基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本分析的人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)用戶體驗(yàn)研究

孟宇星 周小儒

摘要：探究人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)實(shí)際用戶體驗(yàn)情況，分析其中的影響因素，梳理用戶體驗(yàn)與可用性等方面關(guān)系。通過(guò)用戶研究制作用戶畫像，將現(xiàn)有的鼠標(biāo)以傳統(tǒng)操作方式和新式人機(jī)操作方式為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，共分出5種形式，總計(jì)10款被試產(chǎn)品進(jìn)行研究。爬取現(xiàn)有人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)相關(guān)商品網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，對(duì)評(píng)論文本及用戶情緒進(jìn)行分析。通過(guò)句意分析把握用戶體驗(yàn)，并對(duì)評(píng)論進(jìn)行語(yǔ)素提取，試圖確定產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)的影響要素。最后，通過(guò)可用性測(cè)試與用戶訪談對(duì)分析結(jié)果準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證與補(bǔ)充。得到產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本分析結(jié)果與情緒分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而歸納用戶實(shí)際體驗(yàn)。文本分析法與網(wǎng)絡(luò)民族志的結(jié)合使設(shè)計(jì)師可以進(jìn)一步挖掘用戶信息，以用戶為中心，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，該方法對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化均具有較強(qiáng)參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：文本分析；人機(jī)工學(xué)；用戶體驗(yàn)；可用性；設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）05-0144-04

Abstract：To explore the actual user experience of ergonomic mouse，analyze the influencing factors，and sort out the relationship between user experience and usability.Through user research and production of user portraits，the existing mouse was classified according to the standard of traditional operation mode and new operation mode，and five forms were divided，a total of ten products were studied. Collect the existing ergonomics mouse-related commodity online reviews，and analyze the review text and user sentiment. Realize the user experience through sentence meaning analysis，and extract the morphemes of the comments，trying to determine the impact factors of the product on the user experience. Finally，the accuracy of the analysis results is verified and supplemented through usability testing and user interviews.The text analysis results and emotional analysis data of product online reviews were obtained，and then the actual user experience was summarized.The combination of text analysis and online ethnography enables designers to further explore user information，analyze and evaluate products based on users. This method has strong reference value for product design and optimization.

Keywords：Text Analysis；Ergonomics；User Experience；Usability；Design research

引言

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，使各類電子產(chǎn)品蓬勃發(fā)展。在以人為中心的設(shè)計(jì)思想影響下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們的工作重心從產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘a(chǎn)品體驗(yàn)，消費(fèi)者因此也有了更多產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與選擇余地。在現(xiàn)有的新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)中，占據(jù)主流地位的有垂直式和軌跡球鼠標(biāo)兩種。這些產(chǎn)品在宣傳介紹中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了其在產(chǎn)品人機(jī)設(shè)計(jì)上的優(yōu)化，然而消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)褒貶不一，因此，探究影響人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)用戶體驗(yàn)的因素是十分必要的。

一、用戶體驗(yàn)與人機(jī)工程學(xué)

（一）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)這一概念最早是由唐納德諾曼于20世紀(jì)末提出的，定義是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的完整過(guò)程中，所產(chǎn)生出的主觀感受，以及心情，愛好，印象，身體行為等方面；包括工業(yè)設(shè)計(jì)，平面，實(shí)體等與人有聯(lián)系的系統(tǒng)體驗(yàn)[1]。2010年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織首次科學(xué)且詳細(xì)地將用戶體驗(yàn)這一概念進(jìn)行收錄，即ISO-9241-210（2010），可被概括為用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的所有反應(yīng)和結(jié)果[2]。2014年，為了更適合社會(huì)的需求和發(fā)展，學(xué)術(shù)界又對(duì)用戶體驗(yàn)這一概念進(jìn)行了調(diào)整與完善，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了環(huán)境系統(tǒng)和可用性對(duì)用戶體驗(yàn)的影響[3]。

