吳偉欽
摘要:網(wǎng)絡(luò)交往已成為當(dāng)今社會(huì)重要的交往方式,小紅書(shū)已成為圖書(shū)館員重要的知識(shí)分享平臺(tái),本文主要探討圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中知識(shí)分享行為的成因、主要內(nèi)容及行為特征,指出對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的知識(shí)分享行為是進(jìn)一步深化自我認(rèn)同及職業(yè)發(fā)展的重要途徑。
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館員;網(wǎng)絡(luò)社交;知識(shí)分享;小紅書(shū)
引言
根據(jù)2023年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2023年6月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口達(dá)到10.79億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到76.4% ,我國(guó)各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展,多類應(yīng)用用戶規(guī)模獲得一定程度的增長(zhǎng)[1]。小紅書(shū)成立于2013年,以手機(jī)APP作為主要呈現(xiàn)方式的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),鼓勵(lì)用戶展現(xiàn)自己的生活方式,用戶可以通過(guò)短視頻和圖片來(lái)記錄自己的生活,并根據(jù)興趣產(chǎn)生互動(dòng)。2019年10月,小紅書(shū)過(guò)億的活躍用戶中有70%是90后,并呈持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
通過(guò)小紅書(shū)APP內(nèi)設(shè)搜索引擎統(tǒng)計(jì),以“圖書(shū)館工作”為搜索關(guān)鍵字,2022年1月有4萬(wàn)篇筆記,而到2024年3月,已增長(zhǎng)至33萬(wàn)篇筆記,成為圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)中重要的展現(xiàn)平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)知識(shí)分享是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參與的重要行為之一。目前,研究者對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)分享的內(nèi)容分為知識(shí)分享和信息分享,不過(guò)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)分享和信息分享的劃分并不明確,從學(xué)者所進(jìn)行的研究對(duì)象和獲取的數(shù)據(jù)來(lái)源看,學(xué)者將用戶在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)分享的包括:經(jīng)驗(yàn)、信息、技能、思想觀點(diǎn)等統(tǒng)稱為知識(shí)分享(Sharratt 和 Usoro,2003)[2]。因此,圖書(shū)館員在小紅書(shū)上分享的筆記,可以納入知識(shí)分享的討論范疇。
一、圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)知識(shí)分享的成因
(一)身份認(rèn)同的需要
身份認(rèn)同是在特定語(yǔ)境下,回答個(gè)人或群體是誰(shuí)的問(wèn)題。目前,小紅書(shū)擁有超過(guò)1億的活躍用戶,形成了特定的網(wǎng)絡(luò)社群?!熬W(wǎng)絡(luò)社群”( virtual community)的概念最早由美國(guó)學(xué)者瑞恩高德提出。網(wǎng)絡(luò)社群以互聯(lián)網(wǎng)群體傳播為中介進(jìn)行對(duì)話和交流而建立起來(lái)的空間環(huán)境,是有共同需求和興趣的人們,利用網(wǎng)絡(luò)傳播與想法相似的陌生人分享社區(qū)的感覺(jué),通過(guò)網(wǎng)上社會(huì)互動(dòng)構(gòu)筑新型的生存空間。網(wǎng)絡(luò)社群的崛起后,新興社群活動(dòng)逐漸取代傳統(tǒng)虛擬社群,以個(gè)體為中心的新興網(wǎng)絡(luò)社群中,每個(gè)個(gè)體都可以根據(jù)自己的需要來(lái)構(gòu)建自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò) (彭蘭,2009) 。由用戶參與提供內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)社群逐漸成長(zhǎng),成為用戶知識(shí)分享的媒介與平臺(tái)(鄧勝利,胡吉明,2010)。據(jù)官網(wǎng)介紹,小紅書(shū)以“標(biāo)記我的生活”為定位,以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命,用戶注冊(cè)、發(fā)帖都可以選擇適合自己的標(biāo)簽,以表達(dá)自身的形象、興趣,因此,本文所指的身份認(rèn)同,是指圖書(shū)館員通過(guò)小紅書(shū)這個(gè)社交平臺(tái)形成的網(wǎng)絡(luò)社群,以知識(shí)分享為手段,完成自我身份和群體身份的建構(gòu)。當(dāng)用戶在小紅書(shū)用圖書(shū)館相關(guān)關(guān)鍵詞搜索之后,根據(jù)小紅書(shū)自身的算法推薦機(jī)制,平臺(tái)將會(huì)持續(xù)根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞搜索、圖文頁(yè)面的停留時(shí)間、互動(dòng)次數(shù)等因素,持續(xù)推薦圖書(shū)館相關(guān)的圖文內(nèi)容,將相關(guān)內(nèi)容作為整體展現(xiàn)給用戶,簡(jiǎn)要言之,在算法推薦機(jī)制下,圖書(shū)館員作為一個(gè)群體被推薦給用戶[3]。
