以員工為中心的服務(wù)型培訓(xùn)數(shù)字化體系建設(shè)與實(shí)踐

張鵬 田勇 張健 陳中愷 武金成 王亞飛 于萍

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為根本遵循，圍繞“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以員工為中心，圍繞現(xiàn)有人才培養(yǎng)體系，通過(guò)導(dǎo)入數(shù)字化理念和工具，構(gòu)建大數(shù)據(jù)智慧中樞、智慧培訓(xùn)平臺(tái)、智能推薦平臺(tái)、智享服務(wù)平臺(tái)、智能追蹤平臺(tái)，架起人才培養(yǎng)“需求側(cè)”與“供給側(cè)”的橋梁，打造以員工為中心的培訓(xùn)“元宇宙”——服務(wù)型培訓(xùn)數(shù)字化體系。一是做好培訓(xùn)“元宇宙”的頂層設(shè)計(jì)，明確建設(shè)目標(biāo)及建設(shè)路徑；二是搭建智慧中樞，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)貫穿；三是推動(dòng)智慧培訓(xùn)，構(gòu)建以“一起培訓(xùn)”、MR實(shí)訓(xùn)、智慧實(shí)訓(xùn)站為載體的智慧平臺(tái)；四是強(qiáng)化智能推薦，搭建數(shù)字化師資庫(kù)及“人崗課”智能匹配鏈平臺(tái)；五是引入智享服務(wù)，通過(guò)“一鍵聯(lián)動(dòng)”、RPA+AI班主任、監(jiān)考機(jī)器人建設(shè)，全面提升培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理效能；六是實(shí)現(xiàn)智能追蹤，通過(guò)數(shù)字檔案和學(xué)習(xí)執(zhí)照建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)全過(guò)程的閉環(huán)管理，為10萬(wàn)山東電力員工提供一站式、綜合化培訓(xùn)服務(wù)，全面支撐員工智慧培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)培訓(xùn)管理智慧轉(zhuǎn)型，為電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展及能源產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)提供堅(jiān)強(qiáng)人才支撐。

一、以員工為中心的服務(wù)型培訓(xùn)數(shù)字化體系建設(shè)與實(shí)踐的主要做法

（一）搭建“智慧中樞”，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)貫穿

1.“一站共享”，打破數(shù)據(jù)孤島

教育培訓(xùn)工作涉及人員廣、數(shù)據(jù)多，傳統(tǒng)培訓(xùn)管理主要基于結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行功能實(shí)現(xiàn)，無(wú)法實(shí)時(shí)反映培訓(xùn)過(guò)程趨勢(shì)。數(shù)字中臺(tái)以培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)底層結(jié)果數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，充分挖掘培訓(xùn)過(guò)程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚，打破數(shù)據(jù)孤島。一是打造標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，從字段、形成、內(nèi)容、格式等方面，形成標(biāo)準(zhǔn)化中臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合數(shù)據(jù)算法技術(shù)，形成數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)調(diào)用、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)等功能的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。二是貫通培訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)元素、格式等模板，基于國(guó)網(wǎng)學(xué)堂數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)兼容獲取，完成人員基礎(chǔ)信息、計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收、資源等7類(lèi)超過(guò)20萬(wàn)條數(shù)據(jù)的收集整理工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，方便各類(lèi)元數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)。

2.“數(shù)據(jù)大腦”，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

圍繞運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、資源管理、實(shí)訓(xùn)站管理、品牌建設(shè)、異常管理等58項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)塊為基礎(chǔ)，通過(guò)算法建模及數(shù)據(jù)DIY分析工具開(kāi)發(fā)，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值，建立企業(yè)級(jí)“數(shù)據(jù)大腦”，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，服務(wù)精確決策。一是基于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)形成的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，直觀展示各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際執(zhí)行和達(dá)成情況，為培訓(xùn)管理決策提供精確數(shù)據(jù)依據(jù)。二是在公司層面建成省級(jí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，實(shí)現(xiàn)成效的“一窗盡覽”。三是在各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建成基于“智慧園區(qū)”的培訓(xùn)業(yè)務(wù)智慧大屏，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)的“一屏感知”。四是在地市公司層面開(kāi)發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全景導(dǎo)航器，實(shí)現(xiàn)分析的“一鍵智達(dá)”，多層次立體化推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能運(yùn)用發(fā)展，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的統(tǒng)一智慧化運(yùn)營(yíng)體系。

