基于服務設計的衣物管理APP設計研究

高然 陳艷球

摘? 要：針對服裝產(chǎn)業(yè)污染問題，衣物管理APP將服務設計理念融入服裝環(huán)保主題中，其設計來源是基于充分的服裝消費者衣物管理需求調研與相關產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析，依靠服務設計理念，梳理并優(yōu)化用戶衣物管理流程及體驗。因此，衣物管理APP能夠貫徹以人為中心的思想，將無形的服務理念與之融合，更深層次地挖掘和利用服務設計的優(yōu)勢，探索其在綠色環(huán)保領域中的實踐性，為服裝消費者提供智能、便捷、科學的衣物管理服務，有效助推服裝消費者的可持續(xù)消費行為。

關鍵詞：服務設計；衣物管理；APP設計

基金項目：本文系湖南省教育廳科研項目“基于高校設計學專業(yè)實踐教學的創(chuàng)新實現(xiàn)研究”（20A148）研究成果。

隨著國民生活水平的提高和消費能力的提升，人們對服裝搭配的重要性認識愈發(fā)充分，物質主義消費觀、服裝消費渠道的多元化發(fā)展，促使我國服裝消費大幅增加，甚至導致服裝過度消費[1]。同時，服裝生產(chǎn)、使用和處置對資源和環(huán)境的影響也正在加速。2001年，我國消費者協(xié)會明確倡導消費者在生活習慣上轉變消費意識，提倡環(huán)保友好、節(jié)約資源、健康向上的綠色消費，這不僅指選擇購買綠色環(huán)保衣物，同時包括在使用、保養(yǎng)、處置中進行全過程服裝綠色消費行為[2]。實際上，人們對服裝的搭配意識雖然在不斷增強，所需服裝款式、顏色，甚至面料材質愈發(fā)豐富，但服裝搭配能力遠低于其購買能力，往往出現(xiàn)跟風購買情況，進而形成不斷嘗試、購買、堆積甚至丟棄的惡性循環(huán)，導致衣物利用率低下，無法形成良好的衣物管理行為。這也正是造成服裝行業(yè)環(huán)境污染的深層原因——消費者不可持續(xù)的消費行為。本文將以服裝消費者為研究對象，針對其收納整理、使用、取舍的衣物消費行為，借助服務設計理念與方法，設計個人衣物管理APP原型，旨在為消費者優(yōu)化衣物管理與消費體驗，構建系統(tǒng)化管理服務。同時，為培養(yǎng)良好服裝管理行為和消費意識、減少服裝污染等相關領域提供資料參考。

一、研究背景

（一）衣物管理“智能化”方式的嘗試

衣物收納遮擋、穿搭不當、搭配耗時、利用率低下等問題時常影響著服裝消費者的過度購買行為，良好的衣物管理需求愈發(fā)突出。國內(nèi)不同學者針對消費者對衣物的科學管理行為進行了不同類型的研究，不少學者已嘗試融合數(shù)字化時代特征解決衣物管理問題。陳昊勝[3]針對個人服飾整理不當、穿搭耗時等問題，設計了應用RFID技術的智能衣櫥管理系統(tǒng)，通過軟硬件結合滿足用戶衣物信息同步的收納搭配需求。李俊嬌等[4]學者利用智能控制、位置檢測、溫濕度監(jiān)測、藍牙、手機APP等功能設計了一款智能衣柜，使衣物實體情況與非實體APP進行了直觀、有效的智能連接。許明亮等[5]學者利用3D建模技術探索大數(shù)據(jù)時代穿搭APP開發(fā)構想的可行性，為用戶隨時隨地自行模擬穿搭提供了可能性。趙茜[6]針對二手服裝交易類APP存在的問題，對其功能需求、視覺界面、交互流程等方面進行了研究，以方便消費者利用二手交易平臺解決閑置衣物。

