購物中心內(nèi)控管理及風(fēng)險(xiǎn)防范措施

馬律律

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，購物中心市場規(guī)模逐漸拓展，成為人民群眾購物、消費(fèi)的主要渠道之一。文章以購物中心內(nèi)控管理及風(fēng)險(xiǎn)防范措施為研究對象，闡述了購物中心的概念、特點(diǎn)，介紹了內(nèi)控管理概念與重要性。從多個(gè)方面分析了購物中心運(yùn)行中存在的問題，基于內(nèi)控管理實(shí)施的思路，對如何解決問題，提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平，提出幾點(diǎn)建議，希望為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：購物中心；內(nèi)控管理；風(fēng)險(xiǎn)防范；監(jiān)管機(jī)制

一、引言

新時(shí)代下，購物中心運(yùn)營壓力逐漸增加，需要企業(yè)不斷完善內(nèi)控管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，以提升購物中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境適應(yīng)能力，優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)效益。受種種因素的影響，購物中心內(nèi)控管理效果并不理想，使購物中心運(yùn)行中環(huán)節(jié)出現(xiàn)較多的風(fēng)險(xiǎn)，無法為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。通過企業(yè)內(nèi)部控制管理與風(fēng)險(xiǎn)防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)購物中心運(yùn)營中存在的不足，并針對管理問題，制定完善管理制度與風(fēng)險(xiǎn)防范措施，從而提升購物中心經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平。

二、相關(guān)概述

（一）購物中心

購物中心，作為商業(yè)集合體，包含多個(gè)零售店鋪、服務(wù)設(shè)施，集零售、餐飲、休閑娛樂為一體的商業(yè)組織模式。從20世紀(jì)80年代開始，購物中心開始在我國流行，在人民群眾需求多元化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展多樣化的驅(qū)動下，購物中心逐漸成為城市重要組成部分。在購物中心高速發(fā)展下，如行業(yè)競爭嚴(yán)重、同質(zhì)化等問題逐漸顯現(xiàn)，使購物中心的運(yùn)行面臨較多挑戰(zhàn)。這一背景下，需要購物中心做好內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范工作，借助內(nèi)部控制與監(jiān)督管理等手段，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度，使購物中心更穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）購物中心運(yùn)營特點(diǎn)

第一，購物中心主要利用自營、委托運(yùn)營兩種方式進(jìn)行運(yùn)營。其中自營模式，是購物中心產(chǎn)權(quán)所有方直接參與購物中心的運(yùn)營；委托運(yùn)營，則是購物中心產(chǎn)權(quán)方將購物中心運(yùn)營權(quán)利委托給第三方，通過租賃或者委托管理輸出的方式，要求第三方履行委托合約。

第二，組合性招商模式。購物中心為了吸引消費(fèi)者的注意，會利用招商的方式吸引眾多品牌，以滿足消費(fèi)者多元需求。招商過程中，會根據(jù)購物中心定位、目標(biāo)客戶、購物中心的區(qū)域分布等，選擇多個(gè)領(lǐng)域、多種不同類型的品牌，豐富購物中心商業(yè)模式，提升購物中心的經(jīng)營效益。

第三，商戶經(jīng)營分散。購物中心的商戶類型豐富，是不同品牌公司投資主體，具有獨(dú)立運(yùn)營的權(quán)利。通過商戶與購物中心的合作，共同創(chuàng)建良好購物環(huán)境，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）內(nèi)控管理

內(nèi)控管理，是以維護(hù)企業(yè)經(jīng)營管理活動秩序?yàn)槟繕?biāo)，圍繞財(cái)務(wù)、人力資源、資產(chǎn)、工作流程四個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督管理，保證企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，促使完善監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)。內(nèi)控管理工作的實(shí)施，提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范水平，使企業(yè)各項(xiàng)工作的內(nèi)控管理監(jiān)督中經(jīng)營管理工作順利進(jìn)行。內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)系密切，兩者相輔相成，通過對企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)識別、分析與控制，促使完善內(nèi)控管理體系建設(shè)，使企業(yè)在各項(xiàng)規(guī)章制度的約束下健康穩(wěn)定運(yùn)行。