（二）推動(dòng)“智慧培訓(xùn)”，滿(mǎn)足員工多元需求

1. “一起培訓(xùn)”，打造智慧培訓(xùn)旗艦品牌

強(qiáng)化交互體驗(yàn)。一是優(yōu)化“一起培訓(xùn)”主頁(yè)界面，突出界面友好性、互動(dòng)性。二是優(yōu)化學(xué)習(xí)資源上傳流程，變“三級(jí)審核”為“個(gè)人自檢、平臺(tái)復(fù)核”。三是跨平臺(tái)引流分享，支持視頻生成唯一二維碼，識(shí)別后可反向登錄鎖定視頻，打通共享壁壘。四是盤(pán)點(diǎn)“一起培訓(xùn)”現(xiàn)有資源，編制學(xué)習(xí)12月歷，生成用戶(hù)學(xué)習(xí)報(bào)告，提升用戶(hù)黏性。

強(qiáng)化品牌建設(shè)。一是打造一流的“大講堂”優(yōu)秀課程視頻展播平臺(tái)，課程展播覆蓋全部專(zhuān)業(yè)、所有班組，搭配精密算法，綜合評(píng)估課程展播指數(shù)情況。二是開(kāi)辟“金種子”起航訓(xùn)練營(yíng)、人資四學(xué)四促等培訓(xùn)專(zhuān)區(qū)，打造通關(guān)式培訓(xùn)新樣板。三是設(shè)置課程中心、考試中心和調(diào)研中心“三大中心”，為學(xué)員提供“一站式”的學(xué)習(xí)服務(wù)。

強(qiáng)化數(shù)字運(yùn)營(yíng)。一是健全數(shù)字化培訓(xùn)管理體系，完善培訓(xùn)班管理流程，參培學(xué)員可實(shí)現(xiàn)“報(bào)名－報(bào)到－培訓(xùn)－評(píng)估”全流程線上一鍵辦理，培訓(xùn)管理人員可一鍵下載全部培訓(xùn)班資料、一鍵生成學(xué)員培訓(xùn)數(shù)字檔案。二是強(qiáng)化個(gè)性推送激活能力地圖，力推掌上學(xué)習(xí)、個(gè)性學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)學(xué)習(xí)，基于可視化基礎(chǔ)服務(wù)擴(kuò)展數(shù)據(jù)分析功能，形象展現(xiàn)員工崗位所具備的能力項(xiàng)總表，對(duì)學(xué)員的各項(xiàng)學(xué)習(xí)行為建立標(biāo)簽，并結(jié)合學(xué)員標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)資源推送。三是首創(chuàng)“一鍵三連式”積分消費(fèi)機(jī)制，開(kāi)發(fā)“五星打分、積分點(diǎn)贊、個(gè)人收藏、一鍵海報(bào)”四大應(yīng)用，動(dòng)態(tài)頭條熱榜，打贏私域引流主動(dòng)仗。四是充分發(fā)揮“一起培訓(xùn)”數(shù)據(jù)入口優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)《新聞投稿月報(bào)》《培訓(xùn)班評(píng)估分析報(bào)告》等系列培訓(xùn)數(shù)字化產(chǎn)品，持續(xù)規(guī)范職工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)效。

“一起培訓(xùn)”APP培訓(xùn)場(chǎng)景導(dǎo)覽圖

2.“MR”實(shí)訓(xùn)，開(kāi)辟技能培訓(xùn)“元宇宙”

