圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中的知識分享行為分析

吳偉欽

摘要：網(wǎng)絡(luò)交往已成為當(dāng)今社會(huì)重要的交往方式，小紅書已成為圖書館員重要的知識分享平臺，本文主要探討圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中知識分享行為的成因、主要內(nèi)容及行為特征，指出對于圖書館員來說，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的知識分享行為是進(jìn)一步深化自我認(rèn)同及職業(yè)發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館員；網(wǎng)絡(luò)社交；知識分享；小紅書

引言

根據(jù)2023年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月中國互聯(lián)網(wǎng)人口達(dá)到10.79億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到76.4% ，我國各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展，多類應(yīng)用用戶規(guī)模獲得一定程度的增長^[1]。小紅書成立于2013年，以手機(jī)APP作為主要呈現(xiàn)方式的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，鼓勵(lì)用戶展現(xiàn)自己的生活方式，用戶可以通過短視頻和圖片來記錄自己的生活，并根據(jù)興趣產(chǎn)生互動(dòng)。2019年10月，小紅書過億的活躍用戶中有70%是90后，并呈持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

通過小紅書APP內(nèi)設(shè)搜索引擎統(tǒng)計(jì)，以“圖書館工作”為搜索關(guān)鍵字，2022年1月有4萬篇筆記，而到2024年3月，已增長至33萬篇筆記，成為圖書館員在網(wǎng)絡(luò)中重要的展現(xiàn)平臺。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺知識分享是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參與的重要行為之一。目前，研究者對網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享的內(nèi)容分為知識分享和信息分享，不過國內(nèi)外學(xué)者對知識分享和信息分享的劃分并不明確，從學(xué)者所進(jìn)行的研究對象和獲取的數(shù)據(jù)來源看，學(xué)者將用戶在網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享的包括：經(jīng)驗(yàn)、信息、技能、思想觀點(diǎn)等統(tǒng)稱為知識分享（Sharratt 和 Usoro，2003）^[2]。因此，圖書館員在小紅書上分享的筆記，可以納入知識分享的討論范疇。

一、圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺知識分享的成因

（一）身份認(rèn)同的需要

身份認(rèn)同是在特定語境下，回答個(gè)人或群體是誰的問題。目前，小紅書擁有超過1億的活躍用戶，形成了特定的網(wǎng)絡(luò)社群?！熬W(wǎng)絡(luò)社群”（ virtual community）的概念最早由美國學(xué)者瑞恩高德提出。網(wǎng)絡(luò)社群以互聯(lián)網(wǎng)群體傳播為中介進(jìn)行對話和交流而建立起來的空間環(huán)境，是有共同需求和興趣的人們，利用網(wǎng)絡(luò)傳播與想法相似的陌生人分享社區(qū)的感覺，通過網(wǎng)上社會(huì)互動(dòng)構(gòu)筑新型的生存空間。網(wǎng)絡(luò)社群的崛起后，新興社群活動(dòng)逐漸取代傳統(tǒng)虛擬社群，以個(gè)體為中心的新興網(wǎng)絡(luò)社群中，每個(gè)個(gè)體都可以根據(jù)自己的需要來構(gòu)建自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò) （彭蘭，2009） 。由用戶參與提供內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)社群逐漸成長，成為用戶知識分享的媒介與平臺（鄧勝利，胡吉明，2010）。據(jù)官網(wǎng)介紹，小紅書以“標(biāo)記我的生活”為定位，以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶注冊、發(fā)帖都可以選擇適合自己的標(biāo)簽，以表達(dá)自身的形象、興趣，因此，本文所指的身份認(rèn)同，是指圖書館員通過小紅書這個(gè)社交平臺形成的網(wǎng)絡(luò)社群，以知識分享為手段，完成自我身份和群體身份的建構(gòu)。當(dāng)用戶在小紅書用圖書館相關(guān)關(guān)鍵詞搜索之后，根據(jù)小紅書自身的算法推薦機(jī)制，平臺將會(huì)持續(xù)根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞搜索、圖文頁面的停留時(shí)間、互動(dòng)次數(shù)等因素，持續(xù)推薦圖書館相關(guān)的圖文內(nèi)容，將相關(guān)內(nèi)容作為整體展現(xiàn)給用戶，簡要言之，在算法推薦機(jī)制下，圖書館員作為一個(gè)群體被推薦給用戶^[3]。