綜上可以看出，衣物管理問題已試圖利用智能方式解決，相關研究關注度不斷攀升，但對于消費者衣物的系統(tǒng)化管理還缺少針對性研究。因此，依靠服務設計思維構建完整的衣物管理體系，優(yōu)化消費者衣物管理行為體驗，培養(yǎng)可持續(xù)的綠色消費行為是必要的。

（二）服務設計

服務設計是綜合用戶和服務提供者角度，融合發(fā)展產(chǎn)品、環(huán)境、信息等內(nèi)容，通過對服務功能與形式的設計，滿足用戶需求，提升用戶情感體驗，以達到服務的獨特性、易用性、高效性等新的設計法則[7]。我國服務設計發(fā)展經(jīng)過早期波動探索、中期發(fā)散探討、后期深度梳理，已構建較為完善的理論體系，形成多角度的研究方法，主要探討文化、旅游、健康、醫(yī)療等相關主題的具體設計內(nèi)容[8]。然而服務設計與服裝綠色環(huán)保主題融合，運用其自身的思維方式，有獨特的優(yōu)勢所在。首先，服務是創(chuàng)造價值的過程，通過梳理服務觸點使無形的服務與有形的互動相互連接，以用戶實際需求為導向，致力于在產(chǎn)品完整的生命周期內(nèi)持續(xù)性地創(chuàng)造價值，保障服務系統(tǒng)的可持續(xù)性[9]，其本質是“綠色”“可持續(xù)”的。其次，優(yōu)質、便捷的服務系統(tǒng)保證高效、友好的交互過程，與用戶的情感體驗緊密關聯(lián)，愉悅、舒暢的心理感受利于強化體驗記憶，進而促進人們積極判斷良好行為習慣的養(yǎng)成[10]。

在衣物管理APP設計中，基于可持續(xù)發(fā)展的服務設計思維，關注用戶衣物管理過程的情感體驗，構建高質量的服務系統(tǒng)，提高衣物生命周期內(nèi)的使用價值，并發(fā)掘其價值的延續(xù)性，助推綠色消費行為，增強用戶可持續(xù)的服裝消費意識。

二、衣物管家APP調研分析

（一）衣物管理需求分析

服務設計遵循以人為中心的設計思想，將用戶貫穿于整個設計流程中，只有始終站在用戶角度思考問題才能夠切實解決其真實的衣物管理需求。不同的用戶服務需求是不盡相同的，需要盡可能地豐富、了解不同類型用戶的行為與想法，記錄其真實痛點，為服務設計流程提供現(xiàn)實支撐。本次研究選自18～55歲不同年齡段、性別的19名受訪者，圍繞他們對穿著的關注度、滿意度，衣物收納習慣、問題，閑置衣物的處理以及衣物管理APP相關使用情況進行線下非結構式訪談，其過程注重傾聽、適時調整訪談內(nèi)容，及時記錄受訪者的真實言語、反應及狀態(tài)，保證調研結果的豐富度、準確度。設計者通過靈活訪談，充分了解到受訪者在衣物收納可視性不強、穿搭混亂、分享有限等問題。由于個人搭配能力很大程度上影響了衣物利用率，因此針對訪談結果，按該標準劃分為穿搭能力不足者與穿搭能力者兩類人群，并對其定義、特征、痛點進行總結。雖然痛點部分有所穿插，但表中著重記錄該人群最基礎、突出的特征及痛點（如圖1）。

（二）衣物管理APP競品分析

競品分析是針對研究內(nèi)容的同類產(chǎn)品進行多維度分析，了解相關產(chǎn)品的功能、邏輯、呈現(xiàn)、交互等內(nèi)容的優(yōu)缺點，學習借鑒優(yōu)秀的功能邏輯，吸取經(jīng)驗教訓，識別衣物管理APP設計機會與威脅，有助于把握設計的正確方向，完善設計的架構與亮點，同時基于服務設計理念，優(yōu)化用戶服務路線及流程體驗。