(二)社交心理的需要
馬斯洛需求層次理論認(rèn)為,人的需求呈金字塔結(jié)構(gòu)。從金字塔底部依次向上的需求分別為:
第一層次:生理需求。
第二層次:安全需求。
第三層次:社交需求。
第四層次:尊重需求。
第五層次:自我實(shí)現(xiàn)需求。
人們尋找更高層次需求的前置條件是已經(jīng)滿足低層次需求。對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō),較為穩(wěn)定的職業(yè)及收入解決了第一,二層需求,圖書(shū)館員工作的圖書(shū)館,是較為封閉、與外界接觸較少的工作場(chǎng)所,小紅書(shū)作為一個(gè)生活方式社區(qū),其主要特征是,相比與其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依賴虛擬身份的營(yíng)造,小紅書(shū)用戶發(fā)布的內(nèi)容更注重來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活,分享用戶必須擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而吸引粉絲的注意,達(dá)到社交反饋效果。這種網(wǎng)絡(luò)社交機(jī)制,滿足了圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的行為,可以視作是直接滿足馬斯洛需求理論的第三層次的需求。
(三)自我實(shí)現(xiàn)的需要
圖書(shū)館倡導(dǎo)知識(shí)自由而平等的獲取,為人們提供文獻(xiàn)資源,特別是對(duì)于公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館而言,圖書(shū)館員有著天然知識(shí)分享的使命。馬斯洛認(rèn)為人類需求的最高層次是自我實(shí)現(xiàn),而滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的前提,是滿足需求理論的第四層次尊重需求。在小紅書(shū)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上,每位用戶的個(gè)人主頁(yè)里,都會(huì)有一個(gè)擬人化形象名稱,每個(gè)名字都代表一個(gè)可愛(ài)的紅薯寶寶。隨著小紅書(shū)用戶等級(jí)的升高,他們的外表和名稱都會(huì)影響有所發(fā)展變化。例如,穿尿布的“尿布土豆”是一年級(jí),“文化土豆”是七年級(jí),最高級(jí)是戴金冠的“金冠土豆”,每個(gè)級(jí)別都有不同的升級(jí)任務(wù),用戶只要完成相應(yīng)的任務(wù)就可以升級(jí),一共有10個(gè)級(jí)別。這種機(jī)制表明一個(gè)用戶想要在小紅書(shū)獲得存在感,必須發(fā)布評(píng)論,獲得點(diǎn)贊和收藏,解鎖越高的等級(jí),需要進(jìn)行用戶信息發(fā)布時(shí)間越多的筆記、獲得越來(lái)越多的贊與收藏。被贊和被收藏的數(shù)量代表,在這個(gè)社交平臺(tái)被認(rèn)同的程度越高,可以說(shuō),在小紅書(shū)的網(wǎng)絡(luò)行為,能夠滿足用戶被尊重的需求,進(jìn)而滿足自我實(shí)現(xiàn)。
二、圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)知識(shí)分享的主要內(nèi)容
(一)職業(yè)介紹
截至2024年3月,以“圖書(shū)館工作”為關(guān)鍵字,在小紅書(shū)搜索,排名前十的筆記的主要內(nèi)容為職業(yè)介紹,包括圖書(shū)館員的入職經(jīng)歷、日常崗位職責(zé)等具體內(nèi)容。其中,搜索排名第一的為小紅書(shū)用戶“圖書(shū)館媛”發(fā)表的筆記,本職工作單位為遼寧省圖書(shū)館,擁有36萬(wàn)粉絲,79.4萬(wàn)贊,相當(dāng)于一個(gè)縣級(jí)廣播電臺(tái)的傳播力,其發(fā)表的筆記圍繞“如何進(jìn)入圖書(shū)館工作”為話題,用volg的形式進(jìn)行展現(xiàn),清晰的解答了公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館的入職條件,得到了6276個(gè)贊,4588個(gè)收藏,379條評(píng)論。隨著近些年考公考編的熱度上升,擁有事業(yè)編制的公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館成為年輕人在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的關(guān)注熱點(diǎn),成為社會(huì)了解圖書(shū)館工作的一個(gè)全新渠道。
(二)閱讀推廣
