū)價值管理中的應(yīng)用策略

5.1 標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化 在工業(yè)園區(qū)價值管理中，有效應(yīng)用工業(yè)工程和質(zhì)量工程的關(guān)鍵策略之一是標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化流程。標(biāo)準(zhǔn)化涉及在園區(qū)內(nèi)的各個組織之間建立統(tǒng)一的程序和實踐，而優(yōu)化則著重于精簡這些流程，以實現(xiàn)最大效率。數(shù)據(jù)在這一策略中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。工業(yè)工程師可以通過分析流程數(shù)據(jù)來識別瓶頸、低效和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。通過根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解實施流程改進(jìn)，園區(qū)內(nèi)的組織可以實現(xiàn)顯著的效率提升。例如，考慮一個情景，園區(qū)內(nèi)的多家制造公司生產(chǎn)類似的產(chǎn)品，但采用不同的生產(chǎn)流程。通過數(shù)據(jù)分析和合作，這些公司可以識別最佳實踐并標(biāo)準(zhǔn)化其制造流程。這種標(biāo)準(zhǔn)化不僅通過消除冗余來降低成本，還增強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量和一致性。

表4 展示了流程標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的潛在影響。

表4 流程標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的潛在影響

在表4 中，應(yīng)用工業(yè)工程和質(zhì)量工程原則導(dǎo)致了生產(chǎn)時間和成本的顯著降低，從而實現(xiàn)了整體效率的提高。

5.2 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)涉及建立持續(xù)改進(jìn)的文化，這種方法鼓勵園區(qū)內(nèi)的組織定期評估其流程，識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并實施漸進(jìn)式改進(jìn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策在持續(xù)改進(jìn)策略中起著至關(guān)重要的作用。園區(qū)內(nèi)的組織收集有關(guān)其運(yùn)營各個方面的數(shù)據(jù)，包括質(zhì)量指標(biāo)、流程性能和客戶反饋。通過數(shù)據(jù)分析，他們可以識別趨勢、模式和需要關(guān)注的領(lǐng)域。具體如表5 所示。

表5 持續(xù)改進(jìn)情況分析

在這種情況下，數(shù)據(jù)分析導(dǎo)致改進(jìn)項目的實施，從而顯著降低了缺陷率，并提高了客戶滿意度評分。持續(xù)改進(jìn)策略培養(yǎng)了園區(qū)內(nèi)的持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新文化，員工被授權(quán)提出想法并參與改進(jìn)計劃。隨著時間的推移，這些漸進(jìn)式改進(jìn)積累起來，導(dǎo)致了整體效率、質(zhì)量和客戶滿意度的提高。

5.3 全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理（TQM）是在產(chǎn)業(yè)園區(qū)價值管理中應(yīng)用工業(yè)工程和質(zhì)量工程原則的另一有價值的策略。TQM 強(qiáng)調(diào)了在組織運(yùn)營的各個方面都重視質(zhì)量的重要性。TQM 的關(guān)鍵組成部分之一是客戶關(guān)注。園區(qū)內(nèi)的組織收集并分析客戶反饋，以識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。有關(guān)客戶投訴、偏好和期望的數(shù)據(jù)是質(zhì)量提升的寶貴信息來源。具體如表6 所示。

表6 全面質(zhì)量管理實施效果

在這種情況下，數(shù)據(jù)分析導(dǎo)致TQM 原則的實施，顯著降低了與產(chǎn)品質(zhì)量和交貨延誤有關(guān)的客戶投訴。TQM 還促進(jìn)了員工在質(zhì)量改進(jìn)工作中的參與，它鼓勵跨職能團(tuán)隊、員工培訓(xùn)和對卓越質(zhì)量的承諾。

5.4 供應(yīng)商質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM）涉及評估、監(jiān)測和改進(jìn)外部供應(yīng)商為園區(qū)內(nèi)組織提供的材料和零部件的質(zhì)量。數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)商評估是SQM 的關(guān)鍵方面。園區(qū)內(nèi)的組織收集有關(guān)供應(yīng)商績效的數(shù)據(jù)，包括交貨時間、缺陷率和對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況。通過數(shù)據(jù)分析，園區(qū)內(nèi)的組織可以識別績效優(yōu)秀和績效不佳的供應(yīng)商。具體如表7 所示。

表7 供應(yīng)商質(zhì)量管理實施效果

基于這些數(shù)據(jù)，園區(qū)內(nèi)的組織可以就是否繼續(xù)與哪些供應(yīng)商合作以及哪些供應(yīng)商績效需要改進(jìn)做出明智的決策。SQM 原則的實施不僅確保了高質(zhì)量材料的持續(xù)供應(yīng)，還降低了生產(chǎn)延誤和缺陷的風(fēng)險。這反過來有助于提高整體效率和產(chǎn)品質(zhì)量?？傊?，工業(yè)工程和質(zhì)量工程原則的戰(zhàn)略應(yīng)用在工業(yè)園區(qū)價值管理中涉及標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化、培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)文化、擁抱全面質(zhì)量管理以及實施有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理。這些策略在數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持下，可以在整個園區(qū)內(nèi)實現(xiàn)效率、質(zhì)量和客戶滿意度的顯著提高。

6 結(jié)語

在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的價值管理中，應(yīng)用工業(yè)工程和質(zhì)量工程原則是一項重要的戰(zhàn)略，可以為組織提供持續(xù)的改進(jìn)、高效的流程和卓越的質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化流程，園區(qū)內(nèi)的組織能夠降低成本、提高效率，并實現(xiàn)生產(chǎn)的一致性。持續(xù)改進(jìn)文化則鼓勵員工不斷尋求創(chuàng)新，使園區(qū)能夠適應(yīng)快速變化的市場需求。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)客戶滿意度和員工參與，有助于確保質(zhì)量始終處于前沿。供應(yīng)商質(zhì)量管理確保了可靠的供應(yīng)鏈，降低了風(fēng)險并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。