充分利用MR 技術(shù)優(yōu)勢(shì)，挖掘技能培訓(xùn)中典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)解放學(xué)員的雙手、雙眼，用最接近人類(lèi)直覺(jué)的沉浸式體驗(yàn)，使學(xué)員有效地形成身體記憶，快速達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益、效率的提升。一是專(zhuān)業(yè)試點(diǎn)?；贛R技術(shù)優(yōu)勢(shì)，圍繞培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作要求、人機(jī)交互體驗(yàn)等應(yīng)用視角，構(gòu)建MR在技能培訓(xùn)中的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，初步選取主變綜合檢修、斷路器綜合檢修、安全教育、線路巡檢、變電站仿真、變電站設(shè)備運(yùn)維、中壓微網(wǎng)應(yīng)急發(fā)電等專(zhuān)業(yè)。二是挖掘需求。組織培訓(xùn)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)部門(mén)、安全部門(mén)三方共同參與，開(kāi)展MR技術(shù)賦能，盤(pán)點(diǎn)各專(zhuān)業(yè)典型技能培訓(xùn)場(chǎng)景，梳理出MR工具在具體教學(xué)場(chǎng)景中的應(yīng)用點(diǎn)及開(kāi)發(fā)要求。三是工具開(kāi)發(fā)。組織專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)選取的技能培訓(xùn)場(chǎng)景進(jìn)行流程梳理，詳細(xì)剖析具體步驟和動(dòng)作，圍繞具體動(dòng)作開(kāi)發(fā)MR教學(xué)工具，培訓(xùn)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)部門(mén)、安全部門(mén)分別從不同專(zhuān)業(yè)視角對(duì)MR實(shí)訓(xùn)教學(xué)工具進(jìn)行評(píng)估，確保開(kāi)發(fā)成果滿(mǎn)足實(shí)訓(xùn)要求。四是工具應(yīng)用。培訓(xùn)部門(mén)結(jié)合已開(kāi)發(fā)成果，采用“線上預(yù)約”模式，分批組織學(xué)員進(jìn)行MR場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)，開(kāi)創(chuàng)技能實(shí)訓(xùn)全新模式，大幅提升學(xué)員參訓(xùn)體驗(yàn)，提高技能實(shí)訓(xùn)成效。

3.智慧實(shí)訓(xùn)站，讓智慧的培訓(xùn)無(wú)處不在

基于“智慧實(shí)訓(xùn)站”整體布局，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為依托，以培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)為主線，將所有的園區(qū)垂直子系統(tǒng)集成在一個(gè)綜合性數(shù)據(jù)管理體系當(dāng)中，構(gòu)建“一個(gè)中心”和“三個(gè)平臺(tái)”。

建立“一個(gè)中心”。建立信息共享、系統(tǒng)互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中心——智慧共享管理平臺(tái)。一是設(shè)計(jì)跨系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)整合和業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托數(shù)據(jù)中心，以培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)為主線，接入國(guó)網(wǎng)學(xué)堂、酒店系統(tǒng)、人資管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和園區(qū)設(shè)備資源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通。二是建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理模式，搭建優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源共建、共享共用和資源整合的智慧校園管理體系，定義一套智慧校園軟硬件系統(tǒng)集成的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)園區(qū)的全向交互、培訓(xùn)環(huán)境的全面感知、培訓(xùn)管理的高效協(xié)同和培訓(xùn)服務(wù)的個(gè)性便捷。

搭建“三個(gè)平臺(tái)”。一是智慧管理平臺(tái)，完善基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化校園環(huán)境，包括智慧教室、信息發(fā)布系統(tǒng)、園區(qū)云桌面、校園智能感知系統(tǒng)、校園智能監(jiān)控系統(tǒng)等硬件環(huán)境于一體的“智慧校園”綜合管理系統(tǒng)。二是智慧培訓(xùn)平臺(tái)，基于5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)Wi-Fi園區(qū)高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，通過(guò)數(shù)據(jù)中心串聯(lián)國(guó)網(wǎng)學(xué)堂、智慧教室、“一起培訓(xùn)”移動(dòng)終端，打造多場(chǎng)景學(xué)習(xí)模式。三是智慧服務(wù)平臺(tái)，從學(xué)員“食宿行訓(xùn)”等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，借助物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化手段支撐資源統(tǒng)籌調(diào)配，對(duì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行集中式監(jiān)管監(jiān)控，將線下流程轉(zhuǎn)入線上，提高運(yùn)營(yíng)效率。