（四）內(nèi)控管理實(shí)施的重要性

第一，促使完善內(nèi)部控制體系建設(shè)。內(nèi)控管理實(shí)施的前提，是完善規(guī)章制度體系。通過對購物中心經(jīng)營管理情況的分析，制定完善的規(guī)章制度，將風(fēng)險(xiǎn)管理與經(jīng)營管理工作充分結(jié)合，使購物中心在完善內(nèi)部控制體系的支持下高效發(fā)展。

第二，提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平。購物中心內(nèi)控管理中，會根據(jù)購物中心規(guī)章制度、管理模式等制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，識別、控制購物中心運(yùn)行中存在的風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)對購物中心運(yùn)營的負(fù)面影響，提升購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

第三，提升購物中心管理水平。內(nèi)控管理的實(shí)施，提升購物中心管理人員的責(zé)任履行意識、風(fēng)險(xiǎn)防范意識，使其在內(nèi)控管理的約束下形成規(guī)范自身行為意識，并主動履行崗位責(zé)任， 促使業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)順利進(jìn)行。購物中心運(yùn)行中，會因?yàn)闃I(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理不到位或者規(guī)章制度實(shí)施效果不佳，而出現(xiàn)各種問題，影響購物中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)控管理，有效解決業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)方面問題，無形中提升購物中心管理水平。

三、購物中心內(nèi)控管理及財(cái)務(wù)防范問題

（一）內(nèi)控管理意識薄弱

購物中心內(nèi)控管理工作十分重要，是維護(hù)購物中心穩(wěn)定運(yùn)行，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的方法之一。通過對購物中心內(nèi)控管理實(shí)施情況分析，發(fā)現(xiàn)部分工作人員缺乏規(guī)范化、流程化工作意識，對內(nèi)部控制管理的認(rèn)識上存在一些不足，具體表現(xiàn)在以下方面：第一，忽略組織機(jī)構(gòu)的完善。內(nèi)控管理中，需要完善組織結(jié)構(gòu)與健全管理制度的支持，通過對購物中心相關(guān)部門的管理，以規(guī)范經(jīng)營管理模式。購物中心運(yùn)行中，存在部門職責(zé)不明確、管理制度不明確的情況，不能為內(nèi)控管理實(shí)施助力。第二，缺乏專業(yè)的人員隊(duì)伍。購物中心經(jīng)營管理工作比較復(fù)雜，涉及較多的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人員，需要管理人員從全面發(fā)展角度入手，制定內(nèi)部控制制度與實(shí)施方案，以實(shí)現(xiàn)對購物中心經(jīng)營管理工作的管控。由于缺乏專業(yè)的內(nèi)部控制管理人員，所以在實(shí)踐中出現(xiàn)較多問題，如內(nèi)控管理不到位、規(guī)章制度不完善等，影響后續(xù)工作實(shí)施效果。

（二）內(nèi)控管理體系有待完善

購物中心內(nèi)部控制制度建設(shè)情況不理想，無法與購物中心運(yùn)營管理情況相結(jié)合，影響風(fēng)險(xiǎn)防范效果。首先，部分購物中心管理層的職責(zé)定位不清晰、監(jiān)督機(jī)制缺失，無法實(shí)現(xiàn)對購物中心運(yùn)行過程的有效管理，會影響購物中心各項(xiàng)工作實(shí)施效果。比如，部分購物中心為節(jié)省成本，會將多個(gè)不同崗位合并，通過減少管理層、精減人員的方式，降低支出費(fèi)用。由于各崗位工作內(nèi)容、對從業(yè)人員的要求不同，所以在崗位合并后會遇到較多的問題，無法保證購物中心運(yùn)營效果。其次，購物中心內(nèi)部管理制度不完善，無法約束工作人員的行為，影響崗位工作實(shí)施效果。內(nèi)部控制管理實(shí)施的目的，就是優(yōu)化購物中心經(jīng)營管理流程，使購物中心各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。由于缺乏完善的內(nèi)部控制管理體系，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)購物中心運(yùn)行方面的問題，為管理制度建設(shè)提供建議，從而影響購物中心的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識

