“四個堅持”推動普惠業(yè)務高質量發(fā)展

中國工商銀行山西省分行（以下簡稱“山西工行”）認真踐行金融工作的政治性、人民性，以實際行動落實中央金融工作會議部署，做實做細普惠金融大文章，普惠貸款余額連續(xù)三年實現翻番，增速連續(xù)兩年位列同業(yè)及系統(tǒng)第一。截至2023年末，普惠貸款余額達287億元，四行占比提升3.1%，系統(tǒng)排名第一，較年初凈增151億元，增速110%，系統(tǒng)、四行雙第一；余額、增量分別由四行第四、第三進位至第三、第二，實現“雙進位”。

堅持黨建引領 強化體制機制建設

山西工行認真學習貫徹黨的二十大精神，深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，持續(xù)鞏固深化主題教育成果，將學習成果轉化為能力提升、工作提質的實際成效。

一是完善制度辦法。堅定戰(zhàn)略性和長期性發(fā)展定位，結合經營實際制定2023年普惠金融及鄉(xiāng)村振興專業(yè)考核辦法，圍繞市場競爭變化及時下達指導意見，進一步明確考核導向與工作重點。深入推進普惠金融及鄉(xiāng)村振興“一把手”工程，建立月、旬、周匯報、調度工作制度，壓實關鍵崗位管理人員普惠金融業(yè)務發(fā)展的主要職責。

二是建立激勵舉措。制訂完善普惠業(yè)務考核激勵政策的意見，強化對省、市、支三級管理人員、客戶經理考核管理，加大激勵力度。制定“雙進位”和區(qū)域競爭力提升“一行一表”實施方案，建立重點工作“揭榜掛帥”機制，引導二級分行不惟任務惟市場，聚焦重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，傾力發(fā)展普惠金融業(yè)務。

三是做實保障機制。制定《關于提升縣域機構普惠金融服務能力的實施方案》，強化縣域網點服務鄉(xiāng)村振興“陣地”作用。落實盡職免責政策與不良貸款容忍度政策，開展盡職免責政策及業(yè)務要點培訓傳導，下發(fā)盡職免責案例匯編，解除基層一線人員后顧之憂。

堅持賦能基層 提升普惠條線整體能力

山西工行堅持“全員做普惠”，深入推進網點普惠服務提質，分層提升全員辦普惠能力，提升“能貸會貸”服務水平，以實際行動做深做精普惠金融大文章。

一是強化基礎管理。按月部署工作重點，召開工作推進會，及時傳達總省分行黨委工作要求。匯編《普惠金融支持實體經濟月刊》和《服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作動態(tài)季刊》，開展政策制度與產品答疑、拓展思路與工作舉措指導幫扶。定期進行貸款計劃梳理和指標監(jiān)測，常態(tài)化開展分析、通報、督導等工作，不斷強化日常工作提質增效。

二是推進普惠服務下沉網點。制定《山西分行網點普惠業(yè)務運營模式優(yōu)化工作方案》，理順網點標準化普惠產品辦理流程及履職定位，細化方案實施節(jié)點進度，倒排關鍵節(jié)點時間表，推動網點普惠營銷專員全覆蓋及普惠專區(qū)營銷權限全開通。深挖典型案例示范帶動，匯編網點普惠營銷發(fā)起先進個人及普惠講師團經驗材料、全國網點下沉優(yōu)秀案例，不斷為普惠條線工作人員傳經送寶。組建直通網點的工作群，組織網點學習普惠貸款產品明白紙，深挖普惠業(yè)務全員營銷潛能，實現網點普惠業(yè)務營銷全覆蓋。2023年累計建成旗艦網點15個，標桿網點53個，普及網點320個，普惠業(yè)務網點營銷率100%。

