陶瓷坐便器水箱配件客訴分析與改進(jìn)

殷世信, 張效玉

（1 江門市東鵬智能家居有限公司,江門 529728 2 廣東佛山市陶瓷研究所控股集團(tuán)股份有限公司，佛山 528000）

1 前言

陶瓷坐便器水箱配件標(biāo)準(zhǔn)從JC987-2005 到GB/T26730-2011，產(chǎn)品的要求從3 大項(xiàng)24 小項(xiàng)[1]到5 大項(xiàng)32 小項(xiàng)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)專利查詢，有關(guān)水箱進(jìn)水閥、排水閥、水箱配件的的專利公布、實(shí)行新型專利超過(guò)1800 件之多，水箱配件的生產(chǎn)、制造及設(shè)計(jì)水平得到長(zhǎng)足的發(fā)展，這些發(fā)明、專利等為生產(chǎn)出品質(zhì)、體驗(yàn)更好的產(chǎn)品提供了可能性。水箱配件最終是需要和坐便器配套使用的，質(zhì)量高低更多地在產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)等，配件的價(jià)值也體現(xiàn)在整套產(chǎn)品功能好壞、耐用性如何和用戶評(píng)價(jià)，查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)水箱配件和坐便器配套后的故障分析及改進(jìn)等文獻(xiàn)較少，下面，針對(duì)配件在使用中的故障問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并從人機(jī)料法環(huán)測(cè)等要素等進(jìn)行分析和改進(jìn)。

2 水箱配件的要求及客訴問(wèn)題點(diǎn)

2.1 水箱配件的要求

目前水箱配件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是GB/T26730-2011,參考了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)ASSE1002-2008、歐標(biāo)EN14124-20085、歐標(biāo)E14055-2007、澳標(biāo)1172.2-2005、法標(biāo)NF D12-2001 標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)有7 個(gè)強(qiáng)制性條款，分別為5.1.4 驅(qū)動(dòng)方式、5.2.4密封性、5.2.7 防虹吸功能、5.3.2 自閉密封性、5.4.1 安全水位、5.4.10.2 安全水位、5.5.2 安全載荷，其余是推薦性的[1]。

2.2 水箱配件客訴問(wèn)題點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

以DP 公司2022 年陶瓷坐便器水箱配件方面出現(xiàn)的客訴故障為例，客訴故障占比如表1，進(jìn)水閥、排水閥不復(fù)位不止水、進(jìn)水閥、轉(zhuǎn)接頭連接處漏水、排水閥補(bǔ)件脫落或卡澀、進(jìn)水閥堵塞不進(jìn)水等故障占比前四項(xiàng)，累計(jì)占比約81%。其中進(jìn)水閥、排水閥不復(fù)位止水占比34%，當(dāng)水箱水位下降到一定位置，進(jìn)水閥往往會(huì)出現(xiàn)間歇性進(jìn)水現(xiàn)象，且伴一定分貝的噪聲，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。同時(shí)還可能造成用戶水資源的浪費(fèi)，甚至出現(xiàn)被消費(fèi)者索賠的事件發(fā)生。進(jìn)水閥轉(zhuǎn)接頭處漏水到衛(wèi)生間地面，造成地面有積水濕滑，存在安全隱患等。

表1 水箱配件客訴故障原因占比統(tǒng)計(jì)

國(guó)家發(fā)改委在2019 年4 月15 日聯(lián)合水利部印發(fā)《國(guó)家節(jié)水行動(dòng)方案》，大力推行全社會(huì)節(jié)約用水，全面提升水資源的利用效率，從而形成節(jié)約用水的生產(chǎn)生活方式，保障國(guó)家的用水安全，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展[2]。提出把節(jié)水作為解決當(dāng)前我國(guó)水資源短缺的重要措施，2021 年10 月28 日，國(guó)家發(fā)改委等部門印發(fā)《“十四五”節(jié)水型社會(huì)建設(shè)規(guī)劃》的通知提出，我國(guó)仍然是水資源嚴(yán)重短缺的國(guó)家，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，推進(jìn)節(jié)水型建設(shè)，全面提升水資源的效率和效益，緩解水資源供需矛盾，實(shí)現(xiàn)整個(gè)國(guó)家高質(zhì)量的而發(fā)展，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村美麗中國(guó)等，具有十分重要的意義[3]。坐便器作為以水為節(jié)水進(jìn)行工作的產(chǎn)品，其質(zhì)量的高低、功能方面的冒滴漏問(wèn)題應(yīng)引起足夠重視，并得到有效解決。

