混合學(xué)習(xí)情境下直播教學(xué)平臺體驗設(shè)計研究

李子超 胡偉峰 王錚

摘要：探索疫情背景下，高校混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)平臺的用戶體驗框架與構(gòu)成要素，為混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)情境搭建與受眾深度體驗設(shè)計提供交互設(shè)計策略?；谠碚撗芯糠椒?，首先，從高校直播教學(xué)軟件用戶的深度訪談中獲取初步文本數(shù)據(jù)；其次對數(shù)據(jù)進行開放性編碼、主軸性編碼、選擇性編碼，形成框架并進行策略闡釋。混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)體驗要素由擬真性體驗、自如性體驗、效益性體驗、共創(chuàng)性體驗4個宏觀維度以及信息直觀、功能適切等8個微觀層面組成。并圍繞發(fā)掘的維度進一步提出相應(yīng)設(shè)計優(yōu)化策略?；旌蠈W(xué)習(xí)背景下直播教學(xué)平臺體驗需設(shè)計適于在線教學(xué)的互動功能和布局，搭建沉浸的互動環(huán)境，賦能知識共創(chuàng)，綜合提升學(xué)習(xí)者的深度學(xué)習(xí)體驗。

關(guān)鍵詞：混合學(xué)習(xí)；直播教學(xué)平臺；用戶體驗設(shè)計；扎根理論；體驗框架

中圖分類號：TP391.9 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0130-03

Abstract：This research explored the user experience framework and components of the hybrid learning live teaching platform in colleges and universities under the background of the epidemic，and provided strategies for the construction of the hybrid learning live teaching situation and the indepth experience design of the audience. Based on the grounded theory research method，first of all，preliminary text materials are obtained from the in-depth interviews of users of college live teaching software. Secondly，open coding，principal coding，selective coding and theoretical saturation test are carried out to form a framework and explain the research data. The element framework of blended learning live teaching experience is proposed，which consists of four macro dimensions：simulative experience，flexible experience，effective experience and co-creative experience，and eight micro levels：information intuition and functional appropriateness，etc. The corresponding design optimization strategies are further proposed around those dimensions. Under the background of blended learning，interactive functions and layout suitable for online teaching should be designed to build an immersive interactive environment，and learners experience of scene authenticity，user freedom，functional benefit and social co-creation should be improved.

Keywords：Hybrid learning；Live online teaching platform；User experience design；The grounded theory；Framework of user experience

引言

在遠程教育情境下，教與學(xué)的時空分離使人的社會化問題凸顯，這促使人們重新理解教學(xué)情境中，人機交互和人際互動的關(guān)系以及教學(xué)活動的根本價值[1]。直播教學(xué)平臺作為上述交互關(guān)系的載體，其扮演的角色需要更為充分的考量。疫情背景下，混合學(xué)習(xí)、遠程在線學(xué)習(xí)已成為長期的社會趨勢，并深遠地影響和重塑高等教學(xué)的秩序和體驗。在混合學(xué)習(xí)情境構(gòu)建過程中，需要更多地在技術(shù)設(shè)計環(huán)節(jié)融入設(shè)計理念[2]，探究直播教學(xué)等相關(guān)技術(shù)與教學(xué)體驗深度融合的特性與路徑，將豐富混合學(xué)習(xí)環(huán)境搭建的指導(dǎo)理論，更好地支持遠程教學(xué)學(xué)習(xí)體驗，促進其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、研究概念與現(xiàn)狀

（一）混合學(xué)習(xí)與直播教學(xué)平臺的概念

混合學(xué)習(xí)（Blended learning，或Hybrid learning），是在“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)環(huán)境下教學(xué)與輔導(dǎo)方式的混合，建立基于移動通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境與課堂討論相結(jié)合的教學(xué)情境[3]。相關(guān)研究伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展討論至今，其在現(xiàn)代教學(xué)中的定位被不斷外延，由輔助性逐漸向增強性、綜合性的方向擴展。新冠疫情客觀上大規(guī)模促進了混合學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用的理論及實踐研究，并推動了師生對在線教學(xué)的認知轉(zhuǎn)向，愈加重視線上教學(xué)技術(shù)對未來教學(xué)主體、方式與場景的創(chuàng)變作用。

直播教學(xué)平臺，是支持網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)應(yīng)用于虛擬教學(xué)場景的相關(guān)程序或平臺，具備多人音視頻交流、演示文稿展示、文字研討等基本教學(xué)功能[4]。高校在實際應(yīng)用過程中，較依賴企業(yè)所研發(fā)的教學(xué)平臺，其中視頻軟件、具有視頻會議功能的在線辦公軟件等使用較為普遍[5]。

