事無(wú)巨細(xì)的“小楊站”

中國(guó)石化貴州石油黔西南大廠站站長(zhǎng)楊學(xué)鳳，擁有10余年的加油站從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在一線崗位擔(dān)任加油員和領(lǐng)班。2016年1月，她調(diào)至大廠站任站長(zhǎng)一職，至今已經(jīng)8年。

在2000多個(gè)日夜里，無(wú)論是吸引顧客、拓展市場(chǎng)還是站內(nèi)管理，她都以一絲不茍的態(tài)度投入其中，不遺余力地守護(hù)著這座小站，使小站煥發(fā)了活力。該站多次奪得縣公司績(jī)效第一的榮譽(yù)。

小細(xì)節(jié)，大進(jìn)步

在楊學(xué)鳳眼中，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都是潛在的進(jìn)步之源。這個(gè)農(nóng)村小站的客戶主要是周邊居民，以摩托車(chē)為主要交通工具。和藹、健談的她，是常來(lái)常往的摩托車(chē)主最信賴的人。車(chē)主們喜歡在大廠站逗留一會(huì)兒，與楊學(xué)鳳聊聊天。

細(xì)心的楊學(xué)鳳發(fā)現(xiàn)，摩托車(chē)主都有在加油站更換機(jī)油的意愿。于是，她立刻在站內(nèi)開(kāi)辟了摩托車(chē)更換機(jī)油的專用場(chǎng)地，推出了買(mǎi)機(jī)油送更換服務(wù)的福利活動(dòng)，吸引了眾多摩托車(chē)主前來(lái)，同時(shí)引導(dǎo)更多客戶進(jìn)入便利店消費(fèi)。2023年，該站的機(jī)油銷量累計(jì)同比增長(zhǎng)48.3%。

細(xì)心的楊學(xué)鳳發(fā)現(xiàn)，顧客們認(rèn)為專程到偏僻的大廠站購(gòu)買(mǎi)非油品不劃算。于是，她模仿城里大加油站的做法，推出了電話訂購(gòu)、送貨上門(mén)業(yè)務(wù)，打通非油商品進(jìn)入家庭的銷路。對(duì)她來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)可以低，但服務(wù)一定要到位。就是在這樣的理念支持下，龐大的摩托車(chē)微型客戶群體成為了大廠站的忠實(shí)粉絲。

對(duì)于一個(gè)農(nóng)村加油站而言，細(xì)節(jié)決定著客戶體驗(yàn)和業(yè)績(jī)。通過(guò)關(guān)注摩托車(chē)客戶的需求，她成功開(kāi)辟了一片營(yíng)銷新天地。大廠站不僅在銷售額上取得了顯著增長(zhǎng)，而且贏得了客戶的信任和口碑。楊學(xué)鳳用實(shí)際行動(dòng)證明，小細(xì)節(jié)的關(guān)懷和用心可以引領(lǐng)一個(gè)小站取得大進(jìn)步。

小生意，大銷量

楊學(xué)鳳深知，客戶是加油站的核心群體，必須主動(dòng)抓客戶、積極談客戶、努力拉客戶。因此，只要有空她便跑市場(chǎng)，親自到客戶住處面對(duì)面交流，在交談中捕捉關(guān)鍵信息、發(fā)掘合作亮點(diǎn)，第一時(shí)間為客戶提供滿意的營(yíng)銷服務(wù)。

在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，楊學(xué)鳳耐心聆聽(tīng)客戶的需求和反饋，深入了解他們的生活和消費(fèi)習(xí)慣。她及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案，使客戶感受到加油站真誠(chéng)的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)。通過(guò)與客戶密切互動(dòng)，她不僅建立了牢固的信任關(guān)系，而且找到了滿足客戶需求的營(yíng)銷策略。