3 水箱配件客訴故障分析

水箱配件使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，或者關(guān)聯(lián)故障，原因也是多方面的，有些是配件方面的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，有些是其它原因造成，下面從人機(jī)料法環(huán)測(cè)等六要素進(jìn)行分析。

3.1 人的因素

配件安裝人員對(duì)陶瓷坐便器及水箱配件知識(shí)了解、掌握不夠，沒(méi)有經(jīng)過(guò)足夠的培訓(xùn)上崗，安裝操作不熟練。

3.2 機(jī)的因素

水箱配件安裝工具不適宜，使用簡(jiǎn)單的螺絲刀等工具安裝等。

3.3 料的因素

水箱配件材質(zhì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等驗(yàn)證不充分。

水箱配件技術(shù)參數(shù)不符合相關(guān)技術(shù)要求，或者未按照要求進(jìn)行檢查等。水箱配件的組件批鋒、毛刺等，上下不靈活自如。

排水閥鏈條長(zhǎng)度不適宜，拉得太松或者太緊。

進(jìn)水閥缺少必要的過(guò)濾裝置。進(jìn)水閥、排水閥長(zhǎng)期使用，密封片臟污，導(dǎo)致漏水發(fā)生。

按鈕中的彈簧，潮濕使用環(huán)境出現(xiàn)生銹彈失效等。

陶瓷坐便器水箱進(jìn)水閥、排水閥安裝位置有凸起、變形等，水箱配件安裝后密封片翹起或者安裝后水件浮筒接觸陶瓷水箱內(nèi)壁等，導(dǎo)致不止水故障出現(xiàn)。

排水量少，沖洗污物不干凈，容易導(dǎo)致用戶在使用時(shí)，二次沖洗，而且也洗刷不干凈、污物殘留，污水置換效果差，直接影響到產(chǎn)品使用功能，造成水資源的浪費(fèi)，長(zhǎng)此以往，洗凈面還容易出現(xiàn)尿堿殘留的污質(zhì)發(fā)黃等現(xiàn)象[4]。

陶瓷坐便器水箱蓋按鈕孔或者排水孔開孔偏離中心線太大，按鈕安裝后半排、全排的按鈕桿位置未居中，可能導(dǎo)致按鈕操作不回彈等故障發(fā)生。

3.4 法的因素

水箱配件安裝作業(yè)指導(dǎo)缺失或者具體作業(yè)細(xì)節(jié)缺失。

水箱配件安裝扭力未作要求，配件安裝太緊或者太松，導(dǎo)致出現(xiàn)漏水等。

水箱配件安裝角度不當(dāng)，浮筒接觸陶瓷水箱內(nèi)壁，浮筒無(wú)法自動(dòng)起落等。

按鈕桿長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)短，頂住全排或者半排，導(dǎo)致出現(xiàn)不止水等；過(guò)短則會(huì)導(dǎo)致使用中沖洗時(shí)排水減少，則可能影響沖洗功能。

整套產(chǎn)品運(yùn)輸途中，由于運(yùn)輸顛簸、碰撞等導(dǎo)致配件走位，浮筒連桿扭曲卡住，無(wú)法自動(dòng)上下，甚至破損失效。補(bǔ)水管固定不好脫開，沖洗時(shí)無(wú)法正常補(bǔ)水等，出現(xiàn)水量過(guò)低等現(xiàn)象。