本文研究的消費者衣物管理行為可從時間維度劃分為短期衣物的收納、搭配、使用管理和長期的舊衣處置管理行為。在競品選擇上，便以該分類方式分別進行對比研究。在手機應用市場下載相關應用，結合對APP功能的親身體驗和其他用戶評價，最終在短期衣物管理選擇“盡簡衣櫥”“氫氣”“今日裝OOTD”“搭搭”4個相關APP應用；在長期衣物管理維度上選擇“白鯨魚”“飛螞蟻”兩個相關APP應用進行多角度分析。

在短期衣物管理維度，對于衣物的可視化收納功能已略顯成熟，同時部分應用與人工智能技術結合，探索在搭配需求上為用戶帶來便捷。但該類APP應用普遍未滿足用戶自定義需求，導致部分服務體驗不佳、功能性下降，還需進一步圍繞用戶體驗，細化服務內(nèi)容。而且應加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，充分利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，與長期衣物管理需求建立聯(lián)系，形成衣物管理上科學、高效、精準的服務體驗；同時，不同功能的設置要充分考慮不同界面劃分、交互框架的優(yōu)劣，進而實現(xiàn)界面最優(yōu)化和功能最大化。短期衣物管理維度競品分析（如圖2）。

在長期衣物管理維度，相關APP通常以廢物回收形式處理舊衣物，設置獎勵機制或愛心賦值方式保持用戶粘性，但其附加服務設置混亂，干擾主體服務流程，影響用戶體驗效果，難以培養(yǎng)用戶可持續(xù)消費行為與意識。長期衣物管理維度競品分析（如圖3）。

三、衣物管理APP服務系統(tǒng)體系構建

基于服務設計理論，在衣物管理APP設計研究過程中運用信息可視化的分析方法，例如用戶模型、用戶體驗地圖、服務藍圖等設計方法，有助于更好地洞察用戶顯性和隱性服務需求，更準確地抓住服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而為后期服務設計的實施找準設計的機會點，最終完成APP服務系統(tǒng)體系的構建。

（一）用戶模型建立

典型用戶模型的建立，為其設定明確的基本信息和個人性格，構建常見情境，具化生活特征，突出行為特點，便于以用戶為中心進行服務需求挖掘。基于非結構化訪談記錄，將受訪者們的背景、特性、行為、觀點、動機、目標等內(nèi)容，抽象總結至典型用戶模型，防止后續(xù)設計衣物管理流程時與用戶需求脫離（如圖4）。

（二）用戶旅程地圖

整合前期訪談結果，關注服務過程的順序性，按照時間維度，以描述故事的形式繪制用戶收納、使用、舍棄的完整衣物管理行為路線，以結構化地圖的方式呈現(xiàn)用戶體驗旅程架構，明確梳理出用戶可視化現(xiàn)有衣物、提高衣物利用率、科學斷舍離等行為目標，直觀地展示用戶與產(chǎn)品的觸點、情感需求點。根據(jù)情緒峰點及谷點，發(fā)現(xiàn)服務過程中首次錄入的信息過多、無靈感的反復搭配、個人隱私安全保障缺失、無法決定閑置衣物的舍留等痛點，進而把握機會點，提出有效的功能轉化（如圖5）。

（三）服務藍圖

服務設計法則主張實現(xiàn)新的以人為本思想，提倡從全局視角出發(fā)，支持不同利益相關者的共同參與，全面考慮各方人員、技術、環(huán)境、信息等內(nèi)容之間的交互行為[11]，切實解決用戶衣物管理體驗過程與服務提供者服務輸出中的真實痛點，努力滿足多方不同的實際需求，共同創(chuàng)造系統(tǒng)化的衣物管理服務流程。基于詳細的用戶衣物管理行為，梳理不同階段服務系統(tǒng)中所引發(fā)的實體觸點、流程、服務端行為、利益相關者的支撐過程等內(nèi)容，以服務藍圖的形式將服務系統(tǒng)中的層級反饋與支持過程可視化，適時地展現(xiàn)無形的服務[12]，不斷從全局視覺發(fā)掘改良機會，調整用戶行為與前后端服務的互動銜接，全面充分地理解服務流程的交流變化與內(nèi)容支撐，明確衣物管理服務系統(tǒng)（如圖6）。

