人工智能時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究

摘要：近年來，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在內(nèi)容創(chuàng)作與技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮了顯著作用。在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，要注意人工智能的技術(shù)特點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)人工智能內(nèi)容創(chuàng)作的監(jiān)管，建立具有時(shí)代特色的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校輿情治理面臨的困境，分析了人工智能對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提出了具體治理策略，提升了高校在人工智能時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力。

關(guān)鍵詞：人工智能；網(wǎng)絡(luò)輿情；治理；策略

大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，受外在文化與價(jià)值的影響較大，因此更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。傳統(tǒng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情面對(duì)的是一個(gè)個(gè)真實(shí)存在的傳播個(gè)體，而人工智能技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情的不確定性與治理難度加大。在人工智能時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨的困境不再是具體的個(gè)體輿論管控，而是技術(shù)進(jìn)步帶來的輿情多樣化與分散化，因此要認(rèn)識(shí)到人工智能的技術(shù)特點(diǎn)，強(qiáng)化高校對(duì)輿情的治理與引導(dǎo)能力。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校輿情治理困境

（一）輿情多源性與信任危機(jī)

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍從小眾逐漸擴(kuò)散到社會(huì)各個(gè)階層，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播渠道與傳播內(nèi)容上逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒介，成為人們獲得信息的重要方式與途徑。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情與多種媒介平臺(tái)融合，逐漸出現(xiàn)跨媒介傳播的趨勢，導(dǎo)致同一輿情在不同平臺(tái)出現(xiàn)，輿情多源性成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中面臨社會(huì)大眾的信任危機(jī)，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)缺少信息的審核機(jī)制，或者為了獲得輿論熱度與流量，刻意夸大或者制造虛假信息，吸引人們的眼光。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展反轉(zhuǎn)不斷出現(xiàn)，挑戰(zhàn)大眾的信息底線，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也難以避免，本應(yīng)成為社會(huì)治理水平標(biāo)桿的高校，卻成為引發(fā)社會(huì)輿情信任危機(jī)的重點(diǎn)單位。

（二）人工智能技術(shù)助長低質(zhì)量輿情傳播

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。借助網(wǎng)絡(luò)輿情，可以直觀了解社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解社會(huì)民情，公眾也更多通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的真實(shí)想法與訴求，成為社會(huì)治理中的一扇重要窗口，有利于促進(jìn)政府社會(huì)治理水平的提升，降低社會(huì)運(yùn)行矛盾，建立透明的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制，提高政府官員的自身形象。近年來，人工技術(shù)被廣泛應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)輿論中，AI成為作品創(chuàng)作的重要助手，但是由于技術(shù)發(fā)展及語言模型還不成熟，AI創(chuàng)作的作品質(zhì)量低劣，無法滿足信息傳播要求。此外，部分網(wǎng)絡(luò)新媒體雖然發(fā)展迅速、受眾廣泛，但是權(quán)威性較低，從業(yè)門檻很低，生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，在輿論引導(dǎo)層面無法發(fā)揮社會(huì)正能量作用。[1]網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的活躍，使更多人渴望一夜暴富，為了出名，不惜制造粗俗低劣的內(nèi)容引起社會(huì)大眾關(guān)注，標(biāo)題黨等文章與視頻層出不窮，有時(shí)還會(huì)制作虛假信息，引起公眾恐慌，給政府相關(guān)部門正常輿論管理帶來新的難題。此外，基于大數(shù)據(jù)的算法推送機(jī)制，也導(dǎo)致大量同質(zhì)化信息提供給用戶，助長了低質(zhì)量信息的進(jìn)一步傳播。