3.5 環(huán)的因素

產(chǎn)品出廠前功能檢驗(yàn)使用的循環(huán)水不夠清潔，里面雜質(zhì)多，雜質(zhì)等進(jìn)入坐便器軟管過(guò)濾網(wǎng)、進(jìn)水閥、排水閥，可能會(huì)影響到進(jìn)水閥進(jìn)水快慢、閥體內(nèi)止水墊止水的止水性能等。

出廠后，沖洗用水沙子雜質(zhì)多，導(dǎo)致進(jìn)水閥密封片密封效果受到影響等。

3.6 測(cè)的因素

配件在開發(fā)、量產(chǎn)及供貨到陶瓷生產(chǎn)廠家后，缺少有效的檢驗(yàn)及質(zhì)量保證能力等。

4 水箱配件客訴問(wèn)題點(diǎn)的改進(jìn)

4.1 人的方面

制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織進(jìn)料檢驗(yàn)人員針對(duì)水箱配件檢驗(yàn)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)生產(chǎn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)、常見問(wèn)題點(diǎn)等方面的培訓(xùn)，組織如坐便器成型工序、配件安裝工序的管理人員、作業(yè)人員進(jìn)行和配件安裝質(zhì)量有關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)、水箱配件要求、常見問(wèn)題點(diǎn)等方面的培訓(xùn)，確保相關(guān)工序人員能熟練掌握水箱配件要求及安裝技巧，工作中發(fā)現(xiàn)配件異常、坐便器質(zhì)量異常能及時(shí)正確地處置。培訓(xùn)考核合格方可上崗。

4.2 機(jī)的方面

配件安裝人員使用適宜的工具安裝進(jìn)水閥、排水閥，如帶扭力的扳手，試驗(yàn)及設(shè)定好扭力，這樣相關(guān)配件安裝后不會(huì)出現(xiàn)太緊或者太松的現(xiàn)象，減少滑牙、漏水、不止水等問(wèn)題發(fā)生。

4.3 料的因素

水箱配件用料，盡可能采用優(yōu)質(zhì)原料生產(chǎn)，隨著消費(fèi)水平提升，消費(fèi)者需要性價(jià)比高的產(chǎn)品，因此，水箱配件廠家也需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如廈門某廠家開發(fā)出耐磨潤(rùn)滑ABS 改性材料，用于排水性的集成化開發(fā)，指標(biāo)性能優(yōu)良，壽命測(cè)試中，大幅提高，排水量的穩(wěn)定性也非常好[5]。又如浙江某公司采用特種陶瓷代替橡膠材料生產(chǎn)進(jìn)水閥，陶瓷材料耐腐蝕、硬度高、密封性好等優(yōu)勢(shì)，加上特殊形狀的功能設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)20 萬(wàn)次的壽命測(cè)試，水件仍然能夠正常使用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[6]。

供應(yīng)商對(duì)于水箱配件的設(shè)計(jì)及性能驗(yàn)證，性能至少等于或者高于GB/T26730 標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)水箱配件的技術(shù)要求，如進(jìn)水閥、排水閥的耐用性滿足100000 次測(cè)試后，不出現(xiàn)滲漏任何其他故障。按鈕里的彈簧盡量選擇材質(zhì)較好、不容易生銹的。

根據(jù)公司產(chǎn)品要求，制定適宜的水箱配件技術(shù)要求和檢驗(yàn)規(guī)范，進(jìn)料檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)注各配件廠家來(lái)料容易出現(xiàn)的問(wèn)題，關(guān)注產(chǎn)品出廠后反饋的問(wèn)題分析等。典型的問(wèn)題。發(fā)出整改通知單要求配件供應(yīng)商進(jìn)行分析及改進(jìn)。

水箱配件鏈條長(zhǎng)度長(zhǎng)短不適宜，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，操作時(shí)，拍蓋可完全浮起；進(jìn)水閥浮筒走位扭曲，抓住閥體頂端，適當(dāng)反方向旋轉(zhuǎn)，調(diào)正，浮筒自由起落。