購物中心財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有，如風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱、監(jiān)督管理不到位、內(nèi)部控制不全面等，其中財(cái)務(wù)人員是造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范，不僅可以體現(xiàn)內(nèi)控管理的價(jià)值，同時(shí)還可以優(yōu)化購物中心綜合管理效果，使購物中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。部分財(cái)務(wù)人員對業(yè)務(wù)工作、所處行業(yè)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面的了解不足，沒有意識到自身在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用，缺乏規(guī)范化發(fā)展意識。此外，部分管理層也存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識薄弱的情況，沒有意識到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在購物中心運(yùn)行中發(fā)揮的作用，缺少對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的關(guān)注。這一問題在購物中心財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范中比較常見，是影響內(nèi)控管理知識的因素之一，也是當(dāng)前購物中心運(yùn)行中應(yīng)注意的問題。

（四）監(jiān)督管理不到位

購物中心內(nèi)控管理中，應(yīng)針對財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、工作流程、人員管理等建立監(jiān)督管理制度，對動態(tài)化、全過程的方式進(jìn)行監(jiān)督管理，完善各項(xiàng)工作實(shí)施流程。當(dāng)前企業(yè)在內(nèi)控管理中出現(xiàn)監(jiān)督管理制度不完善的情況，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理制度建設(shè)方面的問題，不利于購物中心的運(yùn)行。致使這一問題出現(xiàn)的主要原因，就是管理層內(nèi)部控制意識薄弱，沒有意識到監(jiān)督管理實(shí)施的價(jià)值，所以忽略對此項(xiàng)工作的投入，從而影響購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范。

（五）信息化管理水平有待提升

無論是內(nèi)部控制，還是風(fēng)險(xiǎn)防范，都需要信息技術(shù)手段的支持，通過完善信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作動態(tài)管理。當(dāng)前我國購物中心信息建設(shè)情況存在較大的差異，無法為內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)施助力。如部分商戶具備獨(dú)立的收銀系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過商戶直接付款。由于購物中心未對此進(jìn)行專項(xiàng)管理，所以在商戶與消費(fèi)者發(fā)生沖突時(shí)，無法及時(shí)解決問題。信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對商戶、購物中心財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理模式的全面覆蓋，通過資源共享的方式，優(yōu)化各部門工作效率與質(zhì)量。由于信息化建設(shè)水平差異大，不能為商戶管理、資金管理、稅務(wù)管理等工作提供便利，影響購物中心綜合管理效果。

四、購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范思路

（一）完善組織機(jī)構(gòu)

健全完善的組織機(jī)構(gòu)，對內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施具有促進(jìn)作用。為發(fā)揮內(nèi)控管理的優(yōu)勢，提升購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范效果，應(yīng)該做好組織架構(gòu)的優(yōu)化工作，確定相關(guān)人員的責(zé)任、內(nèi)控管理流程與方案，聯(lián)系購物中心實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)行針對性管理，以此提升購物中心經(jīng)濟(jì)效益。

第一，基于購物中心的特點(diǎn)，選擇適合的管理模式，如扁平化管理、垂直化管理的方式，劃分各部門功能、模塊，確定各個(gè)部門工作范圍、職責(zé)與權(quán)利，基于此，完善工作流程與模式，使各部門工作以規(guī)范、清晰方式進(jìn)行。同時(shí)，為避免各部門出現(xiàn)責(zé)任推諉或者不認(rèn)真工作的情況，并針對組織架構(gòu)建立崗位責(zé)任、績效考核與獎懲制度，將此作為規(guī)范工作人員行為舉止的媒介，提升購物中心經(jīng)營管理效果。