（二）社交心理的需要

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求呈金字塔結(jié)構(gòu)。從金字塔底部依次向上的需求分別為：

第一層次：生理需求。

第二層次：安全需求。

第三層次：社交需求。

第四層次：尊重需求。

第五層次：自我實(shí)現(xiàn)需求。

人們尋找更高層次需求的前置條件是已經(jīng)滿足低層次需求。對于圖書館員來說，較為穩(wěn)定的職業(yè)及收入解決了第一，二層需求，圖書館員工作的圖書館，是較為封閉、與外界接觸較少的工作場所，小紅書作為一個(gè)生活方式社區(qū)，其主要特征是，相比與其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依賴虛擬身份的營造，小紅書用戶發(fā)布的內(nèi)容更注重來自現(xiàn)實(shí)生活，分享用戶必須擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而吸引粉絲的注意，達(dá)到社交反饋效果。這種網(wǎng)絡(luò)社交機(jī)制，滿足了圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺的行為，可以視作是直接滿足馬斯洛需求理論的第三層次的需求。

（三）自我實(shí)現(xiàn)的需要

圖書館倡導(dǎo)知識自由而平等的獲取，為人們提供文獻(xiàn)資源，特別是對于公共圖書館、高校圖書館而言，圖書館員有著天然知識分享的使命。馬斯洛認(rèn)為人類需求的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)，而滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的前提，是滿足需求理論的第四層次尊重需求。在小紅書這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺上，每位用戶的個(gè)人主頁里，都會(huì)有一個(gè)擬人化形象名稱，每個(gè)名字都代表一個(gè)可愛的紅薯寶寶。隨著小紅書用戶等級的升高，他們的外表和名稱都會(huì)影響有所發(fā)展變化。例如，穿尿布的“尿布土豆”是一年級，“文化土豆”是七年級，最高級是戴金冠的“金冠土豆”，每個(gè)級別都有不同的升級任務(wù)，用戶只要完成相應(yīng)的任務(wù)就可以升級，一共有10個(gè)級別。這種機(jī)制表明一個(gè)用戶想要在小紅書獲得存在感，必須發(fā)布評論，獲得點(diǎn)贊和收藏，解鎖越高的等級，需要進(jìn)行用戶信息發(fā)布時(shí)間越多的筆記、獲得越來越多的贊與收藏。被贊和被收藏的數(shù)量代表，在這個(gè)社交平臺被認(rèn)同的程度越高，可以說，在小紅書的網(wǎng)絡(luò)行為，能夠滿足用戶被尊重的需求，進(jìn)而滿足自我實(shí)現(xiàn)。

二、圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺知識分享的主要內(nèi)容

（一）職業(yè)介紹

截至2024年3月，以“圖書館工作”為關(guān)鍵字，在小紅書搜索，排名前十的筆記的主要內(nèi)容為職業(yè)介紹，包括圖書館員的入職經(jīng)歷、日常崗位職責(zé)等具體內(nèi)容。其中，搜索排名第一的為小紅書用戶“圖書館媛”發(fā)表的筆記，本職工作單位為遼寧省圖書館，擁有36萬粉絲，79.4萬贊，相當(dāng)于一個(gè)縣級廣播電臺的傳播力，其發(fā)表的筆記圍繞“如何進(jìn)入圖書館工作”為話題，用volg的形式進(jìn)行展現(xiàn)，清晰的解答了公共圖書館、高校圖書館的入職條件，得到了6276個(gè)贊，4588個(gè)收藏，379條評論。隨著近些年考公考編的熱度上升，擁有事業(yè)編制的公共圖書館、高校圖書館成為年輕人在網(wǎng)絡(luò)社交平臺的關(guān)注熱點(diǎn)，成為社會(huì)了解圖書館工作的一個(gè)全新渠道。