構(gòu)建智慧校園管理體系圖

（三）強(qiáng)化“智能推薦”，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)匹配

1.“人－崗－課”，構(gòu)建數(shù)字化指揮學(xué)習(xí)生態(tài)鏈

暢通“人－課”鏈條，萃取優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。一“傳”，以充分激發(fā)廣大員工知識(shí)貢獻(xiàn)動(dòng)力為目標(biāo)，降低學(xué)習(xí)資源在結(jié)構(gòu)、樣式等方面的門(mén)檻限制，支持多種靈活方式上傳，便于廣大員工隨時(shí)隨地分享自主課程資源、典型經(jīng)驗(yàn)、工作心得等內(nèi)容。二“評(píng)”，以盤(pán)活學(xué)習(xí)資源、構(gòu)建學(xué)習(xí)文化為目標(biāo)，在“一起培訓(xùn)”APP設(shè)置高分榜、熱課榜、專(zhuān)業(yè)榜等模塊，依據(jù)課程瀏覽量、用戶(hù)評(píng)價(jià)等維度，智能篩選出“口碑好、質(zhì)量?jī)?yōu)”的學(xué)習(xí)資源。三“萃”，以構(gòu)建優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源庫(kù)為目標(biāo)，組織專(zhuān)家、原創(chuàng)作者，從課程內(nèi)容、呈現(xiàn)形式等方面，對(duì)初步篩選出的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一包裝，進(jìn)而打造形成精品課程。

打通“課－崗”鏈條，建設(shè)數(shù)字化課程庫(kù)。一“引”，引入內(nèi)容類(lèi)標(biāo)簽，如專(zhuān)業(yè)屬性、適用對(duì)象等；引入榮譽(yù)類(lèi)標(biāo)簽，經(jīng)多維度統(tǒng)計(jì)分析，可自動(dòng)生成“點(diǎn)贊1w+”“最多收藏”“熱度飆升”等標(biāo)簽；引入標(biāo)簽開(kāi)源功能，員工可結(jié)合真實(shí)學(xué)習(xí)感受，自主增添標(biāo)簽。二“繪”，依托崗位能力模型庫(kù)，員工可進(jìn)行個(gè)性化的能力項(xiàng)添加，自由建模屬于自己的崗位能力模型，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力畫(huà)像的精準(zhǔn)描繪。三“聯(lián)”，以課程標(biāo)簽體系、崗位能力模型為基礎(chǔ)，引入智能分析算法，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、分析比對(duì)，為每個(gè)崗位能力項(xiàng)推薦關(guān)聯(lián)度最高的課程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課程與崗位的精準(zhǔn)匹配。

貫通“人－崗－課”鏈條，帶來(lái)全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)。一“準(zhǔn)”，依托國(guó)網(wǎng)學(xué)堂數(shù)字化課程庫(kù)，為員工定制個(gè)性化培訓(xùn)資源包，定向推送最優(yōu)課程資源，滿(mǎn)足轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、進(jìn)階學(xué)習(xí)等各類(lèi)需求。二“智”，國(guó)網(wǎng)學(xué)堂自動(dòng)分析員工學(xué)習(xí)行為，智慧推送員工可能感興趣的其他類(lèi)課程資源。三“新”，聚焦新形勢(shì)、新戰(zhàn)略、新要求，智能篩選需更新迭代課程，確保學(xué)習(xí)資源持續(xù)更新。

2.數(shù)字化師資庫(kù)，構(gòu)建一流培訓(xùn)師孵化平臺(tái)

依托國(guó)網(wǎng)學(xué)堂山東專(zhuān)區(qū)，建設(shè)集“展示管理”“搜索管理”“認(rèn)證管理”“考核管理”于一體的師資庫(kù)線上管理平臺(tái)，將更多管理和展示信息納入庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)師資共享、課程共建的良好生態(tài)圈。一是豐富資源展現(xiàn)形式?！扒岸苏故尽表?yè)面布局豐富有趣，能夠靈活展示通知公告、優(yōu)秀課程、講師風(fēng)采等不同專(zhuān)題內(nèi)容。師資專(zhuān)欄可展示師資個(gè)人資料，包括基本信息、認(rèn)證信息、個(gè)人風(fēng)采、主講課程、授課記錄、年度考核、師資開(kāi)發(fā)課程、自薦課程等內(nèi)容，開(kāi)發(fā)師資個(gè)人業(yè)績(jī)維護(hù)功能，支持各類(lèi)證明材料上傳。二是實(shí)現(xiàn)師資智能推薦。師資庫(kù)內(nèi)可按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)、等級(jí)分類(lèi)、課程分類(lèi)等方式查詢(xún)師資信息，并進(jìn)行頁(yè)面瀏覽。培訓(xùn)班可結(jié)合需求進(jìn)行師資篩選，也可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行智能推薦。培訓(xùn)師可以在平臺(tái)上瀏覽授課需求，并進(jìn)行授課應(yīng)聘。三是優(yōu)化師資認(rèn)證流程。實(shí)現(xiàn)發(fā)布認(rèn)證通知、認(rèn)證報(bào)名、資料上傳、資料審核、認(rèn)證結(jié)果上傳、認(rèn)證結(jié)果公示全流程在線管理，打通師資認(rèn)證流程三個(gè)入口，包括正常申報(bào)、復(fù)證申報(bào)、直接認(rèn)定。將認(rèn)證信息共享到師資展示頁(yè)面，提升資料同步效率。四是做好師資考核管理。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)課程和授課信息與該培訓(xùn)師信息展示頁(yè)面的全貫通，系統(tǒng)能夠自動(dòng)提取數(shù)據(jù)，計(jì)算積分，并提示培訓(xùn)師是否滿(mǎn)足考核要求。培訓(xùn)師可以自行查詢(xún)和導(dǎo)出相關(guān)信息，系統(tǒng)導(dǎo)出的文件為蓋章認(rèn)證電子版，便于培訓(xùn)師證明自己的業(yè)績(jī)和工作量。