第二，增強(qiáng)各部門協(xié)同發(fā)展意識。致使購物中心出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因有較多，如規(guī)章制度不完善、信息共享不及時(shí)等。為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升內(nèi)控管理效果，應(yīng)提升參與購物中心管理部門的資源共享意識與協(xié)同發(fā)展意識，通過主動交流的方式，為各部門了解彼此工作進(jìn)度、工作情況提供信息，基于此進(jìn)行個(gè)性化管理工作，從而實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)的防范。

（二）更新思想觀念

好的思想觀念，是推動內(nèi)控管理落地驅(qū)動力。購物中心運(yùn)行中，應(yīng)從管理層與財(cái)務(wù)人員兩個(gè)方面入手，組織相關(guān)的宣傳或者培訓(xùn)活動，將內(nèi)控管理實(shí)施的必要性、內(nèi)控管理與經(jīng)營管理之間的關(guān)系等呈現(xiàn)出來，營造內(nèi)部控制工作氛圍，促使內(nèi)控管理工作有序進(jìn)行。此外，購物中心可以將企業(yè)文化與內(nèi)控管理有機(jī)融合，將此作為提升內(nèi)部員工內(nèi)控管理意識的媒介，調(diào)動管理層與基層員工參與熱情，促使內(nèi)控管理工作有序進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

內(nèi)部控制管理工作的實(shí)施，需要專業(yè)人才隊(duì)伍的支撐，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、工作方案實(shí)施，控制購物中心的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，促使購物中心健康穩(wěn)定發(fā)展。首先，組建一支專門負(fù)責(zé)內(nèi)部控制管理的隊(duì)伍，為內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施提供人才保障。購物中心可以針對內(nèi)控管理要求，從業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源管理、管理層等各個(gè)部門選擇專業(yè)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高的員工，組建一支了解購物中心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、流程的隊(duì)伍，為高質(zhì)量管理工作開展做好鋪墊。其次，確定內(nèi)控管理隊(duì)伍的職責(zé)、工作范圍與權(quán)限，促使內(nèi)控管理流程化、制度化進(jìn)行。崗位責(zé)任制度的建設(shè)，不僅可以規(guī)范相關(guān)人員行為舉止，同時(shí)可以調(diào)動工作人員的責(zé)任意識，對優(yōu)化購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范效果具有促進(jìn)作用。因此，以內(nèi)控管理為核心，確定各個(gè)崗位人員責(zé)任，明確工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作實(shí)施方向，促使管理工作有序進(jìn)行。最后，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升內(nèi)控人員綜合素質(zhì)。圍繞內(nèi)部控制建設(shè)工作、財(cái)務(wù)票據(jù)審核、財(cái)務(wù)收支行為等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使內(nèi)部控制人員對財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程等產(chǎn)生初步的認(rèn)識，為落實(shí)自身的職責(zé)奠定基礎(chǔ)。

五、購物中心內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施對策

（一）樹立內(nèi)控管理意識

購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范，需要管理層及基層員工的共同參與，通過全體員工的共同協(xié)作，落實(shí)規(guī)章制度與內(nèi)部控制體系，將風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)。首先，從管理層方面入手，提升管理人員對內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)防范的重視，并為內(nèi)部控制體系建設(shè)投入一定的資源，使風(fēng)險(xiǎn)防范工作順利進(jìn)行。購物中心管理層是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的重要因素，通過提升管理層風(fēng)險(xiǎn)防范意識，可以解決購物中心管理制度、經(jīng)營模式滯后的問題，對發(fā)揮內(nèi)部控制管理作用具有積極作用。其次，提升財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識，使其明確財(cái)務(wù)防范的意義，并采取多種有效手段開展工作，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范要求。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)會對企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生非常大的影響，若是財(cái)務(wù)人員不加以管理與控制，會影響購物中心的運(yùn)營，無法達(dá)到預(yù)期的管理效果。因此，需要提升管理層風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并將此滲透在崗位工作中，為完善管理制度與體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建完善的內(nèi)控管理體系