三是加強普惠隊伍能力提升。聚焦隊伍能力提升，強化業(yè)務分層培訓。開展普惠業(yè)務管理人員信貸A中以上及網點人員普惠發(fā)起業(yè)務持證提升專項行動。派業(yè)務骨干赴先進兄弟行開展學習調研，常態(tài)化開展員工以干代訓，組建客戶經理普惠講師團隊，組織現場培訓研討，充分打造跨地域、服務全省的普惠業(yè)務交流、互學、共進平臺。緊扣基層營銷痛點，圍繞重點業(yè)務、新產品等，加快培訓傳導，全年開展“短、頻、快”分層分類培訓40余場。深挖典型示范引領，通過工作月刊、經驗匯編、業(yè)務喜報、研討交流等多種形式深挖二級分行、支行、網點、員工層面先進管理經驗與營銷經驗，以先進帶動后進，持續(xù)提升普惠金融服務能力。

四是加強業(yè)務指導支持。一方面，制作貸款資料收集指引、重點業(yè)務手冊、“重點產品辦理流程”培訓微視頻、普惠貸款標準化產品明白紙、普惠產品線上線下宣傳素材等，著力提升基層行普惠業(yè)務專業(yè)技能。另一方面，依托微信工作群、e企郵等渠道隨時進行答疑解惑，不斷提升基層行敢貸愿貸、能貸、會貸能力。同時，省分行安排專人對各二級分行進行“一對一”包干幫扶，第一時間將最新的政策、業(yè)務要點進行解讀。

堅持以客為基 強化重點領域產品供給

山西工行堅持“全員、做真、拓戶、擴面、增量”十字方針和“標準化、線上化、場景化、數字化”四化路徑，加大開放式獲客、差異化定價、多樣化增信、個性化融資期限支持，以經營下沉和集群營銷為抓手，做好信用類產品推廣，用好抵質押類產品，以點帶面、批量獲客，推動貸款和客戶規(guī)模持續(xù)提升。

一是多措并舉拓戶。圍繞“場景e貸”“網貸通”“區(qū)域e貸”和“房抵組合貸”“4+1”重點產品，通過“普萬眾 惠服務 融未來”山西工行普惠客戶體驗有禮活動、工銀普惠行青年先鋒活動、“普惠抖音品牌挑戰(zhàn)賽”“千名行長結對子”活動、“走萬企 提信心 優(yōu)服務”等多種活動，千方百計保存量、拓增量。同時，借助手機銀行、智能外呼、微信公眾號、朋友圈廣告等開展線上批量獲客。截至2023年末，新一代經營快貸通過率50%，系統(tǒng)內排名第一位，經營快貸（總行場景）法人白名單生效率位列系統(tǒng)第二位，稅務貸待調查服務水平系統(tǒng)排名第5位，58家支行落地“e企快貸”業(yè)務，102家支行落地“專精特新貸”“高新貸”場景，90家支行落地“種植e貸”業(yè)務，普惠客戶數2.8萬戶，四行占比提升6%，提升幅度系統(tǒng)排名第一，同比多增1.7萬戶，增量系統(tǒng)排名第八。

二是多措并舉增量。精選“個人經營快貸”“商戶貸”“e抵快貸”“房抵組合貸”四大產品，“線上+線下”“行內+行外”打造營銷宣傳攻勢，激發(fā)全員營銷力量，著力提升個體工商戶和小微企業(yè)主普惠金融覆蓋面，截至2023年末，兩大主體貸款余額達到77億元，較年初凈增52億元，增幅達到217%。依托核心鏈主企業(yè)，對供應鏈上下游小微企業(yè)定制個性化融資方案，持續(xù)滿足融資需求。2023年共拓展普惠供應鏈36條，融資凈增12億元，有貸戶凈增1500多戶。