坐便器成型工序注意做好吸漿過(guò)程的控制，吸漿時(shí)間、鞏固時(shí)間、泥坯翻轉(zhuǎn)硬度的測(cè)試及控制，減少進(jìn)水孔、排水孔位置變形歪斜等，控制進(jìn)水孔、排水孔、按鈕孔的開孔偏差，在模具的使用周期內(nèi)，至少檢查一次或者以上開孔印記，印記不清晰時(shí)，重新標(biāo)記開孔印記，確保進(jìn)水孔、排水孔、按鈕孔開孔位置印記清晰，確保按鈕桿與水件的全排、半排相對(duì)應(yīng)，使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)按鈕桿都頂?shù)饺呕蛘甙肱?、頂?shù)桨粹o中間位置，出現(xiàn)按鈕卡住不回彈，不止水，影響沖洗功能等。

4.4 法的因素

檢查制定及根據(jù)市場(chǎng)反饋水箱配件問(wèn)題點(diǎn)，不斷完善配件安裝作業(yè)指導(dǎo)書，細(xì)化安裝作業(yè)；配件安裝使用的扭力扳手，一般來(lái)講，進(jìn)水閥安裝扭力值設(shè)定在5-8N,排水閥安裝扭力值設(shè)定在15-20N 之間。

各型號(hào)產(chǎn)品，嚴(yán)格控制進(jìn)水閥、排水閥的安裝角度及方向等，檢查有無(wú)與水箱內(nèi)壁接觸。按鈕安裝后，是否居中，長(zhǎng)度是否適宜，保持接觸點(diǎn)的間隙1-3mm。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門，針對(duì)坐便器使用過(guò)程中包括水箱配件等常見故障問(wèn)題，制作圖文并茂的處理方法、步驟寫到產(chǎn)品說(shuō)明書中，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可參照說(shuō)明書的相關(guān)方法步驟進(jìn)行簡(jiǎn)單有效地處理。

4.5 環(huán)的因素

工廠功能測(cè)試用循環(huán)水，增加不銹鋼（如100 目、120目等）濾網(wǎng)過(guò)濾，每周至少檢查清潔一次，保持用水清潔，確保產(chǎn)品在出廠前配件中未殘存雜質(zhì)等，功能正常。

使用過(guò)程，進(jìn)水閥濾網(wǎng)堵塞、閥體止水片異常，按照故障處理指引，小心打開、取下檢查及清洗。

4.6 測(cè)的因素

水箱配件供應(yīng)商及坐便器生產(chǎn)工廠，配備必要的水箱配件綜合試驗(yàn)設(shè)備，驗(yàn)證水箱配件耐久性能、耐腐蝕性能等指標(biāo)。檢驗(yàn)設(shè)備可關(guān)注行業(yè)里比較優(yōu)秀的檢驗(yàn)設(shè)備廠家，近年也出現(xiàn)便器用中重力式?jīng)_水裝置綜合試驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新的設(shè)備，從軟件改進(jìn)與創(chuàng)新方面進(jìn)行研究，兼容北美標(biāo)準(zhǔn)、歐洲標(biāo)準(zhǔn)、澳洲標(biāo)準(zhǔn)，大大提升產(chǎn)品檢驗(yàn)的便捷性和工作效率[7]

5 結(jié)語(yǔ)

本文從坐便器生產(chǎn)企業(yè)的角度，統(tǒng)計(jì)分析了水箱配件客訴故障的原因，從人機(jī)料法環(huán)測(cè)等環(huán)節(jié)制定改進(jìn)措施，其中部分屬于臨時(shí)性對(duì)策，長(zhǎng)期改善對(duì)策，還需要從坐便器配套的水箱配件設(shè)計(jì)、關(guān)鍵部件材質(zhì)、制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、工藝及品質(zhì)控制等方面考慮，配件適用范圍更廣、耐久性好等，可有效地減少配件使用過(guò)程中故障發(fā)生機(jī)會(huì)，進(jìn)而提升坐便器功能及消費(fèi)體驗(yàn)。