內(nèi)控管理體系具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，是規(guī)范各部門工作人員行為，提升風(fēng)險(xiǎn)防范效果的有效舉措。針對以往內(nèi)部管理體系不完善的問題，采取以下措施：第一，確定管理層的職責(zé)定位，明確各個(gè)崗位責(zé)任與工作范圍，要求工作人員按照規(guī)章制度與流程操作。購物中心管理層的思想觀念、價(jià)值理念，會對基層管理工作產(chǎn)生較大的影響，若是管理層出現(xiàn)不按規(guī)定、流程操作的情況，會影響購物中心經(jīng)營管理效果。明確的職責(zé)定位，提升管理層的責(zé)任意識，強(qiáng)化各項(xiàng)工作實(shí)施效果。第二，基于風(fēng)險(xiǎn)防范，完善管理制度。管理風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的主要原因，就是管理制度約束力度不強(qiáng)，不能規(guī)范工作人員的行為舉止。為避免這一問題，從風(fēng)險(xiǎn)防范角度對原有規(guī)章制度進(jìn)行完善、優(yōu)化，避免出現(xiàn)漏洞，影響購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范效果。第三，制定獎懲制度。內(nèi)控管理工作中，會因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)防范不到位或者其他問題影響購物中心的運(yùn)行。獎懲制度的運(yùn)用，不僅可以提升內(nèi)控管理實(shí)施效果，同時(shí)可以避免購物中心經(jīng)營管理問題，對優(yōu)化購物中心管理效果具有促進(jìn)作用。針對內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范工作實(shí)施情況，制定獎懲制度，對于表現(xiàn)良好的員工給予多方面的鼓勵，對于未按照流程或者要求工作的人員給予一定的懲罰，基于此，提升購物中心管理水平。

（三）制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施

首先，做好風(fēng)險(xiǎn)評估工作。在購物中心內(nèi)控管理中，風(fēng)險(xiǎn)評估十分重要，是風(fēng)險(xiǎn)控制工作實(shí)施的基礎(chǔ)，也是落實(shí)內(nèi)部控制管理的重要前提。通過風(fēng)險(xiǎn)評估的實(shí)施，可以了解購物中心投資、籌資、經(jīng)營管理等環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)防范工作提供方向。具體操作中，加強(qiáng)對購物中心財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)行管理的分析，結(jié)合自身經(jīng)營管理情況、風(fēng)險(xiǎn)承受情況，探究潛在的風(fēng)險(xiǎn)，了解風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響，并做好風(fēng)險(xiǎn)等級的分類，針對風(fēng)險(xiǎn)防范措施做好鋪墊。

其次，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。購物中心財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的實(shí)施，能夠輔助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并針對風(fēng)險(xiǎn)的危害程度制定防范措施，從而降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對購物中心運(yùn)營管理的影響。一般來講，購物中心風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)主要包含購物中心投資決策、籌建、開業(yè)、招商、運(yùn)營管理、物業(yè)管理、商戶管理等工作，通過全過程管理的方式了解購物中心運(yùn)營情況、經(jīng)營狀態(tài)、財(cái)務(wù)情況，并通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，了解購物中心運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，基于此，向管理層預(yù)警，提升管理層的風(fēng)險(xiǎn)防范意識與成本控制意識，降低各項(xiàng)工作對企業(yè)經(jīng)營管理的影響。

最后，建立應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在購物中心運(yùn)行中，會因?yàn)楦鞣N風(fēng)險(xiǎn)因素給企業(yè)經(jīng)營管理工作帶來多方面的影響。為避免此類問題，應(yīng)針對購物中心常見的風(fēng)險(xiǎn)建立應(yīng)急預(yù)案，針對不同類型的風(fēng)險(xiǎn)制定不同的解決措施，并在問題發(fā)生的第一時(shí)間及時(shí)解決。同時(shí)，確定應(yīng)急預(yù)案后，需要對應(yīng)急方案是否具備可操作性、可實(shí)施性進(jìn)行深入分析，保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的有效性。