（三）缺乏有力的輿情引導(dǎo)媒體

傳統(tǒng)媒體是輿情引導(dǎo)的主要力量，在弘揚(yáng)社會(huì)主流價(jià)值觀、傳播積極向上的思想方面發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)媒體沖擊下，傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸下降，在傳播速度、社會(huì)公信力、媒介互動(dòng)方面都全范圍落后于網(wǎng)絡(luò)新媒體，雖然傳統(tǒng)媒體積極參與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，但是受體制及觀念的影響，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)中的影響力仍然較低。在人工智能時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)自媒體借助人工智能技術(shù)，在信息生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)了批量化生產(chǎn)，大大降低了信息生產(chǎn)成本與時(shí)間，而傳統(tǒng)媒體很難與網(wǎng)絡(luò)新媒體展開低質(zhì)競爭，造成劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象，傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)作用無法發(fā)揮出來。另外，網(wǎng)絡(luò)新媒體經(jīng)過早期快速發(fā)展后，目前面臨內(nèi)容創(chuàng)作與技術(shù)發(fā)展瓶頸，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的內(nèi)容生產(chǎn)面臨內(nèi)容不確定性，作品的整體質(zhì)量無法得到保證，帶給用戶的體驗(yàn)不斷降低，無法起到引導(dǎo)輿情的作用。

二、人工智能對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

（一）人工智能更容易引導(dǎo)大學(xué)生情緒

人工智能在發(fā)展過程中，借助大數(shù)據(jù)對(duì)人類的語言表達(dá)習(xí)慣與情緒引導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力與分析能力，形成類似于正常人類的語言交流模型。相比單純的人工對(duì)話，人工智能根據(jù)大數(shù)據(jù)模型分析對(duì)話者的心理狀態(tài)與情緒，在語言組織與思維運(yùn)用方面借助海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練形成的模型，在不知不覺間操縱溝通者的情緒，或者借助文章完成情緒價(jià)值的引導(dǎo)。高校大學(xué)生心智還未完全成熟，情緒容易被外界所干擾。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，人工智能往往根據(jù)需要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)大，大學(xué)生受到輿情影響，情緒處于不可控狀態(tài)中，這時(shí)往往會(huì)任由情緒宣泄，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)從網(wǎng)絡(luò)蔓延到現(xiàn)實(shí)生活，增加網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控，極易引發(fā)事態(tài)的擴(kuò)大，加深網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度。

（二）人工智能容易增加用戶的信賴感

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)根據(jù)算法按照用戶的喜好定向推送內(nèi)容，從而導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生信任感，在人工智能創(chuàng)作的文章中不知不覺接受對(duì)方的觀點(diǎn)。由于人工智能對(duì)人類語言的深度學(xué)習(xí)，能夠貼近用戶的真實(shí)想法，隨著頻繁使用與對(duì)話，對(duì)于人工智能所創(chuàng)作的作品逐漸產(chǎn)生依賴感，從情感上認(rèn)可其觀點(diǎn)，對(duì)其輸出的內(nèi)容逐漸缺乏理性思考，有時(shí)甚至?xí)适ё约旱乃枷耄瑴S為人工智能的傀儡。網(wǎng)絡(luò)輿情近年來治理面臨的難題就是多數(shù)用戶陷入 “信息繭房”中，被人工智能背后的內(nèi)容創(chuàng)作者所設(shè)計(jì)操縱，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情無法分辨信息真?zhèn)危鎸?duì)一些虛假信息與謠言時(shí)，喪失自己的判斷力，過于對(duì)人工智能內(nèi)容創(chuàng)作的信賴，導(dǎo)致謠言等虛假信息層出不窮。

