商務(wù)漢語教學(xué)遇到的問題及相應(yīng)策略

劉惠文

隨著“一帶一路”和各種貿(mào)易政策的發(fā)展，商務(wù)漢語在國際貿(mào)易中也扮演著越來越重要的角色，對商務(wù)漢語人才的需求也與日俱增。在教學(xué)方面，商務(wù)漢語教學(xué)與通用漢語的教學(xué)有共通之處，差異性也非常顯著，提出商務(wù)漢語在教學(xué)中存在的一些問題，以及從對外漢語教學(xué)四大環(huán)節(jié)角度提出相關(guān)策略，使商務(wù)漢語教學(xué)工作可以在“理論與實(shí)踐相結(jié)合”過程中，得以更有效的開展。

如今國際貿(mào)易趨于規(guī)模化、成熟化，國際交往間，中國與各個(gè)國家之間的貿(mào)易往來愈發(fā)頻繁。尤其是隨著中國的國際地位日益提升，商務(wù)漢語涉及的領(lǐng)域越來越多，影響越來越廣。商務(wù)漢語是一門以漢語為核心載體，應(yīng)用于商務(wù)環(huán)境以及商務(wù)活動(dòng)的專業(yè)語言。該課程擁有目標(biāo)、內(nèi)容專向的對外漢語專業(yè)特點(diǎn)，教學(xué)以現(xiàn)代漢語中常用的商務(wù)詞匯及相關(guān)社會、文化知識等為主，旨在培養(yǎng)學(xué)生的漢語商務(wù)語言應(yīng)用技能，便于營造良好的商務(wù)交際環(huán)境。商務(wù)漢語的學(xué)習(xí)者已經(jīng)有了一定的漢語基礎(chǔ)，因而在商務(wù)漢語教學(xué)中，不管是課程設(shè)計(jì)、教材編寫、課堂教學(xué)方法，還是中國特有的商務(wù)文化，都應(yīng)該采用一些合適的策略。

教學(xué)存在的問題

發(fā)展時(shí)間較短，課程體系不完善。二十世紀(jì)九十年代提出了商務(wù)漢語教學(xué)，在過去二十多年的發(fā)展中，取得了一定的成果，且形成了一定的規(guī)模，但是深入研究其教育發(fā)展規(guī)律的少之又少，已有的一些研究不夠深入和全面，使得在瞬息萬變的商務(wù)大環(huán)境下，我們對商務(wù)漢語教學(xué)十分缺乏清晰的認(rèn)識和定位，很多商務(wù)教材還停留在陳舊、固化的商務(wù)概念里。將商務(wù)漢語作為對象，分析其應(yīng)用場景、應(yīng)用價(jià)值以及應(yīng)用技巧等的學(xué)術(shù)論文數(shù)量有限，刊物分布不夠廣泛，這也說明商務(wù)漢語教學(xué)在學(xué)術(shù)研究上還缺乏很多專業(yè)性的參考和指導(dǎo)，歸咎其原因很有可能是在發(fā)展起始階段，學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的人相比其他方面的通用漢語少得多，學(xué)習(xí)者數(shù)量沒有達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，師資和研究者也是相應(yīng)不充足。同時(shí)師資方面，對商務(wù)知識和漢語教學(xué)都精通的老師少之又少，而在課程設(shè)計(jì)方面，是要側(cè)重語言要素的教學(xué)還是言語技能的教學(xué)，商務(wù)內(nèi)容側(cè)重于講授哪些方面，哪些行業(yè)要成體系去講，哪些是和通用漢語一樣必須要學(xué)的漢語知識，都沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)目標(biāo)，還有一些課程設(shè)計(jì)都太過于籠統(tǒng)和理想化，極少學(xué)生可以在缺乏真實(shí)交際情景的前提下同時(shí)掌握商務(wù)漢語的聽說讀寫能力。此外商務(wù)漢語涵蓋的領(lǐng)域太多，相同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)是否真的對學(xué)習(xí)者有直接性幫助，結(jié)果顯而易見。