（四）建立監(jiān)督管理機(jī)制

首先，發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，對購物中心經(jīng)營管理、運(yùn)行過程等進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。內(nèi)部審計(jì)具有監(jiān)督管理的作用，是降低內(nèi)部經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的主要媒介。以往內(nèi)部審計(jì)部門工作，會受到其他職能部門的影響，使審計(jì)工作過程受到影響，出現(xiàn)審計(jì)結(jié)果與實(shí)際不符的情況。為解決這一問題，應(yīng)提升內(nèi)部審計(jì)部門的獨(dú)立性，明確該部門的權(quán)限職責(zé)與工作范圍，要求內(nèi)部審計(jì)人員認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)，落實(shí)內(nèi)部管理制度，為風(fēng)險(xiǎn)防范做好鋪墊。其次，建立監(jiān)督管理機(jī)制。針對購物中心運(yùn)行中常見的風(fēng)險(xiǎn)，制定監(jiān)督管理制度，對業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理、資金使用等進(jìn)行全過程的監(jiān)督與控制，增強(qiáng)工作人員規(guī)范工作意識，避免在實(shí)踐中出現(xiàn)管理不到位的問題。最后，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，獲取購物中心運(yùn)行環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析了解各部門經(jīng)營管理情況與工作狀態(tài)，基于此，發(fā)現(xiàn)購物中心管理中薄弱部分，并針對管理問題進(jìn)行完善，促使購物中心各項(xiàng)工作有序開展。

（五）構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，購物中心經(jīng)營管理模式也發(fā)生變化，需要積極響應(yīng)時(shí)代號召，對原有工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，以此提升購物中心運(yùn)行管理效果。當(dāng)前ERP、OA系統(tǒng)應(yīng)用較多，購物中心可以引進(jìn)現(xiàn)代信息系統(tǒng)，基于此，建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門資源共享提供便利。信息系統(tǒng)的建設(shè)工作十分重要，能夠?qū)①徫镏行乃械倪\(yùn)營活動統(tǒng)籌在同一個(gè)平臺中，對提升各部門管理效果、管理質(zhì)量具有重要作用。此外，購物中心可以與第三方建立合作關(guān)系，通過軟件供應(yīng)商的參與，共同建立具有購物中心特色的信息化管理系統(tǒng)，為各項(xiàng)工作實(shí)施提供技術(shù)支持。以商場管理信息系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)充分考慮不同業(yè)態(tài)、多種經(jīng)營方式、多種柜臺銷售、多種結(jié)算方式的管理模式，實(shí)時(shí)監(jiān)管商場的運(yùn)營狀況，快速實(shí)時(shí)地進(jìn)行利潤分析、分析有效評估供應(yīng)商表現(xiàn)、商品效益和促銷盈利效果、實(shí)現(xiàn)品類效益分析。根據(jù)企業(yè)不同的需求，可個(gè)性化定制平臺，配套App、手機(jī)定位導(dǎo)購信息管理系統(tǒng)、電商信息管理系統(tǒng)等增值服務(wù)，滿足您監(jiān)控商場的管理和持續(xù)發(fā)展的需求。

六、結(jié)語

總而言之，購物中心內(nèi)控管理與風(fēng)險(xiǎn)防范十分必要，是維護(hù)購物中心穩(wěn)定運(yùn)行的有效舉措。在內(nèi)控管理下，可以提升購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范與綜合管理水平，推動購物中心穩(wěn)定運(yùn)行。為優(yōu)化購物中心管理效果，應(yīng)明確內(nèi)控管理思路，轉(zhuǎn)變思想觀念、完善規(guī)章制度，并發(fā)揮信息技術(shù)手段的優(yōu)勢，提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平，優(yōu)化購物中心風(fēng)險(xiǎn)防范意識與管理水平，為帶動我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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【作者單位：華潤置地（西安）商業(yè)物業(yè)管理有限公司】