現(xiàn)今，學(xué)術(shù)界對(duì)用戶體驗(yàn)的研究逐漸深入，近年來(lái)，以譚浩等為代表的學(xué)者基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究，討論了數(shù)字化時(shí)代下用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系[4]。此外，用戶體驗(yàn)具有多學(xué)科交叉的屬性，包括且不限于人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、交互設(shè)計(jì)等，通過(guò)與不同學(xué)科領(lǐng)域探索相結(jié)合，用戶體驗(yàn)研究將更加全面完善地反映用戶的實(shí)際需求。

（二）人機(jī)工程學(xué)

人類工效學(xué)是一門復(fù)雜學(xué)科，其通過(guò)多種交叉學(xué)科如生理學(xué)，解剖學(xué)，心理學(xué)等，來(lái)研究人在某環(huán)境中的身心因素和人與機(jī)器及環(huán)境之間的作用關(guān)系。美國(guó)最有影響力的設(shè)計(jì)師之一亨利·德雷福斯在其《為人的設(shè)計(jì)》一書中，收集了眾多人機(jī)工程學(xué)資料，《人的尺度》一書更加奠定了人機(jī)工程學(xué)在設(shè)計(jì)界的影響力。二十世紀(jì)中葉，人機(jī)工程學(xué)在理論和技術(shù)層面的迅猛發(fā)展[5]。人機(jī)工程學(xué)是研究人-機(jī)-環(huán)境三者關(guān)系的學(xué)科。且研究并不局限于某一特定要素，而是將使用的“物”和使用者“人”以及“人”使用物所處在的環(huán)境看作一個(gè)整體系統(tǒng)[6]。朱祖祥教授主編的《人類工效學(xué)》一書中則認(rèn)為，人類功效學(xué)不僅是多學(xué)科的融合，還是解決人工作與生活安全、高效、健康、舒適的重要途徑[7]。

（三）改善用戶體驗(yàn)的人機(jī)工程學(xué)

人機(jī)工程學(xué)與用戶體驗(yàn)都以用戶為中心進(jìn)行考慮，皆致力于為用戶提供更好的生理與心理感受。因此，探究人機(jī)工程學(xué)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系便具有較為重要的意義。學(xué)者徐偉基于用戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)（UXE）的視角，從實(shí)際案例出發(fā)，提出了通過(guò)增強(qiáng)型人機(jī)工程學(xué)（HFE）方法來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)[8]。國(guó)外學(xué)者Javier等人則探討了人機(jī)工程學(xué)與用戶體驗(yàn)間的關(guān)系[9]。因此，需將傳統(tǒng)人機(jī)工程學(xué)的目標(biāo)：改善用戶的身體和工作條件，擴(kuò)大到用戶的“感覺”，即考慮用戶間個(gè)性、認(rèn)知、態(tài)度、情感等方面的差異性。這不僅有利于設(shè)計(jì)一個(gè)合適的產(chǎn)品，更利于改善用戶與產(chǎn)品關(guān)系。

二、研究過(guò)程

（一）被試產(chǎn)品選取

用戶在選購(gòu)鼠標(biāo)等電腦外設(shè)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)選擇在線上電商購(gòu)買，故本研究選擇從主營(yíng)電子產(chǎn)品的京東商城選取鼠標(biāo)研究樣本?，F(xiàn)有的鼠標(biāo)可依據(jù)使用方式的不同分為兩大類別，一種是以手腕水平驅(qū)動(dòng)光標(biāo)移動(dòng)的傳統(tǒng)式鼠標(biāo)，另一種是以其他方式驅(qū)動(dòng)光標(biāo)的新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)。其中，每個(gè)類別之中又可細(xì)分為多個(gè)種類，分別是傳統(tǒng)類中的：基準(zhǔn)款（后記為A組）、單手款（B組）、通用款（C組），以及新式人機(jī)類中的：垂直式（D組）、軌跡球（E組），共5種。為了綜合分析每一種類產(chǎn)品的特性，防止出現(xiàn)因個(gè)別樣本導(dǎo)致的誤差，故每一類別均選擇兩款鼠標(biāo)進(jìn)行分析與研究。通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研以及線上電商平臺(tái)的搜索，可知傳統(tǒng)類鼠標(biāo)典型品牌有：羅技、雷蛇、戴爾、惠普等；新式鼠標(biāo)典型品牌有：羅技、聯(lián)想、宜麗客、多彩等?；阡N量和各自品牌的典型產(chǎn)品，本研究對(duì)傳統(tǒng)類鼠標(biāo)選擇了戴爾MS116（A1）、惠普M10（A2）作為基礎(chǔ)款研究對(duì)象，選擇巴塞利斯蛇（B1）和煉獄蝰蛇（B2）作為單手款研究對(duì)象，選擇毒蝰（C1）和銳蝮蛇（C2）作為通用款研究對(duì)象。在新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)中，本研究選擇聯(lián)想Thinkplus（D1）和多彩M618（D2）為垂直式鼠標(biāo)研究對(duì)象，選擇羅技M575（E1）和宜麗客MHTLDR8K（E2）作為軌跡球鼠標(biāo)研究對(duì)象，如圖1所示。