為了提高成品油銷量和員工收入，她想方設(shè)法把“小生意”做大做強(qiáng)。她“走街串寨”，向熟人推銷加油站的油非互促活動(dòng)。她微信里有1000多個(gè)好友。企業(yè)微信群成為她的營(yíng)銷寶地。她經(jīng)常在朋友圈和微信群里轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)期優(yōu)惠政策，及時(shí)發(fā)布實(shí)時(shí)優(yōu)惠動(dòng)態(tài)。大家十分欣賞她的敬業(yè)態(tài)度，既維穩(wěn)了老客戶，又開(kāi)拓了新客戶。

一個(gè)周日下午，王大娘打來(lái)電話，聲音略顯無(wú)力：“喂，小鳳站長(zhǎng)，我家菜籽油用完了，你能給我送點(diǎn)不？我這幾天風(fēng)濕病犯了，腳痛得走不了路?！睊炝穗娫挘瑮顚W(xué)鳳立即裝好兩桶菜籽油，騎上電動(dòng)車(chē)就往王大娘家趕。當(dāng)她趕到王大娘家時(shí)，看到王大娘在躺椅上躺著，雙腳痛得無(wú)法著地。于是，她主動(dòng)留下來(lái)當(dāng)起了“大廚”，為王大娘準(zhǔn)備了一頓豐盛的晚餐。當(dāng)熱氣騰騰的飯菜端上桌時(shí)，王大娘的眼眶濕潤(rùn)了。飯后，楊學(xué)鳳又主動(dòng)收拾起了碗筷，一切妥當(dāng)后才放心地離開(kāi)。

她用真心的服務(wù)打動(dòng)了客戶。今年年貨節(jié)時(shí)，王大娘帶著村里的“小伙伴”一起到大廠加油站購(gòu)買(mǎi)了3000余元的非油商品。

她對(duì)待客戶如同家人、朋友一般。這是她留住客戶的秘訣。大家十分信任和認(rèn)可這位能干、勤勞、本分的大姐。在她的不懈努力下，2023年，大廠站的成品油銷量累計(jì)同比增幅達(dá)到20.4%，非油品銷售額實(shí)現(xiàn)了同比增幅35.6%，名列全省前茅。

小管理，大效用

大廠站取得今天的成績(jī)，不僅來(lái)源于楊學(xué)鳳對(duì)待客戶親如手足，而且體現(xiàn)在她對(duì)待員工親如家人。2016年以來(lái)，她和其他2名員工在大廠站互幫互助、風(fēng)雨與共，以一名“大姐”的身份照顧著他們。

員工離家有30公里，即使騎摩托車(chē)也要30分鐘。她十分心疼員工。因此，她對(duì)待員工更加熱忱、體貼、細(xì)節(jié)。除了手把手教業(yè)務(wù)、心貼心幫思想外，她每天都趕早到菜市場(chǎng)買(mǎi)好菜，親自下廚給員工改善伙食，讓員工能吃上一口熱乎的家常菜，減少思鄉(xiāng)之情。

承包小站多年來(lái)，她以站為家，上班忙加油、下班跑客戶，有時(shí)候要加班處理站內(nèi)事務(wù)。即使自己工作任務(wù)量較大，但遇到員工請(qǐng)假時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)頂崗，從不推辭、埋怨。累了、餓了，她就泡一袋方便面，經(jīng)常在加油站一住就是好幾天。

面對(duì)家人和員工的關(guān)心和擔(dān)心，她只是笑著說(shuō)：“我是站長(zhǎng)，應(yīng)該的。”

時(shí)光流轉(zhuǎn)，楊學(xué)鳳已經(jīng)加入大廠站8年了。縱使歲月在她的眼角和雙鬢留下痕跡，縱使風(fēng)吹日曬讓她的皮膚不再呈現(xiàn)青春亮麗，但她從來(lái)不悔駐扎在這個(gè)小小大廠站。因?yàn)閷?duì)她來(lái)說(shuō)，無(wú)論是偏僻的小站，還是城里的大站，都會(huì)一如既往地秉承腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，認(rèn)真工作，用平凡的身份書(shū)寫(xiě)不平凡的石化故事。

責(zé)任編輯：曲紹楠

“楊學(xué)鳳深知，客戶是加油站的核心群體，必須主動(dòng)抓客戶、積極談客戶、努力拉客戶?！?/p>