混合學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建需要以直播教學(xué)平臺為媒介，在混合學(xué)習(xí)的理念沿革過程中，完整流暢的混合學(xué)習(xí)體驗要求推動相關(guān)在線教學(xué)平臺應(yīng)用發(fā)展愈發(fā)呈現(xiàn)出系統(tǒng)性和綜合性，強調(diào)融合性、增強性和社會性的無縫教學(xué)模式。

（二）在線教學(xué)用戶體驗研究現(xiàn)狀

在線直播教學(xué)平臺作為當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的混合教學(xué)工具，針對教學(xué)體驗的設(shè)計研究仍處于起步階段?，F(xiàn)有研究主要圍繞直播在線教學(xué)用戶體驗要素與評價維度展開，研究涵蓋了質(zhì)量評價、在線學(xué)習(xí)滿意度等研究維度。學(xué)者們通常從技術(shù)平臺與環(huán)境、課程設(shè)計與內(nèi)容、講授者維度、學(xué)習(xí)者維度、社會性交互5個方面對在線學(xué)習(xí)體驗進行綜合性考察[6]。謝悅[7]從協(xié)同創(chuàng)作、游戲化、激勵獎賞等交互環(huán)節(jié)提出教學(xué)平臺交互提升策略。高雪等[8]從分布認知理論角度，并以MOOC平臺Coursera為例提出教育平臺的交互設(shè)計策略；鄭嫻等[9]借游戲化理論對輔助教學(xué)平臺設(shè)計策略等。總體而言，現(xiàn)有研究以宏觀性框架為主，相關(guān)結(jié)論對于具體的產(chǎn)品體驗設(shè)計指導(dǎo)針對性不強，在理論上仍留有進一步研究的空間。

因此，本研究使用扎根理論的研究方法，基于用戶深度訪談，對直播教學(xué)平臺的用戶體驗設(shè)計要素進行發(fā)掘，論述設(shè)計要素，并從要素角度總結(jié)直播教學(xué)平臺的相應(yīng)體驗設(shè)計策略。

二、混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)平臺體驗要素框架構(gòu)建

（一）研究方法與流程

本研究在理論構(gòu)建步驟中采用扎根理論的研究方法。扎根理論由Glaser等學(xué)者提出，是一種自下而上、對資料層層歸納發(fā)展、基于數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)研究線索的質(zhì)性研究方法，本研究在特定領(lǐng)域已有理論成果的基礎(chǔ)上探究體驗要素框架，適合使用扎根理論[10]。扎根理論基于社會現(xiàn)象，經(jīng)過開放編碼、主軸編碼、選擇性編碼等主要步驟，并依據(jù)研究資料和文獻參考進行理論飽和驗證，最終完成由現(xiàn)象到理論的歸納，具體研究流程如圖1所示[11]，本文也據(jù)此流程展開研究。

（二）研究樣本選擇及數(shù)據(jù)收集

本研究采用半結(jié)構(gòu)化問卷進行用戶體驗的文本收集步驟，通過整合相關(guān)文獻并做相應(yīng)調(diào)整，擬定了訪談提綱，針對遠程學(xué)習(xí)用戶進行一對一的深入訪談。研究人員隨機采訪了34名有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的高校學(xué)生，以獲得體驗評價。受訪者統(tǒng)計學(xué)信息如表1。在征得受訪者同意后，本研究對訪談內(nèi)容進行了錄音，通過在線會議記錄或人工轉(zhuǎn)錄輸出為文本。選取其中2/3（23名）受訪者的訪談內(nèi)容進行接下來的編碼分析，并對剩余1/3（11名）的受訪者內(nèi)容進行了理論飽和度檢驗。

（三）直播教學(xué)平臺體驗要素框架構(gòu)建

1.開放性編碼。開放性編碼是用概念來標(biāo)示資料和現(xiàn)象的資料詮釋過程，首先，拆解和理解文本來確認和發(fā)展概念，其次，對其進行比較分析最終提取范疇。在編碼過程中，剔除重復(fù)頻率低（不多于兩次）、非主要工具型體驗（受極強教師主觀活動因素影響）的初始概念后，最終抽象出29個初始概念，由此組成8個副范疇。

2.主軸性編碼。主軸編碼是分析開放式編碼階段得到的各范疇之間的潛在邏輯關(guān)系，進一步歸納出主范疇的理論抽象步驟。對上一階段得到的8個副范疇進行歸納聚類，最終形成4個主范疇。