范并思曾指出,閱讀推廣工作“是一種具有‘積極干預(yù)特點(diǎn)的(圖書(shū)館)服務(wù)”。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,閱讀推廣已經(jīng)成為各地圖書(shū)館的“規(guī)定動(dòng)作”,也是大多數(shù)圖書(shū)館員都能參與的工作,成為圖書(shū)館員必備的職業(yè)技能。在圖書(shū)館的管理內(nèi)部,圖書(shū)館員的閱讀推廣工作通常以行政安排的形式居多,是一種自上而下的組織行為,在小紅書(shū)上,“閱讀推廣”這項(xiàng)技能成為個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽,成為了經(jīng)驗(yàn)分享的基礎(chǔ),也使得小紅書(shū)用戶在參與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的同時(shí),獲得更多的參與感和成就感,能夠展現(xiàn)更多自身對(duì)于閱讀推廣的個(gè)人想法。以“圖書(shū)館活動(dòng)”為關(guān)鍵字,目前小紅書(shū)有18萬(wàn)余篇相關(guān)筆記,主要有圖書(shū)館員對(duì)工作單位閱讀推廣活動(dòng)的介紹、圖書(shū)館員自身的薦書(shū)行為,以及讀者對(duì)于活動(dòng)的反饋。
(三)個(gè)人成長(zhǎng)
圖書(shū)館是提供公益服務(wù)的事業(yè)單位,圖書(shū)館員是事業(yè)單位工作人員,在事業(yè)單位的崗位設(shè)置下,圖書(shū)館員有管理崗和專業(yè)技術(shù)崗兩種職業(yè)成長(zhǎng)路徑,前者側(cè)重于圖書(shū)館內(nèi)部事務(wù)的行政管理,后者側(cè)重于圖書(shū)館各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究。小紅書(shū)作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),有天然的分享功能,圖書(shū)館員除了在平臺(tái)上分享工作日常及專業(yè)技能外,平臺(tái)分享的便利性,促使館員利用平臺(tái)的筆記分享及直播功能擴(kuò)寬自身的職業(yè)邊界,成為“斜杠青年”?!靶备芮嗄辍钡木唧w定義為,“從事多種職業(yè)的青年,即以某一職業(yè)為主要職業(yè),同時(shí)也以其他一項(xiàng)或多項(xiàng)職業(yè)為副業(yè)”圖書(shū)館員在小紅書(shū)開(kāi)啟了自身的職業(yè)多重身份,如利用閱讀分享成為知識(shí)博主開(kāi)通直播變現(xiàn),或通過(guò)直播售賣書(shū)本成為帶貨主播,由于小紅書(shū)較受女性青睞,存在少部分圖書(shū)館員在小紅書(shū)上成為兼職的美妝博主,成為化妝品微商。
三、圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)知識(shí)分享的行為特征
(一)基于PUGC的內(nèi)容生產(chǎn)模式
就小紅書(shū)而言,大部分用戶的內(nèi)容是基于UGC模式生產(chǎn)(全稱為 User Generated Content,即用戶輸出內(nèi)容)。圖書(shū)館員作為專業(yè)技術(shù)人員,擁有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)學(xué)科背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在進(jìn)行閱讀推廣等專業(yè)知識(shí)分享時(shí),選擇的是PUGC(全稱為Professional Generated Content + User Generated Content,即“專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容”或“專家生產(chǎn)內(nèi)容”)。UGC和PUGC的區(qū)別在于用戶生產(chǎn)的內(nèi)容是否具有專業(yè)背景,一般而言,知乎是一個(gè)典型的 PUGC模式,專業(yè)人士在愛(ài)好分享內(nèi)容的平臺(tái)上占據(jù)了絕大多數(shù)的內(nèi)容。小紅書(shū)作為一個(gè)以UGC為主的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),具有基數(shù)大、涵蓋范圍廣、傳播力強(qiáng)等特點(diǎn),不斷生產(chǎn)出符合大眾需求的內(nèi)容,圖書(shū)館員作為PUGC的代表,起到匯集UGC內(nèi)容的作用,從而進(jìn)一步引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn),使知識(shí)分享朝著更深一步的發(fā)展。
(二)基于社交網(wǎng)絡(luò)的泛在學(xué)習(xí)
泛在學(xué)習(xí),英文譯作U-Learning,也可稱作無(wú)縫隙學(xué)習(xí),是一種無(wú)處不在的學(xué)習(xí)方式,目標(biāo)是每時(shí)每刻都要針對(duì)知識(shí)達(dá)成溝通,在任何地方、任何時(shí)間都能學(xué)習(xí),都能獲取信息,這是與當(dāng)今時(shí)代背景相符合的學(xué)習(xí)理念。小紅書(shū)作為新興的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),能夠?yàn)榉涸趯W(xué)習(xí)提供條件,無(wú)論小紅書(shū)用戶認(rèn)不認(rèn)識(shí)圖書(shū)館員,都可以突破時(shí)空的限制,展開(kāi)知識(shí)討論,并且這種學(xué)習(xí)沒(méi)有與考核、考試掛鉤,進(jìn)而更能激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)欲望及積極性,得到更理想的學(xué)習(xí)成果。在這樣開(kāi)放性環(huán)境下,圖書(shū)館員通過(guò)視頻及直播的方式進(jìn)行知識(shí)分享,使得平臺(tái)用戶對(duì)于圖書(shū)館及圖書(shū)知識(shí)有更深了解,對(duì)傳播圖書(shū)館形象有積極作用。
(三)基于個(gè)人品牌的形象塑造