（三）人工智能誤導(dǎo)大學(xué)生判斷

信息技術(shù)時(shí)代，人們通過網(wǎng)絡(luò)獲得知識(shí)與信息的途徑更為便捷，人工智能不僅可以參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，同時(shí)也可以承擔(dān)知識(shí)咨詢與信息提供者角色。受到學(xué)習(xí)能力與精力的限制，多數(shù)大學(xué)生都依賴網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)知識(shí)，而人工智能在互動(dòng)性與信息查詢上有獨(dú)特優(yōu)勢，可以幫助大學(xué)生更快、更便捷獲得信息。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，人們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生過于依賴人工智能提供的數(shù)據(jù)信息，在引用相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，且這種錯(cuò)誤不僅出現(xiàn)在學(xué)生群體，有時(shí)部分教師也存在類似問題，究其原因，人工智能工具只是數(shù)字模型，并不具備人類智能，其在訓(xùn)練數(shù)據(jù)方面還具有局限性，在某些學(xué)科知識(shí)方面幾乎不能提供正確答案。大學(xué)生如果沒有認(rèn)識(shí)到人工智能的局限性，在參與網(wǎng)絡(luò)輿情中，盲目引用人工智能提供的數(shù)據(jù)信息，會(huì)出現(xiàn)各種漏洞，不利于打造健康的互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境。此外，部分人工智能本身帶有價(jià)值導(dǎo)向，大學(xué)生如果沒有認(rèn)識(shí)到其輸出結(jié)果的偏向性，容易對(duì)輿情產(chǎn)生不良影響。

（四）人工智能增加了輿情治理難度

相比傳統(tǒng)的熱搜傳播方式，人工智能可以利用大數(shù)據(jù)及時(shí)查找互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題，第一時(shí)間生成相關(guān)內(nèi)容，獲得用戶的點(diǎn)擊熱度，形成熱點(diǎn)傳播，在短時(shí)間內(nèi)將話題發(fā)酵，打造互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)。近年來，一些互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題明顯帶有炒作效應(yīng)，其中利用了人工智能技術(shù)，制造傳播熱點(diǎn)，吸引用戶參與其中，形成帶有指向性的輿論環(huán)境。人工智能這種輿情引導(dǎo)模式，很容易造成信息傳播的失真，特別是在公信力不斷受到挑戰(zhàn)的今天，如果沒有建立適度的信息約束機(jī)制，社會(huì)大眾就會(huì)陷入信息狂歡陷阱，對(duì)于真正有價(jià)值的信息視而不見，公眾會(huì)被浮夸虛假信息所包圍，無法獲得有價(jià)值的信息。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理者對(duì)于人工智能并沒有做好充分應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，在監(jiān)管方面還處于空白。

三、人工智能時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

（一）大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

人工智能時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情可能呈現(xiàn)出虛實(shí)結(jié)合、真假難辨問題，無論是視頻、文字還是圖片，其核心內(nèi)容仍圍繞大學(xué)生認(rèn)知展開，只要大學(xué)生具備正確的 “三觀”，有強(qiáng)大的思維能力，就能準(zhǔn)確分辨出真假，從容應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情虛假信息。高校要通過多種形式的教育，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在面對(duì)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不被表面的虛假信息所迷惑，而是對(duì)事物做出客觀理智分析，斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)虛假輿情傳播鏈條。對(duì)于大學(xué)生來說，除了思想價(jià)值強(qiáng)化外，還要積極學(xué)習(xí)人工智能相關(guān)知識(shí)，對(duì)于人工智能的技術(shù)背景、內(nèi)容制作流程、生成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰了解，從而正確辨別內(nèi)容制作的真假。[2]人工智能的生成內(nèi)容必然會(huì)體現(xiàn)其訓(xùn)練數(shù)據(jù)的相關(guān)特點(diǎn)和傾向性，對(duì)大學(xué)生普及人工智能工具的原理和知識(shí)，以增強(qiáng)大學(xué)生的辨別能力，避免受到不良生成內(nèi)容的影響。

