優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿(mǎn)意度中的效果

郭海濤

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿(mǎn)意度中的效果。方法：選擇2022年1月—2022年12月在口腔科接受治療的100例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)護(hù)理模式的不同將患者分為兩組，各50例。常規(guī)護(hù)理組提供常規(guī)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組口腔衛(wèi)生知識(shí)掌握情況、護(hù)理滿(mǎn)意度、護(hù)理效果及護(hù)理態(tài)度評(píng)分。結(jié)果：護(hù)理后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組口腔衛(wèi)生知識(shí)掌握率和總滿(mǎn)意率明顯高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。護(hù)理后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組護(hù)理效果和護(hù)理態(tài)度評(píng)分均明顯高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在口腔科患者的護(hù)理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以在某種程度上提升患者對(duì)口腔醫(yī)學(xué)的認(rèn)識(shí)，還可以提升護(hù)理滿(mǎn)意度，對(duì)于提高口腔科水平具有一定的意義。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)理念；口腔科；護(hù)理滿(mǎn)意度；效果

The effectiveness of high quality service concept in improving satisfaction with dental care

GUO Haitao

Stomatology Clinic of Zaozhuang Municipal Hospital， Zaozhuang， Shandong 277100， China

【Abstract】Objective：To investigate the impact of high quality service concept in improving satisfaction with dental care.Methods：100 patients who received treatment in the department of stomatology from January 2022 to December 2022 were selected as the research subjects.According to different nursing modes，the patients were divided into two groups，with 50 patients in each group.The routine nursing group provided routine nursing services，while the high-quality nursing group provided high-quality nursing services.The mastery of oral hygiene knowledge，nursing satisfaction，nursing effectiveness and nursing attitude scores between the two groups were compared. Results：After nursing，the mastery rate of oral hygiene knowledge and overall satisfaction rate in the high-quality nursing group were significantly higher than those in the routine nursing group，with statistically significant differences （P<0.05）.After nursing，the nursing effectiveness and attitude scores of the high-quality nursing group were significantly higher than those of the routine nursing group，with statistically significant differences （P<0.05）.Conclusion：The application of high-quality nursing service in the nursing of dental patients can to some extent enhance their understanding of dentistry and improve nursing satisfaction，which has certain significance for improving the level of dentistry.

【Key Words】High quality service concept； Department of stomatology； Nursing satisfaction； Effectiveness

口腔是人體重要的組織器官，隨著現(xiàn)代人們生活質(zhì)量的提升，人們對(duì)于口腔健康的關(guān)注度越來(lái)越高，而口腔科也逐漸成為當(dāng)前醫(yī)院中的一個(gè)熱門(mén)科室?？谇皇且粋€(gè)相對(duì)敏感的部位，在對(duì)患者實(shí)施治療的過(guò)程中，需要加強(qiáng)注意，讓患者感受到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，獲得更有效的治療?；诖耍以簩?duì)前來(lái)口腔科就診的患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其目的在于提升患者滿(mǎn)意度?，F(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2022年1月—2022年12月在口腔科接受治療的100例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)護(hù)理方式的差異將其分為兩組，各50例，年齡為18～65歲。其中，常規(guī)護(hù)理組男性30例，女性20例；優(yōu)質(zhì)護(hù)理組男性22例，女性28例。兩組患者一般資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

所有患者在進(jìn)入醫(yī)院之后均接受口腔健康評(píng)估，根據(jù)其實(shí)際情況，對(duì)其開(kāi)展口腔基礎(chǔ)治療，且在治療期間，對(duì)兩組患者實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)。

常規(guī)護(hù)理組接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體操作如下：除了常規(guī)的護(hù)理之外，還要引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)觀念，要全面地掌握每一個(gè)患者的真實(shí)口腔情況，在治療的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分地滿(mǎn)足患者的合理需求，并及時(shí)觀察治療情況。當(dāng)患者出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)。在治療過(guò)程中，對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)及治療方法的講解，使患者對(duì)口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)有一定的了解，治療完畢后，對(duì)患者詳細(xì)講解日常護(hù)理方法及注意事項(xiàng)，并進(jìn)行定期回訪(fǎng)，保證患者能夠接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。具體內(nèi)容如下。

