精細(xì)化運(yùn)營與OKR指標(biāo) 在服裝零售中的應(yīng)用

崔業(yè)松

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭的加劇，精細(xì)化運(yùn)營成為了服裝零售管理的重要手段。同時(shí)，OKR（Objectives and Key Results）指標(biāo)作為一種新型的目標(biāo)管理工具，也在服裝零售管理中得到了廣泛應(yīng)用。本文結(jié)合《雅鹿運(yùn)營公司的門店精細(xì)化運(yùn)營》案例中的內(nèi)容，探討精細(xì)化運(yùn)營和OKR指標(biāo)在服裝零售中的應(yīng)用。

精細(xì)化運(yùn)營與OKR指標(biāo)的概念和原理

精細(xì)化運(yùn)營是一種以精細(xì)化管理為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以流程為基礎(chǔ)、以協(xié)同為手段，最終實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化的現(xiàn)代化管理方法。在精細(xì)化運(yùn)營中，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等方面的高效協(xié)同和優(yōu)化，提高企業(yè)的效率、降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

OKR指標(biāo)即“目標(biāo)與關(guān)鍵成果指標(biāo)”（Objectives and Key Results），是一種目標(biāo)管理方法，通過制定明確的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)。其主要原理是將宏觀目標(biāo)分解為具體可行的細(xì)分目標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵結(jié)果作為衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過不斷地調(diào)整和優(yōu)化目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，促進(jìn)企業(yè)不斷向著戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。OKR指標(biāo)不同于傳統(tǒng)的KPI（Key Performance Indicator）指標(biāo)，它具有挑戰(zhàn)性和使命感，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。在制定OKR指標(biāo)時(shí)，需要確保指標(biāo)具有明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時(shí)限性，即符合SMART原則。同時(shí)，OKR指標(biāo)的制定需要自下而上，反復(fù)溝通，勇于失敗，不與個(gè)人績效掛鉤。

精細(xì)化運(yùn)營和OKR指標(biāo)的實(shí)際應(yīng)用

精細(xì)化運(yùn)營和OKR指標(biāo)在服裝零售中有著重要的應(yīng)用。通過PDCA循環(huán)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn);通過OKR指標(biāo)，企業(yè)可以聚焦重要事務(wù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，追蹤責(zé)任，激發(fā)員工的潛力;通過正確的工作方式和習(xí)慣，員工可以提高工作的效率和質(zhì)量。因此，服裝零售企業(yè)應(yīng)該積極引入和應(yīng)用精細(xì)化運(yùn)營和OKR指標(biāo)，以提高企業(yè)競爭力。

精細(xì)化運(yùn)營在零售管理中的主要應(yīng)用包括以下四個(gè)方面：

一是流程優(yōu)化。通過流程優(yōu)化，精簡銷售流程，縮短銷售周期，提高工作效率。

二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。通過數(shù)據(jù)分析，掌握商品的生產(chǎn)、銷售、客戶反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，幫助服裝企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

三是協(xié)同協(xié)作。通過協(xié)同協(xié)作，促進(jìn)服裝企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，提升全局效果，加速?zèng)Q策和執(zhí)行。

四是持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是精細(xì)化運(yùn)營的核心要素之一，服裝企業(yè)需要不斷地進(jìn)行反思和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化。精細(xì)化運(yùn)營是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的深入理解和優(yōu)化，提高運(yùn)營效率和效果的管理方式。在這個(gè)過程中，PDCA循環(huán)起著重要的作用。PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act）四個(gè)步驟，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。通過PDCA循環(huán)，服裝零售企業(yè)可以不斷地對(duì)運(yùn)營過程進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方案，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)。

OKR指標(biāo)在服裝零售中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

一是制定目標(biāo)。服裝零售管理者需要制定明確的宏觀目標(biāo)，將其細(xì)分為具體可行的細(xì)分目標(biāo)，并設(shè)定可衡量的關(guān)鍵結(jié)果，從而使企業(yè)目標(biāo)能夠可量化和可監(jiān)控。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過OKR指標(biāo)的設(shè)定和管理，服裝企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加全面和精細(xì)化的目標(biāo)管理，確保所有員工都對(duì)企業(yè)目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，并根據(jù)自身崗位的任務(wù)和職責(zé)，做好目標(biāo)的落實(shí)。

三是監(jiān)控進(jìn)度。利用OKR指標(biāo)對(duì)目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并幫助服裝零售管理者采取相應(yīng)的措施，調(diào)整目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，從而提高企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率和效果。