（四）引入“智享服務(wù)”，提升培訓(xùn)管理效率

1.一鍵聯(lián)動(dòng)，打通項(xiàng)目管理最后一公里

針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行“難同步”、培訓(xùn)計(jì)劃隨業(yè)務(wù)形勢(shì)實(shí)時(shí)調(diào)整“難實(shí)現(xiàn)”、傳統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整實(shí)施流程“難提速”三大難問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)發(fā)“一鍵聯(lián)動(dòng)”功能，大幅提升培訓(xùn)全過(guò)程運(yùn)營(yíng)管理效率。一是培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整過(guò)程做到“全程管控”。實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)“在線化”，通過(guò)線上方式，應(yīng)用電腦和手機(jī)客戶(hù)端，代替線下方式開(kāi)展申請(qǐng)、溝通、審批、遞交等工作，專(zhuān)業(yè)部門(mén)和承辦單位滿(mǎn)意度雙提升。實(shí)現(xiàn)管理“數(shù)字化”，培訓(xùn)計(jì)劃全程可控、可視，培訓(xùn)資源全面精準(zhǔn)掌控，調(diào)整需求得到快速響應(yīng)，有效提升培訓(xùn)數(shù)字化管理水平。實(shí)現(xiàn)方式“高效化”，操作客戶(hù)端移動(dòng)化、培訓(xùn)資源在線查看、計(jì)劃調(diào)整可行性智能研判、調(diào)整審批表自動(dòng)導(dǎo)出、可實(shí)現(xiàn)電子簽字等，調(diào)整工作效率提升80%以上。二是培訓(xùn)資源評(píng)估落實(shí)做到“智能聯(lián)動(dòng)”?；诮膛啻髷?shù)據(jù)管控平臺(tái)現(xiàn)有功能，將培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)形式、教室功能、參培人數(shù)、講師檔期等進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并通過(guò)AI技術(shù)進(jìn)行綜合評(píng)判，評(píng)估落實(shí)情況。三是培訓(xùn)班舉辦方式做到“雙線切換”。將騰訊會(huì)議、小鵝通等在線會(huì)議軟件，以及國(guó)網(wǎng)學(xué)堂、“一起培訓(xùn)”等內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)行集成，自動(dòng)配置相關(guān)資源。四是各級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)做到“一鍵操作”，開(kāi)發(fā)內(nèi)網(wǎng)PC端和外網(wǎng)APP端兩類(lèi)操作客戶(hù)端，基于統(tǒng)一權(quán)限管理平臺(tái)，自動(dòng)匹配各環(huán)節(jié)用戶(hù)操作權(quán)限，自動(dòng)導(dǎo)出《培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整審批表》，開(kāi)發(fā)文檔審批在線電子簽名、消息待辦、進(jìn)度監(jiān)控、自動(dòng)提醒、短信通知等功能。

2.RPA+AI班主任，重構(gòu)培訓(xùn)班管理新業(yè)態(tài)