（二）引導(dǎo)學(xué)生正確使用人工智能工具

隨著ChatGPT等人工智能工具的發(fā)展，各種基于大數(shù)據(jù)訓(xùn)練的人工智能模型開始投入實(shí)際使用，在幫助人們完成枯燥工作的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生了巨大影響，各種人工智能模型輸出的文案與視頻開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)中。要引導(dǎo)學(xué)生正確使用人工智能工具，正確認(rèn)識(shí)人工智能技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用。通過舉辦相關(guān)講座、開設(shè)相關(guān)課程，向?qū)W生普及生成式人工智能知識(shí)，以辨別此類工具輸出的結(jié)果。使用人工智能工具的輸出結(jié)果資料來訓(xùn)練學(xué)生，讓學(xué)生指出哪些可能是真實(shí)的、哪些可能是虛假的、哪些是需要謹(jǐn)慎對(duì)待的?；谠摻Y(jié)果，對(duì)于分辨能力不強(qiáng)的使用者，可以限制其使用人工智能工具，或者在輸出結(jié)果中進(jìn)行明顯的標(biāo)識(shí)和提示，并且提供與輸出結(jié)果相關(guān)的、盡可能豐富且全面的背景知識(shí)，以供使用者進(jìn)行判斷和辨別。要教育學(xué)生有求真務(wù)實(shí)的精神，對(duì)于人工智能提供的答案不要輕易相信，要經(jīng)過驗(yàn)證與思考，辨別性吸收。在社會(huì)熱點(diǎn)問題討論中，要對(duì)人工智能提出的觀點(diǎn)謹(jǐn)慎對(duì)待，不能輕易盲信，更不能輕易傳播其觀點(diǎn)。

（三）注重采用法律手段治理網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理還需要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律工具，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常秩序。雖然目前網(wǎng)絡(luò)中部分信息由人工智能工具制作完成，但是其背后的開發(fā)、分發(fā)、使用、分享都包含眾多人類行為，因此明確各方的權(quán)利與義務(wù)、強(qiáng)化各方在網(wǎng)絡(luò)輿情中的法律責(zé)任，對(duì)于保證網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。部分不法分子利用人工智能制作大量虛假信息獲得非法收入，這時(shí)就要依靠法律手段對(duì)其行為進(jìn)行制止，追究其法律責(zé)任。對(duì)于部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情來自于人工智能的問題，要向公安機(jī)關(guān)及互聯(lián)網(wǎng)管理中心報(bào)告，進(jìn)行調(diào)查取證，遏止其傳播行為，消除網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的不良后果。要積極完善法律，對(duì)于人工智能工具的市場準(zhǔn)入與監(jiān)督管理進(jìn)一步明確，對(duì)于人工智能制作的產(chǎn)品進(jìn)行審查，完善其技術(shù)發(fā)展，在人工智能技術(shù)未成熟前，禁止其開展商業(yè)活動(dòng)，避免虛假信息的傳播擴(kuò)散。

（四）構(gòu)筑共治化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式

人工智能時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理不能僅僅依賴學(xué)校本身，還要構(gòu)建多元化治理模式，扭轉(zhuǎn)高校單向治理觀念，借助人工智能融合新技術(shù)，對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)輿情治理中存在的問題進(jìn)行技術(shù)賦能。從網(wǎng)絡(luò)輿情影響力調(diào)查來看，高校管理部門存在感較低，在輿情治理中始終處于透明狀態(tài)，無法將自身意識(shí)形態(tài)投射到虛擬網(wǎng)絡(luò)中。[3]積極構(gòu)建完善的人工智能共治化模式，保障大學(xué)生輿論表達(dá)權(quán)利，面對(duì)價(jià)值觀引發(fā)的輿情沖突，要以文化為切入點(diǎn)，尋找共同價(jià)值點(diǎn)，化解輿情沖突。要對(duì)高校原有的輿情治理體系進(jìn)行革新，從輿情發(fā)展原點(diǎn)剖析深層次原因，解決高校輿情治理長期以來治標(biāo)不治本的難題。高校輿情治理部門要借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，跨越輿情治理的空間限制，建立動(dòng)態(tài)化、數(shù)字化、常態(tài)化的監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，促使高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的成本逐步降低，構(gòu)筑多主體參與的網(wǎng)絡(luò)輿情治理新模式。

四、結(jié)束語

人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來新的挑戰(zhàn)。我們要正視技術(shù)發(fā)展趨勢，教育大學(xué)生樹立正確的 “三觀”，引導(dǎo)大學(xué)生正確使用人工智能工具，注重采用法律治理網(wǎng)絡(luò)輿情，構(gòu)筑共治化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，對(duì)人工智能輸出結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格管理，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平。

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