（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，形成以患者為中心的護(hù)理理念，積極地提升自己的護(hù)理水平，強(qiáng)化護(hù)理技能?；颊呷朐汉?，護(hù)理人員以飽滿(mǎn)的熱情接待患者，以親切的語(yǔ)言與患者溝通，盡量消除患者面對(duì)陌生環(huán)境時(shí)所產(chǎn)生的不適應(yīng)心理，讓患者以更加輕松的心態(tài)來(lái)面對(duì)治療[1]?？剖覂?nèi)部還需要為護(hù)理人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，使其對(duì)口腔科護(hù)理工作有更深的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而促進(jìn)護(hù)理工作的有效開(kāi)展，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（2）環(huán)境護(hù)理。就診的環(huán)境對(duì)患者的病情發(fā)展產(chǎn)生著直接的影響，良好的環(huán)境可以讓患者感到放松和愉快。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，病情本就對(duì)其產(chǎn)生了困擾，如果就診環(huán)境不良，會(huì)加重患者的身心負(fù)擔(dān)，極易使其對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。醫(yī)院及護(hù)工應(yīng)為患者提供一個(gè)整潔、安全、安靜、溫馨、舒適的就診治療環(huán)境，以提升患者在治療過(guò)程中的身心健康舒適度。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)病房進(jìn)行通風(fēng)和消毒，以保證病房空氣的流通和適當(dāng)?shù)臏囟?。要管理好病房?jī)?nèi)的各種治療儀器，避免給患者造成不必要的傷害，讓患者能夠在一個(gè)舒適且安全的環(huán)境中接受治療[2]。

（3）飲食護(hù)理。健康、合理的飲食能夠?yàn)榛颊呱眢w康復(fù)提供足夠的營(yíng)養(yǎng)支撐，是患者戰(zhàn)勝疾病的基礎(chǔ)。護(hù)理人員不僅要關(guān)注患者日常身體情況，還應(yīng)當(dāng)從飲食的角度給予患者更多的引導(dǎo)與幫助。在飲食方案的制定上，應(yīng)當(dāng)分析患者的飲食喜好，結(jié)合患者病情特點(diǎn)為其選擇更適宜的食物。但值得注意的是，無(wú)論選擇何種類(lèi)型食物，均應(yīng)當(dāng)注意低鹽低脂，堅(jiān)持少量多餐的原則。同時(shí)，還需要叮囑患者戒煙戒酒，保持良好的生活習(xí)慣，有利于口腔健康[3]。

（4）健康教育。在口腔疾病的防治和預(yù)防工作中，健康教育[4]是十分重要的一環(huán)，例如發(fā)放健康手冊(cè)、宣傳畫(huà)報(bào)等，提高患者對(duì)口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。在治療的過(guò)程中向患者講解治療方式、日常護(hù)理工作及注意事項(xiàng)。通過(guò)這樣的方式，不僅能夠緩解患者的焦慮情緒，還能夠在治療過(guò)程中增強(qiáng)患者的健康意識(shí)，促進(jìn)治療工作的有效開(kāi)展和患者早日康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1口腔衛(wèi)生知識(shí)掌握情況

比較兩組患者對(duì)口腔衛(wèi)生知識(shí)的掌握情況。以患者對(duì)相關(guān)口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握情況為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行打分，包括掌握較差（<60分）、基本掌握（61～80分）及掌握較好（81～100分）。

1.3.2護(hù)理滿(mǎn)意程度

醫(yī)護(hù)人員采用問(wèn)卷調(diào)查，將患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意程度分為非常滿(mǎn)意（>90分）、基本滿(mǎn)意（60～90分）及不滿(mǎn)意（<60分）。患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度越高，說(shuō)明對(duì)患者的照顧越好。