（二）產(chǎn)品人機(jī)關(guān)系分析

鼠標(biāo)作為一種與用戶手部交互的產(chǎn)品，受到用戶使用的場(chǎng)景、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等方面差異的作用，直接影響用戶對(duì)其的具體操作方式，呈現(xiàn)出多樣化狀態(tài)。同時(shí)，如圖3所示，不同類型的產(chǎn)品在外觀造型與人機(jī)尺度設(shè)計(jì)方面也具有一定區(qū)別。

傳統(tǒng)操作式鼠標(biāo)具有3種常見握法，分別是抓握，指握以及趴握。抓握可以兼顧使用時(shí)的舒適度與靈活度。在產(chǎn)品尺度上，該類握持方式具有較大兼容性，鼠標(biāo)的規(guī)格與重量對(duì)其使用體驗(yàn)影響較小。指握靈活度最高，但長(zhǎng)時(shí)間使用時(shí)由于掌心缺少支撐，最容易感到疲憊和酸痛。趴握缺少一定的靈活性，但由于掌心受到鼠標(biāo)的支撐而擁有相對(duì)最佳的舒適度。這種握持方式可以較好地適應(yīng)體積和重量較大的鼠標(biāo)，且具有更為貼合手掌人機(jī)曲度設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠提供更加舒適的感受。三種握法涵蓋了生活中大部分鼠標(biāo)的使用場(chǎng)景，然而受到用戶手部的尺寸，手型差異以及鼠標(biāo)造型的不同影響，用戶在實(shí)際使用鼠標(biāo)時(shí)握持姿勢(shì)可能會(huì)出現(xiàn)細(xì)微偏差。

垂直式鼠標(biāo)在操作原理上與傳統(tǒng)鼠標(biāo)一致，僅僅改變了握持姿勢(shì)。通過(guò)改變鼠標(biāo)按鍵與水平底座的夾角，使手腕由水平移動(dòng)變?yōu)榕c桌面具有一定夾角。在靜態(tài)握持中，相較于傳統(tǒng)操作式鼠標(biāo)，垂直式鼠標(biāo)更容易給予用戶較為放松的手部姿勢(shì)。在造型設(shè)計(jì)方面，垂直式鼠標(biāo)通過(guò)其外表的可供性語(yǔ)義，用戶可以直觀地理解并較快熟悉鼠標(biāo)操作方式。垂直式鼠標(biāo)中產(chǎn)品亦具有個(gè)體間的差異，除了垂直角度的不同，在使用過(guò)程中也存在著握持方式的差異。

軌跡球鼠標(biāo)不僅對(duì)鼠標(biāo)造型進(jìn)行了很大改動(dòng)，更加改變了用戶對(duì)鼠標(biāo)的使用習(xí)慣。傳統(tǒng)鼠標(biāo)通過(guò)移動(dòng)整體，并帶動(dòng)內(nèi)部激光傳感器的方式，實(shí)現(xiàn)光標(biāo)位置變換。軌跡球鼠標(biāo)則是通過(guò)手指撥動(dòng)產(chǎn)品上的人造球體寶石，由鼠標(biāo)內(nèi)的激光傳感器掃描球體的變化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)指針的移動(dòng)。相比于傳統(tǒng)鼠標(biāo)，在食指與中指分別控制左右兩鍵基礎(chǔ)上，軌跡球鼠標(biāo)還需要額外的手指進(jìn)行球體的操控。由大拇指操控的軌跡球鼠標(biāo)占有較大市場(chǎng)份額。而一些小眾品牌則采用了食指移動(dòng)球體的方案，在保留中指操作右鍵的前提下，左鍵和滾輪則需使用拇指進(jìn)行控制。