教材缺乏國別性，內(nèi)容針對性不強(qiáng)。基于用途明確且目標(biāo)特定的特點(diǎn)，商務(wù)漢語的發(fā)展日益突出且社會需求量增加，這就促使商務(wù)漢語教材整體需求程度提升。雖然市面上的商務(wù)漢語教材很多，但學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的留學(xué)生來自不同國家，各個(gè)區(qū)域也有自己相應(yīng)的商務(wù)政策和商務(wù)文化，這也需要在教材中體現(xiàn)國別性，這個(gè)國別性不是簡單地針對國家進(jìn)行不同語言上的分類，而是結(jié)合了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)大環(huán)境和文化，有利于此國用商務(wù)漢語進(jìn)行商務(wù)合作，大部分教材都把注意力集中在商務(wù)專有術(shù)語和字詞的教學(xué)上，在語言要素教學(xué)上花費(fèi)很大的功夫，較少給學(xué)生講授商務(wù)特有的國別化禮儀和文化方面知識，有些教材在最后稍微涉及相關(guān)內(nèi)容教學(xué)時(shí)，所選的素材也缺乏相應(yīng)的國別性，沒有站在跨文化交際的角度篩選合適的材料。在教學(xué)內(nèi)容這塊，由于商務(wù)知識涉及的面比較廣，那么在教材編寫中確定哪些主題，以及主題中涉及哪些語言要素需要學(xué)習(xí)，這是一個(gè)值得思考的問題。毫無疑問商務(wù)漢語的教學(xué)目標(biāo)之一，為培養(yǎng)學(xué)生在特定商務(wù)環(huán)境、語境中，應(yīng)用漢語交流且能夠營造良好交際環(huán)境的能力?，F(xiàn)實(shí)教材由于單元主題沒有明確分清楚，很難對學(xué)習(xí)者形成針對化的教學(xué)，也很難達(dá)到學(xué)習(xí)者想要的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

商務(wù)漢語人才缺乏，師資薄弱。商務(wù)漢語教學(xué)中涉及很多其他學(xué)科的知識，如銀行學(xué)、金融學(xué)、管理學(xué)等各類與“商務(wù)”活動(dòng)相關(guān)專業(yè)的知識，涉獵的知識面非常廣，對教學(xué)的老師要求非常高，既要具備對外漢語教學(xué)知識和技能，又要精通相關(guān)的商務(wù)專業(yè)知識，那么這樣的人才是極少的，這就導(dǎo)致商務(wù)漢語師資十分缺乏。而對于商務(wù)漢語的學(xué)習(xí)者，由于有著不同的漢語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，還有不同的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，所要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)也是有差異的，有些只要學(xué)到基本的商務(wù)交流，有些則是要學(xué)某一領(lǐng)域的專業(yè)商務(wù)漢語，要求達(dá)到精通掌握且運(yùn)用的程度，這就說明不是每個(gè)學(xué)習(xí)者都要成為商務(wù)漢語中的佼佼者，而要求達(dá)到水平很高甚至精通的學(xué)習(xí)者是相對較少的。那么從本國學(xué)校的培養(yǎng)機(jī)制來看，商務(wù)漢語專業(yè)并不普遍，開設(shè)商務(wù)漢語專業(yè)的學(xué)校比較少，培養(yǎng)單一的技能型人才對商務(wù)漢語的教學(xué)難度是非常大的，同時(shí)僅課上講授商務(wù)漢語很難讓學(xué)習(xí)者達(dá)到精通掌握的程度。

缺少真實(shí)的交際環(huán)境，理論與實(shí)踐難結(jié)合。有學(xué)者曾指出商務(wù)漢語的誤區(qū)，其中之一就是商務(wù)漢語不一定只是工作或?qū)I(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中使用的語言，學(xué)習(xí)本專業(yè)知識的學(xué)生，除運(yùn)用商務(wù)漢語進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，還需要面對在目的語環(huán)境中的生活和社會交際活動(dòng)，而課堂教學(xué)過程，使用的是“傳授式”的教學(xué)方法，學(xué)生面對太過于專業(yè)的商務(wù)術(shù)語，很難激起學(xué)習(xí)者的興趣，此外課堂環(huán)境很難營造真實(shí)的交際環(huán)境，理論與實(shí)踐無法有機(jī)結(jié)合，并且很難判斷所學(xué)知識是否能在交際環(huán)境中得體運(yùn)用。同時(shí)商務(wù)漢語涵蓋的范圍太廣，在課外營造真實(shí)交際場景和商務(wù)談話的難度較高，很難做到和真實(shí)的商務(wù)交際相一致，而且商務(wù)上的情況多變，很難提前假設(shè)和預(yù)判商務(wù)活動(dòng)上的一些問題，這就導(dǎo)致在真正的商務(wù)談判和合作中，出現(xiàn)的問題沒辦法及時(shí)反應(yīng)和處理。同時(shí)有學(xué)者在教學(xué)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前商務(wù)漢語專業(yè)教學(xué)活動(dòng)，更重視專業(yè)基礎(chǔ)知識與基本技能的學(xué)習(xí)，容易忽視完整知識結(jié)構(gòu)建立以及交際意識等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，整體限制了該專業(yè)學(xué)生全面發(fā)展，降低了商務(wù)漢語的“實(shí)用性”。