四、衣物管家APP設計實踐

（一）衣物管家APP設計策略

衣物管家APP服務系統(tǒng)注重用戶的情感體驗，以通過建立準確、高效、輕松的交互過程帶給用戶舒適、積極的情緒，提高用戶對APP的忠誠度以及粘性。在設計實踐中，從服務設計的3個層次出發(fā)[13]，分別在本體層、行為層、價值層總結提出衣物管理APP設計策略。

在本體層設計中，關注APP帶給用戶的第一感受，著重探究視覺上的直接感官體驗。選擇時尚統(tǒng)一的視覺顏色，探索不同色相、明度、飽和度帶來的視覺差異及功能效果?？紤]到用戶尚未形成系統(tǒng)的衣物管理行為，因此要減少多余功能內(nèi)容的識別與記憶，視覺圖形需簡潔明確，界面布局以體現(xiàn)核心功能為主，利于用戶形成深刻的視覺記憶，奠定行為規(guī)范與價值體驗的基礎。

在行為層設計中，聚焦衣物管理APP功能性與易用性。針對競品分析中次要功能的干擾問題和數(shù)據(jù)利用不充分問題，表明要關注功能設計的實用性與邏輯性，滿足用戶基本衣物管理需求的同時，充分運用科學技術探索功能的關聯(lián)性與便捷性，實現(xiàn)方便的衣物閉環(huán)管理體系。為使用戶形成固定衣物管理行為模式，避免深度功能層級設置以及隱藏功能入口，提高用戶行為操作效率。

價值層設計強調用戶獨特的精神體驗享受。綜合前期調研中用戶的個性化需求與安全社交需求，注重用戶體驗過程中的情感交流，利用圖形的視覺變化、功能的合理設置、交互的舒適流暢讓用戶更加積極地投入衣物管理過程中，收獲沉浸式體驗記憶，有效幫助用戶培養(yǎng)可持續(xù)服裝消費行為。

（二）衣物管家APP服務系統(tǒng)信息架構

衣物管家APP信息架構中，主要分為“衣櫥”“搭配”“社區(qū)”“我的”四個模塊，其中“我的”為用戶個人信息、使用記錄、通用設置等內(nèi)容的綜合模塊，此外，著重對另外三個模塊進行功能闡述。

1.“衣櫥”模塊。將實體衣物通過智能識別技術自動錄入檢索到的顏色、材質、品牌、價格等信息，為實現(xiàn)用戶便捷、個性化體驗，可一次錄入多件衣物、自定義所需信息。該模塊作為用戶線上收納使用衣物的素材基礎，為后續(xù)用戶模擬搭配做準備，不但解決遺忘衣物的痛點，還能夠滿足用戶個性化分類、可視化現(xiàn)有衣物的需求，為培養(yǎng)良好的衣物消費行為奠定基礎。

2.“搭配”模塊。利用3D建模技術實現(xiàn)虛擬模特穿搭效果的全方位展示。用戶可自行設置模特信息，滿足不同形體外貌信息的穿搭效果呈現(xiàn)。通過自身“衣櫥”儲備或其他渠道的圖片識別，進行搭配效果預覽，不僅提供了輕松搭配換裝的可行性，同時在購買新衣時提供直觀、有效的需求判斷。該模塊的趣味性與無約束性，益于用戶隨時隨地進行搭配嘗試，有效激發(fā)用戶的主動性與積極性。視覺性記憶和云空間儲存使用戶緊密關聯(lián)線下穿搭行為，更有助于穿搭知識的實踐及能力的提升，進而提高衣物利用率，助推綠色消費行為。