三、鼠標(biāo)在線評(píng)論分析

（一）評(píng)論文本分析

A組中，質(zhì)量、價(jià)格和基礎(chǔ)性能是該類產(chǎn)品用戶評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。在人機(jī)工學(xué)討論方面，“手感不錯(cuò)、貼合手型”是最多的評(píng)論詞，缺少進(jìn)一步關(guān)于人機(jī)關(guān)系的闡述。在產(chǎn)品評(píng)價(jià)高頻詞圖中“辦公”“使用”等詞非常顯著，表明用戶選擇該類產(chǎn)品主要用于滿足基本需求，較多被應(yīng)用在辦公場(chǎng)合。

B組中，用戶對(duì)該類型鼠標(biāo)的主要評(píng)論核心在于使用手感，其臨詞多為“舒適、舒服”，也在使用方面提到了“設(shè)置”與“調(diào)節(jié)”。縱觀用戶評(píng)價(jià)，該類鼠標(biāo)不僅在手感和上手速度有著較好的表現(xiàn)，而且擁有一定數(shù)量的可編程按鍵，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的操作，這也是大部分用戶將該類鼠標(biāo)應(yīng)用于游戲娛樂(lè)的重要原因。優(yōu)良的人機(jī)工學(xué)帶來(lái)的舒適性與較強(qiáng)的性能使得該類產(chǎn)品可適用于多種場(chǎng)景，有著較強(qiáng)的兼容性。

C組鼠標(biāo)為左右對(duì)稱形態(tài)，且輔以軟件程序，使用戶可以自定義鼠標(biāo)的“左鍵/右鍵”，根據(jù)在線文本分析可知，此類鼠標(biāo)的各個(gè)維度：性能、外觀、手感等評(píng)價(jià)均涉及較全面，評(píng)價(jià)較高。通過(guò)對(duì)該鼠標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)共現(xiàn)圖與關(guān)系圖分析可知，在人機(jī)工學(xué)維度中，通用型鼠標(biāo)的兩個(gè)研究對(duì)象的評(píng)價(jià)核心詞均為“手感”，而與之相聯(lián)系的臨詞大多是“舒適”“很輕”“很好”等；這說(shuō)明該類鼠標(biāo)雖然沒有新穎的人機(jī)工學(xué)操作方式，但在人機(jī)尺度方面已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)成熟的程度了。此外，用戶在人機(jī)方面的評(píng)價(jià)不僅涉及了鼠標(biāo)的尺度與方式，也涉及了材質(zhì)與表面處理的因素。例如，用戶對(duì)類膚材質(zhì)與表面磨砂處理有著較好的評(píng)價(jià)，因此，該類型鼠標(biāo)在人機(jī)交互界面方面也進(jìn)行了相應(yīng)改良。

D組鼠標(biāo)的用戶更著眼于手腕的使用感受，且多提到使用場(chǎng)景為辦公室，他們?cè)谠u(píng)論中也提到自身選擇垂直式鼠標(biāo)的原因之一就在于緩解長(zhǎng)時(shí)間工作帶來(lái)的手腕不適或鼠標(biāo)手等問(wèn)題。在“手感”“感受”方面，用戶普遍認(rèn)為，垂直式鼠標(biāo)的靜態(tài)握持感受較好，這與人機(jī)交互方式的改善密不可分。然而，也有少部分用戶提出在操作此類鼠標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)手臂不適的情況。雖然數(shù)量不多，但也有部分反饋由傳統(tǒng)式鼠標(biāo)換為垂直式鼠標(biāo)需要一定時(shí)間適應(yīng)。除此之外，少部分用戶對(duì)垂直式鼠標(biāo)在工作和娛樂(lè)場(chǎng)景切換中的表現(xiàn)表示不滿意。

