向下扎根 向上生長

張蕾磊 劉一璇

穿上工作服、檢查電池電量、佩戴安全頭盔……一大早，95后劉壯像往常一樣做著送餐前的準(zhǔn)備工作。不同的是，劉壯還多了一個環(huán)節(jié)——將黨員徽章佩戴在胸前。

2023年9月，美團(tuán)707騎手黨支部大會接收劉壯為預(yù)備黨員。“美團(tuán)黃”多了一抹“黨建紅”，這源于美團(tuán)（北京）黨委對基層黨組織建設(shè)的探索。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以外賣騎手為代表的網(wǎng)約配送員因門檻低、收入高、靈活性強(qiáng)等特點(diǎn)成為現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年美團(tuán)日均活躍騎手超過100萬，他們穿梭于全國各地的大街小巷。如何組織管理保障好這一群體，不僅事關(guān)企業(yè)發(fā)展，更是社會議題。

騎手通過平臺接單，既受到合作商的管理，又和屬地發(fā)生聯(lián)系。面對用工方式更靈活、組織更松散的騎手群體，平臺企業(yè)必須找到合適的途徑將他們組織起來。

美團(tuán)作為平臺經(jīng)濟(jì)代表企業(yè)之一，嘗試在企業(yè)管理中融入黨建元素，破解“騎手黨建”難題，從組織建設(shè)、思想引導(dǎo)和服務(wù)方面做出探索，幫助騎手們更好地融入城市。

劉壯2020年成為美團(tuán)騎手，3年來他的送單好評率近100%。劉壯還送出過一份特別的“訂單”——為一名11歲的重型再生障礙性貧血患兒捐贈造血干細(xì)胞。“我只是一名平凡的外賣騎手，但我希望通過自己微小的力量，為更多人帶來善意和溫暖?！眲颜f。

劉壯不是個例。外賣騎手中不乏退役軍人、退役消防員等，在從事騎手工作前，他們已經(jīng)加入了黨組織。黨員騎手業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好，在完成日常送餐之余，還會主動參與社區(qū)志愿服務(wù)。

建立基層黨組織既能有效組織起黨員騎手，又能通過先鋒示范作用引領(lǐng)更多的群眾騎手。美團(tuán)（北京）黨委全面摸排黨員騎手情況，建立黨員騎手?jǐn)?shù)據(jù)庫，聯(lián)動合作商、屬地黨工委在北京先后成立10個流動黨員黨支部，覆蓋東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、通州、昌平、平谷8個區(qū)。2022年3月，在流動黨員黨支部基礎(chǔ)上，美團(tuán)（北京）黨委成立了707騎手黨支部，具備黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接和發(fā)展黨員功能。在黨建工作的帶動和影響下，劉壯等20余名騎手遞交了入黨申請書。

2023年北京兩會期間，707騎手黨支部書記高豐帶著完善城市基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)建議上會，希望有關(guān)部門解決老舊小區(qū)樓棟牌和單元門號牌缺失的問題，為群眾出行和外賣騎手配送提供更多便利。小哥上兩會，是“騎手黨建”工作初見成效的又一例證。

在挖掘和培養(yǎng)典型之外，2020年11月，美團(tuán)推出“同舟計(jì)劃”，這是外賣配送行業(yè)首個關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動計(jì)劃。騎手懇談會是計(jì)劃中的重要一項(xiàng)。美團(tuán)黨委抓指導(dǎo)、抓督促、抓落實(shí)，讓騎手“說得出口”，讓平臺“聽得進(jìn)心”，讓重要問題“看得見改善”。

意見收集了許多，怎樣改才能改到騎手的心坎上？會后，懇談會項(xiàng)目組將多方意見匯總反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，從算法、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面找原因，制定改進(jìn)措施。針對騎行安全問題，美團(tuán)為部分騎手配發(fā)安全頭盔，聘用黨員騎手作為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”反復(fù)測試。經(jīng)不斷優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù)投入使用后，懇談會項(xiàng)目組還將改進(jìn)結(jié)果發(fā)布在美團(tuán)騎手官方公眾號和騎手社區(qū)，進(jìn)一步收集騎手們的意見。

目前，美團(tuán)已在全國累計(jì)召開騎手懇談會260場。從2020年在北京地區(qū)召開的第一場騎手懇談會到2023年的首場全國騎手懇談會，3000余名騎手參與其中，整理收集150余個問題。大訂單派送費(fèi)用、騎行安全、系統(tǒng)派單等方面的突出問題陸續(xù)得到解決。3年來，騎手懇談會機(jī)制不斷完善，逐漸成為解決騎手痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效渠道。

在一次騎手懇談會上，有騎手表達(dá)了對未來生計(jì)的擔(dān)憂，“我們做騎手，以后還能有什么樣的發(fā)展？”

美團(tuán)《2020上半年騎手就業(yè)報(bào)告》顯示，近八成騎手的學(xué)歷在高中以下，但他們渴望提升自身。為促進(jìn)騎手的職業(yè)發(fā)展，從2021年起，美團(tuán)推出了“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目，與國家開放大學(xué)合作，以線上教學(xué)的形式為騎手提供深造的機(jī)會。

有8年黨齡的黨員騎手隨鵬偉是首批騎手學(xué)員，已過而立之年的他沒想到自己還能有機(jī)會進(jìn)入大學(xué)讀書，成績優(yōu)異還能獲得獎學(xué)金。在隨鵬偉看來，接受高等教育能讓自己增長知識、開闊視野，也為今后從事更專業(yè)的物流管理工作甚至轉(zhuǎn)崗提供了可能。

有如此想法的不止隨鵬偉一人。“學(xué)歷的提升意味著人生有了新的可能性?！痹诒粏柤皥?bào)名上大學(xué)的初衷時，一名騎手如是說。截至2023年11月底，已有3批共320名騎手進(jìn)入國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)，其中不乏黨員騎手、先鋒騎手、交通安全模范騎手等，一些優(yōu)秀學(xué)員還拿到了獎學(xué)金。

“騎手上大學(xué)”既為騎手?jǐn)U展了職業(yè)發(fā)展空間，也為行業(yè)輸出了優(yōu)秀人才。

提升學(xué)歷是第一步，提供更好的工作機(jī)會才能真正留住優(yōu)秀騎手。為此，美團(tuán)相繼推出站長培養(yǎng)計(jì)劃和騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃。騎手既可以接受合作商的培養(yǎng)，按照“騎手—騎手組長—站長助理—站長—城市經(jīng)理”的路線晉升，又可以公開競聘美團(tuán)的客服、培訓(xùn)師、招聘專員等崗位，滿足騎手對職業(yè)發(fā)展的多元訴求。截至2023年底，參與站長培訓(xùn)計(jì)劃的騎手達(dá)42萬余人次。

在騎手懇談會上，騎手說得最多的是，自己是個平凡的人。平臺企業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，做好新就業(yè)群體的關(guān)懷保障提升工作，就是在引導(dǎo)他們服務(wù)社會、融入社會，在城市需要的地方發(fā)光發(fā)熱。

讓外賣騎手向下得以扎根，向上努力生長，這不僅是一句簡單承諾，也是外賣騎手身上正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。