基于“機(jī)器人流程自動(dòng)化+人工智能”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班管理流程化、自動(dòng)化。一是培訓(xùn)班計(jì)劃管理實(shí)時(shí)監(jiān)控。自動(dòng)檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，列出每月培訓(xùn)計(jì)劃和未執(zhí)行計(jì)劃清單，提醒班主任按時(shí)開(kāi)班或調(diào)整計(jì)劃。二是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排班、課表更新和場(chǎng)地預(yù)訂。幫助班主任自動(dòng)下發(fā)培訓(xùn)通知、培訓(xùn)指南、開(kāi)班時(shí)間，實(shí)時(shí)更新課程信息，高效省時(shí)。三是培訓(xùn)班考勤管理RPA自動(dòng)管理簽到、出勤。自動(dòng)向班主任和學(xué)員推送考勤通知和提醒，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班考勤全員全過(guò)程跟蹤。四是培訓(xùn)班評(píng)估管理自動(dòng)化。結(jié)班前向?qū)W員端發(fā)送問(wèn)卷及評(píng)估提醒，培訓(xùn)結(jié)束后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，輔助線下班主任開(kāi)展整體培訓(xùn)效果分析。五是實(shí)訓(xùn)過(guò)程的全程監(jiān)控，考核員通過(guò)多種形式的顯示設(shè)備可以看到學(xué)員第一視角或者第三視角的操作畫(huà)面，便于實(shí)時(shí)掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒學(xué)員不規(guī)范的動(dòng)作或操作。六是后臺(tái)管理功能，是基于RPA自動(dòng)化流程完成對(duì)用戶(hù)權(quán)限、培訓(xùn)科目、數(shù)據(jù)庫(kù)等實(shí)現(xiàn)備份、導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。七是培訓(xùn)數(shù)據(jù)上傳功能，學(xué)員可將訓(xùn)練的結(jié)果數(shù)據(jù)，通過(guò)離線的方式上傳至“RPA+AI班主任”私有云平臺(tái)，用以提供訓(xùn)練情況統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)支撐。

（五）實(shí)現(xiàn)“智能追蹤”，充分發(fā)揮培訓(xùn)價(jià)值

1.學(xué)習(xí)執(zhí)照，讓成長(zhǎng)有跡可循

依托國(guó)網(wǎng)學(xué)堂大數(shù)據(jù)，建設(shè)“讓成長(zhǎng)有跡可循，讓知識(shí)觸手可及”的學(xué)習(xí)執(zhí)照，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)百人百態(tài)、學(xué)習(xí)千人千面。一是“執(zhí)照首頁(yè)”設(shè)置做到高度定制。學(xué)員可圍繞自己的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)自己個(gè)人執(zhí)照的頁(yè)面進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)千人千面。二是“我的學(xué)習(xí)”設(shè)置，讓知識(shí)觸手可及。“我的學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)資源的聚集地，分類(lèi)別展示課程、培訓(xùn)班和考試資源，學(xué)員可根據(jù)需求選取內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性學(xué)習(xí)。三是“學(xué)習(xí)足跡”設(shè)置，讓學(xué)習(xí)有跡可循?！皩W(xué)習(xí)足跡”可查看專(zhuān)區(qū)學(xué)習(xí)的總學(xué)時(shí)、所參加培訓(xùn)班等信息，點(diǎn)擊“我的輝煌之路”可查看學(xué)習(xí)生涯、學(xué)習(xí)足跡和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)。四是“榮譽(yù)成就”設(shè)置，讓學(xué)習(xí)更有成就感。榮譽(yù)成就設(shè)置16個(gè)榮譽(yù)徽章，每枚徽章設(shè)置階梯式獲得條件，學(xué)員可以通過(guò)打卡、學(xué)習(xí)課程、參與考試等途徑獲取相應(yīng)徽章。五是“攀峰行動(dòng)”設(shè)置，讓學(xué)習(xí)更富儀式感。攀峰行動(dòng)設(shè)置7個(gè)攀登山峰，學(xué)員可以通過(guò)課程學(xué)習(xí)、觀看直播、參加培訓(xùn)班、參加專(zhuān)題培訓(xùn)、參加考試等途徑進(jìn)行攀峰挑戰(zhàn)。