在E組鼠標(biāo)的用戶評(píng)論中“軌跡球”“適應(yīng)”“習(xí)慣”出現(xiàn)頻率最高，“不太適應(yīng)”“適應(yīng)一段時(shí)間”“很不習(xí)慣”等短語(yǔ)占較大比重，說(shuō)明此類鼠標(biāo)具有較大上手難度。在人機(jī)方面用戶多次提到“拇指”“食指”，表明軌跡球鼠標(biāo)緩解腕部壓力的原理在于使用手指驅(qū)動(dòng)光標(biāo)，減輕腕部往復(fù)運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的負(fù)荷。用戶在評(píng)論中也較為頻繁地提到“鼠標(biāo)手，緩解，輕松”等詞語(yǔ)，表明用戶通過(guò)使用軌跡球鼠標(biāo)，確實(shí)可以在一定程度上緩解長(zhǎng)時(shí)間使用鼠標(biāo)的酸痛感。相比于垂直式鼠標(biāo)，軌跡球鼠標(biāo)的用戶經(jīng)過(guò)實(shí)際使用后普遍認(rèn)為該類型鼠標(biāo)只適用于辦公，完全不適合休閑娛樂(lè)。

如圖2，本研究對(duì)5類鼠標(biāo)的用戶評(píng)論文本進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)匯總后篩選出用戶選擇與評(píng)價(jià)鼠標(biāo)時(shí)最為關(guān)注的4個(gè)重要關(guān)鍵詞，分別是：使用、手感、適應(yīng)及習(xí)慣、操作。對(duì)這4個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行左右鄰詞的分析可以推導(dǎo)出用戶在選取鼠標(biāo)時(shí)面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題與核心訴求。例如：使用一詞的高頻左臨詞有“長(zhǎng)時(shí)間、辦公、游戲”等，表明用戶對(duì)鼠標(biāo)的使用場(chǎng)景需求是多方面的，使用一詞的高頻右臨詞則為“舒適、簡(jiǎn)單”等，結(jié)合左臨詞“長(zhǎng)時(shí)間”，可推測(cè)出用戶使用鼠標(biāo)時(shí)更希望產(chǎn)品具有一定人機(jī)工程學(xué)要素，避免長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致不適。在手感方面，“磨砂、按鍵。整體”是用戶提到頻率最高左臨詞，“舒適、順滑、輕、過(guò)重”等是高頻出現(xiàn)的右臨詞，這表明最影響用戶對(duì)手感評(píng)價(jià)的重要因素在于材質(zhì)與重量。不易上手、出錯(cuò)率高是用戶選擇某些類型鼠標(biāo)時(shí)面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題，在評(píng)論中，“慢慢習(xí)慣、不太習(xí)慣、很不習(xí)慣”、需要“適應(yīng)一段時(shí)間”出現(xiàn)頻率較高，這也表明有些產(chǎn)品并不符合大多數(shù)用戶的認(rèn)知習(xí)慣。最后，在操作這一維度，用戶不僅對(duì)手指的感受十分重視，也會(huì)關(guān)注手腕等部位的體驗(yàn)感受，簡(jiǎn)潔流暢的操作流程可以有效減緩用戶手部的疲勞，獲得更多用戶認(rèn)可。