教學(xué)中的策略

在課程設(shè)計(jì)方面，需要以教育目的、具體教學(xué)目的等為指導(dǎo)，著眼于把握學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點(diǎn)及發(fā)展需求，結(jié)合商務(wù)漢語專業(yè)發(fā)展，對知識結(jié)構(gòu)及能力結(jié)構(gòu)的需求，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，合理組織教學(xué)，推進(jìn)專業(yè)教學(xué)發(fā)展，科學(xué)構(gòu)建專業(yè)課程體系。不能僅以教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化為出發(fā)點(diǎn)，還應(yīng)充分考慮更多因素影響，如專業(yè)知識用途、教學(xué)條件等，真正從學(xué)習(xí)者及專業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，針對性地去設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。這個(gè)針對性要形成完整的課程框架和知識結(jié)構(gòu)，盡量在商務(wù)漢語的每一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域都有相關(guān)知識庫，并有相應(yīng)的經(jīng)典課程作為參考，從而高效率達(dá)成學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)。換句話說，真正實(shí)施的商務(wù)漢語課程是針對具體的某個(gè)行業(yè)、職業(yè)或?qū)W科專業(yè)的漢語學(xué)習(xí)者需求所設(shè)計(jì)的專門用途漢語課程，相比普通漢語課程，本專業(yè)課程目標(biāo)的制定及實(shí)現(xiàn)明顯更復(fù)雜，因?yàn)閷W(xué)生基礎(chǔ)和目標(biāo)都有所差異，在課程設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該不僅要側(cè)重于商務(wù)知識和專業(yè)術(shù)語，還要在課程中涉及相關(guān)的商務(wù)交際、禮儀和文化。此外由于學(xué)習(xí)商務(wù)漢語的群體都具備了一定的漢語基礎(chǔ)，那么在課程設(shè)計(jì)中針對學(xué)生情況進(jìn)行其他商務(wù)知識的教學(xué)就顯得尤為重要。

作為教師教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)的基本材料，教材總體設(shè)計(jì)思路反映了培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容。商務(wù)漢語教材基本內(nèi)容，主要包括商務(wù)語言知識教材、商務(wù)專業(yè)知識教材，以及商務(wù)文化知識教材等。商務(wù)漢語教材種類很多，但是有針對性的教材很少，尤其是國別化特色明顯，符合當(dāng)?shù)厣虅?wù)文化的教材少之又少。商務(wù)漢語的教材編寫要與培養(yǎng)本土化教師相結(jié)合，也就是要編寫本土化教材，這些教材應(yīng)具備較強(qiáng)針對性，如針對各類學(xué)習(xí)群體：不同國別或者學(xué)習(xí)目的，以及不同漢語水平的學(xué)習(xí)者，應(yīng)編制區(qū)分度較高的教材內(nèi)容。教材編寫者盡量要以真實(shí)的交際語境和語料為基礎(chǔ)，這樣能讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)商務(wù)漢語知識的基礎(chǔ)上體驗(yàn)到真實(shí)的商務(wù)交際環(huán)境。此外，與漢語通用教材不同的是，商務(wù)漢語教材會涉及大量商務(wù)專業(yè)詞匯和知識的教學(xué)，而具備對外漢語教學(xué)知識技能又精通相關(guān)的商務(wù)專業(yè)知識這類人才是極其稀少的，編寫教材的過程一定是困難重重，必要的時(shí)候還需要詢問相關(guān)的商務(wù)專業(yè)人士，把商務(wù)和漢語有機(jī)結(jié)合起來，這樣才有利于教材的有效編寫。其次是教材編寫中的跨文化因素。通用教材編寫時(shí)哪怕是生字和對話，都需要編寫者考慮是否符合跨文化交際，商務(wù)漢語教材亦然，尤其是設(shè)計(jì)商務(wù)禮儀和文化時(shí)，一定要點(diǎn)明本國與其他國家的區(qū)別，比如在中國多是打電話，而在西方國家卻是發(fā)郵件等，這些都是在教材編寫中要嚴(yán)控把關(guān)的。同時(shí)在教材編寫中可以用一些真實(shí)、得體的中國商務(wù)活動(dòng)，這樣不僅可以體現(xiàn)中國的商務(wù)文化和價(jià)值觀，還可以體現(xiàn)本國商務(wù)方面的文化觀念和文化思維，但是運(yùn)用的時(shí)候同樣要考慮是否符合跨文化交際和跨文化傳播，以免引起不必要的文化沖突，運(yùn)用一般可以有兩種方式，一是在課文和對話中把商務(wù)文化和語言教學(xué)相融合，二是把要講的文化知識獨(dú)立出來，放在教材的最后，這樣便于學(xué)生查找學(xué)習(xí)，也有利于教師統(tǒng)一講解。