2.學(xué)習(xí)積分，讓學(xué)習(xí)更加有趣

構(gòu)建雙元多維積分制。一是構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)“e積分”。大力推行移動(dòng)學(xué)習(xí)、個(gè)性學(xué)習(xí)、碎片學(xué)習(xí)，建立覆蓋國(guó)網(wǎng)學(xué)堂、“一起培訓(xùn)”APP等移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的“e積分”模式，實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、直播授課、知識(shí)貢獻(xiàn)、點(diǎn)贊評(píng)論等主流場(chǎng)景積分全應(yīng)用，員工通過(guò)每日登錄、瀏覽觀看、點(diǎn)贊評(píng)論等多種途徑獲得積分；員工通過(guò)參與課程投票、打分收藏等方式消費(fèi)積分，首創(chuàng)“一鍵三連式”積分消費(fèi)機(jī)制，既調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)的積極性、趣味性，又破解了積分循環(huán)難題。二是構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)“i積分”。以職工教育培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施為主線，建立覆蓋培訓(xùn)班參培、培訓(xùn)授課、人才評(píng)價(jià)、技能等級(jí)評(píng)定、課程開(kāi)發(fā)、案例開(kāi)發(fā)、題庫(kù)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)資源建設(shè)等要素在內(nèi)“i積分”模式，通過(guò)構(gòu)建員工全職業(yè)生涯數(shù)字培訓(xùn)檔案，創(chuàng)建積分累積、積分消費(fèi)、積分應(yīng)用和積分兌換機(jī)制，加強(qiáng)“i積分”在復(fù)合型人才培養(yǎng)、專(zhuān)家人才培養(yǎng)、兼職培訓(xùn)師培養(yǎng)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面的應(yīng)用。

二、以員工為中心的服務(wù)型培訓(xùn)數(shù)字化體系建設(shè)與實(shí)踐的實(shí)施評(píng)估

（一）迭代“數(shù)字化”培訓(xùn)，打造人才培養(yǎng)數(shù)智成果

培訓(xùn)數(shù)字化學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。兩年來(lái)，國(guó)網(wǎng)學(xué)堂、“一起培訓(xùn)”APP活躍用戶(hù)超過(guò)12萬(wàn)，國(guó)網(wǎng)學(xué)堂PC端累計(jì)登錄388.13萬(wàn)人次，學(xué)習(xí)量達(dá)到541.1萬(wàn)人時(shí)，在線課程資源9024門(mén)，培訓(xùn)班量達(dá)到5534班次，送培量達(dá)到36.7萬(wàn)人次。“一起培訓(xùn)”和國(guó)網(wǎng)學(xué)堂移動(dòng)累計(jì)登錄100萬(wàn)人次，展播“大講堂”優(yōu)秀課程7200余門(mén)、瀏覽量超過(guò)600萬(wàn)，開(kāi)展考試3283場(chǎng)，推送學(xué)習(xí)482次，開(kāi)展直播186場(chǎng)，各項(xiàng)應(yīng)用均位居國(guó)網(wǎng)公司第一位。培訓(xùn)數(shù)字化管理高效開(kāi)展。教培大數(shù)據(jù)管控平臺(tái)累計(jì)管控培訓(xùn)項(xiàng)目11647項(xiàng)、員工培訓(xùn)檔案33.9萬(wàn)條，開(kāi)展考試143.5萬(wàn)人次，培養(yǎng)各級(jí)專(zhuān)家人才873名、初中高級(jí)兼職培訓(xùn)師4587名、大講堂優(yōu)秀講師3390名，員工在線學(xué)習(xí)登錄量、學(xué)習(xí)量、資源建設(shè)量分別比去年提升2.58、1.34、1.83倍，培訓(xùn)數(shù)字化管理水平躍升新臺(tái)階。培訓(xùn)數(shù)字化實(shí)訓(xùn)全景賦能。統(tǒng)籌省市縣三級(jí)實(shí)訓(xùn)資源，建成設(shè)施完備、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、資源共享的“1+7+N”培訓(xùn)資源體系，大力開(kāi)展數(shù)字實(shí)訓(xùn)、數(shù)字課程、數(shù)字社區(qū)建設(shè)，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成1469個(gè)，實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施完成97個(gè)，建立數(shù)字化工位8500個(gè)、多媒體教室400個(gè)，獲評(píng)“國(guó)家電網(wǎng)公司職業(yè)教育和技能人才隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)單位”，帶動(dòng)技能人才隊(duì)伍素質(zhì)大幅躍升。