（二）情感分析

分析用戶評(píng)論文本，研究用戶行為與態(tài)度，進(jìn)一步挖掘用戶的情緒與情感可以為產(chǎn)品優(yōu)化改良及創(chuàng)新迭代提供重要參考[10]。根據(jù)在線交易平臺(tái)用戶對(duì)5類鼠標(biāo)的購(gòu)買評(píng)價(jià)，本研究對(duì)評(píng)論文本語(yǔ)句進(jìn)行分詞打標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)論包含很多情緒因素。在哈爾濱工業(yè)大學(xué)編制情感詞典基礎(chǔ)上對(duì)用戶評(píng)論文本進(jìn)行初步情感分析，發(fā)現(xiàn)分析結(jié)果與文本實(shí)際情感傾向具有一定偏差。其原因是多方面，有品牌名稱帶來(lái)的誤解，如“毒蝰”中的“毒”被判定為負(fù)面情緒；也有反諷，特殊網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)表達(dá)帶來(lái)的誤差等。因此，本研究結(jié)合鼠標(biāo)行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在考慮年輕用戶網(wǎng)絡(luò)表達(dá)習(xí)慣的前提下對(duì)原有情感詞典進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)鼠標(biāo)類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)分為正面、中性、負(fù)面3個(gè)維度，部分情感標(biāo)簽如圖3所示。

通過(guò)評(píng)論情緒分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，A-E組鼠標(biāo)正面評(píng)論占比分別為89.88%、92.89%、86.30%、79.15%和62.09%；負(fù)面情緒占比分別為8.73%、5.02%、10.74%、12.29%和19.09.傳統(tǒng)鼠標(biāo)的正面評(píng)價(jià)比例均高于新式人機(jī)鼠標(biāo)，而負(fù)面評(píng)價(jià)也顯著低于新式人機(jī)鼠標(biāo)。這表明購(gòu)買傳統(tǒng)鼠標(biāo)的用戶具有更高的滿意度。

進(jìn)一步分析可發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)鼠標(biāo)的正面評(píng)價(jià)集中于“手感好”和“上手快”的方面，而新式人機(jī)鼠標(biāo)的正面評(píng)價(jià)集中于“手腕舒適”和“緩解酸痛”的層面。由此可推測(cè)，在靜態(tài)握持方面，新式人機(jī)鼠標(biāo)具有更好的表現(xiàn)。在負(fù)面評(píng)價(jià)中，用戶對(duì)傳統(tǒng)鼠標(biāo)的不滿分散于不同方面，而新式人機(jī)鼠標(biāo)則可能存在較突出的核心問(wèn)題：用戶較難在第一時(shí)間適應(yīng)該類鼠標(biāo)的操作方式，導(dǎo)致了工作效率下降等情況。這一現(xiàn)象在E組中出現(xiàn)的頻率顯著高于D組，成為用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的主要原因。

四、可用性測(cè)試

文本情緒分析表明了用戶更容易接受傳統(tǒng)人機(jī)鼠標(biāo)而非新式人機(jī)鼠標(biāo)。為了驗(yàn)證上述分析結(jié)果并進(jìn)一步探究影響用戶體驗(yàn)感與滿意度的因素，本研究設(shè)計(jì)了新式人機(jī)鼠標(biāo)與傳統(tǒng)鼠標(biāo)的對(duì)比可用性測(cè)試。將傳統(tǒng)人機(jī)鼠標(biāo)中的B組與兩類新式人機(jī)鼠標(biāo)即D組與E組進(jìn)行對(duì)比測(cè)試研究。前期調(diào)研顯示，多數(shù)消費(fèi)者選擇新式人機(jī)鼠標(biāo)主要使用目的為工作，尤其是畫圖與文檔類工作任務(wù)。故本研究亦將可用性測(cè)試任務(wù)分為文本處理與模擬畫圖兩部分，如表1所示，盡量擬合用戶真實(shí)使用情況，以獲得更為準(zhǔn)確的用戶體驗(yàn)。

通過(guò)記錄用戶完成任務(wù)所需的時(shí)間并檢查其正確率來(lái)進(jìn)行總結(jié)分析。被試者完成文本處理與模擬畫圖兩部分任務(wù)的部分測(cè)試結(jié)果如表2所示。

從兩任務(wù)的完成時(shí)間及每秒正確率結(jié)果來(lái)看，在文本處理任務(wù)與模擬畫圖任務(wù)中，傳統(tǒng)操作方式的B組鼠標(biāo)所需時(shí)間均低于兩組新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)，新式人機(jī)鼠標(biāo)中，D組所需時(shí)間均少于E組。因此，在工作效率方面呈現(xiàn)出B組>D組>E組的趨勢(shì)。此外，從組內(nèi)分析來(lái)看，B組與D組內(nèi)無(wú)明顯差異，而E1與E2完成任務(wù)時(shí)間差異較大，由此可見，軌跡球鼠標(biāo)受操作指位影響較大。