（二）閱讀推廣

范并思曾指出，閱讀推廣工作“是一種具有‘積極干預(yù)特點(diǎn)的（圖書館）服務(wù)”。經(jīng)過多年的發(fā)展，閱讀推廣已經(jīng)成為各地圖書館的“規(guī)定動(dòng)作”，也是大多數(shù)圖書館員都能參與的工作，成為圖書館員必備的職業(yè)技能。在圖書館的管理內(nèi)部，圖書館員的閱讀推廣工作通常以行政安排的形式居多，是一種自上而下的組織行為，在小紅書上，“閱讀推廣”這項(xiàng)技能成為個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽，成為了經(jīng)驗(yàn)分享的基礎(chǔ)，也使得小紅書用戶在參與圖書館閱讀推廣活動(dòng)的同時(shí)，獲得更多的參與感和成就感，能夠展現(xiàn)更多自身對于閱讀推廣的個(gè)人想法。以“圖書館活動(dòng)”為關(guān)鍵字，目前小紅書有18萬余篇相關(guān)筆記，主要有圖書館員對工作單位閱讀推廣活動(dòng)的介紹、圖書館員自身的薦書行為，以及讀者對于活動(dòng)的反饋。

（三）個(gè)人成長

圖書館是提供公益服務(wù)的事業(yè)單位，圖書館員是事業(yè)單位工作人員，在事業(yè)單位的崗位設(shè)置下，圖書館員有管理崗和專業(yè)技術(shù)崗兩種職業(yè)成長路徑，前者側(cè)重于圖書館內(nèi)部事務(wù)的行政管理，后者側(cè)重于圖書館各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究。小紅書作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺，有天然的分享功能，圖書館員除了在平臺上分享工作日常及專業(yè)技能外，平臺分享的便利性，促使館員利用平臺的筆記分享及直播功能擴(kuò)寬自身的職業(yè)邊界，成為“斜杠青年”?！靶备芮嗄辍钡木唧w定義為，“從事多種職業(yè)的青年，即以某一職業(yè)為主要職業(yè)，同時(shí)也以其他一項(xiàng)或多項(xiàng)職業(yè)為副業(yè)”圖書館員在小紅書開啟了自身的職業(yè)多重身份，如利用閱讀分享成為知識博主開通直播變現(xiàn)，或通過直播售賣書本成為帶貨主播，由于小紅書較受女性青睞，存在少部分圖書館員在小紅書上成為兼職的美妝博主，成為化妝品微商。

三、圖書館員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺知識分享的行為特征

（一）基于PUGC的內(nèi)容生產(chǎn)模式

就小紅書而言，大部分用戶的內(nèi)容是基于UGC模式生產(chǎn)（全稱為 User Generated Content，即用戶輸出內(nèi)容）。圖書館員作為專業(yè)技術(shù)人員，擁有圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)科背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行閱讀推廣等專業(yè)知識分享時(shí)，選擇的是PUGC（全稱為Professional Generated Content + User Generated Content，即“專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容”或“專家生產(chǎn)內(nèi)容”）。UGC和PUGC的區(qū)別在于用戶生產(chǎn)的內(nèi)容是否具有專業(yè)背景，一般而言，知乎是一個(gè)典型的 PUGC模式，專業(yè)人士在愛好分享內(nèi)容的平臺上占據(jù)了絕大多數(shù)的內(nèi)容。小紅書作為一個(gè)以UGC為主的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，具有基數(shù)大、涵蓋范圍廣、傳播力強(qiáng)等特點(diǎn)，不斷生產(chǎn)出符合大眾需求的內(nèi)容，圖書館員作為PUGC的代表，起到匯集UGC內(nèi)容的作用，從而進(jìn)一步引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)，使知識分享朝著更深一步的發(fā)展。

（二）基于社交網(wǎng)絡(luò)的泛在學(xué)習(xí)