3.選擇性編碼。選擇性編碼是扎根理論的理論構(gòu)建環(huán)節(jié)，本研究通過對前述階段形成的主、副范疇關(guān)系進行梳理分析，最終提煉出“混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)平臺用戶體驗”這一核心范疇。編碼結(jié)果如表2所示。

4. 理論飽和度檢驗。在完成框架編碼工作后，對預(yù)留的1/3（11份）用戶訪談的文本進行理論飽和度檢驗。結(jié)果顯示，在預(yù)留的第24-34份訪談資料中沒有出現(xiàn)新的范疇，并同樣體現(xiàn)出了上述提及的主、副范疇。因此，本研究所得到的混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)平臺用戶體驗框架達到理論飽和狀態(tài)。

三、混合學(xué)習(xí)直播教學(xué)平臺用戶體驗要素及設(shè)計策略

根據(jù)上文對訪談內(nèi)容的編碼分析及理論飽和度檢驗，最終形成了包含四個主范疇及8個副范疇的直播教學(xué)平臺體驗框架。下文根據(jù)框架內(nèi)容和調(diào)研數(shù)據(jù)，闡釋要素內(nèi)涵并提出相應(yīng)設(shè)計策略，如圖2。

（一）基于擬真性體驗的直播教學(xué)平臺設(shè)計策略。擬真性體驗指直播教學(xué)平臺通過數(shù)字技術(shù)，在信息組織、數(shù)據(jù)形式、互動等層面，對用戶線下教學(xué)環(huán)境體驗的線上遷移和形塑。完善在線教學(xué)的教學(xué)步驟、課程環(huán)境等信息的準(zhǔn)確性、及時性、直觀性、系統(tǒng)性，充實教學(xué)情境感知和體驗。擬真性體驗主要表現(xiàn)為教學(xué)直觀和功能適切兩方面。

1.教學(xué)直觀：增強控件視覺感知。教學(xué)直觀是上課時教學(xué)應(yīng)用在教學(xué)步驟、程序信息等呈現(xiàn)的直觀性，包括課堂上參與人員、參與狀態(tài)、學(xué)習(xí)進度狀態(tài)的信息可視化感知程度。線上教學(xué)模糊了線下教學(xué)的時空特征，削弱課程活動安排和教學(xué)進度表征，造成學(xué)習(xí)者困惑和疲勞，并降低學(xué)習(xí)者的效益感知。因此，直播教學(xué)平臺直觀地提示用戶教學(xué)進程、活動等信息，保證遠程學(xué)習(xí)體驗，增加學(xué)習(xí)者的信息認知，促進教學(xué)活動的流暢性。具體而言，在界面簡潔的基礎(chǔ)上加強用戶的音、視頻狀態(tài)提示直觀性；增加誤操作提示或操作步驟，明確操作狀態(tài)，增加用戶對自己上課狀態(tài)的感知并減少誤操作成本。例如，參照數(shù)字支付應(yīng)用的支付確認方式，增加打開揚聲器及攝像頭時的提示信息彈窗，以供用戶二次確認。

2.功能適切：塑造課堂專業(yè)認知。功能適切是教學(xué)平臺中交互功能與授課形式的匹配程度、平臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理策略以及功能布局的合理程度。穩(wěn)定的直播教學(xué)平臺操作系統(tǒng)和完善的移動互聯(lián)技術(shù)，能夠優(yōu)化線上直播教學(xué)的質(zhì)量，幫助大學(xué)生減弱在線直播學(xué)習(xí)中的孤立感和技術(shù)使用困難[12]。除此之外，當(dāng)前情境下商用視頻平臺因其自身的用戶量和社交基礎(chǔ)，在緊急遠程教學(xué)時具有成本優(yōu)勢，其使用習(xí)慣被繼續(xù)保留。然而，多元的應(yīng)用場景暴露了應(yīng)用對于在線教學(xué)形式匹配問題。直播教學(xué)平臺需通過遷移學(xué)習(xí)者的認知經(jīng)驗，設(shè)計擬真的交互形式，增加學(xué)習(xí)者對于在線課堂的熟悉感、沉浸感。如從界面布局、教學(xué)互動功能優(yōu)化授課流程和情境，例如，騰訊會議中針對格柵式成員布局的再設(shè)計，還原小班教室和階梯教室的座位分布，提升課堂情境及功能匹配（如圖3）。

（二）基于自如性體驗的直播教學(xué)平臺設(shè)計策略。自如性體驗是直播教學(xué)平臺在授課內(nèi)容管理等流程中，帶給用戶的自如性、隱私性和安全性的感知，主要表現(xiàn)為功能可及和隱私安全兩個方面。