（二）助力“放管服”改革，提升人才培養(yǎng)工作質(zhì)效

打造“共享培訓(xùn)+積分學(xué)習(xí)”共生平臺(tái)，提升全員培訓(xùn)質(zhì)效。培訓(xùn)數(shù)字化體系覆蓋全部班組、全部專(zhuān)業(yè)和全體員工，賦權(quán)員工自主開(kāi)發(fā)，尊重員工知識(shí)首創(chuàng)，賦智個(gè)性定制和精準(zhǔn)推送，移動(dòng)學(xué)習(xí)“e積分”和培訓(xùn)學(xué)習(xí)“i積分”，打造出培訓(xùn)班、大講堂、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、智慧實(shí)訓(xùn)等高頻應(yīng)用，貫通“建-管-用”鏈條，構(gòu)建起“知識(shí)首創(chuàng)－推廣學(xué)習(xí)－成果認(rèn)證”的共生平臺(tái)。打造“精準(zhǔn)培訓(xùn)+賦能學(xué)習(xí)”集聚平臺(tái)，提升精準(zhǔn)賦能質(zhì)效。構(gòu)建全員崗位能力模型，開(kāi)展課程便簽建設(shè)，通過(guò)學(xué)員畫(huà)像、知識(shí)標(biāo)簽，構(gòu)建起“課－崗”匹配鏈，打造出新員工訓(xùn)練營(yíng)、數(shù)字化供電所、人資資源隊(duì)伍等典型的場(chǎng)景化培訓(xùn)，創(chuàng)新應(yīng)用混合式學(xué)習(xí)、數(shù)字化學(xué)習(xí)和社群式學(xué)習(xí)，讓員工的學(xué)習(xí)更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和場(chǎng)景化，賦能更精準(zhǔn)、培訓(xùn)更精細(xì)、體驗(yàn)更精致。打造“智慧培訓(xùn)+終身學(xué)習(xí)”數(shù)智平臺(tái)，提升培訓(xùn)管理質(zhì)效。通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一鏈指引”、信息“一站共享”、技術(shù)“一用到底”，覆蓋員工教育培訓(xùn)5類(lèi)項(xiàng)目，圍繞58項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，提供13項(xiàng)預(yù)警設(shè)置，打造出27項(xiàng)培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化“中間件”，數(shù)據(jù)處理工作量降低40%，培訓(xùn)管理人員工作效率提升30%，管理決策更精準(zhǔn)、項(xiàng)目管控更科學(xué)、管理體驗(yàn)更友好。

（三）服務(wù)“新高地”建設(shè)，塑造人才培養(yǎng)精神特質(zhì)

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記考察南瑞集團(tuán)重要指示精神，按照山東電力“旗幟領(lǐng)航再登高 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)走在前”行動(dòng)要求，大力開(kāi)展“創(chuàng)新成才”行動(dòng)，打造了一批過(guò)得硬、立得住、叫得響的人才培養(yǎng)品牌。競(jìng)賽調(diào)考“十年八冠”遙遙領(lǐng)先?；凇敖M織、管理、競(jìng)訓(xùn)、保障、成果應(yīng)用”五大體系，構(gòu)建金字塔式培訓(xùn)選拔機(jī)制，競(jìng)賽調(diào)考總成績(jī)“十年八冠”，國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)遙遙領(lǐng)先，累計(jì)培養(yǎng)省部級(jí)及以上技術(shù)能手109人，先后培養(yǎng)出大國(guó)工匠王進(jìn)、全國(guó)技術(shù)能手姜濤等一大批優(yōu)秀技能人才?！敖鸱N子”培養(yǎng)全國(guó)推廣。創(chuàng)新實(shí)施“金種子”班組長(zhǎng)進(jìn)階培養(yǎng)，按照“強(qiáng)基、提升、超越”三個(gè)階段，全面提升班組長(zhǎng)五項(xiàng)能力，累計(jì)舉辦培訓(xùn)班39期、1843人次，“金種子”品牌先后輸出到6家網(wǎng)省公司，在系統(tǒng)內(nèi)獲得廣泛認(rèn)可?！按笾v堂”培訓(xùn)國(guó)網(wǎng)標(biāo)桿。構(gòu)建以8類(lèi)大講堂培訓(xùn)形式為載體，覆蓋“8+N”核心專(zhuān)業(yè)的“大講堂”組織模式，依托“一起培訓(xùn)”APP，深入開(kāi)展“大講堂”課程展播，視頻點(diǎn)擊量超過(guò)600萬(wàn)人次，“大講堂”作為國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)唯一人資典型經(jīng)驗(yàn)，被評(píng)為國(guó)網(wǎng)管理提升標(biāo)桿項(xiàng)目。