三是多措并舉擴面。精準支持科技創(chuàng)新，立足現代化產業(yè)體系建設，聚焦小微企業(yè)科技創(chuàng)新、轉型升級、專精特新發(fā)展需求，推出“專精特新貸”“高新貸”專屬產品，2023年兩類產品累計發(fā)放27億元，有貸戶近400戶。支持制造強國戰(zhàn)略，加大制造業(yè)小微企業(yè)中長期資金支持，有效滿足小微企業(yè)設備更新、技術改造、綠色轉型等發(fā)展需求，助力提升產業(yè)鏈韌性，截至2023年末，小微制造業(yè)貸款余額67億元，占比16%。積極支持全省專業(yè)鎮(zhèn)培育，召開全省專業(yè)鎮(zhèn)推進會，行領導帶隊開展專業(yè)鎮(zhèn)走訪調研，截至2023年末，已審批6個專業(yè)鎮(zhèn)小微客群特色融資方案，為小微企業(yè)提供融資1.2億元。持續(xù)開展分行特色場景優(yōu)化與運營推廣，落地特色場景52個，余額達到69億元，較年初凈增64億元。

堅持創(chuàng)新發(fā)展 持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興

山西工行始終把鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接工作擺在重要位置，認真踐行大行擔當，拿出“真金白銀”持續(xù)助力美麗鄉(xiāng)村建設。

一是高效完成脫貧小額貸款發(fā)放。將脫貧人口小額信貸工作作為“一把手”工程推進，壓緊壓實各層級主體責任，在全轄范圍內開展脫貧人口小額信貸逐戶摸排與整改工作，并下發(fā)《關于脫貧人口小額信貸支持對象的重要提示》及《關于嚴格做好脫貧人口小額信貸工作的重要提示》，統(tǒng)一宣傳素材。嚴格落實分片包干責任制，夯實“應貸盡貸”工作基礎，鞏固脫貧攻堅成果，累計為近3000戶投放1.5億元脫貧小額貸款，脫貧地區(qū)貸款余額達133億元，較上年凈增52億元。

二是組織開展豐富多彩的涉農活動。先后組織2023年度山西工行鄉(xiāng)村振興業(yè)務“貸動振興 福到鄉(xiāng)村”主題營銷活動、“青年鄉(xiāng)村行”專項行動、“興農萬里行”拓戶活動等，通過走進行政村社、產業(yè)園區(qū)、農村集市不斷開展市場營銷外拓，推廣山西工行鄉(xiāng)村振興特色金融產品和服務，拓展擴大山西工行縣鄉(xiāng)市場服務客群。組織開展“興農領航”優(yōu)秀案例評選活動、“興農青禾”金融服務鄉(xiāng)村振興等主題宣傳活動，不斷提升品牌影響力與競爭力。開展2023年“興農撮合·特色產業(yè)行”主題營銷，組織轄內供應商參加興農撮合“蘋果展”“牛羊爭先節(jié)”等撮合活動，不斷提升農業(yè)經營主體服務質效，帶動涉農貸款增長。2023年涉農貸款余額較年初增加146億元，同比多增39億元，普惠型涉農貸款較年初增加57億元，增速117%，四行第一。工銀興農通App涉農客戶數達12萬戶，較年初增長近250%。

三是不斷深化產品創(chuàng)新。支持農業(yè)強國建設，強化糧食生產、山西特優(yōu)產業(yè)、現代鄉(xiāng)村產業(yè)體系以及鄉(xiāng)村建設等重點領域及農戶、農業(yè)龍頭企業(yè)、家庭農場、專業(yè)合作社等新型農業(yè)經營主體融資支持力度，聯合地方政府開展新農信貸直通車、興農撮合、萬企興萬村等專項行動，深入開展市場調研，先后赴多個地市調研農產品產業(yè)發(fā)展和農業(yè)設施發(fā)展，創(chuàng)新“盂縣樂農貸”“平定惠農貸”等涉農特色場景方案，持續(xù)推動“種植e貸”數字化涉農小微信貸產品拓戶上量，截至2023年末“種植e貸”凈增8.4億元，凈增有貸戶1000余戶。

未來，山西工行將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入落實中央金融工作會議精神，堅決扛起國有大行的職責使命，將普惠金融這篇大文章做實、做細、做精，為金融強國建設貢獻山西工行力量。

責任編輯_趙曉璐