1.功能可及：促進自主學(xué)習(xí)動能。功能可及，主要包含直播教學(xué)平臺體驗中課內(nèi)外知識共享的覆蓋度，作業(yè)課件等內(nèi)容存儲、回看的便利程度以及自主課程回顧和管理的靈活度。混合學(xué)習(xí)場景中資料管理的可及性和科學(xué)性，是在線課堂內(nèi)成員知識共享的前提，而知識共享活動在整個學(xué)習(xí)平臺使用過程中顯著地影響交互行為，并提高學(xué)習(xí)效果[13]。因此，直播教學(xué)平臺對直播教學(xué)過程中的副產(chǎn)品（在線文件、文本鏈接等）的定位記錄、教學(xué)成果（在線、課后作業(yè)）存儲管理和教學(xué)內(nèi)容回顧的功能支持，能夠促進用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)效能，支撐學(xué)習(xí)者深度學(xué)習(xí)及探索活動，是直播教學(xué)用戶體驗的關(guān)鍵因素。在設(shè)計時圍繞增加學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)規(guī)劃的自由度來進行相應(yīng)的優(yōu)化。例如從可視化、分類方式角度，優(yōu)化分享文件的預(yù)覽、觀看和存儲等內(nèi)容管理；再如教學(xué)回放中基于互動數(shù)據(jù)（觀看人數(shù)、互動次數(shù)等）生成回放進度高能條，既可以幫助學(xué)習(xí)者快速定位到重要內(nèi)容，也可以向教師呈現(xiàn)教學(xué)過程的重要階段。

2.隱私安全：加強遠程教學(xué)秩序。隱私安全，主要包含直播教學(xué)過程中信息隱私保護、重要內(nèi)容管理、遠程安全風(fēng)控等內(nèi)容。在遠程教學(xué)在線互動的過程中，安全感的獲得能夠增加用戶之間的信任感以及自如感，促進互動進行。同時，研究表明在線教學(xué)工具的在線安全建設(shè)，能夠增加師生對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的信任，提升信息化管理的效果[14]。應(yīng)用對使用者文件數(shù)據(jù)隱私的保護以及安全教學(xué)環(huán)境的搭建，可改善用戶的情緒感受，從而提升對在線教學(xué)環(huán)境的滿意度。策略方面，主要圍繞上述方向進行設(shè)計：其一，設(shè)計臨時預(yù)覽窗口，允許用戶在共享前對特定畫面區(qū)域位置或應(yīng)用的信息（如彈窗、消息提醒等）進行模糊、裁切等處理，再進行共享，從而保護課堂參與者的隱私；其二，針對應(yīng)用中上傳的作業(yè)或是其他資料，設(shè)定查看權(quán)限以增加用戶對文件、視頻分享內(nèi)容的隱私保護；其三，突出主持人對成員的權(quán)限管理，再如增加對參與者異常畫面、聲音的提醒及反饋，及時呈現(xiàn)給直播教學(xué)平臺的管理人員；審核課堂成員，或?qū)尤霗C制進行調(diào)整，在分享鏈接時限制加入時間和人數(shù)，保證課堂秩序，提升用戶對課堂自如性的感知。

（三）基于效益性體驗的直播教學(xué)平臺設(shè)計策略。效益性體驗指在與直播教學(xué)平臺交互時帶給用戶的具身性、效益性認知。界面效益和反饋及時是其主要特征。

1.界面效益：提升課堂情境臨場。界面效益涉及教學(xué)應(yīng)用在用戶界面及內(nèi)容呈現(xiàn)上的視覺感受。程序界面視覺風(fēng)格、圖標(biāo)設(shè)計、交互效果等視覺效果，引起學(xué)習(xí)者對課程的興趣、信任度等情感感知，影響學(xué)習(xí)者的行為和態(tài)度，進而影響學(xué)習(xí)效果。符合使用者心理預(yù)期和視覺認知程度的程序界面，向用戶傳遞出科學(xué)、理性的視覺特征，界面按鈕、交互效果的情感化設(shè)計，可安撫用戶的在線焦慮情緒，增加情感價值。增加界面設(shè)計中的審美元素，為樹立使用者的操作信心和品牌信任，以及沉浸感、享樂感的獲得奠定了基礎(chǔ)。如定制化圖標(biāo)風(fēng)格、開屏動畫，替換班級內(nèi)的按鈕文案等，在圖標(biāo)、動畫效果上增加與課堂情境相關(guān)聯(lián)的互動內(nèi)容，例如，ClassIn開啟上課情景的默認入口是“黑板”，在黑板上再進行直播教學(xué)、課程互動等功能的展開，同時把“上臺、回到臺下”作為學(xué)生發(fā)言或共享屏幕的按鈕文案，將“花名冊、隨堂老師” 等作為成員列表顯示文案等，使用戶與真實課堂環(huán)境連結(jié)，提升用戶課堂環(huán)境以及專業(yè)性的感知（如圖4）。