教師作為課堂教學(xué)的主導(dǎo)者，應(yīng)尊重學(xué)生的主體地位，確保在教師引導(dǎo)與指導(dǎo)下，學(xué)生能夠充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極參與課堂活動(dòng)。且?guī)熒P(guān)系是雙向的，應(yīng)保持互動(dòng)性。教學(xué)中需要教師靈活運(yùn)用一些方法和技巧，激發(fā)學(xué)生的商務(wù)漢語內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生有強(qiáng)烈的融合動(dòng)機(jī)。同時(shí)由于商務(wù)漢語難度較高，學(xué)習(xí)內(nèi)容比較枯燥，在課堂上應(yīng)更多運(yùn)用交互式語言，引導(dǎo)學(xué)生在對話情境中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，可最大限度開發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。其次由于商務(wù)漢語的特殊性，在教學(xué)過程中教師要多采用交際法和情景法，多營造一些商務(wù)場合的談話，把日常交際和商務(wù)知識相結(jié)合起來，這樣在真正的商務(wù)場合，可以得體運(yùn)用。再者在教學(xué)中應(yīng)該多運(yùn)用多媒體技術(shù)，結(jié)合大量圖片和視頻，這樣不僅可以豐富課堂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能減小學(xué)習(xí)的難度和老師的備課壓力，這樣才能真正做到學(xué)習(xí)者學(xué)得有趣，學(xué)得高效率。

商務(wù)漢語考試（BCT）分為五級，第五級為在商務(wù)活動(dòng)中可以自如、得體地運(yùn)用漢語進(jìn)行交流。BCT考試由聽讀和說寫兩種相對獨(dú)立的考試組成，把語言必備技能和商務(wù)很好地結(jié)合起來。商務(wù)漢語應(yīng)用最多的場景是公司間商務(wù)活動(dòng)及內(nèi)部人際交往，口語表達(dá)、語言思維的培養(yǎng)尤為重要，同時(shí)對其進(jìn)行有效的測試也更利于把握培養(yǎng)程度，調(diào)整教學(xué)方案，為學(xué)生提供更可靠的商務(wù)漢語教學(xué)服務(wù)?？谡Z測試在商務(wù)漢語專業(yè)測試中顯得格外重要。在測試中，為保證在“真實(shí)”的測試情境中，產(chǎn)生最真實(shí)的體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的表達(dá)欲望，真實(shí)反映學(xué)生的語言實(shí)力，除保證設(shè)定的商務(wù)任務(wù)、創(chuàng)設(shè)的商務(wù)情境盡量“真實(shí)”外，還應(yīng)注重引導(dǎo)學(xué)生在測試中，與其他參與者形成良好的主體配合效果。此外，商務(wù)漢語考試同樣要發(fā)揮其測試評估作用，引導(dǎo)更多商務(wù)漢語的學(xué)習(xí)者來參加商務(wù)漢語考試。

商務(wù)漢語教學(xué)不是一件容易事，既要考慮漢語基礎(chǔ)教學(xué)，也要考慮對學(xué)生商務(wù)知識的輸入。在商務(wù)漢語教學(xué)時(shí)，要從教學(xué)活動(dòng)的四大環(huán)節(jié)出發(fā)，不僅要考慮到商務(wù)漢語教學(xué)的特殊性，也要考慮到教學(xué)活動(dòng)的可操作性，有效并且高效推升商務(wù)漢語的教學(xué)質(zhì)量。

（作者單位：四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院）