營銷技術是塊寶，建議油站要用好

營銷技術是營銷和技術的融合，是指用于管理和評估數(shù)字營銷活動的技術和方法，旨在利用技術手段幫助客戶實現(xiàn)個性化、精準化的營銷目標。與傳統(tǒng)數(shù)字營銷相比，營銷技術不僅利用技術手段實現(xiàn)營銷目標，而且?guī)椭髽I(yè)管理并運營隨之產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，表現(xiàn)為用戶的精細運營及數(shù)據(jù)驅動增長。

隨著國內(nèi)加油站市場競爭的白熱化，以及數(shù)字化技術不斷進步，加油站的營銷技術發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點和趨勢。

挖掘數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)資產(chǎn)

數(shù)據(jù)庫平臺的開發(fā)建立，是科學組織分析和動態(tài)保存現(xiàn)有客戶資源，提供數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)的重要載體。因此，對已有經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理是開展營銷的首要步驟。

在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和日常數(shù)據(jù)分析基礎上，成品油零售企業(yè)可以根據(jù)各區(qū)域站點的實際情況，將加油站作為價值網(wǎng)絡的連接點，進一步收集和挖掘外部市場信息，實現(xiàn)對資料的精準分類、統(tǒng)計整合和優(yōu)化加工，為鞏固和提高企業(yè)精準數(shù)據(jù)營銷的效率和效果等提供重要支撐。

從需求角度看，當前加油站新增用戶的增量空間隨著成品油需求達峰而逐漸降速。因此，對已有用戶全生命周期價值的挖掘成為重點。從供給角度看，加油站營銷渠道的數(shù)字化程度，帶來了更加豐富、成熟的用戶數(shù)據(jù)生態(tài)，為加油站營銷環(huán)境和生態(tài)，以及營銷技術市場的發(fā)展，提供更多的支撐和保障。

不同渠道來源的數(shù)據(jù)本身，有價值密度低、速度快、時效高、可變性等特點。這就對數(shù)據(jù)資料的動態(tài)識別提出了要求。因此，成品油零售企業(yè)要將收集整理到后臺的有效客戶信息直接輸入數(shù)據(jù)庫并實時備份。在此平臺上，對所有相關營銷信息數(shù)據(jù)要進行針對性處理，自動導入大數(shù)據(jù)精準營銷管理平臺，再借助大數(shù)據(jù)深度挖掘分析技術，對海量客戶信息數(shù)據(jù)資源進行更精準的綜合研究和分析挖掘，并整理篩選出更有市場價值的客戶行為信息。

實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)終端與數(shù)據(jù)鏈接

作為直面消費者的產(chǎn)業(yè)鏈終端，加油站營銷對物聯(lián)網(wǎng)的潛在需求巨大。加油站營銷中，可以優(yōu)化并使用目前的高新視頻監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻分析技術實時開展進站車輛識別，并把識別結果和車輛交易信息進行智能比較。非卡客戶消費過程中，可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術對會員開展識別并影響交易，構建會員信用評級系統(tǒng)。

使用微信公眾號進行引流，引領非卡客戶注冊，登記名字、手機號、車牌號、經(jīng)常使用的商品名稱等信息，利用APP、小程序識別客戶，利用砍價優(yōu)惠、趣味游戲和有獎問答等營銷活動發(fā)放電子券，收集大量的非卡會員信息，并利用量客匹配功能實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)和全量客戶整體對比，以達到精準認知客戶的目的。

結合智能移動終端技術，有效提升企業(yè)的服務質量、效率和穩(wěn)定性。工作人員可以通過移動終端技術，直接將數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)中。這樣不但可以減輕工作量，而且支持及時存儲與攝像，實現(xiàn)全過程的檔案存儲，為售后人員提供數(shù)據(jù)支撐。

根據(jù)大數(shù)據(jù)開展營銷推薦、商圈研究、針對性營銷等智能分析，以促進營銷更精準。如，對商圈開展智能分析，實現(xiàn)營銷投放精準化；追蹤客戶，開展準確性溝通，創(chuàng)新客戶體驗及感受，增加交易成功率。

加速探究車聯(lián)網(wǎng)相關新技術的使用和集成，以加油站為平臺，與道路上運行的車輛和廠礦的大型用油設備、農(nóng)田里的耕作設備進行數(shù)據(jù)通信，預知每臺設備用油料的基本情況，引導車輛進站到預定位置，實現(xiàn)加油機與車輛數(shù)據(jù)交換，從而自動識別油品、自動加油、自動完成款項支付等。

引入先進技術及研發(fā)團隊

數(shù)字技術已經(jīng)滲透到現(xiàn)代營銷的各個環(huán)節(jié)。在內(nèi)外部經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和動態(tài)數(shù)據(jù)積累分析的基礎上，成品油零售企業(yè)可以通過大規(guī)模訓練集群、自然語言處理、生物信息、神經(jīng)網(wǎng)絡等人工智能技術加以分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標注、圖像識別、情緒識別等，描繪出更精準的用戶畫像，建立用戶價值矩陣，實現(xiàn)更實時、面向用戶生命周期關鍵節(jié)點的自動化和高效化營銷。

通過與企業(yè)CRM系統(tǒng)無縫銜接，實現(xiàn)市場與銷售數(shù)據(jù)全面打通，將實時獲得的最新線索與客戶行為軌跡自動分配給銷售團隊，幫助企業(yè)提升不同獲客渠道的轉化ROI。最后，通過實時反饋營銷結果，實現(xiàn)對用戶轉化率、復購率、忠實度等的判斷，賦能下一輪營銷活動。

建立專業(yè)的優(yōu)化團隊，可以實現(xiàn)營銷技術有效融合。單靠傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，成品油零售企業(yè)未來的利潤空間會越來越小。因此，有企業(yè)建立了專業(yè)的數(shù)智化營銷團隊，形成相應的營銷工具，實現(xiàn)成品油營銷技術與業(yè)務高效融合。

整體來看，內(nèi)部專業(yè)技術團隊的建立或第三方合作的方式，將成為未來營銷技術與加油站發(fā)展融合的趨勢。

作者單位為國家能源集團國際發(fā)展公司

責任編輯：曲紹楠