精細(xì)化運(yùn)營和OKR指標(biāo)可能面臨的挑戰(zhàn)及解決方案

精細(xì)化運(yùn)營和OKR指標(biāo)可能面臨數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)和準(zhǔn)確。服裝零售企業(yè)需要大量的數(shù)據(jù)支持精細(xì)化運(yùn)營，但是由于數(shù)據(jù)問題，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)和準(zhǔn)確，從而影響企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營效果。解決方案是企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的采集和分析，建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精確性。

以雅鹿運(yùn)營公司的門店精細(xì)化運(yùn)營為例。作為一家以服裝零售為主的企業(yè)，江蘇雅鹿品牌運(yùn)營股份有限公司2020年度的經(jīng)營目標(biāo)是加快店鋪結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善三大基本盤，包括人才軸、產(chǎn)品軸和營業(yè)軸。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，雅鹿運(yùn)營公司提出了一系列策略和措施，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品思維向消費(fèi)者思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。2020年的經(jīng)營目標(biāo)非常明確，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑是推進(jìn)門店管理精細(xì)化。

怎樣才能做好精細(xì)化管理？雅鹿運(yùn)營公司以下三個(gè)方面作為經(jīng)營抓手：第一，責(zé)權(quán)利強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，實(shí)行嚴(yán)格的經(jīng)營問責(zé)制度，干不好就要降職降薪，甚至離開團(tuán)隊(duì)；第二，營業(yè)團(tuán)隊(duì)的考核更加的清晰明確，人人會(huì)算賬；第三，建立門店的合伙人制度并落地執(zhí)行。

門店精細(xì)化運(yùn)營就相當(dāng)于一棵樹，在這個(gè)大樹的左邊是公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)，包括連帶、客單價(jià)、目標(biāo)任務(wù)、新增會(huì)員、會(huì)員復(fù)購、會(huì)員活躍度、新老會(huì)員占比等等，都是KPI指標(biāo)。大樹右邊包括兩個(gè)方面，一個(gè)是組織的支持，包括公司管理者對(duì)門店的支撐和賦能，包括單店經(jīng)營表的分析，單店整改計(jì)劃的執(zhí)行，單店費(fèi)用壓降計(jì)劃的制定，C類店整改等等，重點(diǎn)提升公司組織績效和營造門店積極向上的氛圍；另一個(gè)是制度保障，公司全年目標(biāo)達(dá)成需要很多的制度保障。下面是樹根，即人、貨、場、競品和天氣。

精細(xì)運(yùn)營怎么做？首先是思想的到位，人員思想上不重視，那行動(dòng)上一定不會(huì)去做；第二提升個(gè)人認(rèn)知，精細(xì)運(yùn)營是借鑒了標(biāo)桿企業(yè)的做法，借鑒世界知名咨詢公司的做法，不是空穴來風(fēng)；第三，合理制定相關(guān)指標(biāo)；第四，工作方法按照PDCA循環(huán)熟練應(yīng)用，通過門店數(shù)據(jù)分析，把它影響業(yè)績?cè)鲩L的兩三個(gè)問題點(diǎn)找出來，把整改方案分解到月、周、天，工作量化，還要去檢查和監(jiān)督，形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。

精細(xì)化運(yùn)營要區(qū)分OKR指標(biāo)和KPI指標(biāo)。OKR有意義感和使命感，有很大的挑戰(zhàn)性；如果KPI指標(biāo)理解為跳一跳夠得到，那OKR指標(biāo)是站在凳子上蹦一蹦才能夠得上，它是不一樣的。OKR讓整個(gè)組織聚焦在最重要的事情上，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，對(duì)責(zé)任進(jìn)行追蹤。最重要是OKR指標(biāo)最具有挑戰(zhàn)性，能讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都激發(fā)自己的潛力和潛能。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的配套方法，是信任談話和績效談話。圍繞著目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通，最終要達(dá)成共識(shí)，反饋是不斷的追蹤和確認(rèn)OKR的進(jìn)展情況，識(shí)別就是不斷地評(píng)價(jià)OKR的完成情況，進(jìn)行打分。OKR是愿景的管理方法，讓目標(biāo)不會(huì)偏離方向，最終取得實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步。只要公司的經(jīng)營思路清晰、緊盯目標(biāo)、方向明確、措施得當(dāng)、堅(jiān)持去做，公司及門店將會(huì)得到想要的結(jié)果。

（作者為無錫軒帝尼咨詢管理有限公司總經(jīng)理）