2.反饋即時：降低網(wǎng)絡(luò)技術(shù)焦慮。反饋即時，包括了容錯及時、迅速響應(yīng)、反饋明確等特征。技術(shù)在發(fā)展過程中將愈發(fā)呈現(xiàn)出透明性和低存在性，而糟糕的響應(yīng)和反饋則會使用戶的沉浸體驗大打折扣。直播教學(xué)場景下，工具需降低使用者由于交互遲滯不暢而產(chǎn)生體驗割裂，將使用者注意力集中于教學(xué)活動。師生之間的及時反饋，增加學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的自我效能感，更好地參與學(xué)習(xí)?；诖?，明確直播教學(xué)平臺的響應(yīng)和反饋，增強用戶的操作信心，減少與工具的隔閡，進而提升操作效率；增加情感化交互動畫，減弱用戶對于加載速度、交流延遲等內(nèi)容的焦慮情緒，為學(xué)習(xí)者構(gòu)建良好混合學(xué)習(xí)體驗奠定基礎(chǔ)。

（四）基于共創(chuàng)性體驗的直播教學(xué)平臺設(shè)計策略。共創(chuàng)性體驗表示直播教學(xué)平臺對于知識共創(chuàng)行為的支持、促進程度，如社會性交互、課堂集體氛圍等。共創(chuàng)性體驗需要直播教學(xué)平臺關(guān)注用戶開放交流的空間以及集體認同的感知。在該框架中，包括開放交流和關(guān)系凝聚兩類要素。

1.開放交流：賦能課堂開放交流。開放交流這一指標(biāo)考察了用戶積極參與社交活動的意愿、軟件社交氛圍的營造和交流活動的持續(xù)性、互動性。教學(xué)活動中的社會性交互形式，有助于提升學(xué)習(xí)滿意度和感知學(xué)習(xí)效果，降低學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的學(xué)習(xí)者孤獨現(xiàn)象[15]。設(shè)計課堂直播間交互界面時，減少對話區(qū)域的純文本對于參與者的認知干擾，增加交流及時性和語境連貫性，增加交流者交流時的尊重感，促進開放交流的積極性。例如進行適度的節(jié)氣、節(jié)日、地點等時空主題等聊天激勵交互設(shè)計；簡化文本提高交流效率如合并聊天中相同文本，自定義標(biāo)注重要內(nèi)容等。

2.關(guān)系凝聚：營造集體共創(chuàng)氛圍。關(guān)系凝聚是用戶在使用直播教學(xué)平臺時對集體氛圍的感知，用戶意識到自己處在一個有凝聚力的集體中，且是不可缺少的一部分。通過在線的互助合作，學(xué)習(xí)者的組織感知增強，有助于產(chǎn)生集體效能感，提升學(xué)習(xí)意愿并提高在線教學(xué)課程滿意度。因此，直播教學(xué)平臺可通過設(shè)計師生共創(chuàng)、生生共創(chuàng)性的互動及交流形式，促進集體氛圍的感知。例如，直播教學(xué)平臺ClassIn支持音視頻直播和線上實時協(xié)作互動，師生可協(xié)作進行編輯。編輯時同步顯示協(xié)作者的光標(biāo)以及頭像，增強了集體的共創(chuàng)屬性。此外，設(shè)計互動性表情、文字，豐富重要對話在屏幕上的展示效果；推出團隊榮譽或組織名稱等自定義標(biāo)簽內(nèi)容等。通過豐富有趣的交互來強化參與者在虛擬空間中的環(huán)境感、社區(qū)感，營造利益一致、關(guān)系凝聚的教學(xué)共同體。

總結(jié)

在混合學(xué)習(xí)情境逐漸成為當(dāng)今主流教學(xué)方式的背景下，直播教學(xué)平臺將由支持工具轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能工具。從學(xué)習(xí)體驗的角度出發(fā)，直播教學(xué)平臺的用戶體驗設(shè)計從擬真性體驗、自如性體驗、效益性體驗和共創(chuàng)性體驗4個維度進行切入和聚焦，可以更好地完善在線直播教學(xué)的體驗，喚起學(xué)習(xí)受眾的教學(xué)情境感知與學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)體驗。

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