大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理的措施研究

文/趙晶晶 楊蘭

大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)直播電商得以迅速發(fā)展，并且受到諸多消費(fèi)者的關(guān)注，此種營(yíng)銷(xiāo)方式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商營(yíng)銷(xiāo)的不足，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展免受時(shí)空限制，發(fā)展空間巨大，但在營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在一些不足。本文介紹了網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的特征，明確大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值性，分析營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的不足，進(jìn)而提出具體的解決策略，旨在全面提升網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理成效，確保網(wǎng)絡(luò)直播電商的發(fā)展需要得到滿(mǎn)足，促進(jìn)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的顯著增強(qiáng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播電商的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，若想要獲得良好的發(fā)展，就必須重視資源的優(yōu)化整合，就營(yíng)銷(xiāo)管理方式加以?xún)?yōu)化創(chuàng)新，保證策略制定的科學(xué)性和有效性，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從而確保網(wǎng)絡(luò)直播電商獲得良好的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的特征

（一）互動(dòng)性強(qiáng)。傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式下，產(chǎn)品傳播具有單向性，無(wú)法接收消費(fèi)者反饋。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，能夠增進(jìn)彼此互動(dòng)性，消費(fèi)者可對(duì)商品作出評(píng)價(jià)和反饋，隨著主播的講解，消費(fèi)者可更加清晰的了解商品功能，所提出的問(wèn)題也能夠獲得主播的解答，主播也能夠結(jié)合彼此互動(dòng)來(lái)對(duì)商品與模式進(jìn)行優(yōu)化。（二）形式靈活。網(wǎng)絡(luò)直播免受時(shí)間地點(diǎn)限制，依靠智能手機(jī)即可完成直播帶貨，此種方式下碎片化時(shí)間得以利用，成本消耗也隨之減少。以直播為載體，受眾可自由觀看直播。傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法給予消費(fèi)者消費(fèi)以生動(dòng)引導(dǎo)，而網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，主播講解比較詳細(xì)，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)心理的增強(qiáng)，消費(fèi)者可自主選擇性觀看與購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)效果的增強(qiáng)。

二、大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值性

（一）開(kāi)拓直播電商營(yíng)銷(xiāo)新市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)直播電商有著廣闊的發(fā)展空間，網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)生活中的重要組成部分，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，若想要提高網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)效果，就需要就營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行考察，并實(shí)施有效管理，保證網(wǎng)絡(luò)直播方式的恰當(dāng)性，從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等多個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，加以創(chuàng)新和完善，促進(jìn)市場(chǎng)的擴(kuò)大，電商企業(yè)的收益也隨之增加。（二）滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。新時(shí)期下科技不斷進(jìn)步，公眾消費(fèi)水平顯著提升，對(duì)于商品的種類(lèi)與創(chuàng)新風(fēng)格的需求也表現(xiàn)出多樣性，網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，彌補(bǔ)傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的不足，依托網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行回復(fù)和反饋，增進(jìn)消費(fèi)者與商家之間溝通。通過(guò)大數(shù)據(jù)人工智能的應(yīng)用，能夠就消費(fèi)者的喜好與消費(fèi)方向開(kāi)展分析，以便有針對(duì)性的提供商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，也將擁有更加充足的發(fā)展動(dòng)力。（三）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展推動(dòng)了信息技術(shù)的進(jìn)步，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理的落實(shí)，能夠促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)空間的拓展，確保電商企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)手段與方式的創(chuàng)新，這就需要高度重視營(yíng)銷(xiāo)管理的落實(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)也具有重要意義。

三、大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理存在的不足

（一）營(yíng)銷(xiāo)管理體系不完善。網(wǎng)絡(luò)直播電商企業(yè)發(fā)展較晚，缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的發(fā)展也隨之受到限制。部分網(wǎng)絡(luò)直播電商并未高度重視營(yíng)銷(xiāo)管理，認(rèn)為依托發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的銷(xiāo)售，無(wú)須以專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略為輔助，因而缺乏清晰明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與規(guī)劃，尚未制定完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，在組織管理、渠道、產(chǎn)品服務(wù)等方面缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展相對(duì)盲目，網(wǎng)絡(luò)直播電商企業(yè)發(fā)展也隨之受到制約。（二）直播內(nèi)容不明確。就網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際來(lái)看，缺乏明確的直播內(nèi)容，很多主播以吸引用戶(hù)關(guān)注為目標(biāo)，采用一些小游戲或者小活動(dòng)，來(lái)烘托氣氛，展現(xiàn)出直播間的熱鬧，甚至在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)身邊工作人員進(jìn)行調(diào)侃，以此種方式來(lái)吸引受眾，但實(shí)際上并未將商品充分展示，營(yíng)銷(xiāo)方式不恰當(dāng)。若網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中目標(biāo)商品不夠明確，會(huì)產(chǎn)生一種畫(huà)面散亂、破碎等感覺(jué)，嚴(yán)重影響直播效果，不利于網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成，甚至?xí)o電商企業(yè)的形象造成不良影響。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控能力薄弱。網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，以大數(shù)據(jù)時(shí)代為背景，以互聯(lián)網(wǎng)為支持來(lái)實(shí)現(xiàn)商品與服務(wù)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，但此種情況下風(fēng)險(xiǎn)較大。部分電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，并未充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性，忽視信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析不夠全面，缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并得到處理，風(fēng)險(xiǎn)把控缺乏時(shí)效性，極易給網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)造成十分惡劣的影響，也會(huì)加大電商企業(yè)的損失。（四）缺乏專(zhuān)業(yè)化管理人才。大數(shù)據(jù)時(shí)代下各行業(yè)快速發(fā)展，對(duì)于人才的需求也呈現(xiàn)出多元化特征，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)對(duì)于技術(shù)專(zhuān)業(yè)性存在較高要求，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要以專(zhuān)業(yè)化管理人才為支持，來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利高效開(kāi)展。但就當(dāng)前實(shí)際來(lái)看，很多電商企業(yè)的思想觀念更新不及時(shí)，并未高度重視專(zhuān)業(yè)化管理人才的培養(yǎng)，一味強(qiáng)調(diào)直播觀看人數(shù)，致力于提高直播效果，在直播收視率方面所投入的精力較多，導(dǎo)致忽視了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才挖掘與培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展由于缺乏專(zhuān)業(yè)人才支持而暴露出一些問(wèn)題。部分企業(yè)并未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，即便是設(shè)立了這一崗位，但缺乏專(zhuān)職工作人員，很多都是由其他崗位人員所兼職的，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理效果不佳，在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很有可能出現(xiàn)失誤情況，影響直播流程的順利進(jìn)行，直播營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的作用缺乏發(fā)揮的條件，長(zhǎng)此以往無(wú)法保證網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理的整體效果，制約著電商企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。（五）信息技術(shù)應(yīng)用能力不足。部分網(wǎng)絡(luò)直播電商企業(yè)在發(fā)展中，并未運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集與分析，所掌握市場(chǎng)信息相對(duì)局限，無(wú)法為營(yíng)銷(xiāo)管理提供支持。就網(wǎng)絡(luò)直播電商企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，并未依托信息技術(shù)來(lái)就營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)加以構(gòu)建，在市場(chǎng)發(fā)展中無(wú)法確保信息獲取的時(shí)效性，信息共享能力薄弱，導(dǎo)致信息獲取難度隨之增加，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，其營(yíng)銷(xiāo)方面所消耗的成本較多，利潤(rùn)空間明顯縮小，這就不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的維護(hù)。