1.3.3護(hù)理效果和護(hù)理態(tài)度評(píng)分

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)護(hù)理效果和護(hù)理態(tài)度的評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，滿(mǎn)分100分，得分越高，說(shuō)明護(hù)理效果越好，護(hù)理態(tài)度越好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1比較兩組口腔衛(wèi)生知識(shí)掌握情況

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組的患者對(duì)口腔衛(wèi)生知識(shí)的掌握率明顯高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意程度比較

優(yōu)質(zhì)護(hù)理組總滿(mǎn)意率明顯高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

2.3兩組護(hù)理效果和護(hù)理態(tài)度評(píng)分比較

護(hù)理后，常規(guī)護(hù)理組患者護(hù)理效果的評(píng)分為（82.36±7.32）分，護(hù)理態(tài)度的評(píng)分為（85.36±3.78）分；優(yōu)質(zhì)護(hù)理組的護(hù)理效果評(píng)分為（92.39±5.52）分，護(hù)理態(tài)度評(píng)分為（95.38±4.24）分。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組護(hù)理效果和護(hù)理態(tài)度評(píng)分均明顯高于常規(guī)護(hù)理組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在常規(guī)疾病的護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員大多只關(guān)注疾病本身，而未能夠關(guān)注到患者在疾病治療過(guò)程中的重要作用。常規(guī)護(hù)理只是針對(duì)疾病所制定的計(jì)劃，雖然可以起到一定的護(hù)理效果，但是從整體療效來(lái)看，相對(duì)有限。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理是對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理的一種突破與發(fā)展，是對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理模式的一種補(bǔ)充。優(yōu)質(zhì)護(hù)理更加關(guān)注患者的護(hù)理需求，從患者身體、心理等諸多層面出發(fā)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)當(dāng)中，以提升整體質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的動(dòng)態(tài)化護(hù)理干預(yù)，提升護(hù)理質(zhì)量，給予患者最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與感受。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，患者可以更好地感受到來(lái)自護(hù)理人員的人文關(guān)懷，得到更全面的護(hù)理和照顧，對(duì)該模式的認(rèn)可度也隨之提高[5]。

為了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念更好地運(yùn)用到口腔護(hù)理工作中，必須加強(qiáng)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立和執(zhí)行護(hù)理責(zé)任制度，注重對(duì)護(hù)士的管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行口腔護(hù)理，以達(dá)到“高品質(zhì)服務(wù)”的目的，以提高患者對(duì)牙科護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行護(hù)理。相較于內(nèi)科、小兒科、眼科等科室，口腔科每日接診的患者數(shù)量更多，流動(dòng)性更大。在患者接受治療的過(guò)程中為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者在良好的環(huán)境中接受治療，能提升患者對(duì)口腔科護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以提升護(hù)理品質(zhì)為重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念旨在滿(mǎn)足患者的需要，提升護(hù)理質(zhì)量，為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的治療環(huán)境，以推動(dòng)治療工作的高效開(kāi)展。這種觀念不但強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)護(hù)理，而且還重視護(hù)理責(zé)任制度的落實(shí)，對(duì)護(hù)理人員的工作職責(zé)和義務(wù)進(jìn)行了明確，可以讓護(hù)理人員嚴(yán)格按照要求做好各項(xiàng)護(hù)理工作，提高護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認(rèn)知水平，確保達(dá)到最優(yōu)的護(hù)理效果，提升護(hù)理質(zhì)量和水平。從本次研究結(jié)果來(lái)看，護(hù)理后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組口腔衛(wèi)生知識(shí)掌握率、總滿(mǎn)意率、護(hù)理效果評(píng)分以及護(hù)理態(tài)度評(píng)分均高于常規(guī)護(hù)理組，P<0.05。說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的應(yīng)用，推動(dòng)了口腔護(hù)理工作的有效開(kāi)展，臨床效果顯著。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于口腔科護(hù)理工作中可以有效提升護(hù)理質(zhì)量，幫助患者盡快恢復(fù)，值得推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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