為了探究操作方式對(duì)產(chǎn)品易學(xué)性的影響，本研究對(duì)文本處理任務(wù)進(jìn)行反復(fù)隨 機(jī)測(cè)試，并記錄了被試者完成任務(wù)所需時(shí)間，如圖4所示。在任務(wù)所需時(shí)間方面，以B組為代表的傳統(tǒng)鼠標(biāo)顯著低于D組E組兩類新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)；垂直式鼠標(biāo)所需時(shí)間顯著低于軌跡球式鼠標(biāo)。兩款軌跡球式鼠標(biāo)之間所需時(shí)間差異較大，而垂直式鼠標(biāo)間所需時(shí)間差異較小。這說(shuō)明在易學(xué)性方面，傳統(tǒng)鼠標(biāo)優(yōu)于兩類主流 新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)；垂直式鼠標(biāo)優(yōu)于軌跡球式鼠標(biāo)。

研究總結(jié)

設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品，引入人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)提高用戶的使用 效率，引導(dǎo)用戶采取更利于生理健康的操作模式。新式人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)的出現(xiàn)解 決了用戶部分問(wèn)題的同時(shí)也面臨著更多新的挑戰(zhàn)。

使用過(guò)程中手感是否舒適、是否可以快速適應(yīng)以及操作是否簡(jiǎn)便是用戶評(píng)價(jià)鼠標(biāo)的核心因素。綜合網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本及其中的情緒分析可知，用戶對(duì)兩類主流新式人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)的舒適性持肯定態(tài)度，但在使用中操作性與易學(xué)性等方面的表現(xiàn)則落后于傳統(tǒng)鼠標(biāo)。除此之外，垂直式鼠標(biāo)的用戶對(duì)操作性與適應(yīng)性評(píng)價(jià)優(yōu)于軌跡球式鼠標(biāo)。其中的差異與兩類新式人機(jī)工學(xué)鼠標(biāo)的基礎(chǔ)操作邏輯與方式是密不可分的。

通過(guò)可用性測(cè)試與訪談可知，軌跡球式鼠標(biāo)盡管在靜態(tài)握持時(shí)可給予用戶較為健康與舒適的體驗(yàn)，但由于其操作邏輯與用戶熟知的方式差別較大，大大增加了用戶的學(xué)習(xí)成本，使該類鼠標(biāo)在實(shí)際使用中未能帶給用戶生理及心理的體驗(yàn)的改善，甚至還出現(xiàn)了手指酸痛、頻繁操作錯(cuò)誤所帶來(lái)的不適與挫敗感。相比之下，垂直式鼠標(biāo)在操作邏輯上繼承了較多傳統(tǒng)鼠標(biāo)的基因，使用戶適應(yīng)時(shí)間大幅縮短，整個(gè)手掌參與抓握減少了手部與腕部的重復(fù)操作，雖然降低了部分靈活性，但總體減輕了腕部的壓力，切實(shí)緩解了用戶疲勞與傷病等問(wèn)題。

提高新式人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)的用戶體驗(yàn)不僅需要?jiǎng)?chuàng)新人機(jī)交互方式，更需要考慮產(chǎn)品的可用性問(wèn)題，綜合分析用戶在使用場(chǎng)景中的需求。在人們生活場(chǎng)景日益復(fù)雜的今天，新式人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)需要盡可能適應(yīng)多場(chǎng)景操作的兼容性，以減輕用戶在不同場(chǎng)景還需切換不同產(chǎn)品的困擾。同時(shí)，在操作方式上，糾正與改善不良姿勢(shì)的同時(shí)更需要考慮用戶的使用習(xí)慣，不增加用戶學(xué)習(xí)成本，實(shí)現(xiàn)“化繁為簡(jiǎn)”，讓用戶真正體會(huì)到新式人機(jī)工程學(xué)鼠標(biāo)的便捷與高效。

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