3.“社區(qū)”模塊。該模塊按照個人存檔到集體共享思維，分為日歷式記錄、多渠道處理、多方式交流三個不同功能。日歷式記錄可提供云空間記載每日穿搭，便于查閱穿搭成長變化，為后續(xù)“斷舍離”行為提供數(shù)據(jù)參考；多渠道處理基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計為用戶科學識別出閑置衣物，并提供捐贈、轉賣、二手回收多渠道方式延長衣物的使用壽命；交流區(qū)供用戶學習、分享心得，積累穿搭知識、技巧、靈感。在社區(qū)互動過程中，衣物管家APP注重用戶隱私保護，避免因部分環(huán)節(jié)的疏漏影響整體用戶情感體驗之旅（如圖7）。

（三）衣物管家APP界面設計

整體衣物管理服務最終通過用戶與手機界面的直接交互行為來實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的間接交流過程，因此界面設計直接關聯(lián)用戶的情感體驗與系統(tǒng)的服務表達。“管衣館”APP界面設計合理、有序地整合界面布局、色彩選擇、圖形與文字，為用戶帶來獨特的視覺及情感體驗。

在界面布局上，功能明確，劃分清晰?！肮芤吗^”APP界面布局基于服務設計理念，充分考慮空間的有限性與用戶使用的流暢性，減少了非必要內(nèi)容的堆砌干擾，在衣櫥收納、模擬搭配、社區(qū)交流、衣物處理等功能中均直觀、明確地呈現(xiàn)出核心內(nèi)容，綜合利用縱向展示與橫向收納的布局形式，契合用戶行為邏輯，明晰信息區(qū)域劃分。

在色彩選擇上，簡潔清新，對比協(xié)調。主色調采用溫暖清新、時尚陽光的黃色，類似色如橙色的加入使APP界面更加調和，藍色適當增添了活力，在衣物處理的二級界面中突出科學與理性，整體色彩豐富，不失平衡性。色彩不同明度與飽和度的穿插使用，有效輔助“管衣館”APP功能的劃分和主次內(nèi)容的區(qū)分，為用戶提供明確指示，實現(xiàn)APP的易用性[14]。

在圖形與文字上，關注圖形的直觀性與抽象性的藝術表達，保證易讀的同時豐富情感交流；文字的規(guī)范使用增強功能內(nèi)容的層級關系；合理規(guī)范設計圖形與文字的比例大小、位置距離，加強界面內(nèi)容的統(tǒng)一性，提高用戶在系統(tǒng)衣物管理過程中的行為效率[15]（如圖8）。

五、結語

隨著服務設計的學術研究及實踐應用愈發(fā)豐富，衣物綠色消費行為和智能化管理的熱度不斷飆升，利用服務設計理念優(yōu)化衣物管理行為，不僅擴展了服務設計領域，而且有效提升了用戶可持續(xù)的消費行為。

本文基于服務設計理念，在以服裝消費者為中心的需求調研及競品調研基礎上，進一步利用典型用戶模型、用戶旅程地圖、服務藍圖可視化調研信息，整合系統(tǒng)內(nèi)有形與無形事物的交互過程，提出高效的衣物管理服務策略，通過界面設計實踐呈現(xiàn)出邏輯清晰、功能明確、視覺簡潔的“管衣館”APP視覺效果。

從用戶角度而言，“管衣館”APP為其提供了優(yōu)質的衣物管理服務，實現(xiàn)了智能化、可視化、無約束的服裝消費過程。從社會角度而言，它具有生態(tài)性的服務設計，創(chuàng)新性的參與、改善服裝綠色消費體驗，其服務設計作用不僅實現(xiàn)了當下的多方共贏，而且益于未來社會發(fā)展，不斷升級更加優(yōu)質的衣物管理服務，開發(fā)更加多元的“管衣館”APP功能，不斷發(fā)掘能夠創(chuàng)造衣物生命周期的持續(xù)性價值新形式。

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作者簡介：高然，湖南工業(yè)大學包裝設計藝術學院碩士研究生。

通訊作者：陳艷球，湖南工業(yè)大學包裝設計藝術學院副教授。