每個(gè)人在社交過(guò)程中都期待在對(duì)方心里留下積極、向上的美好形象,這便形成了印象動(dòng)機(jī),該動(dòng)機(jī)則會(huì)進(jìn)一步使個(gè)體生發(fā)出控制別人如何看待自己的動(dòng)力。具備動(dòng)機(jī)之后,人們便會(huì)有目的、有計(jì)劃的考慮如何進(jìn)行印象構(gòu)建,以實(shí)現(xiàn)自己的社交目標(biāo) 。如前所述,圖書(shū)館員在小紅書(shū)上的知識(shí)分享行為,滿足了身份認(rèn)同、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)的需要,在這種互動(dòng)當(dāng)中,進(jìn)一步確立了自身的社交形象,即擁有專業(yè)素養(yǎng)、愛(ài)好分享、知識(shí)淵博的圖書(shū)館員。如頭部賬號(hào)“圖書(shū)館媛”,賬號(hào)slogan(標(biāo)語(yǔ))是分享與“書(shū)”有關(guān)的一切,對(duì)筆記內(nèi)容進(jìn)行“讀書(shū)好物”“兒童書(shū)合輯”“成人書(shū)合輯”“媛的日常”分類,每隔周日晚七點(diǎn)進(jìn)行直播,可以說(shuō)這已經(jīng)是一個(gè)極具自我形象塑造的內(nèi)容生產(chǎn)者。
結(jié)語(yǔ)
國(guó)內(nèi)對(duì)于圖書(shū)館員的研究主要集中于職業(yè)素質(zhì)方面,對(duì)圖書(shū)館員的網(wǎng)絡(luò)社交行為研究甚少。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館員在小紅書(shū)上的知識(shí)分享行為研究發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多的圖書(shū)館員在上網(wǎng)、觸網(wǎng)的同時(shí),也在不斷地完成自身的身份認(rèn)同及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),這種行為是自發(fā)的、持續(xù)的、傳播的、自足的,作為圖書(shū)館的管理層,應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)及肯定圖書(shū)館員的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)分享行為,并適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。
一是營(yíng)造知識(shí)分享的氛圍。鼓勵(lì)圖書(shū)館員主動(dòng)上網(wǎng)、觸網(wǎng),傳播圖書(shū)館及館員形象,擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)特別是閱讀推廣領(lǐng)域的影響力,將知識(shí)分享行為納入館員“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)里,將評(píng)價(jià)結(jié)果與館員的晉升、薪酬福利、館員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)起來(lái),帶動(dòng)圖書(shū)館整體學(xué)術(shù)氛圍的提升。
二是豐富館員崗位的設(shè)置。按照中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》的要求,針對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的需要,打破原有圖書(shū)館以業(yè)務(wù)流程設(shè)置崗位的思維,根據(jù)群眾對(duì)于圖書(shū)館員業(yè)務(wù)需求越來(lái)越豐富的需求,增設(shè)數(shù)字素養(yǎng)等方面的崗位,將知識(shí)分享的行為,由自發(fā)式變成主動(dòng)式、針對(duì)式,不斷鞏固和豐富圖書(shū)館的使命與擔(dān)當(dāng)。
三是打造知識(shí)分享的社區(qū)。目前圖書(shū)館在讀者服務(wù)的過(guò)程中,主要推廣舉辦閱讀推廣活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大自身的影響力及讀者群,圖書(shū)館可以充分整合自身的閱讀活動(dòng)資源及讀者資源,根據(jù)學(xué)科或興趣對(duì)讀者進(jìn)行分類,建立不同的知識(shí)社群,制定統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則,明確權(quán)利與義務(wù),鼓勵(lì)讀者參與知識(shí)分享,鞏固、提升圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)中心、交流中心、文化中心的地位。
參考文獻(xiàn):
[1]周瓊.社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代新興網(wǎng)絡(luò)社群的特點(diǎn)及其影響[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2018,17(04):431-437.
[2]洪杰文,段夢(mèng)蓉.朋友圈泛化下的社交媒體倦怠和網(wǎng)絡(luò)社交自我[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)),2020,42(02):76-81+85.
[3]莊佳鈺.知識(shí)市場(chǎng)背景下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與優(yōu)化[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2024,44(02):86-87.
(作者單位:1.武漢理工大學(xué)? 2.珠海市圖書(shū)館)
(責(zé)任編輯:豆瑞超)