四、大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理的具體策略

（一）構(gòu)建并完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系。大數(shù)據(jù)時(shí)代下社會(huì)快速發(fā)展，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求顯著增大，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)也就受到廣泛關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)直播電商發(fā)展進(jìn)程中，需要注重營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建與完善，以確保管理體制的實(shí)際效用得到最大程度發(fā)揮?，F(xiàn)如今小程序的出現(xiàn)深受用戶(hù)青睞，其占用空間小，因此企業(yè)可通過(guò)小程序來(lái)開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)，省去平臺(tái)費(fèi)用，也有助于自身品牌的設(shè)立與營(yíng)銷(xiāo)方式的形成，也可從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容增加等方式來(lái)提高自身影響力與知名度，凸顯出網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特性，從而將發(fā)展空間拓展，為后續(xù)直播發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）優(yōu)化直播內(nèi)容。直播是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生吸引，促進(jìn)產(chǎn)品知名度的提升以及發(fā)展空間的擴(kuò)大，這就需要優(yōu)化直播內(nèi)容，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播質(zhì)量的提升。商家應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量的把控，堅(jiān)決不可出現(xiàn)盜版或殘次品等情況，不可抱有僥幸心理來(lái)欺騙消費(fèi)者。在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中，需要科學(xué)規(guī)劃并詳細(xì)整理商品的顏色及款式等，注意細(xì)節(jié)的把控，保證直播的創(chuàng)新性，從而對(duì)受眾產(chǎn)生強(qiáng)烈吸引。在商品介紹環(huán)節(jié)，應(yīng)及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者所提出的問(wèn)題，給予解答，促使消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)所營(yíng)銷(xiāo)的商品，優(yōu)化用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，減少不理智消費(fèi)所導(dǎo)致的商品退貨率。（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。信息時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)是普遍存在的，網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)階段必須重視風(fēng)險(xiǎn)的防控，以減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在發(fā)展中需要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為輔助，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息開(kāi)展分析和處理，建立風(fēng)險(xiǎn)防控體系，結(jié)合直播方式的差異性來(lái)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的不同，從各階段入手采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證防護(hù)的持續(xù)性和有效性，保障大數(shù)據(jù)電商直播營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，也能夠?yàn)楹笃诮】蛋l(fā)展奠定基礎(chǔ)。（四）實(shí)施專(zhuān)業(yè)化人才戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)時(shí)代下社會(huì)發(fā)展對(duì)于人才的需求呈現(xiàn)出多元化特征，人才培養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化人才戰(zhàn)略，以便為網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供可靠的人才支持。在電商網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理中，需要加大人才培養(yǎng)力度，提升網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)性，強(qiáng)化其綜合能力，制定人才引進(jìn)戰(zhàn)略，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理手段與方法，打造具備綜合素質(zhì)與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)電商網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。（五）強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)發(fā)展所受大數(shù)據(jù)的影響較大，現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理的落實(shí)，需要重視信息技術(shù)的科學(xué)化應(yīng)用，保證營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化與數(shù)據(jù)化水平。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)發(fā)展中，通過(guò)手機(jī)用戶(hù)信息使得營(yíng)銷(xiāo)成本降低，保證了營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，獲得了良好的效果，促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。以信息技術(shù)為支持，可收集并分析網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定。與此同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)可促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)信息的整合，完善營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化管理營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，保證營(yíng)銷(xiāo)管理成效的顯著改善。

五、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理的落實(shí)，是推動(dòng)電商直播行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)成為一種常見(jiàn)方式，面對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建并完善管理體系，強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用能力，實(shí)施專(zhuān)業(yè)人才戰(zhàn)略，就網(wǎng)絡(luò)直播電商營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施科學(xué)防范，從而全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，推動(dòng)電商網(wǎng)絡(luò)直播整個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。