泛在學(xué)習(xí)，英文譯作U－Learning，也可稱作無縫隙學(xué)習(xí)，是一種無處不在的學(xué)習(xí)方式，目標(biāo)是每時(shí)每刻都要針對知識達(dá)成溝通，在任何地方、任何時(shí)間都能學(xué)習(xí)，都能獲取信息，這是與當(dāng)今時(shí)代背景相符合的學(xué)習(xí)理念。小紅書作為新興的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，能夠?yàn)榉涸趯W(xué)習(xí)提供條件，無論小紅書用戶認(rèn)不認(rèn)識圖書館員，都可以突破時(shí)空的限制，展開知識討論，并且這種學(xué)習(xí)沒有與考核、考試掛鉤，進(jìn)而更能激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)欲望及積極性，得到更理想的學(xué)習(xí)成果。在這樣開放性環(huán)境下，圖書館員通過視頻及直播的方式進(jìn)行知識分享，使得平臺用戶對于圖書館及圖書知識有更深了解，對傳播圖書館形象有積極作用。

（三）基于個(gè)人品牌的形象塑造

每個(gè)人在社交過程中都期待在對方心里留下積極、向上的美好形象，這便形成了印象動(dòng)機(jī)，該動(dòng)機(jī)則會(huì)進(jìn)一步使個(gè)體生發(fā)出控制別人如何看待自己的動(dòng)力。具備動(dòng)機(jī)之后，人們便會(huì)有目的、有計(jì)劃的考慮如何進(jìn)行印象構(gòu)建，以實(shí)現(xiàn)自己的社交目標(biāo) 。如前所述，圖書館員在小紅書上的知識分享行為，滿足了身份認(rèn)同、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)的需要，在這種互動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步確立了自身的社交形象，即擁有專業(yè)素養(yǎng)、愛好分享、知識淵博的圖書館員。如頭部賬號“圖書館媛”，賬號slogan（標(biāo)語）是分享與“書”有關(guān)的一切，對筆記內(nèi)容進(jìn)行“讀書好物”“兒童書合輯”“成人書合輯”“媛的日?！狈诸?，每隔周日晚七點(diǎn)進(jìn)行直播，可以說這已經(jīng)是一個(gè)極具自我形象塑造的內(nèi)容生產(chǎn)者。

結(jié)語

國內(nèi)對于圖書館員的研究主要集中于職業(yè)素質(zhì)方面，對圖書館員的網(wǎng)絡(luò)社交行為研究甚少。通過對圖書館員在小紅書上的知識分享行為研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的圖書館員在上網(wǎng)、觸網(wǎng)的同時(shí)，也在不斷地完成自身的身份認(rèn)同及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，這種行為是自發(fā)的、持續(xù)的、傳播的、自足的，作為圖書館的管理層，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識及肯定圖書館員的網(wǎng)絡(luò)知識分享行為，并適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。

一是營造知識分享的氛圍。鼓勵(lì)圖書館員主動(dòng)上網(wǎng)、觸網(wǎng)，傳播圖書館及館員形象，擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)特別是閱讀推廣領(lǐng)域的影響力，將知識分享行為納入館員“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”的主要評價(jià)指標(biāo)里，將評價(jià)結(jié)果與館員的晉升、薪酬福利、館員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)起來，帶動(dòng)圖書館整體學(xué)術(shù)氛圍的提升。

二是豐富館員崗位的設(shè)置。按照中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》的要求，針對圖書館發(fā)展的需要，打破原有圖書館以業(yè)務(wù)流程設(shè)置崗位的思維，根據(jù)群眾對于圖書館員業(yè)務(wù)需求越來越豐富的需求，增設(shè)數(shù)字素養(yǎng)等方面的崗位，將知識分享的行為，由自發(fā)式變成主動(dòng)式、針對式，不斷鞏固和豐富圖書館的使命與擔(dān)當(dāng)。

三是打造知識分享的社區(qū)。目前圖書館在讀者服務(wù)的過程中，主要推廣舉辦閱讀推廣活動(dòng)來擴(kuò)大自身的影響力及讀者群，圖書館可以充分整合自身的閱讀活動(dòng)資源及讀者資源，根據(jù)學(xué)科或興趣對讀者進(jìn)行分類，建立不同的知識社群，制定統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，明確權(quán)利與義務(wù)，鼓勵(lì)讀者參與知識分享，鞏固、提升圖書館作為學(xué)習(xí)中心、交流中心、文化中心的地位。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：1.武漢理工大學(xué)? 2.珠海市圖書館）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）